Cum poate influența conținutul comportamentul consumatorului

În era dominației digitale, conținutul este mai mult decât o simplă colecție de cuvinte sau imagini – este un instrument puternic care poate modela comportamentul consumatorilor. Cu mai multe informații la îndemână decât oricând, consumatorii iau decizii bine informate, puternic influențați de conținutul pe care îl consumă. În acest articol, vom explora modalitățile complicate în care conținutul poate influența comportamentul consumatorilor, stimulând vânzările și forjând loialitatea mărcii.

Ce este comportamentul consumatorului?

Comportamentul consumatorului se referă la studiul modului în care oamenii sau grupurile decid ce să cumpere, să folosească și să scape pentru a-și satisface nevoile și dorințele. Include înțelegerea de ce și cum fac aceste alegeri.

Înțelegerea comportamentului consumatorilor este esențială, deoarece îi ajută pe marketerii să cunoască modul în care consumatorii iau decizii și ce factori influențează comportamentul lor de cumpărare. Aceste cunoștințe le permit specialiștilor de marketing să creeze strategii de marketing eficiente menite să influențeze percepțiile, atitudinile și deciziile de cumpărare ale consumatorilor în favoarea produsului sau serviciului lor.

Pentru a înțelege comportamentul consumatorului, trebuie să știți cine este cumpărătorul.

Importanța Buyer Persona

Prin crearea unui profil precis care include informații demografice, comportamente de cumpărare, interese și provocări, companiile își pot personaliza mesajele și conținutul pentru a vorbi direct publicului țintă.

Acest lucru le permite să atragă cei mai valoroși clienți potențiali și servește ca un instrument critic pentru alinierea tuturor activităților, de la dezvoltarea produsului la vânzări și servicii pentru clienți.

Înțelegerea personalității dvs. de cumpărător este de cea mai mare importanță, deoarece permite o abordare mai concentrată și mai rentabilă a cercetării de piață și a campaniilor, conducând în cele din urmă la o mai bună rentabilitate a investiției (ROI).

Vom discuta mai târziu în acest articol cum putem folosi personalitatea cumpărătorului pentru a crea conținut care este relevant pentru publicul țintă.

Cum afectează conținutul comportamentul consumatorului

Conținutul are potențialul nu numai de a informa, ci și de a inspira, implica și influența deciziile consumatorilor ca niciodată. Prin crearea de conținut care rezonează cu nevoile, dorințele și valorile consumatorului, companiile își pot influența profund percepția și procesul de luare a deciziilor, conducându-le în cele din urmă către o decizie de cumpărare. Această putere de persuasiune a conținutului formează fundamentul viitoarei noastre explorări în esențialul modului în care conținutul influențează comportamentul consumatorilor.

Rolul SEO: Win EEAT

Google spune că experiența, expertiza, autoritatea și încrederea (EEAT) fac parte din Ghidul Google pentru evaluarea calității căutării. Și astfel, agenții de marketing din întreaga lume se concentrează pentru a câștiga EEAT pentru a se clasa mai bine. Ceea ce rămâne nespus, dar evident, pentru o clasare mai bună este „relevanța”. Cu excepția cazului în care conținutul dvs. este relevant pentru utilizator, Google nu îl va acorda prioritate în ciuda experienței, expertizei, autorității și credibilității dvs.

Fii relevant mai întâi.

A fi relevant presupune să înțelegi cine este consumatorul și ce caută. În această era digitală, intenția de căutare este unul dintre aspectele cheie ale direcționării. Intenția de căutare arată în ce parte a canalului de călătorie a consumatorului se încadrează clientul potențial - conștientizare, considerație, decizie sau reținere. Tipul de informații de care este interesat clientul depinde de ce parte a canalului de călătorie a consumatorului se află.

