Cum mărcile de comerț social pot reutiliza conținutul generat de utilizatori

Comerțul social preia fluxurile de rețele sociale – atât de mult că poate ați observat că mărcile reutiliza din ce în ce mai mult conținutul generat de utilizatori.

Este proaspăta mămică care împărtășește salteaua ei preferată pentru pătuț, un angajat care vorbește entuziasmat despre noua lor promoție sau un influent de călătorie la un hotel elegant cu #sponsored în legenda lor.

De la influenți profesioniști la oameni care participă, fără să știe, la comerțul social – este starea actuală a rețelelor sociale. După cum se dovedește, este exact ceea ce caută oamenii.

Optzeci și unu la sută dintre cumpărătorii chestionați de Facebook caută mai întâi un produs în aplicațiile de rețele sociale.

Folosind comerțul social, mărcile vând produse și creează o experiență de cumpărare mai bună – și dă roade .

De ce funcționează așa de bine comerțul social?

Comerțul social creează o nouă experiență de cumpărare datorită conținutului generat de utilizatori.

Oamenii sunt mult mai conștienți de ce să se aștepte de la o marcă înainte de a face clic pe „cumpără acum” și le plac noile informații. Șaizeci și doi la sută dintre consumatorii chestionați în Raportul nostru privind starea conținutului generat de utilizatori din 2022 au spus că este mai probabil să facă clic pe conținut precum reclame, site-uri web, postări sociale sau e-mailuri, care prezintă fotografii ale clienților, mai degrabă decât o imagine creată de marcă.

Conținutul generat de utilizatori a creat o nouă modalitate prin care mărcile pot stabili factorii de cunoaștere, placere și încredere esențiali pentru succes. Șaptezeci și șase la sută dintre cumpărătorii chestionați au achiziționat un produs din cauza recomandării altcuiva anterior. Cu UGC, mărcile sunt:

• Arată dovezi sociale
• Stabilirea valorii
• Construirea încrederii și a credibilității

Cumpărătorii caută părerile clienților la începutul călătoriei cumpărătorului. Șaptezeci și doi la sută dintre consumatori cred că recenziile și mărturiile trimise de clienți sunt mai credibile decât brandul care vorbește despre produsele lor. Comerțul social creează o legătură directă între mărci, UGC și vânzări.

Mărcile de Social Commerce care nu valorifică economia creatorilor pierd o oportunitate majoră de a intra în legătură cu consumatorii, de a le câștiga încrederea și de a crește vânzările. Mai multe recenzii și conținut autentic răspândit în mai multe puncte de contact creează o experiență mai bună pentru cumpărători.

Aceste interacțiuni devin oportunități de mare valoare pentru a le arăta potențialilor cumpărători produsele dvs. în sălbăticie – iar clienții dvs. doresc să vă ajute cu crearea de conținut. Șaizeci la sută dintre consumatori își doresc ca mai multe mărci să spună fanilor și clienților lor ce tip de conținut doresc să creeze și 72% dintre utilizatori vor accepta solicitarea unei mărci de a-și folosi conținutul, ceea ce înseamnă că oamenii sunt încântați să participe atunci când mărcile le cer drepturi. pentru a reutiliza conținutul lor generat de utilizatori.

Cumpărătorii sunt fericiți să creeze conținut pentru marca dvs. Conținutul generat de utilizatori depășește conținutul creat de marcă – și tot ce trebuie să faceți este să îl plasați pe parcursul călătoriei cumpărătorului dvs. pentru a crea o experiență de cumpărături mai personalizată și cu o conversie ridicată.

Iată de unde să începi.

Reutilizați conținutul generat de utilizatori în cadrul călătoriei de cumpărături

Când reutilizați conținutul generat de utilizatori în călătoria cumpărătorului, mărcile se pot implica și influența potențialii clienți în fiecare etapă a procesului - de la conștientizare la luare în considerare până la achiziție.

Pagina principala

Salesforce a descoperit că vizitatorii petrec cu 90% mai mult timp pe site-uri web cu galerii de conținut generate de utilizatori.

Cumpărătorii care petrec timpul pe pagina ta de pornire sunt oameni care cunosc nou marca ta și pot fi interesați de produsele tale. Ei caută orice nu se aliniază cu ceea ce caută din cauza îndoielii sociale. Ei caută, de asemenea, motive pentru care sunteți potrivirea perfectă datorită dovezilor sociale.

