Cum folosește Graze marketingul prin e-mail pentru păstrarea clienților

Graze, compania de gustări care furnizează niște mâncăruri hrănitoare în cutii subțiri de carton pentru abonament, a devenit obișnuită în birouri, case și supermarketuri datorită unei game de tehnici de marketing inteligente.

De la menținerea unei prezențe distractive și interactive în rețelele sociale, până la menținerea unui blog activ cu sfaturi și rețete nutriționale, până la crearea de parteneriate de afaceri și oferte de e-mail direct, Graze a folosit aproape toate canalele disponibile cu efect maxim.

Cu toate acestea, poate cel mai impresionant dintre toate este utilizarea consecventă și captivantă a marketingului prin e-mail pentru a-i face pe clienți să revină la produsele sale. Marketingul prin e-mail este încă unul dintre cele mai eficiente canale de marketing, iar Graze a acordat mult timp și atenție pentru a se asigura că lucrurile funcționează cu adevărat.

Am primit prima mea cutie Graze în primăvara lui 2012 și, deși am luat o serie de pauze de atunci, Graze m-a adus înapoi și iar cu oferte oportune și atrăgătoare în căsuța de e-mail.

Deci, ce îl face pe Graze atât de bun la marketing prin e-mail și ce putem lua din tehnicile lor?

Stil distractiv, accesibil

Fie că trimit un e-mail unui potențial client nou pentru a-l invita să încerce o cutie de gustări gratuită, fie că anunță un Grazer existent despre gustările grozave pe care le au la dispoziție, Graze păstrează întotdeauna stilul e-mailurilor lor ușor și la obiect. Un scriitor de la Elephant Creative și-a amintit că au fost prezentați la Graze printr-un e-mail de marketing care era „înviorător de simplă engleză. Era curat și clar și ieșea în evidență într-o mare de spam.”

Desigur, nu a stricat faptul că e-mailul oferea o cutie de gustări Graze gratuită, cu promisiunea unei a doua cutii la jumătate de preț după aceea, dar chiar și atunci când aveți o ofertă grozavă de făcut, livrarea poate fi cheia.

E-mailul inițial al lui Graze de mai sus este simplu în conturarea condițiilor ofertei și a ceea ce va primi clientul, și este animat cu mici detalii pline de umor despre alimentația sănătoasă și „reducerea biscuiților”. Chiar și literele mici din partea de jos, care sunt în mod normal o scuză pentru companii pentru a ascunde informații vitale într-o mare de limbaj dens, este clar și ușor de urmărit.

Scrierea e-mailurilor în limba engleză simplă este una dintre cele mai simple, dar și cele mai eficiente modalități de a te evidenția în rândul concurenței. Clienții tăi vor aprecia că li se vorbește ca o persoană obișnuită și le va fi mai ușor să urmărească e-mailurile pentru a porni.

Liniile de subiect sunt un alt punct forte al e-mailurilor lui Graze, care își exprimă punctul în patru sau cinci cuvinte, cu mici glume și mesaje care te invită să dai clic și să afli mai multe. Când cineva își parcurge drumul în jos ceea ce este probabil o mare de mesaje necitite, nu ai mult timp să-i captezi atenția, așa că cel mai bine este să te apuci de asta.

Personalizare

Personalizarea de către Graze a e-mailurilor funcționează pe mai multe fronturi diferite. În primul rând, există metoda destul de simplă, dar eficientă, de a vă adresa unei persoane după numele ei, fie în linia de subiect, fie în mesajul de întâmpinare prin e-mail. Se spune că folosirea numelui cuiva, fie în conversație, fie în marketing, ajută la construirea unei legături pozitive cu acesta. În marketingul prin e-mail, vă poate ajuta din nou să vă distingeți mesajul de mulțime și face ca e-mailul să se simtă mai puțin ca un impuls generic de marketing în masă și mai mult ca ceva în care sa depus timp și efort.

Graze folosește, de asemenea, date despre obiceiurile Grazing ale clienților săi și achizițiile anterioare pentru a-și personaliza marketingul prin e-mail și a-i atrage să cumpere casete repetate. Ei trimit frecvent e-mailuri care oferă cutii unice cu cele mai populare gustări ale lor, cum ar fi flapjacks sau gustarea de prăjituri cu fudge sărat și arahide.

Dacă un client comandă o cutie specială unică, Graze îl va invita mai târziu să comande o alta sau să înceapă o comandă recurentă – depinde în totalitate de el, desigur.

