Cât costă dezvoltarea unui chatbot?

Lumea modernă a afacerilor a găsit o serie de utilizări pentru chatbot. De la creșterea numărului de implicare a utilizatorilor până la a juca un rol major în procesul de conversie a clienților potențiali, chatboții au intrat în lume în toate industriile.

Faptul că chatbot-urile sunt la fel de faimoși printre baby boomers și milenials, crește baza de utilizatori a tehnologiei într-o mare măsură.

Observând beneficiile afacerii și dimensiunea înfloritoare a pieței, există o serie de companii care așteaptă cu nerăbdare să construiască chatbot-uri folosind NLP profund și să-l lanseze pentru propria lor aplicație și pentru alții.

În acest articol, ne vom uita la cât costă construirea unui chatbot și tot ceea ce înconjoară tehnologia transformatoare.

Dar înainte de a intra în analiza cost-beneficiu a părții chatbot , să ne uităm mai întâi la cum arată piața înfloritoare a chatbot.

Piața Chatbot

În ultimul deceniu, chatboții au fost martorii unei cereri fără precedent din partea mai multor industrii de pe tot globul , inclusiv logistică și la cerere. Ceea ce mai devreme era limitat doar la comerțul electronic s-a mutat acum la o serie de alte domenii încă de la apariția aplicațiilor mobile. Toate acestea au reprezentat includerea tot mai mare a IA de nivel tot mai mare în experiența clienților .

{ Citiți și ghidul nostru descriptiv despre „Costul dezvoltării aplicațiilor pentru logistică” }

Până când ajungem în 2024, dimensiunea pieței chatbot-urilor ar fi crescut la 1,34 miliarde de dolari – un număr care este determinat de apariția tehnologiilor disruptive precum Machine Learning și Artificial Intelligence în mecanismul chatbot.

De la regulile simpliste, chatbot-uri specifici dezvoltați pentru a gestiona interogări necomplicate până la roboți de auto-învățare bazați pe cloud, care sunt proiectați să înțeleagă intenția utilizatorului și să modifice automat rezultatul, chatboții, indiferent cât de învățați sau simpli sunt utilizați pe scară largă în domenii precum comerțul electronic, Asistență medicală etc. prin integrarea datelor de afaceri.

Faptul că chatboții s-au dovedit a fi atât de folositori în lume, i-a pregătit să contribuie cu 1250 de milioane de dolari până în 2025 .

Văzând cota de piață pe care o dețin chatboții, un lucru este clar – chatboții vor fi o parte foarte importantă a afacerilor din toate industriile. Și de ce nu, până la urmă, beneficiile de afaceri pe care le au de oferit sunt de neegalat și de neegalat.

Vorbind despre beneficiile de afaceri ale chatbot-urilor, haideți să vedem care sunt aceștia înainte de a trece la costul dezvoltării chatbot-urilor.

Beneficiile comerciale ale chatbot-urilor

Este invalid să puneți întrebarea „Cât costă construirea unui chatbot” până când sunteți convins că sunt necesare.

Pe lângă beneficiul evident de a face din afacerea dvs. o afacere 24*7, chatboții, indiferent cât de mult plătiți în numele ciclului de viață al dezvoltării chatbot , vin cu o serie de avantaje despre care se știe că reduc costul operațiunii afacerii, care tind pentru a avea tendința inutilă de a reduce decalajul dintre cifrele câștigurilor și pierderilor din bilanț. Toate au scopul de a schimba povestea creșterii afacerii dvs.

Iată care sunt acestea:

Un raport al Juniper Research validează că costul construirii unui chatbot va fi o sumă mult mai mică în fața costurilor pe care chatboții sunt gata să le reducă - 8 miliarde de dolari anual - până când ajungem în 2022.

Sa vedem cum:-

Cost operațional redus

Cel mai mare cost operațional în afaceri este în jurul numărului de apeluri primite. Oferind vizitatorilor răspunsuri la ceea ce caută, chatboții pot economisi costurile asociate cu volumul de apeluri în creștere și, de fapt, întregul volum de interacțiune.

În plus, atunci când utilizatorii sună companiile după ce au avut nivelul preliminar de interacțiune cu un chatbot, timpul executivului de asistență pentru clienți care ar urma să răspundă la primul nivel de interacțiune este redus într-o mare măsură.

