Cum transformarea digitală poate îmbunătăți implicarea clienților

Transformarea digitală a fost în fruntea multor discuții de afaceri în ultimii ani. Există o nevoie tot mai mare de inovare digitală care poate aduce o companie mai aproape de un mediu agil, iar noile tehnologii au puterea de a face acest lucru.

S-ar putea părea că trecerea către o lume condusă de tehnologie și automatizare ar face mărcile mai îndepărtate de consumatorii cu care obișnuia să se conecteze mai personal.

Dar, de fapt, așa cum voi demonstra în acest articol, opusul este de fapt adevărat.

Cum poate folosirea tehnologiei și a datelor inovatoare să îmbunătățească relevanța marketingului pentru consumatorii pe care îi vizează? Și cum poate o abordare centrată pe client să faciliteze de fapt transformarea digitală?

Iată patru moduri prin care transformarea digitală și datele pot îmbunătăți implicarea clienților.

Aflați mai multe despre clienții dvs

Primul pas către o implicare îmbunătățită a clienților este să înveți tot ce trebuie să știi despre clienții tăi.

Datorită erei digitale, avem acum capacitatea de a accesa mai multe date ca niciodată despre clienții noștri și, prin urmare, procesul de transformare digitală va aduce cu siguranță informații suplimentare asupra obiceiurilor și preferințelor consumatorilor dvs.

Fie că este vorba de utilizarea unei foi de calcul sau a unui sistem CRM complet, este important ca companiile să petreacă timpul potrivit analizând și înțelegându-și publicul țintă.

Chiar dacă compania dvs. folosește deja metode avansate de urmărire a clienților și de creștere a clienților potențiali, este totuși util să revizuiți aceste procese din când în când, în vederea actualizării lor. Cel mai important lucru de știut despre transformarea digitală este că nu este niciodată finită, iar lucrurile se schimbă și se actualizează mereu. Același lucru este valabil și pentru comportamentul clienților tăi.

Analiza datelor

După cum am menționat mai sus, analiza datelor poate oferi informații foarte utile pentru îmbunătățirea angajamentului clienților.

O privire mai atentă asupra datelor existente într-un sistem CRM împreună cu toate datele suplimentare extrase din diverse surse poate duce la o înțelegere îmbunătățită a nevoilor clienților dumneavoastră. Mai mult, poate ajuta o companie să-și evalueze eforturile actuale și modul în care acestea pot fi îmbunătățite prin tehnologia digitală.

Cu cât este mai mare calitatea datelor unei mărci, cu atât mai mult poate transforma experiența clientului prin personalizarea și personalizarea fiecărui aspect al călătoriei clienților.

Personalizarea și segmentarea prin capturarea datelor avansate pot duce la o experiență îmbunătățită și relevantă pentru clienți, în special atunci când sunt folosite instrumentele potrivite. Software-ul de automatizare a marketingului, de exemplu, poate fi configurat pentru a utiliza comportamentele clienților ca declanșator pentru a trimite anumite mesaje și notificări, creând o experiență mai relevantă - vom aprofunda mai mult în acest lucru în secțiunea următoare.

Alte tehnologii, cum ar fi chatboții, sunt capabile să acumuleze date din interacțiunile lor cu clienții și să se adapteze la comportamentele clienților folosind învățarea automată.

Poate părea o provocare uriașă să captați și să analizați cantitățile mari de date existente. Concentrați-vă mai întâi pe informațiile care sunt cele mai importante pentru îmbunătățirea experienței clienților, mai degrabă decât să încercați să captați totul deodată; apoi, treptat, puteți extinde acest lucru pe măsură ce treceți prin procesul de transformare digitală.

Îmbunătățirea relevanței

Relevanța este foarte importantă pentru o companie care își propune să îmbunătățească implicarea clienților. La urma urmei, relevanța unui mesaj pentru publicul țintă va determina dacă îi atrage sau nu atenția.

Unul dintre principalele motive pentru care organizațiile trec în digital este să încerce să dezvolte o experiență excepțională și extrem de relevantă pentru clienți. Aceasta înseamnă că un număr mare de companii recunosc deja modul în care relevanța poate contribui la o experiență excelentă pentru clienți.

Odată ce o companie își înțelege publicul țintă, următorul pas este să livreze un mesaj extrem de relevant.

Acest lucru derivă din capturarea datelor potrivite și segmentarea audienței astfel încât fiecare mesaj să fie trimis persoanei potrivite, la momentul potrivit. Ceea ce este, de asemenea, important este să descoperi platformele potrivite pe care publicul țintă poate fi atins – este prin e-mail marketing, rețele sociale, mesagerie instantanee, aplicații mobile sau în altă parte?

O combinație a tuturor acestora poate crește șansele unei conversii, dar pot funcționa și pentru a construi un sentiment mai pozitiv față de organizație.

Datele de locație pot fi, de asemenea, extrem de utile atunci când se creează un mesaj de marketing care este relevant pentru împrejurimile imediate ale utilizatorului. T el progrese tehnologice în această direcție, de la aplicații bazate pe locație AR balize și căutare vocală, au deschis o varietate de posibilități de comercializare relevante în funcție de locația geografică a utilizatorului.

Construirea unei strategii digitale pentru viitor

Ceea ce este important de înțeles atunci când ne gândim la transformarea digitală este să realizați potențialul pe care îl poate aduce pentru viitorul strategiei unei companii.

Pe măsură ce tot mai multe companii se concentrează pe digital împreună cu clienții lor, primii pași de-a lungul acestei călătorii pot duce la o strategie digitală și mai eficientă în viitor.

Faptul de a combina diversele canale și tehnologii digitale pentru a găsi punctul ideal pentru fiecare organizație este ceea ce va crea cu adevărat o experiență solidă pentru clienți.

Întrucât implicarea clienților poate servi ca un indicator cheie al succesului, fie că este vorba despre valorile reale sau despre sentimentul pozitiv pe care consumatorii îl au față de o marcă, transformarea digitală poate fi un pas mare către aceste obiective.

Totul este să înțelegem ceea ce face o strategie digitală de succes, cum aceasta poate face parte din obiectivele de afaceri mai largi ale unei companii și ce înseamnă toate acestea pentru direcția sa viitoare.

Prezentare generală

În esență, implicarea clienților într-o lume axată pe digital se referă la mărcile care încearcă să ajungă acolo unde sunt clienții lor. Acest lucru poate fi diferit pentru fiecare companie, dar este vorba despre înțelegerea modului în care noile tehnologii pot oferi oportunități masive, cu condiția ca o companie să interpreteze tendințele și datele disponibile în cel mai relevant mod.

O bună experiență cu clienții înseamnă construirea unei relații bune cu clienții și acest lucru poate fi realizat prin mesaje autentice și relevante.

Ceea ce este interesant despre transformarea digitală și modul în care evoluează este că poate:

• Serviți drept primul pas către înțelegerea clienților
• Îmbunătățiți implicarea clienților prin relevanță și personalizare atunci când utilizați noi instrumente digitale
• Fii punctul de plecare pentru o strategie digitală solidă, care va aduce și mai multe rezultate de succes în viitor.