Există două moduri de a vă asigura că, în calitate de marketer, conținutul potrivit ajunge la clientul potrivit:

• Clasificarea subiectelor de conținut pe baza intenției de căutare
• Clasificarea cuvintelor cheie pe baza subiectelor decise mai sus

Categorizarea subiectelor și a cuvintelor cheie pe baza intenției de căutare

Înțelegerea intenției de căutare a utilizatorului este esențială atunci când se creează conținut. Prin clasificarea conținutului pe baza celor patru tipuri principale de intenție de căutare – informațional, de navigare, comercial și tranzacțional – companiile își pot personaliza mesajele pentru a satisface cel mai bine nevoile și dorințele consumatorului.

1. Informațional: acest tip de intenție de căutare este utilizat atunci când utilizatorii caută mai multe informații despre un anumit subiect, problemă sau întrebare. Sunt în faza de descoperire și de obicei nu sunt gata de cumpărare. Prin urmare, conținutul ar trebui să fie informativ, educând utilizatorul cu privire la un anumit subiect sau răspunzând la întrebările acestuia. Acest tip de conținut ajută, de obicei, consumatorii în stadiul de conștientizare. Indivizii conduși de intenția informațională urmăresc să-și lărgească înțelegerea asupra unui anumit subiect.
2. Navigație: utilizatorii cu intenție de navigare caută o anumită pagină web. Conținutul creat pentru acest tip de intenție ar trebui să conducă utilizatorul direct către pagina dorită, asigurând o navigare ușoară și rapidă. Acest tip de conținut include o descriere a produsului, o caracteristică specifică sau orice instrument anume.
3. Comercial: Intenția comercială se referă la căutări în care utilizatorii caută un anumit produs sau serviciu, dar sunt încă în faza de luare a deciziilor, comparând diferite oferte. Conținutul de aici ar trebui să evidențieze calitățile unice ale produsului sau serviciului dvs., făcându-l să iasă în evidență în rândul concurenților.
4. Tranzacțional: utilizatorii cu intenție tranzacțională sunt gata să facă o achiziție. Prin urmare, conținutul ar trebui să facă procesul de cumpărare cât mai fluid posibil, oferind toate informațiile necesare, cum ar fi detaliile produsului, prețul, politicile de expediere și retur, pentru a facilita tranzacția. Aceste tipuri de pagini ar trebui să aibă o copie de vânzare persuasivă care să convingă utilizatorii să facă o achiziție.

Prin alinierea conținutului cu intenția de căutare, companiile pot ghida eficient utilizatorii prin călătoria cumpărătorului, de la descoperire la cumpărare, creând o experiență de utilizator mai personalizată și mai eficientă.

Ideea de categorizare a subiectelor a venit echipei noastre când am observat acest stil de clasificare pentru cuvintele cheie utilizate de SEMrush . Ne-am gândit că clasificarea subiectelor este mult mai valoroasă decât cuvintele cheie chiar de la început. Există mii de cuvinte cheie potențiale, dar câteva subiecte. Deci, este mai ușor să clasificați mai întâi subiectele, urmate de cuvinte cheie pentru fiecare dintre aceste subiecte. În acest fel, cuvintele cheie ar fi clasificate automat în cele patru categorii.

Este mult mai important să identificăm mai întâi subiectele pentru a putea decide ce cuvinte cheie să folosim pentru a scrie o anumită bucată de conținut.

Modalități eficiente de proiectare a conținutului pentru a influența comportamentul consumatorilor

Scrierea unui conținut este o artă în sine. Fiecare cuvânt, fiecare secțiune, fiecare buton și design este important și împreună decid cât de persuasivă este copia. Fiecare utilizator care vine pe pagina respectivă este o oportunitate, la fel ca un potențial client care vizitează un magazin. Primul lucru pe care trebuie să-l știm despre acea persoană este demografia, cunoscută și sub numele de buyer persona.