Reduceți cheltuielile cu forța de muncă

Într-un raport, McKinsey a estimat că aproximativ 29% din pozițiile de servicii pentru clienți din SUA pot fi automatizate printr-un chatbot proiectat corespunzător. Faptul că chatboții pot interacționa cu mai multe persoane în același timp, indică un moment în care industria de implicare a clienților ar fi dominată de chatboți.

În plus, companiile care au angajat chatbot în programul lor de servicii pentru clienți știu cum implementarea chatbot costă mult mai mic decât salariul anual al unui angajat în timp ce își desfășoară munca de două ori.

Disponibilitate 24*7 rentabilă

Clienții moderni se așteaptă ca companiile să fie disponibile 24/7 pentru a răspunde la întrebările lor la orice oră. Faptul că o serie de companii încă nu sunt capabile să funcționeze în modul 24*7 nu doar le-a făcut să piardă în fața vânzărilor potențiale, ci a afectat și loialitatea clienților într-o mare măsură.

Dar când folosești un chatbot care a fost conceput pentru a răspunde cerințelor clienților în orele libere, când reprezentantul clienților nu este disponibil, îi faci mai receptivi față de afacerea ta, modificând imaginea mărcii la 180 de grade.

O mai bună alocare a resurselor

Atunci când reprezentantul clienților nu are o listă de clienți de care să se ocupe și știe că, chiar și în absența lor, clienții lor vor fi tratați cu aceeași atenție printr-un chatbot, ei se pot concentra pe elaborarea de strategii pentru a menține utilizatorii atrași și a găsi modalități. pentru a ajuta chatbot-ul să închidă mai multe clienți potențiali.

În acest fel, chatboții îi împiedică pe reprezentanții de vânzări să cadă în ciclul muncii banale și în ciclul muncii monoton, oferindu-le oportunitatea de a continua să învețe.

Venituri mai mari

Există o serie de companii care au folosit chatbots pentru conversie de clienți potențiali și vânzări mai mari. Prin intermediul chatbot-urilor, puteți continua să vă alertați clienții cu privire la oportunitățile de reducere și să creșteți numărul de implicare și vânzări suplimentare.

Pe lângă transformarea unei afaceri într-un magnet de conversie a vânzărilor, chatboții ajută la crearea unei conștientizări puternice a mărcii atunci când sunt integrați cu platformele de mesagerie din rețelele sociale.

Implicare sporită a clienților

Este vital să vă mențineți clienții implicați în marca dvs. După cum au indicat companiile , organizațiile care se implică cu clienții lor prin intermediul rețelelor sociale au reușit să crească cheltuielile utilizatorilor cu 20% până la 40%. În timp ce rețelele sociale își fac treaba, chatboții pot contribui făcând interacțiunea clienților interactivă și ușoară.

Monitorizarea datelor despre consumatori și obținerea de informații

După cum știți deja, chatboții sunt dispozitive și instrumente excelente pentru a discuta cu clienții. Cu informațiile pe care le adună prin întrebări de bază, puteți aduce îmbunătățiri administrațiilor/produselor dvs. și chiar vă puteți actualiza site-ul web prin ajustarea paginilor cu conversie redusă. De exemplu, dacă pagina dvs. de destinație creează o măsură decentă a traficului organic, dar nu face o conversie bună, chatbot-ul dvs. poate contacta clienții care vizitează pagina cu un studiu pentru a aduna mai multe date despre motivul pentru care părăsesc pagina fără să cumpere sau să facă acțiuni și așadar mai departe.

Beneficiile chatbot sunt egale între toate tipurile diferite de roboți. Indiferent de tipul chatbot-ului tău, beneficiile menționate mai sus vor fi valabile pentru toți.

Vorbind despre tipuri, să ne uităm la diferitele tipuri de Chatbot care sunt cel mai frecvent angajate de companiile din întreaga lume.

Tip de chatbot

Când ne uităm la tipurile de chatbot, trebuie să ne uităm la ambele - demarcarea înțeleaptă a supersetului și a subsetului a tipului de dezvoltare Chatbot, având elemente care intră în dezvoltarea chatbot interactiv.

Superseturile

Există două categorii de chatbot în care puteți investi.

