Cum datele pot conduce la o personalizare sporită

Eram în căutarea pentru a găsi marca de îngrijire a pielii perfectă pentru mine și ghici ce? Am învățat că, dacă vrei să creezi o impresie de durată, personalizarea este calea de urmat.

Evaluam două mărci de îngrijire a pielii pentru a lua o decizie asupra care dintre ele s-ar potrivi cel mai bine pentru mine. Îmi amintesc că am primit e-mailuri generice de la un brand de lux de îngrijire a pielii care pur și simplu vorbeau despre realizările lor și despre cine erau. Se simțea impersonal și nu avea legătura emoțională pe care o căutam. Pe de altă parte, am primit e-mailuri de la un alt brand de lux de îngrijire a pielii care au fost personalizate în funcție de preferințele și preocupările mele legate de piele. Acest nivel de personalizare nu numai că a arătat că le pasă de nevoile mele individuale, dar m-a și făcut să mă simt apreciat ca client.

Și asta m-a făcut să mă gândesc – pe cât de mult le place mărcilor ideea de a folosi personalizarea în eforturile lor de marketing, nu toate mărcile înțeleg bine.

Personalizarea nu înseamnă doar trimiterea de reduceri aleatorii sau felicitări automate de ziua de naștere. Este vorba despre înțelegerea clientului, preferințele și comportamentul acestuia în diferite puncte de contact și de a oferi o experiență personalizată.

Aici datele vizitatorilor sau clienților pun bazele campaniilor personalizate. Dacă mărcile nu colectează și nu reunesc datele clienților, vor fi la ani lumină de a-și dezvolta jocul de personalizare.

În acest blog, discut de ce și cum puteți utiliza datele pentru a obține personalizarea corectă, astfel încât să intrați în legătură cu publicul și să le îmbunătățiți experiența cu marca dvs. Să începem atunci.

Ce date ar trebui să urmăriți?

Au trecut de mult acele vremuri în care companiile se puteau baza doar pe datele de identificare pentru a crea conținut personalizat de bază.

Astăzi, trebuie să urmăriți tot ceea ce face un client pe parcursul călătoriei sale de cumpărare, pornind de la conștientizare până la cumpărare și chiar după cumpărare. Așadar, iată tipurile de date despre utilizatori pe care trebuie să le colectați pentru a oferi experiențe personalizate.

Datele de identificare

Acest tip de date oferă informații demografice de bază despre o persoană.

• Nume
• Locație
• a lua legatura
• Vârstă
• Denumirea funcției

Date descriptive

Aceste date se concentrează în jurul locului în care lucrează utilizatorii, obiceiurilor și stilului lor de viață.

• În ce companie lucrează?
• Care este dimensiunea companiei?
• Care este salariul pe care îl primesc?
• Stilul de viață, obiceiurile, hobby-urile vizitatorilor.

Date contextuale

Datele contextuale arată proprietățile unice ale unui vizitator și oferă context sesiunii sale de pe site-ul dvs.

• Folosesc un desktop, un mobil sau o tabletă?
• Care este locația dispozitivului?
• Ce browser folosesc?
• În ce zi a săptămânii au cumpărat ultima dată?
• La ce oră din zi cumpără?

Date comportamentale

Datele comportamentale spun multe despre interacțiunile unui utilizator cu marca dvs. Astfel de date vor răspunde la întrebări precum:

• De câte ori a cumpărat un utilizator de pe site-ul dvs.?
• A adus vreun utilizator același produs de două ori?
• Ce produse caută cel mai mult un utilizator pe site-ul dvs.?
• Utilizatorul a făcut clic pe vreo ofertă de vânzare în plus?
• De câte ori interacționează un utilizator cu un chat live?
• De câte ori un utilizator a deschis e-mailul newsletter-ului lunar?

Când combinați puterea tuturor tipurilor de date, deblocați adevărata magie a personalizării.

Cum puteți urmări și utiliza datele pentru personalizare?

Colectarea datelor de la mai multe puncte de contact ale clienților este deja o provocare. Utilizarea acestor date în contextul adecvat este și mai dificilă. Vă întrebați cine vă poate ușura treaba? Răspunsul este simplu – o platformă de date despre clienți.

Dacă doriți să atingeți o coardă cu clienții dvs. prin eforturile dvs. de personalizare, atunci un CDP va fi adevăratul dvs. prieten și ghid. Iată câteva motive pentru care CDP-urile sunt un must-have pentru afacerile moderne.