Iată diferite moduri de a partaja conținut generat de utilizatori pe pagina dvs. de pornire pentru a le arăta cumpărătorilor că sunteți marca pentru ei:

• Distribuiți o galerie UGC de clienți mulțumiți care vă prezintă produsele în acțiune și cereți clienților să partajeze conținut pentru a avea șansa de a fi prezentați
• Înlocuiți fotografiile dvs. de stoc cu imagini ale clienților REALE
• Prezentați recenzii ale clienților despre produsele dvs. cele mai vândute
• Prezentați mărturii sau un videoclip cu povestea unui client

Fable Home pune mărturiile cumpărătorilor în a treia secțiune a paginii sale de pornire. Secțiunea lor de deasupra evidențiază o nouă colecție (în colaborare cu un influencer). A doua secțiune a paginii lor de pornire are link-uri către diferitele lor produse. A treia secțiune evidențiază experiențele pozitive ale cumpărătorilor, cu nume complete, locații și evaluări cu stele.

Pagini de produse

Șaptezeci și doi la sută dintre consumatori cred că recenziile și mărturiile trimise de clienți sunt mai credibile decât brandul care vorbește despre produsele lor.

Paginile de produse au nevoie de secțiuni de revizuire pentru a arăta că produsele își vor îndeplini promisiunile. De exemplu, recenziile de îmbrăcăminte care arată înălțimea și mărimile îmbrăcămintei unui cumpărător anterior fac ca un cumpărător similar să se simtă mai încrezător în achiziție.

Iată un ghid de pornire rapidă pentru adăugarea de conținut generat de utilizatori în paginile produselor:

• Adăugați o secțiune de evaluări și recenzii și permiteți clienților să partajeze imagini
• Combinați imagini în stil UGC pentru a vă prezenta produsul în viața reală
• Transformați întrebările și răspunsurile într-o secțiune Întrebări frecvente din partea de jos a paginii produsului

Ikea le cere clienților să evalueze produsele pe o scară de la 1 la 5 pentru variabile precum raportul calitate-preț și funcționează conform așteptărilor. Acest lucru creează pagini de produse pline cu conținut generat de utilizatori care le spune potențialilor cumpărători exact la ce să se aștepte de la achiziționarea acestui produs.

Pagini de plată

Rata medie de abandon a coșului este de aproape 70%, ceea ce înseamnă că a face un cumpărător să facă clic pe „Adaugă în coș” este departe de linia de sosire.

Cumpărătorii au nevoie de un ultim impuls pentru a fi entuziasmați de achiziția lor. Când fac check-out, mintea lor caută motive pentru care aceasta ar fi o achiziție riscantă (chiar dacă este un preț scăzut). Oamenii sunt mai adaptați la risc decât la câștig – așa că acesta este momentul să le arătați de ce cumpărarea de la marca dvs. este o experiență fără riscuri.

Iată cum puteți adăuga conținut generat de utilizatori în paginile dvs. de plată:

• Caracteristici evaluări și recenzii în timp ce derulați prin coșul lor
• Adăugați mărturiile clienților pe pagina dvs. de plată
• Prezentați produse similare pe care un client i-ar putea aprecia (cu evaluări și recenzii) ca o oportunitate de upsell!

În partea de jos a paginii de achiziție pentru comerțul electronic de la Quince este un memento că marca de îmbrăcăminte a fost prezentată în Forbes (dovada socială) și recenziile clienților pentru a derula. Fiecare recenzie prezintă ceea ce a cumpărat clientul, are câteva propoziții despre produs și o evaluare de 5 stele.

Social Media

Consumatorii au o șansă de aproape 3 ori mai mare de a interacționa cu conținutul rețelelor sociale ale unei mărci decât orice alt tip de media pe care îl creează (64% dintre consumatori au etichetat o marcă sau au folosit un hashtag pe rețelele sociale înainte).

Oamenii doresc să interacționeze cu mărcile lor preferate pe rețelele de socializare, dar doresc puțină îndrumare. Mărcile nu se pot aștepta ca clienții lor să descopere ce conținut ar dori să reposteze. Trebuie să le arate sau să le spună.

Pentru a obține conținut generat de utilizatori pe care îl puteți reutiliza pe canalele sociale:

1. Adăugați îndrumări în biografia dvs. (etichetați #BRAND sau @BRAND pentru șansa de a fi prezentat pe canalele noastre de marketing)
2. Solicitați videoclipuri unboxing, fotografii ale produselor sau ceva mai specific și unic. Distribuie acest lucru pe povești, feed, etc. Fă-i să se simtă FOMO!