1. Boți implementați în propria aplicație – Acești roboti de chat funcționează în interiorul unei aplicații mobile care îndeplinește o funcție specifică de dragul automatizării interacțiunii dintre aplicație și utilizator.
2. Boți care funcționează în Messenger – Acești roboti de chat rămân în mesagerii care acceptă interacțiunea cu bot. Acestea funcționează cel mai bine pentru companiile care nu au o aplicație independentă sau care doresc să mențină rețelele sociale în centrul modelului de afaceri.

Subseturile

În principalele categorii de chatbot menționate mai sus, există o serie de tipuri de chatbot pe care le puteți realiza -

1. Întrebări frecvente chatbot – Un QnA de bază sau FAQ Bot oferă utilizatorilor săi răspunsuri automate la întrebările frecvente într-un stil conversațional natural, intuitiv cu întrebări și răspunsuri.
2. Chatbot conversațional – Tipul chatbot utilizează servicii de înțelegere a limbii pentru a avea conversații fluide cu utilizatorii finali. Acestea sunt de obicei făcute pentru A. să colecteze informațiile de bază despre utilizatori și B. să-i mențină implicați până când un director uman de asistență pentru clienți este online .
3. Chatbot tranzacțional – Aceștia sunt chatbot-uri care îi ajută pe utilizatorii aplicației să se intereseze și să cumpere ceva din aplicație fără a vorbi vreodată cu un reprezentant uman de asistență pentru clienți.
4. Chatbot predictiv – Acești chatbot-uri sunt cei mai avansati de pe piață în acest moment. Ele sunt dezvoltate și proiectate pe un scenariu de la caz la caz. Încorporând în ele învățarea automată grea, companiile folosesc chatbot-uri predictive pentru a analiza cum ar putea reacționa utilizatorii în continuare.

Indiferent de tipul căruia îi aparține chatbot-ul tău, elementele care intră în el sunt toate aceleași . Ceva la care ne vom ocupa, în continuare.

Caracteristici MVP Chatbot

Conversaţie

Conversația, una dintre nevoile și caracteristicile principale ale chatbot-ului ar trebui să se bazeze pe un principiu fundamental. În principiu, cererea de mesaje ar trebui să fie logică și cuprinzătoare pentru fiecare client. De exemplu, atunci când un client întreabă despre numărul de contact al organizației dvs., chatbot-ul ar trebui să spună utilizatorului doar un număr. Dacă informează despre adresă, înseamnă că întregul raționament este încălcat.

Mai mult, asigură-te că chatbot-ul tău nu comite erori gramaticale și urmează ritmul general al discuției. Păstrați un ton oficial de discuție în cazul în care vă concentrați pe oamenii de afaceri. Dacă sarcina este oarecum dificilă pentru tine, este mai inteligent să angajezi un freelancer care să producă conținut pentru mesaje.

Sistem de plata

Această caracteristică se potrivește chatbot-urilor de comerț electronic. Dacă scopul principal al botului tău este de a crește vânzările și de a crea noi canale de distribuție, ar trebui să ai grijă de cel puțin o metodă de plată. Acesta este punctul de a alege între sistemul terț sau o soluție de plată personalizată.

Un sistem de plată bine conceput ușurează fluxul de securitate a plăților și permite analizarea plății și a comportamentului clienților. Mai mult, nu trebuie să vă stresați din cauza cheltuielilor care sunt în general percepute de sisteme terțe. Indiferent de avantaje, costul unui cadru de plată personalizat este excesiv de mare. Acesta este motivul pentru care majoritatea organizațiilor mici execută servicii precum PayPal, Braintree, Stripe și altele.

Geolocalizare

Cartografierea online este o altă caracteristică utilă pentru un chatbot pentru a atrage noi clienți prin identificarea zonei afacerii dvs. pe hartă. De exemplu, utilizatorii pot solicita botului să îi ajute să navigheze la restaurantul sau strada în care nu au fost niciodată. Google Maps Platform vă permite să faceți această funcție fără efort. Toate lucrurile luate în considerare, atrage clienții să vă viziteze locul.

Dacă luăm un exemplu de livrare a alimentelor, atunci această caracteristică este cea mai bună. Tot ceea ce trebuie să facă utilizatorii tăi este să plaseze o comandă folosind chatbot, să efectueze o plată printr-un gateway de plată integrat, să partajeze locația cu personalul de livrare și să se bucure de mâncare după sosire.

