Cum este folosită tehnologia de autoservire în industria hotelieră

În lumea actuală bazată pe tehnologie, nu este de mirare că industria hotelieră a fost pe o pantă constantă în ultimul deceniu. Multe hoteluri au implementat tehnologii de autoservire în serviciile lor pentru a ține pasul cu vremurile în schimbare și pentru a oferi clienților o experiență mai convenabilă. Acestea variază de la chioșcuri cu ecran tactil situate în holul hotelului, aplicații care vă permit să vă faceți check-in fără măcar să intrați în hotel și multe altele. Vrei să știi cum este folosită tehnologia self-service în industria hotelieră? Continua să citești.

Care sunt cele mai utilizate tehnologii de autoservire văzute în hotelurile de astăzi?

Tehnologia self-service a devenit un instrument esențial pentru managerii hotelurilor care doresc să-și îmbunătățească serviciul pentru clienți. La începutul anului 2015, Hilton a lansat o aplicație în care oaspeții își pot folosi telefoanele pentru a deschide ușile, a controla climatizarea camerei, a solicita servicii și multe altele. Această tehnologie a fost excepțional de funcțională pentru oaspeții care stau la etaje fără serviciu de menaj. Disponibilitatea tehnologiilor de autoservire în industria ospitalității este în creștere, deoarece reduce costurile pentru hoteluri, oferind și o implicare mai profundă a oaspeților.

Scopul unei companii de ospitalitate este să obțină profit, ceea ce înseamnă să mențină oaspeții fericiți la un cost minim pentru afacere. Self-service oferă această oportunitate deoarece este o soluție ieftină în ceea ce privește întreținerea în comparație cu alte tehnologii din industrie.

1) Chioșcuri de check-in la hoteluri

Chioșcurile de check-in au fost create pentru a oferi clienților o opțiune convenabilă de check-in pentru a intra în hotel, simplificând simultan procesul de check-in. În multe cazuri, oaspeții pot folosi carduri contactless pe aceste aparate. Aceasta înseamnă că clientul are tot ce are nevoie pe cardul său - preferințele lor, împreună cu cardurile de identitate și de credit. Aceste chioșcuri au fost instalate în multe hoteluri și pot fi găsite în aeroporturi, centre comerciale și alte locuri proeminente.

Este o modalitate prin care hotelurile pot prelungi timpul în care pot rămâne deschise fără a avea nevoie de cât mai mulți angajați la birou.

2) Tehnologie fără contact

Potrivit CNN Travel, check-in-ul fără contact devine din ce în ce mai popular în rândul hotelurilor. Sistemul de plată fără contact utilizează, de asemenea, tehnologia contactless de identificare prin radiofrecvență (RFID) sau Near Field Communications (NFC). Cu această tehnologie, clienții pot intra în camera de hotel folosind cardurile lor contactless.

Această automatizare devine foarte răspândită, deoarece mai multe hoteluri folosesc această formă de plată, facilitând plățile clienților fără a utiliza numerar, carduri de credit sau carduri de debit.

Tehnologia Contactless a făcut check-inul fără contact pentru hoteluri mai convenabil pentru clienți, în special pentru oaspeții care vin la ore târzii. De exemplu, au implementat tehnologia contactless la hotelul JW Marriott Marquis, Dubai. Oamenii își pot intra în camere fără carduri, deoarece tehnologia contactless este folosită pentru a accesa camera, ceea ce duce la o metodă de check-in mai simplă.

Un alt exemplu este check-in-ul contactless la hotelul Mandarin Oriental din Londra. Aici, tehnologia contactless a fost folosită pentru a facilita accesul clienților în camerele lor cu plata contactless. Ei au raportat că tehnologia contactless a fost implementată la acest hotel la începutul lunii ianuarie și, de atunci, au văzut din ce în ce mai multe plăți contactless venite de la clienții lor.

„ Furnizorii de servicii de cazare adoptă, de asemenea, din ce în ce mai mult acest tip de tehnologie – care devine un factor important care contribuie la eficientizarea proceselor de afaceri ”, comentează Ruban Selvanayagam de la We Buy Any House Consultancy, Property Solvers.

