Cât de bune și curate ajută mărcile să optimizeze personalizarea și să crească conversiile

Clienții de astăzi au puțină răbdare. Dacă se confruntă cu fricțiuni în orice moment al călătoriei lor de cumpărături, știu că un alt retailer online este la doar un clic distanță. Pentru a concura în acest spațiu haotic de comerț electronic, comercianții cu amănuntul trebuie să se concentreze pe oferirea unei experiențe perfecte pentru clienți de la început până la sfârșit. Pentru a discuta despre modul în care prioritizarea igienei datelor împreună cu o stivă tehnologică mai modernă va ajuta comercianții cu amănuntul să ofere o experiență fără fricțiuni pentru clienți, Digital Commerce 360 ​​a vorbit cu Meyar Sheik, președinte global la Insider.

Care sunt unele dintre cele mai bune strategii pe care comercianții cu amănuntul le pot folosi pentru a crește conversiile?

Meyar Sheik: Se rezumă la modul în care vă puteți diferenția de concurența dvs. – mai ales acum, deoarece atenția clienților s-a redus atât de mult. Clienții doresc informații rapide, relevante și corecte pe parcursul întregii lor călătorii de cumpărături. Vor să aibă opțiuni și doresc o comandă rapidă, cu un singur clic. Vor cât mai puține frecări.

Cel mai bun mod în care comercianții cu amănuntul se pot diferenția și pot crește implicarea – ceea ce va crește în cele din urmă conversiile – este să facă mai întâi experiența relevantă și apoi să o personalizeze pentru clientul respectiv. Motivul pentru care „relevant” trebuie să vină înainte de „personalizare” este că personalizarea este grea și foarte dependentă de date. Cu cât aveți mai multe informații despre un client, cu atât vă puteți personaliza mai bine.

Prin urmare, primul pas este să vă asigurați că primesc informații relevante de-a lungul călătoriei clienților, astfel încât să nu iasă de pe site. Dacă nu poți ține pe cineva pe site, jocul de conversie s-a încheiat.

Cum s-au schimbat aceste strategii de creștere a conversiilor în ultimii ani?

MS: În mod tradițional, comercianții cu amănuntul se concentrau doar pe atragerea clienților pe site-urile lor, să-i implice și să facă experiența suficient de lipicioasă pentru a-i împiedica să plece. Personalizarea axată în primul rând pe recomandările de produse.

Acum, comercianții recunosc că trebuie să optimizeze experiența de cumpărare prin segmentare și să creeze o personalizare adevărată testând diferite experiențe și micro-momente – în loc să se limiteze doar la recomandările de produse – pentru a vedea cum pot îmbunătăți eficiența diferitelor pagini. Nu s-au schimbat foarte multe în ultimul deceniu în ceea ce privește cele mai bune practici; este doar să încerci să strângi mai mult suc din acel trafic.

Cât de importante sunt designul site-ului web, personalizarea, conținutul descriptiv al produsului, opțiunile de plată și fluxul de plată pentru ratele de conversie?

MS: Fiecare pas este important – și unul nu este mai important decât celălalt. Revenind la partea de sus a pâlniei, dacă designul sau pagina de destinație nu sunt bune, restul nu contează, deoarece clientul nu va ajunge niciodată la paginile de produse sau la finalizarea comenzii.

Astăzi, mai mult decât oricând, este esențial ca comercianții cu amănuntul și mărcile să profite de cele mai recente soluții moderne pentru a „orchestra” cu adevărat întreaga călătorie a cumpărătorului, indiferent de pagina de intrare, punctul de contact sau canale și pentru a oferi cumpărături perfecte, consecvente și individualizate. experiență oricând, oriunde.

Care sunt cele mai mari provocări cu care se confruntă comercianții cu amănuntul atunci când încearcă să sporească conversiile?

MS: Cea mai mare provocare continuă să fie ca date bune să curgă în aceste sisteme pentru a personaliza cel mai bine călătoria clientului. Retailerii trebuie să înțeleagă comportamentul consumatorului, modelele de cumpărare, viteza vânzărilor și nivelurile de stoc. Ei trebuie să știe ce produse cumpără oamenii împreună și ce cumpără ulterior altor produse.

Totul începe cu date bune și cu o platformă centralizată de date despre clienți sau un profil unificat pentru clienți. De acolo, ei pot aplica diferite strategii de stimulare a conversiilor pe parcurs.

Cum pot depăși aceste provocări?

MS: Comercianții cu amănuntul trebuie să facă din experiența de cumpărături client prioritatea lor principală. Ar trebui să se concentreze pe igiena datelor și pe integrarea datelor pentru a face ca această prioritate să devină realitate. Și trebuie să modernizeze părțile mai vechi și mai puțin eficiente ale stivei lor de tehnologie și să se consolideze oriunde este posibil.

Parteneriatul cu un furnizor de tehnologie, cum ar fi Insider, va ajuta comercianții cu amănuntul să depășească aceste provocări. Oferim retailerilor o vizualizare unică a cumpărătorilor lor printr-o platformă unificată de date despre clienți. Transformăm aceste date în campanii acționabile care pot fi testate, segmentate și personalizate pe parcursul călătoriei și ciclului de viață al clienților pe mai multe canale, dispozitive și puncte de contact.

Mesaje personalizate pentru fiecare canal cu Insider

Cu Insider, mărcile pot folosi peste 100 de șabloane pre-construite și testate de marketer pentru e-mail, web, aplicații mobile, aplicații Web Push și mesagerie pentru a implica publicul oriunde s-ar afla. Stabiliți o conexiune personală la fiecare punct de contact cu personalizarea pe mai multe canale personalizată individual, bazată pe inteligență artificială, susținută de Insider.

Află mai multe

Sunteți gata să aflați mai multe despre modul în care platforma de date despre clienți a Insider poate ajuta marca dvs. să ofere experiențe clienților fără întreruperi, omnicanal și personalizate la scară? Rezervați o demonstrație cu noi astăzi.

Despre Insider

Insider — o platformă unică pentru construirea de experiențe individualizate, pe mai multe canale — le permite agenților de marketing din întreprinderi să conecteze datele clienților peste canale și sisteme, să prezică comportamentul lor viitor cu un motor de intenții AI și să construiască experiențe individualizate pentru clienți. Specialiștii în marketing folosesc platforma Insider pentru a oferi experiențe consistente și captivante pe web, aplicații, Web Push, e-mail, SMS, WhatsApp Commerce și multe altele.

O treime dintre companiile Fortune 500 și mărcile de top din comerțul cu amănuntul, auto și turism aleg Insider pentru a oferi experiențe personalizate conduse de AI, care depășesc așteptările clienților. Insider au încredere peste 1.200 de companii globale, inclusiv Singapore Airlines, Estee Lauder, Virgin, Toyota, New Balance, IKEA, GAP, L'Oreal, Samsung, Vodafone, Allianz, Santander, BBVA, Pizza Hut, Newsweek, MediaMarkt, Nissan, AVIS, MAC, Marks & Spencer, Madeira Madeira, Avon și CNN.