Cum se va dovedi Salesforce a fi benefic pentru afacerea dvs. în 2021?

Inteligența artificială Salesforce

Recent, una dintre uriașele invenții tehnice, AI a început să-și extindă aripile în diverse sectoare. Chiar și departamentele de vânzări ale diferitelor tipuri de afaceri dețin calibru pentru a profita la maximum de el.

În urmă cu câțiva ani, Salesforce a lansat Einstein AI, de atunci este în continuă creștere, iar în prezent este foarte util în îmbunătățirea funcționării produselor existente pentru a profita la maximum de ele.

Sales Cloud permite inteligenței artificiale să creeze oportunități perfecte și să ofere informații valoroase prin intermediul unei aplicații de analiză a vânzărilor și să adauge mai multă autenticitate predicțiilor. În plus, este viabil să configurați notificări automate pentru a funcționa cu potențialele clienți potențiali și, în consecință, pentru a crește perspectivele de tranzacții de succes.

O trăsătură de învățare automată ajută la clasificarea cazurilor și, prin utilizarea Service Cloud, reprezentanții de asistență pentru clienți pot rezolva cazurile obișnuite din timp. Conform previziunilor experților, în 2021, execuția Einstein AI în produsele Salesforce ar fi una dintre cele mai frecvente solicitări adresate companiilor de consultanță Salesforce și persoanelor fizice.

Platforma Salesforce Customer 360

În zilele noastre, devine din ce în ce mai important să consolidați relațiile cu clienții, pe măsură ce tehnologia vine cu satisfacția clienților existenți care sunt necesare pentru afacerile dvs. Acesta este motivul major pentru care departamentele de asistență clienți aparținând tuturor companiilor pun foarte mult în atenție oferirea celor mai bune servicii clienților lor. În acest moment, caracteristica Salesforce Customer 360 vă poate duce la o prosperitate excesivă pentru afacerile dvs. Anul trecut, în cele din urmă, Salesforce a lansat o ediție Customer 360 Truth care permite îmbinarea informațiilor despre clienți într-un singur loc din toate aplicațiile Salesforce. Oferind un ID unic unui utilizator, puteți deveni capabil să verificați toate interacțiunile anterioare și detaliile profilului pentru a afla cum să oferiți cele mai bune soluții pentru orice problemă și să dezvăluiți nivelul superior al serviciului de asistență pentru clienți.

Evoluție mobilă cu Salesforce

Tendința de a face cumpărături prin intermediul dispozitivului mobil și de a asista software-ul pentru a sprijini și a transforma experiența utilizatorului în convenabil prin designul unic al interfeței, a început cu mulți ani în urmă. Salesforce va continua să fie așa și vă puteți aștepta la același lucru și anul viitor. Salesforce Prospect mobil care a fost prezentat este o aplicație mobilă care ajută la gestionarea instanței CRM pentru toți utilizatorii sistemului și la dezvoltarea de aplicații mobile și pagini web cu Salesforce SDK, cu o includere mai mică a codului.

Modificat pentru a se potrivi nevoilor specifice

În zilele noastre, este destul de greu să folosești un produs perfect așa cum este. În Salesforce, personalizarea există în exces, dar industriile de afaceri se declanșează excesiv pentru anumite funcționalități și personalizează produsul în funcție de nevoile specifice, încorporând multitudinea de multe instrumente necesare pentru ca o anumită afacere să funcționeze. Evident, a fi în afacerea cu îmbrăcăminte este diferit de a fi în afacerea cu servicii de rezervare. Anul acesta, companiile trebuie să se gândească la îmbunătățirea CRM-ului lor. Asemănător cu orice personalizare software, trebuie să obțineți consiliere profesională pentru a vă asigura că totul este dezvoltat în funcție de nevoile dvs. Alegerea partenerului de consultanță Salesforce potrivit vă va duce afacerea către succes. Așadar, în timp ce planificați să faceți acest lucru, solicitați și certificări care vă vor ajuta să obțineți rezultatele dorite și, de asemenea, vă vor economisi bani și timp.

Automatizare de marketing

Acest lucru trebuie să fie înconjurat, deoarece în acest an s-ar putea să căutăm tendința de a aloca resursele către obiective strategice și de a îmbunătăți locurile de muncă normale, în ciuda intervenției umane. Marketing Sales Cloud poate îmbunătăți campaniile de marketing, ajutându-vă să trimiteți e-mailurile automate, să aranjați datele clienților pentru a oferi reduceri vizate, să efectuați teste A/B și multe altele. De aceea, proprietarii de afaceri și agenții de marketing vor viza același an în acest an.