3) Chatbot pe site-uri web și aplicații mobile

Hotelurile folosesc acum chatbot pe site-uri web și aplicații mobile pentru a-și îmbunătăți calitatea operațiunilor. Un chatbot este un program de calculator care simulează conversația umană. Interacționează cu utilizatorii prin conversații text în ambele limbi naturale sau cu agenți de inteligență artificială.

Companiile includ de obicei chatboți ca parte a strategiei lor de social media pentru a gestiona eficient întrebările adresate despre produsele sau serviciile de afaceri. Clienții pot folosi chatbots pentru a obține informații despre rezervările lor la hotel, pentru a primi actualizări meteo sau chiar pentru a comanda mâncare de la restaurantul hotelului.

Totuși, nu toți chatbot-urile sunt construite pentru serviciul clienți. Unele hoteluri au folosit chatboți pentru a îmbunătăți comunicarea dintre membrii personalului înainte și după sosirea oaspeților. De exemplu, Park Hyatt Sydney a creat un asistent virtual pe nume Sarah pentru serviciile pentru oaspeți. Sarah poate răspunde la întrebările oaspeților despre ora de check-in, disponibilitatea camerei, comanda de mâncare pentru cameră și multe altele folosind capabilitățile de înțelegere a limbajului natural. Hotelul a folosit, de asemenea, tehnologia chatbot pentru a rezerva săli de conferințe pentru întâlniri, pentru a oferi notificări cu privire la evenimentele viitoare care au loc la hotel și multe altele.

4) Tehnologia de autocomandă

Tehnologia de autocomandă este o parte din ce în ce mai populară a industriei hoteliere. Restaurantele și comenzile de room service sunt două căi principale pentru această tehnologie, dar nu toate hotelurile o implementează în ambele locuri. De exemplu, la unele proprietăți, oaspeții pot comanda mâncare din camere prin intermediul unei aplicații de telefon care se conectează direct cu restaurantul sau printr-un chioșc computerizat din hol.

Aplicația permite oaspeților să verifice meniurile, să-și selecteze mâncarea și să își personalizeze comanda înainte de a primi un număr sunat la restaurant. Chioșcurile pot, de asemenea, să funcționeze ca dispozitiv de auto-check-in sau check-out pentru ca oaspeții să facă check-in și să primească un card pentru camera lor.

Pentru restaurante, această tehnologie permite servirea rapidă și ușoară a alimentelor. Interfața de comandă cu ecran tactil simplifică introducerea unei comenzi rapid și eficient. În trecut, oaspeții trebuiau să stea la coadă la un ghișeu sau să-și pună comanda prin telefon. Acum, ei pot să se așeze și să se relaxeze în timp ce mâncarea lor este pregătită, fără să-și facă griji că o pierd sau că întârzie la o întâlnire.

De asemenea, toată lumea este familiarizată cu beneficiile room service-ului, care există încă din anii 1800. Cu toate acestea, înainte de tehnologiile de auto-comandă, oaspeții se limitau la alegeri de mâncare dintr-un meniu tipărit pentru a comanda de pe telefonul meu. Acum, oaspeții au acces la un meniu întreg de opțiuni care pot fi livrate rapid și eficient la ușa lor. Cu o simplă apăsare a câtorva butoane și o scurtă așteptare, oaspeții nu mai trebuie să rateze confortul room service-ului.

Tehnologia de autoservire a făcut, fără îndoială, sejururile la hotel mai accesibile și mai convenabile pentru oaspeți, dar este și rentabilă. Economisește timp și bani pentru hoteluri și restaurante, permițându-le să se concentreze pe oferirea de servicii și opțiuni de mâncare mai bune pentru clientela lor.

Tehnologia nu a schimbat doar modul în care sunt gestionate hotelurile, ci și modul în care sunt primiți oaspeții. În acest scop au fost dezvoltate multe tipuri de chioșcuri de check-in cu autoservire. Aceste aparate oferă informații despre hotel și facilitățile sale, permit clienților să specifice dacă doresc o cameră liniștită sau convenabilă și să solicite facilități suplimentare, cum ar fi prosoape sau apă. De obicei, nu există nicio linie, deoarece chioșcurile sunt disponibile 24/7.

Despre autor

Ray Lowe este angajat în prezent ca manager senior de comerț electronic. Cu ani de experiență în spațiul de retail, Ray este un expert în formularea și implementarea strategiilor de comerț electronic pentru creșterea veniturilor.