Cum echipele de e-mail alimentează mașina de marketing: înregistrare webinar + întrebări și răspunsuri

Primirea de e-mailuri grozave este munca ta numărul unu, dar dacă ți-am spune că cele mai bune echipe de e-mail depășesc asta? Adevărul este că e-mailul poate (și ar trebui) să modeleze aproape orice decizie de marketing, dacă știi unde să cauți. În acest webinar, am explicat cum puteți profita de puterea unei prime abordări prin e-mail pentru a scoate în evidență cea mai strategică parte a echipei dvs.

Nu ați avut ocazia să urmăriți webinarul în direct? Nu-ți face griji. Puteți accesa oricând înregistrarea completă și puteți citi întrebările și răspunsurile de mai jos.

Întrebări și răspunsuri

Mulțumim tuturor celor care au intervenit în timpul webinarului cu o întrebare! Iată o recapitulare a răspunsurilor noastre la cele mai populare întrebări. Aveți întrebări suplimentare? Vă rugăm să le lăsați în comentarii.

Ce instrumente folosește Litmus pentru a partaja performanța e-mailurilor în cadrul echipei (și nu numai)? Ce instrumente ați sugera?

Jason Rodriguez: Folosim o varietate de instrumente, dar cele mai importante sunt un tablou de bord intern care extrage valori din ESP-ul nostru, Google Analytics și alte câteva locuri. Ne permite să vedem ce campanii și, mai important, ce conținut rezonează cu abonații noștri și să îl distribuim după cum este necesar.

Când vine vorba de împărtășirea informațiilor în întreaga companie, de obicei ne bazăm pe pachetele construite în Google Slides (ceea ce face ca lucrurile să fie ușor de partajat cu oricine din companie), precum și pe postări regulate în documentația internă (de exemplu, Basecamp sau Confluence).

Orice instrument ar trebui să funcționeze. Într-adevăr, depinde doar la ce aveți acces și buget, cât de ușor este să vă integrați cu celelalte instrumente, astfel încât obținerea datelor să fie fără probleme și cât de ușor puteți partaja informații din acel instrument. Partajarea este într-adevăr cel mai important lucru, deoarece întreaga idee din spatele pilonului Perform este de a partaja informații pe scară largă în cadrul companiei, astfel încât să puteți folosi programul de e-mail pentru a vă modela celelalte strategii și canale de marketing.

Puteți vorbi mai detaliat despre un rezumat lunar de performanță: ce este inclus, cum este prezentat și cui?

Jason: Nu toate valorile trebuie să fie partajate într-un raport lunar (sau în orice alt raport de performanță). Trebuie să înțelegeți care sunt valorile cheie pentru afacerea dvs. Și diferă absolut de la o afacere la alta. La fel ca multe în marketingul prin e-mail, totul depinde...

Pentru noi, ne uităm la lucruri precum:

• Rata clic pentru deschidere
• Net noi clienți potențiali
• Unde conținutul e-mail-ului conduce oamenii
• Ce tipuri de conținut rezonează (de exemplu, postări pe blog, podcasturi, seminarii web, evenimente etc.)
• Cum anumite tipuri de conținut determină utilizarea în aplicație
• Cum e-mailurile stimulează adoptarea funcțiilor atunci când lansăm actualizări

Aceasta nu este în nici un fel, formează sau formează o listă exhaustivă, dar vă oferă o idee despre ceea ce interesează oamenii.

Când împărtășim date, este cu câțiva oameni diferiți. Echipa de marketing mai largă se uită la tendințele de conținut și ne ajută să ne dăm seama unde ar trebui să investim în ideile de conținut viitoare. Echipa de produs îi place să vadă ce rezonează cu potențialii potențiali și clienții actuali, la fel și vânzările. Și echipei noastre de conducere îi place să vadă cum funcționează anumite strategii prin e-mail, astfel încât să putem aplica acele strategii în alte canale, cum ar fi media plătită, vânzări etc.

Consultați întrebarea de mai sus pentru a afla cum sunt prezentate acele date.

Ce ar trebui să includ într-un brief prin e-mail? Cum determinați cel mai important factor de decizie când vine vorba de editări?

