Cum tehnologia schimbă rolul CMO în 2021

Rolul CMO se află în mijlocul unei transformări majore, în special cu pandemia care împinge spre o concentrare pe primul loc digital. Rolul CMO nu este ușor, pentru început însă anul trecut a făcut-o din ce în ce mai dificilă. În medie, CMO sunt cei mai scurti membri ai C-suitei. Companiile din întreaga lume se confruntă cu așteptări în creștere ale clienților, bugete mai mici, priorități ajustate ale clienților, iar CMO este setat să își asume responsabilitatea pentru cât de bine face compania lor aceste presiuni.

Cu mai multă tehnologie disponibilă decât oricând, CMO-urile trebuie să creeze o punte între marketing și tehnologie pentru a stabili conexiuni cu clienții și pentru a obține succes pentru mărcile lor. De la rețelele sociale la platformele CRM la diverse canale multimedia, CMO-urile învață să profite de bogăția de date și instrumente la îndemână, asigurându-se în același timp că își îndeplinesc întregul spectru de responsabilități.

Din fericire, nevoia crescută pentru CMO de a avea un rol major în deciziile tehnologice aduce recompense, precum și provocări. CMO-urile sunt capabile să realizeze mai mult decât oricând și să joace un rol mai important în modul în care își desfășoară activitatea companiile. Ei au, de asemenea, oportunitatea de a forma relații puternice cu CIO pentru a-și crește capacitatea de a atinge obiectivele departamentului lor și ale companiei în ansamblu.

Cu toate acestea, acest lucru se pare că poate deveni o provocare pentru mulți CMO-uri din cauza vitezei warp a digitalizării. De fapt, 44 la sută dintre agenții de marketing B2B spun că oboseala digitală este una dintre cele mai mari provocări ale lor din 2021. Cu o abordare strategică și mentalitatea potrivită, marketerii moderni se ridică rapid pentru a face față acestor provocări.

Începe cu îmbrățișarea tehnologiei

Deoarece suntem acum câteva luni în 2021, pe ce ar trebui să se concentreze specialiștii în marketing? Și ce tehnologii se vor îmbunătăți sau se vor schimba. Chiar înainte de apariția pandemiei, cei mai pricepuți marketeri au înțeles că tehnologia socială și digitală va juca un rol semnificativ în a ține pasul cu clienții și ecosistemele lor.

Colegii care au încercat să reziste impactului transformării digitale au aflat rapid că vor pierde bătălia. Dar, îmbrățișând puterea tehnologiei și devenind mai fluent în „digital”, a fost incredibil să vedem cât de repede campaniile noastre de marketing multicanal complet integrate, activate de tehnologie de la CFA Institute au creat experiențe excelente pentru membrii noștri. Campania noastră recentă de generare a cererii folosește tehnologia pentru a valorifica informații despre date care ne-au permis să generăm rezultate peste valorile noastre de referință.

Înțelegerea dorințelor clienților și selectarea instrumentelor potrivite pentru ei

În timp ce proliferarea datelor poate fi copleșitoare pentru specialiști în marketing, datele sunt cheia pentru dezlegarea dorințelor și nevoilor unice ale clienților dvs. Având în vedere aceste perspective, agenții de marketing pot face alegeri mai inteligente și mai informate cu privire la instrumentele care vor sprijini și depăși nevoile clienților. De exemplu, tehnologia a permis Institutului CFA să elaboreze conținut pe care membrii noștri și-l doreau cu adevărat. Drept urmare, am încorporat subiecte de interes fintech precum inteligența artificială (AI), învățarea automată (ML), știința datelor și blockchain în ofertele noastre de învățare pentru a oferi cunoștințele aprofundate de care candidații și membrii au nevoie pentru a reuși pe o piață competitivă.

Prin sondajele regulate ale membrilor, am putut înțelege și să răspundem în timp real la dorințele clienților noștri. Este demn de remarcat faptul că nu orice schimbare tehnologică trebuie să fie masivă, instrumente direcționate și soluții simple, cum ar fi îmbunătățirile site-ului, pot fi la fel de eficiente în construirea de conexiuni puternice cu clienții.

Aplecă-te în rețelele sociale

Rețelele sociale ar trebui să fie cel mai bun prieten al oricărui marketer. De ce? Pe lângă faptul că trei miliarde de oameni din întreaga lume folosesc rețelele sociale, vă permite să vă conectați și să interacționați cu clienții acolo unde se află deja. Cu CMO-urile care alocă mai mult din bugetele lor de marketing pentru a ține pasul cu creșterea utilizării rețelelor sociale, în special în timpul pandemiei, specialiștii în marketing sunt într-o poziție privilegiată pentru a face din aceasta o prioritate.

În plus, autenticitatea în rețelele sociale este totul. Mulți CMO sunt adesea considerați chipul mărcii lor. Când clienții și partenerii ajung să cunoască persoana din spatele mărcii dvs., loialitatea și încrederea sunt mult mai probabil să urmeze. Am scris pe larg despre importanța stabilirii mărcii dvs. personale și despre modul în care rețelele sociale pot juca un rol esențial în acest proces. Cu cât împărtășesc mai mult cine sunt și ceea ce reprezint, cu atât sunt mai capabil să construiesc credibilitate printre adepții mei și să creez puncte suplimentare de conexiune.

Pentru ca rețelele sociale să funcționeze cu adevărat, trebuie să le integrați în fluxul de lucru zilnic. Rețelele sociale nu mai fac parte doar din mixul de marketing. Este într-adevăr punctul de legătură dintre marca dvs. și publicul la care încercați să ajungeți. Cu mentalitatea, instrumentele și planificarea potrivite, rețelele de socializare vă pot ajuta să deveniți mai vizibil, să câștigați cotă de voce și să interacționați zilnic cu clienții. Nu mă pot gândi la vreun CMO care să rateze de bunăvoie acele oportunități.

În concluzie

Restul anului 2021 și începutul lui 2022 vor rămâne o perioadă dificilă pentru rolul CMO – dar nu sunt toate? Unul dintre cele mai importante lucruri pe care le pot face CMO este să rămână agili, să se sprijine și să îmbrățișeze tehnologia digitală. Pandemia de COVID-19 a forțat transformarea digitală să aibă loc peste noapte. CMO-urile trebuie să își ajusteze mentalitatea și practicile de lucru pentru a obține un rol mai colaborativ și pentru a lucra cu echipe pentru a accepta schimbările rapide și a atenua orice îngrijorare.

Consumatorii interacționează acum cu mărcile în moduri diferite și găsesc valoare în canalele digitale mai mult ca niciodată. Pe măsură ce societatea continuă să-și adâncească legătura cu tehnologia și dispozitivele, capacitatea CMO-urilor de a oferi experiențe viitoare va găsi echilibrul perfect între tehnologie și umanitate.

Este clar că rolul CMO este din ce în ce mai mult de a aduce mult mai mult la masă decât doar o mentalitate tradițională de marketing. Navigând și deținând experiența clienților din ce în ce mai digitală, socială și omniprezentă, CMO din acest an și dincolo de ele au o oportunitate valoroasă - de a-și redefini locul în suitele de conducere și de a-și trasa propriul drum creativ, dar informat, către creșterea continuă și inovație. .

Michael Collins este CMO și Managing Director al CFA Institute.