Cum Perspectivele Consumatorului depășesc cercetarea de piață

Pe piața de astăzi în schimbare rapidă și competitivă, informațiile despre consumatori determină adesea succesul și pot oferi o diferențiere critică pentru marca dvs.

Vom aborda ce înseamnă să fii un brand bazat pe informații, de ce este important și exemple de mărci care folosesc informații despre consumatori pentru a-și dezvolta afacerea.

Știm ce ați putea crede – „Deja fac studii de piață. Care este diferența dintre asta și cunoștințele consumatorilor?” Să vorbim despre asta.

Cercetare de piață vs. Perspectivă pentru consumatori

Cercetarea de piață și cunoștințele consumatorilor sunt adesea folosite în mod interschimbabil, dar servesc unor scopuri diferite, iar una îl susține adesea pe cealaltă. Dacă construirea unei strategii de brand bazată pe informații este ca o cursă de ștafetă, cercetarea de piață este cea care predă ștafeta informațiilor consumatorilor.

Cercetarea de piață este definită ca studiul cerințelor diferitelor piețe, al acceptabilității produselor și al metodelor de dezvoltare sau exploatare a noilor piețe.

Atunci când o companie efectuează cercetări de piață, ea caută să arunce o rețea largă pe informațiile faptice pentru a evalua trăsăturile pieței, atitudinile, dorințele și nevoile. De asemenea, este folosit pentru a explora noi piețe și pentru a oferi comparații cu concurenții și standardele din industrie.

Perspectivele consumatorilor sunt strategia dedicată și organizată de analiză a datelor și feedback-ului consumatorilor pentru a face recomandări acționabile care vor avea impact asupra mărcii și afacerii dvs.

Analizarea perspectivelor consumatorilor dincolo de tendințele pieței este esențială. La urma urmei, „piața” este doar un cuvânt elegant pentru comportamentul oamenilor. Nu putem uita elementul uman.

Perspectivele consumatorilor urmăresc să elimine presupunerile din deciziile de afaceri importante. Le permite marketerilor să se aprofundeze în modul în care gândesc consumatorii și să înțeleagă cum pot crea cea mai bună experiență posibilă pentru clienți.

În cele din urmă, organizațiile au nevoie atât de cercetare de piață, cât și de informații despre consumatori. Cercetarea de piață tinde să ofere o perspectivă macro pentru mărci, în timp ce informațiile despre consumatori oferă o „vizualizare stradală” la nivel micro a ceea ce caută consumatorii și a modului în care îl puteți valorifica.

De exemplu, un brand alimentar ar putea face cercetări de piață pentru a vedea dacă există o mișcare în scădere a femeilor adulte tinere care consumă cereale pentru micul dejun. Perspectivele consumatorilor vor avea ca scop să înțeleagă ce motivează acest grup special să renunțe la acest produs de bază de dimineață. Poate că sunt reticente din cauza zahărului procesat sau există diferențe generaționale în ceea ce ei consideră un mic dejun nutritiv. Perspectivele consumatorilor pot ajuta la completarea golurilor și pot ghida factorii de decizie cu privire la modul în care să satisfacă corect o anumită nevoie.

Perspectivele consumatorilor pot fi colectate în diferite moduri, iar tehnici inovatoare de cercetare a consumatorilor sunt descoperite în fiecare zi – de la inteligența artificială la comunitățile online de cercetare de piață (MROC) la biometrie la geolocalizare sau neuroștiința aplicată a consumatorilor .

Ce pași acționați puteți lua după ce ați colectat informații despre consumatori?

Recompensele accesării informațiilor despre consumatori sunt nesfârșite, de la optimizarea strategiei de marketing până la îmbunătățirea dezvoltării produselor.

1. Hartă cu precizie călătoria clientului
Împreună cu datele strânse din studiile de piață, colectarea de informații despre consumatori vă poate ajuta să definiți răspunsuri cu privire la cine, ce, unde, când și de ce a călătoriei de cumpărare a unui client. Poate ajuta la răspunsul la ce canale sunt cele mai influente și la barierele în calea conversiei.

2. Creați personaje precise și detaliate
Descoperirea perspectivelor consumatorilor despre publicul dvs. vă ajută să vă determinați setul ideal de clienți și are un impact tangibil asupra cheltuielilor dvs. de marketing. A vorbi cu oamenii potriviți în mod corect poate economisi mii de dolari (sau uneori milioane) în costuri de publicitate.

3. Oferă experiențe mai personalizate
Când solicitați opinii direct de la consumatorii dvs., puteți utiliza acele date pentru a crea o buclă de feedback pozitiv de mesaje de marketing. Șaptezeci și opt la sută dintre consumatori au șanse mai mari să recomande companii care personalizează.

4. Îmbunătățiți echitatea mărcii și relațiile cu consumatorii
Uneori, profesioniștii în marketing consideră informațiile despre consumatori ca pe o practică din spatele scenei, dar oamenii observă când le acordați atenție. 77% dintre consumatori spun că preferă mărcile care solicită și acceptă feedback-ul clienților.

