Cum edge computing va revizui experiențele tradiționale ale clienților

Experiența clienților nu mai înseamnă ceea ce obișnuia – cu așteptările care se schimbă rapid și noile tehnologii precum (edge ​​computing) creând experiențe mai imersive.

Pe măsură ce 5G intră în plină viteză în acest an - ținând promisiunea unei viteze de procesare semnificativ mai mari, rate de date accelerate și latență redusă - experiențe reînnoite ale clienților vor apărea în aproape fiecare industrie.

În treapta până la 5G, observăm o creștere semnificativă a adoptării Internetului lucrurilor (IoT), deoarece viteza crescută va permite dispozitivelor să comunice și să partajeze date mai rapid ca niciodată.

Acest lucru face ca așteptările clienților să atingă niveluri fără precedent, deoarece clienții se așteaptă acum ca serviciul să fie rapid, precis și personalizat de fiecare dată.

În timp ce 5G va crește așteptările clienților, va oferi organizațiilor un instrument pentru a răspunde mai eficient cerințelor clienților. Prin urmare, mai multe organizații încep să utilizeze un nou instrument pentru a procesa și a reacționa la implicarea clienților: edge computing.

Edge computing va ajuta companiile să răspundă la cererile în schimbare și la concurența sporită. Și, de fapt, adoptarea edge computing este programată să crească vertiginos în următorii cinci ani, creând noi oportunități de a oferi clienților experiențe mai bune.

Potrivit Gartner, aproximativ 10% din datele generate de întreprindere sunt în prezent create și procesate în afara centrelor de date centralizate tradiționale și în cloud, dar până în 2025, 75% din date vor fi procesate la margine.

Înțelegerea edge computing

Înainte de a examina impactul acestuia asupra experienței clienților, haideți să facem o copie de rezervă și să ne aprofundăm despre ce înseamnă edge computing.

Cu edge computing, puterea de procesare este mutată mai aproape de sursă, eliminând nevoia ca datele să fie transportate într-o locație centrală care este departe de dispozitiv sau client.

Acest lucru are ca rezultat o procesare mai imediată a datelor, ceea ce reduce problemele legate de latența și timpul de răspuns, deoarece datele nu mai călătoresc către și dinspre cloud sau servere on-premise. Pe lângă aceasta, organizațiile pot obține beneficii operaționale, financiare și alte beneficii de afaceri.

În schimb, edge computing procesează și analizează rapid datele la sursă și în timp real.

Într-un timp aproape imperceptibil, poate semnaliza zonele care necesită atenție imediată, poate filtra datele care sunt irelevante pentru a reduce cantitatea de lățime de bandă utilizată, poate distinge datele care trebuie stocate și, altfel, poate identifica tiparele de date rapid și precis.

Rezultatul este un răspuns mai rapid la solicitările și problemele clienților și, în cele din urmă, experiențe excelente pentru clienți.

Abordarea nevoii de viteză

De fapt, capacitatea de a răspunde în timp real a devenit un factor de diferențiere din ce în ce mai critic al afacerii, deoarece promovarea unor experiențe excelente pentru clienți necesită organizațiilor să reacționeze rapid la nevoile și comportamentele clienților.

Cu edge computing, companiile pot construi o experiență omnicanal hiperpersonalizată, chiar dacă clienții accesează servicii de pe milioane de dispozitive diferite de pe tot globul.

Acest lucru permite organizațiilor care folosesc edge computing să interacționeze mai eficient cu clienții și să răspundă nevoilor acestora cu o viteză fără precedent. Din acest motiv, vom vedea, fără îndoială, utilizarea edge computing din ce în ce mai mult pentru a îmbunătăți experiențele clienților în lunile următoare.

Transformarea hiperpersonalizării și a calculului augmentat în realitate

Beneficiile edge computing nu se opresc la viteză.

Folosind edge computing, organizațiile pot facilita hiperpersonalizarea prin procesarea imediată a datelor cheie – indiferent dacă interacțiunile anterioare, locația, ora din zi, timpul petrecut pe o anumită pagină web și multe altele – și reacționând în mod corespunzător cu mesaje sau oferte hiperpersonalizate, direcționate.

Pe măsură ce organizațiile adoptă o abordare mai centrată pe date, accentul se va muta de la business intelligence tradițională la analiza predictivă. Aici intervine edge computing, aducând analiza mai aproape de date pentru a obține rezultate mai rapide, mai personalizate și mai predictive.

Pe lângă aceasta, crearea de experiențe personalizate înseamnă utilizarea datelor aprofundate ale clienților și a analizei comportamentale pentru a crea conținut digital care să motiveze acțiunea.

În plus, activarea calculului la margine va oferi, de asemenea, utilitate îmbunătățită pentru calculul augmentat – cum ar fi realitatea augmentată (AR) – și va permite organizațiilor să interacționeze și să interacționeze cu clienții aproape în timp real.

Industria comerțului cu amănuntul este în fruntea acestui lucru – în cel mai scurt timp, vom vedea acest manifest atât online, cât și în magazinele fizice de vânzare cu amănuntul, unde clienții vor putea primi asistență sporită AR, precum și să le permită clienților să vadă cum arată cum poartă. ținute diferite fără a fi nevoie să le încerci fizic.

Deși acest beneficiu al edge computing este extrem de valoros, provocarea constă în a descoperi cum să construim infrastructura potrivită pentru a permite procesarea datelor suficient de rapid pentru a obține valoare maximă din informațiile generate în timp real.

Viitorul se află la margine

Pentru multe organizații, mutarea puterii de procesare la marginea rețelei este esențială pentru succes, deoarece le permite să anticipeze și să răspundă la fiecare nevoie a clienților lor într-o clipă.

O arhitectură cloud centralizată, cu toată puterea ei, nu poate ține pasul cu capacitatea de răspuns în timp real cerută de clienții și dispozitivele conectate de astăzi.

În timp ce cloud computing tradițional va continua să joace un rol important în ecosistemul digital, edge computing reduce latența care apare atunci când datele circulă și va debloca noi oportunități de a oferi servicii superioare, ca rezultat.

Organizațiile pot accesa infrastructura cu capacitatea locală de a ingera în siguranță și fiabil toate aceste date, indiferent de locul în care se află clienții din lume.

Datorită beneficiilor vaste pe care le prezintă în era 5G, ne putem aștepta ca edge computing să se dovedească ca o alternativă puternică pentru organizații, reducând dramatic latența și stimulând experiențe mai rapide, mai adaptate și mai imersive pentru clienți în lunile următoare.