Jason: Urăsc să spun asta, dar — încă o dată — totul depinde de tipul de e-mail, de ceea ce trebuie să vadă echipa și de afacerea în sine.

Acestea fiind spuse, există câteva elemente comune care apar în fiecare campanie de e-mail și care sunt candidați grozavi de inclus într-un brief de e-mail.

• Tipul de e-mail, de exemplu, marketing vs. tranzacțional
• Scopul general al campaniei de e-mail
• Detalii despre publicul/segmentarea tinta
• Când trebuie trimis
• Elemente suport (grafică, copiere etc.)
• Partea interesată cheie
• Linia de subiect
• Textul din preheader
• CTA principal

De fapt, avem o postare grozavă pe blog și un registru de lucru scurt prin e-mail pentru a vă ajuta să vă ghidați prin procesul de creare a primului dumneavoastră brief prin e-mail.

Când vine vorba de a găsi cel mai bun arbitru pentru editări, de obicei amânăm partea interesată a proiectului care lucrează în tandem cu echipa noastră de marketing care scrie copia. Din fericire, suntem încă relativ mici ca echipă, așa că comunicarea nu este o problemă prea mare. Pentru echipele mai mari, încercați să limitați părțile interesate. Știm cu toții că prea mulți bucătari pot strica un fel de mâncare.

Ca o echipă de e-mail formată dintr-o singură persoană, cum echilibrez munca strategică și educația doar cu finalizarea lucrurilor ?

Jason: Acesta este unul dintre cele mai dificile lucruri de făcut și ceva la care chiar și noi (o echipă formată din mai mulți) lucrăm constant. Cel mai bun răspuns pe care îl am este să prioritizez și să modelez lucrurile cât mai mult posibil.

Dacă vă străduiți să faceți lucrurile în fiecare zi, probabil că merită să petreceți ceva timp pentru a vă revizui instrumentele și a procesa pentru a vedea ce puteți automatiza. În special în ceea ce privește dezvoltarea, există lucruri precum parțiale și fragmente sau instrumente precum Litmus Builder și sincronizarea ESP care vă pot ajuta. Punerea la locul lor poate ajuta la eliberarea timpului pentru a-l dedica muncii strategice și educației.

Dincolo de asta, programarea efectivă și respectarea programului respectiv este cea mai bună opțiune. Stabiliți un eveniment din calendar recurent pentru a face acea activitate strategică sau educațională și fiți nemilos să vă respectați, chiar și în fața termenelor limită care se apropie. Poate fi incredibil de dificil, dar aproape sigur va merita pe termen lung.

Dacă încă vă lupți, atunci probabil că este timpul să aveți o conversație sinceră cu echipa de conducere pentru a obține resurse mai bune pentru a gestiona volumul de muncă și a vă dezvolta programul de e-mail. Accesați-le cu toate datele pe care le aveți (sperăm) despre cât de mult beneficiază de e-mail obiectivele de afaceri ale companiei și un plan clar pentru modul în care resursele suplimentare vor fi utilizate pentru a avea un impact suplimentar asupra acestor obiective de afaceri.

Cum „renunți” la conducere când editările nu sunt de acord cu cele mai bune practici?

Jason: Acest lucru poate fi extrapolat dincolo de doar editările din copia unui e-mail. Cel mai bun mod este să oferi dovezi atunci când respingi.

Acest lucru poate fi sub formă de date din campaniile anterioare sau date de la alte companii din industria dvs. care au folosit acele bune practici pentru a-și atinge obiectivele. Priviți datele campaniei dvs. (pe care sperăm că o faceți în mod regulat) și scoateți cifre-cheie care vă susțin strategia inițială. Găsiți cărți electronice, postări pe blog, discuții la conferințe și cărți albe online de la alții care s-au confruntat cu provocări similare.

Rețineți că, uneori, ar putea fi o idee mai bună să mergeți cu editarea și să o testați. Unul dintre avantajele majore ale e-mailului este testabilitatea acestuia. Configurați un test A/B pentru a încerca cele două versiuni pe un subset de abonați și pentru a vedea care dintre ele are cele mai bune rezultate. Ajustați după cum este necesar.

Când vine vorba de asta, totuși, datele vorbesc.