Atingere personală

Atingerea personală este mai mult despre personalitate și caracter decât despre tehnologii. Menționarea utilizatorilor după nume, mai degrabă decât prin pronume, le crește sentimentele și emoțiile. Mentalitatea personală fiecărui client asigură o loialitate sporită a mărcii și o contribuție pozitivă despre chatbot-ul tău.

Pentru a crea un chatbot remarcabil și unic, puteți utiliza cunoștințele unui expert în marcă. În cazul în care aveți un buget redus, puteți oricând să vă puneți în joc imaginația și creativitatea.

Sincronizarea contului

Primul caz de utilizare al sincronizării contului care sună un clopoțel este răscumpărarea recompenselor. Dacă există un sistem promoțional, atunci utilizatorii au niște premii sau bonusuri de la achizițiile anterioare, pe care utilizatorii le pot cheltui în timpul achizițiilor ulterioare. Cu toate acestea, dacă chatbot-ul nu este sincronizat cu site-ul web, nu afișează recompensele. Astfel, trebuie să vă asigurați că platformele dumneavoastră au o bază de date tipică care partajează continuu date între ele.

O înregistrare sincronizată vă permite să desfășurați campanii de marketing eficiente. Ori de câte ori există o reducere sau o reducere la un produs din lista de dorințe a clientului, chatbot-ul trimite un avertisment despre aceasta. Această metodologie are mai mult succes decât e-mailurile și mesajele promoționale.

Compoziția necesară pentru a construi un Chatbot

Există o serie de componente și strategii de proiectare a chatbot-ului care se reunesc pentru a dezvolta un chatbot care continuă să revoluționeze experiența clienților pe care o oferă o afacere, toate venind ca un plus în defalcarea modelelor de prețuri chatbot .

Înainte de a dobândi cunoștințele despre construirea unui chatbot, să aruncăm o privire la imaginea care descrie funcționarea acestuia.

În calitate de companie care caută să se asocieze cu o agenție care excelează în serviciile de dezvoltare chatbot, ar trebui să te uiți la abordarea lor în contextul tuturor acestor componente înainte de a lua orice decizie.

Backend

Chatboții au nevoie de un backend pentru a gestiona mesajele care vin de la diferite canale și pentru a le procesa cu oferte NLP precum Api.ai, LUIS sau Wit.ai. Backend-ul deține, de asemenea, logica de afaceri și integrarea în sistemele actuale și este folosit pentru a dezvolta inteligența conversațională pe baza căreia se petrece conversația cu utilizatorii finali.

Canale

După ce backend-ul dvs. este configurat, va trebui să creați punctele finale pentru integrarea cu fiecare canal specific. Deși fiecare integrare de canal este diferită, acestea urmează în mare parte aceeași metodă de punct final configurat în backend în scopul trimiterii și primirii de mesaje care se bazează pe autorizarea jetonului de acces. De asemenea, va trebui să implementați interfața utilizator specifică canalului în locuri precum răspunsul rapid, cardurile vizuale care ghidează utilizatorii în timpul unei conversații.

NLP

În momentul în care primiți mesaje de la un anumit canal, veți folosi servicii NLP precum Luis, Api.ai și Wit.ai pentru a extrage entitățile și intențiile din mesajul utilizatorului. În timp ce configurarea serviciului NLP și procesarea mesajelor cu ajutorul SDK-ului este destul de directă, instruirea entităților și entităților NLP care ar putea fi prezente într-un sistem extern nu este o sarcină ușoară. Va trebui să înțelegeți entitățile care se mapează la obiecte specifice care există în sisteme precum Contacte, Produse sau Angajați. De asemenea, va trebui să implementați validarea logicii de afaceri pe datele extrase, care poate varia de la validare simplă la personalizare.

Inteligența conversațională

Aceasta este cea mai complicată componentă a întregului proces de dezvoltare a chatbot-ului. Va trebui să proiectați conversații inteligente pe baza entităților și intențiilor NLP – ceva ce nu este ușor. Pentru a realiza o etapă în care construiți un chatbot inteligent, va trebui să creați un algoritm pentru fiecare conversație și navigare, astfel încât utilizatorii să poată începe de la zero. Va trebui să utilizați arbori de decizie, algori bazați pe sloturi, fluxuri de lucru de stat sau alte metodologii de învățare profundă pentru a controla conversația.