Colectați și unificați datele

Colectarea și reunirea tuturor datelor este primul pas în jocul de personalizare. De la ceea ce caută utilizatorii dvs. pe site-ul dvs. la modul în care interacționează cu campaniile dvs. de e-mail, până la chiar dacă au dat clic pe anunțurile dvs. vizate sau au consultat o demonstrație de produs în magazin, CDP-ul dvs. poate colecta date de pretutindeni. Indiferent dacă doriți să urmăriți ce fac vizitatorii dvs., să urmăriți comportamentul lor sau să vedeți cum reacționează la diferite lucruri, CDP-ul dvs. reunește totul dintr-o mulțime de surse (cum ar fi DMP-uri, CRM-uri, ABM-uri, browsere etc. pe). Apoi le unește pe toate în baza sa de date, astfel încât să le puteți folosi pentru a trimite campanii personalizate pe canale prin orice platformă terță parte doriți.

Vedere client unic

Cu toate datele consolidate și reunite, CDP poate crea acum o vizualizare a clientului unic (SCV) unde puteți găsi tot ce este legat de un vizitator într-o singură pagină de profil - proprietăți, atribute, segmente și experimente din care fac parte. Această vizualizare găzduiește date exacte și în timp real despre fiecare vizitator, care vă permit să vă adaptați eforturile de marketing pentru a livra mesajul potrivit la momentul potrivit fiecărui individ.

Bine, să ne gândim la experiența mea cu marca de lux de îngrijire a pielii care a trimis e-mailuri generice. Dacă ar fi avut o vizualizare super inteligentă a clientului unic cu toate acele date suplimentare, mi-ar fi putut trimite cu ușurință oferte sau conținut personalizat pe baza preferințelor sau preocupărilor mele. A nu profita de toate aceste date pentru a intra în legătură cu clienții la momentul potrivit este o mare pierdere, nu?

În plus, având o vizualizare centralizată, toate persoanele din organizația dvs. știu unde să acceseze datele clienților. Acest lucru simplifică procesul și elimină nevoia de a petrece timp căutând și verificând datele, crescând astfel utilitatea și valoarea acestora pentru compania dumneavoastră în ansamblu.

Segmentarea

Bine, acum că SCV-urile sunt gata, este timpul să vă dați seama cine sunt vizitatorii cheie ai site-ului dvs. web, astfel încât să le puteți răspunde mai bine nevoilor. Segmentarea este o modalitate sigură de a face asta. Permiteți-mi să vă dau un exemplu pentru a vă ajuta să înțelegeți.

Așadar, ești proprietarul unui magazin de pantofi online și ești curios să vezi cât de bine se descurcă noii tăi pantofi ortopedici în Canada. Pe baza datelor extrase din SCV, grupați clienții cu vârsta cuprinsă între 40-55 de ani care împărtășesc un interes comun pentru acest tip de pantofi într-o singură cohortă. În acest sens, mai vezi că majoritatea dintre ele sunt femei. Tot ce vrei să știi acum este unde află despre produsul tău și se dovedește că provin din rezultatele căutării organice. Acum că l-ați restrâns la un segment foarte specific, puteți începe o campanie publicitară care vizează acești clienți care au căutat acești pantofi, dar nu au cumpărat încă nimic.

Acesta este modul în care un CDP vă permite să deblocați puterea datelor, să vă optimizați segmentarea clienților și să lansați campanii direcționate pentru o conversie maximă. De asemenea, aceasta este doar o modalitate de a utiliza datele clienților pentru personalizare. De asemenea, îl puteți folosi pentru a realiza tot felul de campanii personalizate, cum ar fi e-mailul, conținutul site-ului web și notificările push.

De ce VWO pentru date și personalizare?

VWO Data360 este platforma robustă de date despre clienți pe care trebuie să o adăugați la stiva dvs. de martech. Desigur, există o multitudine de opțiuni disponibile pe piață. Dar când optați pentru VWO Data360, vă bucurați de beneficiile unor caracteristici fantastice care diferențiază această platformă de restul. Aici sunt câțiva dintre ei:

Găzește informații avansate despre comportamentul utilizatorilor

VWO are o serie de instrumente de analiză comportamentală, cum ar fi hărți termice, analize de formulare, înregistrări de sesiuni și analize de sondaje. Puteți utiliza datele comportamentale de aici pentru a alimenta colectarea de date în Data360 și, prin urmare, pentru a crea profiluri de clienți precise și actualizate.