Construirea persoanei cumpărătorului

Personajele în era digitală ar trebui create pe baza următorilor factori:

• Conținutul pe care clienții țintă le place să îl consume
• Subiecte care îi interesează
• Formatele de conținut pe care le preferă
• Canalele pe care le folosesc
• Etapa călătoriei cumpărătorului în care se află
• Cuvinte cheie pe care le folosesc atunci când caută
• Întrebări pe care le pun

Utilizarea îndemnurilor (CTA)

Cercetarea HubSpot dezvăluie că CTA-urile hiperpersonalizate au rezultate cu peste 200% mai bune decât cele de bază. Este esențial să direcționați îndemnurile către comportamentul și preferințele utilizatorilor pentru a genera o implicare mai bună.

Dezvoltarea conținutului care poate fi partajat

Pentru a crea conținut foarte ușor de partajat, este esențial să încorporați statistici și fapte pentru a adăuga credibilitate și intrigă mesajului dvs. Luați în considerare utilizarea unor formate de conținut populare, cum ar fi ghiduri și liste, deoarece acestea tind să rezoneze bine cu publicul și să le determină să le distribuie altora.

Nu uitați să includeți butoane pentru rețelele sociale în toate postările de pe blog, astfel încât cititorii să vă răspândească conținutul în rețelele lor fără efort. Folosirea conturilor de rețele sociale ale mărcii dvs. pentru a vă distribui postările vă va extinde acoperirea și crește șansele de implicare.

În plus, sporiți atractivitatea generală a conținutului dvs. prin încorporarea unei varietăți de elemente vizuale, cum ar fi imagini, videoclipuri și infografice, deoarece acestea sunt mai susceptibile de a captiva spectatorii.

Implementarea marketingului pentru deficit

Marketingul pentru deficit este o abordare psihologică care valorifică teama consumatorului de a pierde o parte. Creează urgență prin prezentarea unui produs sau serviciu ca fiind limitat în disponibilitate, fie prin timp, cantitate sau acces, crescând astfel valoarea percepută și dezirabilitatea acestuia.

Principiul penuriei se bazează pe tendința umană fundamentală de a atribui o valoare mai mare resurselor care sunt sau sunt percepute a fi insuficiente. Acest principiu îi determină pe consumatori să acționeze rapid și hotărât pentru a asigura acele resurse limitate, făcând din marketingul deficitului o strategie eficientă pentru creșterea vânzărilor și a conversiilor.

Marketingul deficitului poate fi un instrument puternic, dar necesită autenticitate și echilibru. Evitați să folosiți în exces afirmațiile privind deficitul care nu sunt adevărate și nu deveniți insistent sau agresiv.

Consultați câteva dintre exemple aici .

Declanșarea răspunsurilor emoționale

Campaniile de marketing au succes din mai multe motive, unul fiind capacitatea lor de a evoca emoții. Simplificați partajarea socială și creați imagini de brand și mesaje care provoacă răspunsuri emoționale unice.

Folosind puterea amintirilor

Evocarea emoțiilor precum nostalgia și frica poate influența semnificativ comportamentul consumatorului. Cheia este să creați o conexiune emoțională cu clienții dvs., deoarece oamenii fac adesea achiziții pe baza reacțiilor emoționale, mai degrabă decât a gândirii raționale.

Alegerea de către Apple a castingului pentru reclamă pentru iPhone 6s pentru a promova Hands-free Siri a adus o notă încântătoare de nostalgie prin prezentarea îndrăgitului Muppet, Cookie Monster, făcându-l un loc remarcabil și plin de căldură.

Urmăriți videoclipul folosind linkul din legenda imaginii de mai jos.

Reclamă pentru iPhone 6s pentru a promova Siri hands-free

Puteți citi mai multe exemple de marketing nostalgic aici .

Cum afectează mărcile comportamentul consumatorilor

Mărcile influențează semnificativ comportamentul consumatorilor prin crearea unei percepții a valorii și stabilirea încrederii. Atunci când consumatorii recunosc o marcă și au asocieri pozitive cu aceasta, de obicei, ei sunt mai predispuși să aleagă marca respectivă decât concurenții mai puțin cunoscuți.