5. Obținerea de validare pentru investiții în produse și servicii noi, ambalaje și creativitate
Dacă doriți să convingeți factorii de decizie din C-suite, verificarea interesului și analizarea opiniilor și atitudinilor consumatorilor sunt adesea ghinionul de argint pentru asigurarea sprijinului pentru noile inițiative.

6. Anticipați tendințele consumatorilor pentru a rămâne în fruntea curbei
Cercetarea de piață poate fi excelentă pentru identificarea lacunelor de pe piață, dar de multe ori este descrisă ca privind în oglinda retrovizoare a unei mașini cu viteză. Perspectivele consumatorilor vor expune nevoi nesatisfăcute și tendințe care ar putea să nu fie pe radarul dumneavoastră.

Mărcile înțeleg corect: exemple de informații despre consumatori

Metholatum asigură o nouă distribuție cu amănuntul cu ajutorul informațiilor despre consumatori

Fiind un brand care există de 125 de ani, Mentholatum înțelege nevoia de a inova pentru a păstra încrederea pe care a construit-o cu familiile de generații.

Mentholatum este producătorul din spatele mărcii VaporDuo și au apelat la un focus grup virtual pentru a înțelege mai multe despre utilizatorii de marcă și categorie.

Echipa Mentholatum a obținut peste 100 de informații utile și le-a folosit pentru a-și aprofunda relația cu partenerii de retail existenți și noi. Cu ajutorul informațiilor despre comportamentul de cumpărare și preferințele consumatorilor, aceștia și-au asigurat o nouă distribuție în magazinele Dollar General, în care se chinuiau să pătrundă.

Profilul publicului „Elevated Eater” al lui Sir Kensington

Marca de condimente cu creștere rapidă a Unilever, Sir Kensington's, își folosește comunitatea online de mărci, Taste Buds , ca un canal valoros pentru a cultiva cunoștințele consumatorilor.

Mărcile Challenger precum Sir Kensington se confruntă cu provocări unice. Când încercau să fure cota de piață de la mărcile consacrate, ei știau că trebuie să se concentreze, cu o acuratețe ascuțită, pe identificarea nevoilor consumatorilor pentru a reuși.

Prin comunitatea lor de brand online, ei au avut acces direct la consumatori pentru a desfășura sondaje, sondaje și discuții. Un studiu dedicat Comunității online de cercetare de piață (MROC) de 7 săptămâni a fost utilizat pentru a identifica patru segmente cheie de consumator în cadrul publicului lor. În cadrul fiecărui segment, aceștia ar putea înțelege diferite preferințe de gust, percepții ale mărcii și obiceiuri de cumpărături. Apoi au oferit informații echipei lor despre mesaje, idei de conținut și direcționare pentru diferite SKU-uri de produse.

DSE Healthcare alimentează perspective predictive pentru strategiile de introducere pe piață

DSE Healthcare Solutions gestionează un portofoliu de mărci de specialitate în domeniul sănătății și își propune să rămână la curent cu cele mai recente tendințe.

Una dintre cele mai rapide și mai ușoare modalități de a obține informații a fost lansarea Upside Community , o destinație online valoroasă pentru consumatorii atenți la sănătate, pentru a se conecta, a face schimb de sfaturi și a accesa oportunități și conținut noi și interesante de la DSE Healthcare.

Produsul supliment de la DSE, Fergon Iron Restore, a fost dezvoltat în întregime cu ajutorul comunității lor. Ei au identificat nevoile consumatorilor pentru dezvoltarea produsului, au ajutat la denumirea produsului și apoi au ajutat recenziile și mostrele de bază pentru a genera impactul imediat asupra vânzărilor la lansare.

Cum vă poate ajuta Vesta să vă duceți cunoștințele despre consumatori la următorul nivel

Vesta și-a construit special platforma comunității online, având în vedere informații. Partenerii de marcă pot folosi Vesta pentru a accesa informații de la propriul set de consumatori printr-o comunitate de mărci online sau pot obține cunoștințe mai ample de la consumatorii de la comunitatea de influență de la egal la egal Vesta, Smiley360 – un grup de consumatori implicați social, conectați și obișnuiți care își împărtășesc gândurile. și feedback despre mărci, obiceiuri de cumpărături și multe altele. Consultați câteva dintre cele mai recente studii ale noastre despre consumatori:

• Consumatorii caută o bunăstare personalizată în 2023
• 3 provocări de percepție cu care se confruntă mărcile de frumusețe curată și cum să depășești
• Stimulente simplificate: 5 persoane pentru a îmbunătăți dezvoltarea comunității online
• Recomandări de marketing pentru întoarcerea la școală 2022

Interesat de mai multe?

Înscrieți-vă pentru o demonstrație astăzi.