Permite crearea de valori comerciale personalizate

De la valoarea medie a comenzii la valoarea pe durata de viață per utilizator, puteți crea și urmări valori complicate ca acestea, aplicând reguli privind implicarea utilizatorului la nivel de pagină. De fapt, orice date numerice care se vede că au impact asupra obiectivelor dvs. de afaceri pot fi transformate într-o măsurătoare doar pe această platformă!

Se integrează cu alte capabilități VWO

VWO Data360 și VWO Personalize lucrează mână în mână pentru a oferi cea mai bună experiență personalizată. Data360 colectează și consolidează date din toate sursele, creând o singură vizualizare a clientului. Aceste date sunt apoi integrate perfect cu Personalize, care vă permite să segmentați publicul și să lansați campanii personalizate în funcție de interesele, comportamentele și atributele acestora.

Un exemplu despre cum funcționează personalizarea cu VWO

Imaginați-vă că al dvs. este un site web pentru rezervări hoteliere și că utilizați Data360, care colectează date din diverse surse și le consolidează pentru a crea SCV-uri pentru fiecare vizitator.

Pe baza datelor colectate de CDP, să presupunem că creați un segment de vizitatori cu vârsta cuprinsă între 30 și 45 de ani care caută hoteluri care oferă închirieri de taxiuri în Manhattan, unul dintre principalele districte de afaceri din SUA. Apoi, mergeți la VWO Personalize pentru a lansa un banner personalizat pentru site-ul web în care oferiți 20% reducere la rezervarea la hoteluri de afaceri cu închirieri de taxi care vizează acest segment de utilizatori.

Iată un alt scenariu. Să presupunem că doriți să promovați pachetul romantic din Las Vegas pe care compania dvs. l-a organizat foarte recent. Puteți utiliza datele CDP pentru a crea un segment de public din SUA care a interacționat cu postarea dvs. pe rețelele sociale care anunță lansarea acestui nou pachet. Prin Personalize, puteți configura o campanie în care afișați o fereastră pop-up care scrie: Descoperiți de ce Las Vegas este numită Capitala Romantică a lumii. Persoanele care se angajează în continuare cu acest pop-up pot primi o reducere dacă fac o rezervare pentru acest pachet. Condus de date de la început până la sfârșit, acesta este un proces pas cu pas pentru a cultiva clienții potențiali și, în cele din urmă, îi împinge în pâlnia de conversie a hotelului.

Indiferent în ce industrie vă desfășurați activitatea, colaborarea dintre Data360 și Personalize vă ajută să oferiți o strategie de personalizare fără întreruperi, susținută de date, care conduce la rezultate.

Dar confidențialitatea datelor?

Datele și confidențialitatea merg mână în mână și nu există două moduri în acest sens. Acesta este motivul pentru care VWO se bazează pe o abordare care pune în primul rând confidențialitatea, care aderă la standardele și reglementările globale de protecție a datelor.

Caracteristica sa Data360 folosește arhitectura sigură și controale stricte de confidențialitate pentru a proteja datele vizitatorilor. Criptarea la nivel de întreprindere este utilizată pentru hashing ID-uri unice de utilizator, iar PII este eliminată automat din profiluri. Pot fi adăugate filtre și reguli suplimentare pentru securitatea suplimentară a datelor. Toate datele sunt găzduite pe Google Cloud Platform și distribuite în mai multe locații globale.

Alături de alte certificări de stand, VWO respectă reglementări precum GDPR, CCPA și HIPAA.

Călătoria dvs. către personalizarea bazată pe date începe astăzi

Dacă nu vă deranjează că sunt puțin dramatic, aș spune că datele și personalizarea sunt o potrivire făcută în rai. Deși aveți nevoie de date pentru a le personaliza, trebuie să le personalizați pentru a înțelege toate datele, în caz contrar, este ca o grămadă de Lego care nu servesc la nimic atunci când sunt împrăștiate, dar dă naștere la ceva semnificativ atunci când sunt organizate corespunzător.

Cu VWO Data360 și VWO Personalize, puteți valorifica puterea datelor ca niciodată. Și cea mai bună parte este că puteți profita la maximum de alte capabilități VWO, cum ar fi analiza comportamentală, experimentarea, implementarea, gestionarea programelor și așa mai departe. Faceți o încercare cu funcții complete pentru a vă trasa calea către personalizarea bazată pe date.