Chaco Footwear folosește #ChacoNation pentru a-și încânta clienții să creeze conținut generat de utilizatori. Ei desfășoară, de asemenea, campanii, cum ar fi #FitForAdventure, prin care le solicită creatorilor, clienților și participanților să folosească hashtag-ul pentru a fi afișat pe rețelele lor sociale. Cu aceste hashtag-uri, Chaco poate găsi cu ușurință conținut generat de utilizatori pe care îl organizează în TINT.

Reclame sociale

Utilizarea conținutului generat de utilizatori în reclamele pe rețelele sociale poate reduce costul-pe-clic (CPC) cu 50%.

Anunțurile sociale cu conținut generat de utilizatori care evidențiază clienții văd o implicare mai bună decât conținutul creat de marcă. Aceste reclame sociale se simt mai native pe platformă, creând în același timp dovada socială care generează clicuri. Mărcile pot fie să posteze UGC direct ca postare sponsorizată, fie să adauge UGC (cum ar fi mărturiile și recenziile) la anunțurile lor sociale.

Iată câteva dintre cele mai bune practici când vine vorba de reclamele sociale UGC:

• Folosiți recenziile clienților și trimiteți direct la pagina de destinație a produsului respectiv
• Postați direct UGC (gestionarea automată a drepturilor de conținut)
• Angajați creatori UGC pentru a crea conținut pentru reclamele sociale

Shopify evidențiază recenziile clienților despre sistemul lor POS. Ei adaugă o mărturie la imaginea reclamei lor sociale și apoi explică cine este clientul în copia lor. Link-ul lor direcționează oamenii către pagina lor de destinație Shopify POS special concepută pentru a le arăta comercianților modul în care sistemul lor beneficiază de afacerile comerciantului.

E-mail

Când e-mailurile conțin conținut generat de utilizatori, ratele de clic cresc cu aproximativ 73% și produc mai multe conversii.

E-mailul este o parte importantă a călătoriei de cumpărare, deoarece întrețineți relația cu clienții potențiali. Doriți să afișați conținut generat de utilizatori de la clienți mulțumiți pentru a transforma clienții potențiali în cumpărători. De asemenea, doriți să acordați prioritate obținerii de recenzii ale clienților pe care le puteți reutiliza pe canalele de marketing.

Iată unde să reutilizați conținutul generat de utilizatori în marketing prin e-mail:

• Trimiteți un e-mail clienților după cumpărare și cereți-le să partajeze o fotografie sau un videoclip folosind hashtagul dvs
• Reatrageți abandonul coșului de cumpărături, trimițând „aproape” cumpărătorilor un e-mail care reutiliza conținutul generat de utilizatori al produselor pe care le aveau în coș.
• Educați clienții despre alte produse

Abercrombie oferă clienților șansa de a participa la donația de carduri cadou de 100 USD în schimbul unei recenzii. Recenziile clienților sunt lăsate pe paginile produselor, unde noii cumpărători le pot găsi cu ușurință.

Imprimare

Șaptezeci și opt la sută dintre consumatorii chestionați consideră că pot spune când o marcă le face reclamă.

Oamenii sunt inundați de reclame în fiecare zi. Mărcile nu se pot aștepta ca fotografiile de stoc să atragă interesul cumpărătorilor (doar uitați-vă la schimbarea conținutului Instagram din ultimii câțiva ani). Trebuie să-și arate marca într-o lumină autentică. Uneori, asta înseamnă să-și prezinte produsele prin ochii clienților fericiți.

Mărcile plasează offline conținut generat de utilizatori pentru a crea un punct de contact autentic cu cumpărătorii lor prin:

• Ambalare
• Semnalizare
• Panouri publicitare
• postere

Delta plasează conținut generat de utilizatori pe ambalajul trusei de călătorie, care le reamintește fluturașilor unde pot călători cu compania aeriană. Acest lucru nu numai că acționează ca publicitate pentru rutele de călătorie ale Delta, dar arată și concentrarea acestora asupra sentimentului consumatorilor. UGC arată că mărcile sunt în contact cu clienții lor. Strategic, Delta se asigură că le spune clienților să-și partajeze fotografiile și videoclipurile cu compania aeriană pe partea din spate a ambalajului.

Panouri publicitare și ecrane

Nouăzeci și doi la sută dintre consumatorii chestionați au spus că au mai multă încredere în recomandările altor persoane (inclusiv străini) decât în ​​brand.

Evenimentele sunt o oportunitate ideală de a adăuga conținut generat de utilizatori pe ecran și de a implica publicul offline. Cu panouri publicitare și ecrane, puteți împărtăși mărturiile clienților. Aceste mărturii duc la 1) mai multe UGC de reutilizat în viitor, 2) creșterea încrederii cumpărătorilor prin dovezi sociale și 3) motivarea altor clienți de a face UGC odată ce își văd colegii evidențiați.