Crearea unui sentiment de anticipare

Graze se asigură că este prezent în căsuța de e-mail a unui client chiar și între produse noi și promoții. Trimite un e-mail de notificare ori de câte ori cutia unui client este expediată și îl invită să arunce o privire la ceea ce se află în interior, creând un sentiment de anticipare în jurul produsului și ținând clientul să se gândească la marcă.

După fiecare cutie, Graze va trimite apoi un alt e-mail invitând clientul să-și „evalueze sau să înregistreze cutia”. Acest proces le permite clienților să evalueze dacă le-au „placut”, „a iubit” sau doresc să „desaie” gustările în cutia lor trecută. Oferă clientului un sentiment de control asupra livrărilor lor, îl menține să interacționeze cu site-ul web și să descopere noi produse și, desigur, oferă Graze mai multe date utile cu care să își personalizeze produsele și e-mailurile.

Reduceri si oferte

În calitate de client Graze, merită să fii cu ochii pe căsuța de e-mail, deoarece Graze va trimite adesea e-mailuri cu oferte și reduceri pentru a te menține fericiți în Grazing. Acesta este un avantaj de a fi un client loial, dar poate fi, de asemenea, un avantaj de a-ți lua ceva timp liber; dacă decideți să vă opriți comenzile în orice moment, dar nu vă întrerupeți abonamentele prin e-mail, Graze vă va trimite oferte de cutii cu reducere pentru a vă tenta din nou în Grazing. (Acest lucru a funcționat la mine de mai multe ori).

Și în 2013, clienții Graze care acordau atenție e-mailurilor lor au fost tratați cu o previzualizare a noilor cutii de mic dejun Graze. Aceste e-mailuri au fost concepute inteligent pentru a crea un sentiment de intriga, cu subiectul pur și simplu citind „ssshh…” și e-mailul conținând doar o imagine a unei chei, deasupra unui cod și a unei adrese URL – graze.com/breakfast.

Oferind clienților informații anticipate și acces timpuriu la produse noi, îi recompensează pentru că rămân cu marca și îi face să se simtă ca și cum ar avea acces la informații privilegiate. Felul în care Graze a conceput e-mailul a dat un sentiment că a fost lăsat să pătrundă asupra unui secret special și a creat entuziasm în jurul lansării noului produs.

Interacțiunea cu clientul

În toamna lui 2012, Graze a trimis un e-mail tuturor clienților actuali și foștilor lor, invitându-i să participe la un sondaj despre experiența lor cu Graze, cu recompensa a trei cutii Graze la jumătate de preț pentru completarea acestuia. Acest lucru a oferit clienților un stimulent să ofere feedback companiei, în unele cazuri, reînviindu-le interesul pentru Graze și i-a făcut să simtă că opiniile lor sunt necesare și apreciate.

Graze a organizat, de asemenea, numeroase „campioane” și „premii” în care clienții pot vota pentru gustarea lor preferată Graze, câștigătorii fiind anunțați prin e-mail și rețelele sociale. Din nou, acest lucru permite clienților să interacționeze cu marca, oferind, de asemenea, companiei date valoroase despre ceea ce preferă clienții lor și, eventual, îi aduce pe cei care s-au îndepărtat de marcă înapoi pentru a încerca produse noi.

La revedere și reveniți curând!

Desigur, vor exista inevitabil cei care vor alege să-și oprească abonamentele Graze sau să ia o pauză. Când se întâmplă acest lucru, Graze are grijă să ofere clienților link-uri ușoare pentru a-și reporni rapid livrările dacă se răzgândesc.

Formularea din acest e-mail – „Am fost întrebați de câteva ori” – dă impresia că cutiile Graze sunt la mare căutare, clienții alegând frecvent să revină după ce și-au oprit livrările pentru un timp.

De asemenea, Graze se asigură că include câteva motive pentru care clienții ar putea dori să rămână cu Graze, menționând numărul mare de rețete noi pe care le-au introdus deja și invitând clienții să afle mai multe.

Și dacă toate acestea sună ca o mulțime de e-mailuri de trimis, ei bine, Graze este de acord cu dvs.: ei „urasc spam-ul la fel de mult ca și dvs.” și oferă un link către o secțiune de preferințe de cont în fiecare e-mail unde puteți reduce cu ușurință sau opriți comunicarea pe care o primiți de la Graze.

Recunoscând lipsa de gust a spam-ului și facilitând ajustarea fină a e-mailurilor pe care le primesc clienților, Graze reușește să calce linia dintre excesul de comunicări de marketing și actualizările informative pe care clienții doresc să le citească.

Dacă sunteți interesat în a afla mai multe despre modul în care piețele pască clienților săi, nu ratați Graze CEO Anthony Fletcher vorbind la Shift Londra la 24 mai. Înregistrează-te aici!