Integrare

Deoarece scopul principal al chatbot-ului dvs. este executarea unor procese cum ar fi rezervarea de întâlniri, cumpărarea de produse, comandarea articolelor etc., va trebui să integrați chatbot-ul într-o aplicație mobilă existentă. Integrarea aici va implica factori precum regulile și validările logicii de afaceri, persistența datelor care ar fi necesare ca parte a procesului de afaceri.

Acum că ne-am uitat la diferitele componente care se unesc pentru a crea un chatbot, este timpul să ne ocupăm de lucrurile care contează pentru tine la un nivel mai complicat - timpul necesar pentru a dezvolta un chatbot și costul dezvoltării chatbot-ului. , în conformitate cu diferitele valori pe care sunt evaluați chatboții .

Timpul necesar pentru a dezvolta un Chatbot de la zero

O parte foarte importantă a întregului proces de dezvoltare a aplicației chatbot pentru companii și un răspuns la costul dezvoltării chatbot este să știi cât timp va dura companiei de dezvoltare a aplicației chatbot să le dezvolte, astfel încât să își facă o idee aproximativă despre momentul în care trebuie să le dezvolte. începeți să vedeți grafice fără precedent de satisfacție a clienților.

Ei bine, iată un răspuns la orele necesare pentru a dezvolta un bot, ceva care va avea un impact direct asupra costului dvs. de chatbot -

Integrarea cu o aplicație – durata acesteia depinde de complexitatea chatbot-ului, dar de obicei durează 40-56 de ore. Dezvoltarea interfeței de comunicare

• Interpretul utilizatorului în limbajul de comandă durează undeva în jur de 40-56 de ore.
• Interfața de utilizator în limbaj natural durează undeva în jur de 120-160 de ore.

Logica de afaceri

• Adaptarea unei logici de afaceri existente, durează 120-160 de ore, în funcție de cantitatea de logică.
• Dezvoltarea logicii de afaceri de la zero durează aproximativ 160-192 de ore.

Deoarece acum cunoașteți orele aproximative necesare pentru a participa la diferite părți ale dezvoltării chatbot-ului, este timpul să traduceți acele ore în costul dezvoltării chatbot-ului.

Scăderea costului de dezvoltare a Chatbot

Există o serie de aspecte care cresc prețul dezvoltării chatbot. Există însă și opțiunea de a stabiliza impactul financiar, cum ar fi instrumentele de dezvoltare chatbot, care economisesc timp pentru dezvoltatori și scad eventualul cost final.

Platforme terțe

Dezvoltarea unui chatbot de la zero fără nicio pregătire este destul de costisitoare. Astfel, pentru a rezolva acest lucru, oamenii folosesc în general platforme terțe. Cu ajutorul acestor platforme populare, puteți face un chatbot cu mai puține eforturi și timp.

În ciuda faptului că aceste platforme garantează o dezvoltare rapidă, ele oferă, de asemenea, flexibilitate și adaptabilitate, ceea ce permite dezvoltatorului să le folosească des.

Unele dintre platformele de chatbot comune și populare sunt:

Chatfuel

Botsify

Dialogflow

BotPress

Maimuta mobila

Cât costă dezvoltarea unui chatbot? – Costul exact al dezvoltării Chatbot

Acum că le-am văzut pe toate – Piața chatbot-urilor, beneficiile pe care aceștia le oferă, tipurile de chatboți care conduc lumea în prezent și componentele care se unesc pentru a le dezvolta împreună cu timpul necesar dezvoltării chatboților, este acum e timpul să te uiți la cât te va costa.

Văzând munca pe care o implică dezvoltarea unui chatbot, costul aproximativ al chatbot-ului care vine pentru dezvoltarea botului dvs. este în intervalul de la 25.000 USD la 30.000 USD. Gama de costuri include proiectarea, dezvoltarea și integrarea întregului cadru de dezvoltare a chatbot-ului .

Cu aceasta, am văzut acum toate - beneficiile chatbot-urilor, caracteristicile și componentele care ajută la conceperea unui chatbot bine structurat, dimensiunea pieței, tipul și costul pe care va trebui să-l plătiți pentru a vă dezvolta chatbot-ul, singurul lucru Vă rămâne de făcut aici este să intrați în contact cu dezvoltatorii noștri de chatbot și să beneficiați de cea mai bună companie de dezvoltare de aplicații chatbot din SUA .