Adăugați conținut offline generat de utilizatori la evenimente prin:

• Panouri digitale care afișează mărturiile clienților în timp real
• Ecrane cu conținut generat de utilizatori, cum ar fi tweet-uri și postări Instagram

În timpul evenimentului Wango Tango de la iHeart Radio, două ecrane mari au evidențiat membrii mulțimii fericiți. Selfie-urile clienților au fost afișate lângă scena principală pentru a crea un moment de încântare pentru participanții la concert. Cu un instrument precum UGC Studio de la TINT, platformele pot organiza, eticheta și reutiliza acest UGC în viitor, după cum este necesar.

In magazin

Șaptezeci și doi la sută dintre consumatori cred că recenziile și mărturiile trimise de clienți sunt mai credibile decât brandul care vorbește despre produsele lor.

Conținutul generat de utilizatori nu este o experiență exclusiv online. Mărcile colectează UGC online, dar le pot reutiliza prin canalele lor de marketing offline, cum ar fi magazinele lor de vânzare cu amănuntul. Cumpărătorii au obiceiul de a verifica recenziile înainte de a face o achiziție și le-ar plăcea să implementeze acest lucru și pentru produsele în persoană. De ce să nu le faci mai ușor adăugând conținut și recenzii pentru clienți pe afișajele din magazine?

Iată cum puteți aduce UGC offline online în magazinul dvs. de vânzare cu amănuntul:

• Luați mărturiile clienților pentru anumite produse și plasați-le lângă produs
• Afișați o evaluare cu stele (adunată din datele online) lângă produse
• Spuneți cumpărătorilor în persoană care sunt produsele cele mai populare

Magazinele Amazon s-au bazat în mare măsură pe publicitatea de conținut generată de utilizatori. Datorită colecției lor uriașe de baze de date, Amazon a implementat conținut generat de utilizatori în magazin, cum ar fi această recenzie a clienților. Prin plasarea UGC alături de produse fizice, au creat o experiență de cumpărături online în persoană.

Cheia unei strategii de comerț social de succes este crearea unei experiențe de marketing personalizate care să-i facă pe cumpărători să se gândească: „Este exact ceea ce trebuia să știu pentru a mă simți confortabil să fac această achiziție”.

Dar de unde știi când ai reușit asta?

Cum se măsoară succesul în comerțul social

Succesul în comerțul social nu este o abordare de tip cookie-cutter.

Depinde de canalele pe care le prioritizați, cu privire la valorile succesului pe care le veți urmări. Depinde și de strategia dvs. actuală de afaceri – sunteți mai concentrat pe cunoașterea mărcii sau trebuie să creșteți vânzările?

Valorile cărora merită să fiți atenți sunt:

• Unde sunt clienții tăi care creează cel mai de înaltă calitate UGC pentru marca ta?
• Cum se schimbă nivelul de implicare a canalului de marketing online atunci când reutilizați conținutul generat de utilizatori față de conținutul creat de marcă?
• Cum s-au schimbat ratele de conversie a paginii dvs. de produs odată cu adăugarea de mărturii UGC?

Cum să începeți cu comerțul social

Crearea unei strategii de comerț social este o sarcină mare. Dar, este o compilație de o mulțime de sarcini mai mici și platforme valoroase care te apropie de linia de sosire. Când este făcută corect, strategia de comerț social pentru conținut generat de utilizatori va avea mult mai puține frecări decât strategia de conținut creată de brand.

Pașii unu până la cinci pentru stabilirea unei strategii de comerț social sunt:

Pasul 1: Căutați lacune de-a lungul călătoriei clienților și identificați punctele de contact cheie pe care le va întâlni publicul

Pasul 2: Găsiți o modalitate de a reutiliza conținutul generat de utilizatori în acele canale de marketing

Pasul 3: Creați un hashtag unic pentru a colecta conținut creativ de la clienți

Pasul 4: Solicitați permisiunea de a reutiliza conținutul altor persoane

Pasul 5: Redistribuiți contribuțiile

Platforma TINT ajută mărci precum Nike, Nestle și LinkedIn să capteze, să organizeze și să reutilizeze conținutul generat de utilizatori. Algoritmul de învățare automată găsește conținut cu produsele dvs. online (indiferent dacă utilizatorii v-au etichetat sau nu) și le reunește pe toate în stilul Marie-Kondo pentru a face reutilizarea conținutului mult mai ușoară.

Programați o demonstrație TINT astăzi pentru a vedea cum puteți adăuga conținut generat de utilizatori la marketingul dvs.