Informații despre clienți

Principalul beneficiu al utilizării Salesforce este informațiile pe care le recuperează, atât cantitatea, cât și calitatea. Când utilizați Salesforce, puteți verifica fiecare contact individual, cont, eveniment, sarcină și oportunitate care este fuzionat cu un client potențial care oferă companiei dvs. diverse informații înainte de a ajunge la potențiali clienți.

Există diverse motive care sunt foarte importante. Vă permite să urmăriți cu ușurință toate detaliile de care aveți nevoie pentru a vă organiza perfect profilurile clienților. Obțineți toate informațiile de care aveți nevoie într-un singur loc convenabil și puteți prelua orice client sau client potențial dorit, chiar dacă sunt alocați altor reprezentanți. Aceasta oferă o abordare mai cuprinzătoare pentru a gestiona afacerea dvs. în creștere.

De asemenea, informațiile despre clienți partajate vă permit dvs. și angajaților dvs. să beneficiați de timpul liber și de zilele de vacanță, fără a vă îngrijora de acomodarea personală a clienților potențiali, clienților sau potențialilor.

Colaborarea în echipă

Salesforce vă permite să comunicați ușor cu ceilalți membri ai echipei. Funcția „Chatter” vă permite să vorbiți cu grupuri sau persoane despre informații legate de muncă, cum ar fi teritoriu, clienți și alte detalii.

Chatter vă ajută, de asemenea, să adăugați membri ai echipei diferiți la oportunitățile sau conturile care necesită o atenție specială. Acest lucru ușurează secvențial echipei dvs. să își programeze și să-și prioritizeze sarcinile, astfel încât să puteți funcționa cu mai mulți clienți potențiali și să încheiați mai multe vânzări.

Practic, Chatter vă permite să vă mențineți întreaga echipă concentrată pe ceea ce are nevoie pentru a realiza în fiecare zi. Asta înseamnă că obții rezultate și productivitate mai bune în fiecare zi de la echipa ta.

Planificarea contului

Cu toate informațiile despre clienți la îndemâna dvs., împreună cu toți reprezentanții dvs. din organizația dvs. puteți face planuri independent pentru conturi. Aceasta vă oferă strategia practică de care aveți nevoie pentru a vă conecta cu clienții și, de asemenea, permite reprezentanților dvs. să-și modifice planurile pentru a obține rezultate mai bune. Există chiar și o cale în Salesforce pentru a crea articole de făcut, astfel încât tu și reprezentanții tăi să poți folosi liste pentru a rămâne bine organizați pe tot parcursul zilei.

Mai mult, puteți crea mementouri pe calendare pentru a le informa pe alții când să urmărească clienții, conducerea superioară sau managerii de cont cu privire la sarcinile principale. Neapărat, vă asigurați că totul este etanș.

În plus, poți să urmărești timpul pe care tu sau oricine altcineva din organizația ta l-ai investit în fiecare cont specific. Acest lucru este util în special pentru companiile bazate pe servicii, cu o mulțime de clienți care se abonează la planuri sau pachete distincte. Dacă ajungi să știi că ai cheltuit mai mult decât a cheltuit clientul tău, atunci compania ta deține calibru pentru a se ajusta în consecință.

Cu astfel de opțiuni de planificare a contului, devine simplu să gestionezi clienții.

Accesibilitate

Un produs cloud, Salesforce vă este disponibil oriunde aveți acces la Internet. Aceasta include și mobilul. Salesforce deține o aplicație pe care o puteți folosi pentru a păstra legătura cu echipa și afacerea dvs. tot timpul. Acest lucru îl face foarte potrivit pentru managerul de marketing sau proprietarul afacerii care trebuie să rămână în mod constant conectat cu echipa lor.

Aceasta arată că nu trebuie să păstrați un loc centralizat pentru datele dvs. și acesta este un avantaj imens. Nu există dulap de fișiere, server local sau altceva, este păstrat sănătos și în siguranță în cloud, unde aveți acces la el întotdeauna.

De asemenea, față de avantajele de securitate, echipa dumneavoastră îl poate folosi pentru a rămâne la curent cu clienții și conturile, indiferent de locul în care se află. Acesta este unul dintre cele mai bune servicii pentru clienți pe care le poate avea orice client.

De gestionare a timpului

La dispoziția dumneavoastră, deținând diverse resurse de planificare și informații complete despre clienți, desigur, beneficiați de avantajul unui management uimitor al timpului. Prindeți toate detaliile de care aveți nevoie pentru a seta prioritatea muncii dvs. pentru clienții dvs. și asta arată că dețineți și calibru pentru a organiza sarcinile pentru conturi distincte conform acelorași criterii.

În plus, puteți utiliza instrumentele de calendar încorporate pentru a vizualiza mai bine programul pentru an, lună, săptămână sau zi. Aceasta arată că puteți rămâne continuu pe coajă pe toți pașii de întărire a unui potențial lead.