Brandurile creează, de asemenea, o conexiune emoțională cu consumatorii prin povestiri, apelând la valorile lor și reflectând identitatea lor. Această legătură emoțională poate fi un puternic motivator în comportamentul consumatorului, conducând la loialitatea față de marcă și la achiziții repetate.

Acesta este motivul pentru care companiile investesc mult în activități de construire a mărcii pentru a se asigura că rezonează eficient cu publicul țintă și le influențează pozitiv deciziile de cumpărare.

Rolul branding-ului în SEO

Odată ce știi cum să fii relevant (după cum sa discutat anterior), este timpul să câștigi EEAT. Toți factorii EEAT sunt strâns asociați cu reputația mărcii dvs. Cu condiția ca toți ceilalți factori să rămână aceiași, KFC care scrie despre puiul prăjit are șanse mai mari de a se clasa mai bine decât PFC (Prasanta's Fried Chicken). Google va acorda prioritate conținutului KFC dacă acesta este mai relevant pentru utilizator.

Utilizarea SEO pentru a construi o marcă necesită o înțelegere atât a identității mărcii dvs., cât și a complexității SEO. Construirea unui brand de succes prin SEO implică un amestec de strategii care se concentrează pe creșterea vizibilității tale pe motoarele de căutare, stabilirea autorității tale în industrie și îmbunătățirea experienței utilizatorului.

SEOblog are o categorie întreagă pe care o puteți consulta pentru a afla mai multe despre SEO .

Înțelegerea tendințelor de comportament ale clienților în 2023

În ultima vreme, consumatorii gravitează din ce în ce mai mult spre experiențele de brand , mai degrabă decât să achiziționeze pur și simplu produse sau servicii. Această schimbare a comportamentului înseamnă că mărcile trebuie să maximizeze impactul conținutului lor digital de brand prin implicarea activă a clienților.

Mărcile oferă în principal aceste experiențe consumatorilor prin implicarea mărcii de consum într-un mediu de atracție. Aici, consumatorii sunt atrași de conținutul de brand digital care se aliniază intereselor lor și are relevanță pentru ei.

Prin urmare, s-ar putea presupune că accentul marketingului de conținut pe comportamentul consumatorilor online are rădăcini fundamentale în înțelegerea modului în care consumatorii răspund la conținutul de brand digital.

Crearea și livrarea eficientă a acestui conținut au potențialul de a construi relații solide, de a genera loialitate și de a stimula încrederea, culminând în cele din urmă cu decizia consumatorului de a face o achiziție. Această abordare asigură că mărcile nu numai că satisfac nevoile imediate ale consumatorilor, ci și construiesc relații pe termen lung cu clienții, care pot duce la afaceri repetate.

Patru tendințe de comportament ale consumatorilor care trebuie analizate în 2023 includ:

• Transparenţă
• Cumpărare online
• Anonimat
• Companii curate și ecologice

Conform raportului recent al Deloitte privind comportamentul consumatorilor, trei factori evoluează procesul de cumpărături și împuternicesc consumatorii:

• Cercetare
• Recomandări și recenzii
• Se intoarce

Concluzie

Rolul conținutului digital în modelarea comportamentului consumatorilor nu poate fi subestimat. Companiile de astăzi trebuie să se concentreze pe crearea de conținut care nu doar să rezoneze cu publicul lor, ci și să se alinieze cu tendințele actuale de comportament ale consumatorilor. Aceste tendințe subliniază importanța transparenței, a cumpărăturilor online, a anonimatului și a practicilor durabile. În plus, companiile trebuie să profite de puterea branding-ului și SEO pentru a-și crește vizibilitatea, a stabili autoritate și a îmbunătăți experiența utilizatorului. Înțelegând răspunsul consumatorului la conținutul digital și oferind experiențe interactive de brand, companiile pot construi relații puternice cu clienții, pot stimula încrederea și, în cele din urmă, pot stimula vânzările.