Cum să vă adaptați afacerea de comerț electronic la pandemia de coronavirus (COVID-19).

Coronavirusul și climatul economic al majorității afacerilor la nivel global sunt în prezent două necunoscute extreme. Această pandemie nu numai că devastează vieți, dar este devastatoare pentru afaceri, venituri și stabilitatea locurilor de muncă. Deși poate fi dificil să găsești elemente pozitive în această situație, există un motiv clar – și este în comerțul electronic.

Pe măsură ce cumpărăturile devin complet digitale, comportamentul consumatorilor se schimbă în fața ochilor noștri. Pentru companiile care au vândut deja în spațiul digital, aveți un avans excelent în acest sens. Dacă te gândeai să arunci prosopul, nu-ți pierde speranța încă. Dorim să vă ajutăm să înțelegeți cum schimbarea comportamentului consumatorilor vă poate conduce afacerea prin coronavirus.

Oportunitatea de a vă menține – și chiar de a depăși – obiectivele dvs. de afaceri este încă fezabilă. Pentru a continua succesul este să înțelegeți cu adevărat că comportamentul consumatorului se schimbă, să acordați o atenție deosebită modului în care clienții dvs. se schimbă și să fiți creativ în modul în care puteți oferi mai multă valoare fără costuri uriașe. Dacă pot să vă sfătuiesc ceva, este să vă acordați prioritate eforturilor de marketing acum mai mult ca niciodată. Să sărim înăuntru!

Înțelegerea schimbărilor în comportamentul consumatorului

Sublinierea comportamentului consumatorilor în acest moment este justificată de stimulentele de mediu, economice și sociologice care afectează în mod obișnuit comportamentul consumatorilor, toți trei fiind în schimbare rapidă din cauza COVID-19. Rețineți că tehnicile tradiționale de marketing ar putea să nu fie la fel de eficiente în această perioadă de schimbări extreme. Reinventarea strategiilor tale obișnuite pentru a se potrivi cu contextul actual va fi cea mai bună cale de acțiune, dar nu poți reorienta corect dacă nu înțelegi noul climat de consum. Iată câteva dintre constatările noastre:

Scăderea vizitelor în magazine, creșterea achizițiilor online

Această tendință este destul de intuitivă, dar în cazul în care nu știai cu cât, magazinele au înregistrat o scădere cu 90% a vizitelor în magazine într-o lună, iar comercianții cu amănuntul de comerț electronic au înregistrat o rată de creștere de 52% a cheltuielilor online în perioada de timp în care virusul a început să se răspândească în întreaga lume.

Sursa: WordStream

Scăderea articolelor neesențiale

Produsele neesențiale se confruntă cu o scădere a vânzărilor din cauza ezitării consumatorului de a cumpăra în mod inutil. Nu există încă statisticile tuturor industriei, dar pentru industriile de modă, de lux și de mobilier pentru casă, vânzările nu au scăzut. Sperăm că această știre oferă o oarecare uşurare afacerilor din aceste industrii.

Sursa: Criteo

Creșterea traficului de căutare pe mobil

Dacă site-ul dvs. de comerț electronic nu este încă optimizat pentru mobil, arestul la domiciliu nu ne oferă decât timp. Încercați cu siguranță să umpleți rapid acest gol. Amintiți-vă: viteza, eficiența și experiența utilizatorului vor fi cei mai mari factori pentru conversii.

Creșterea consumului de media

Reputația ta este esențială, mai ales într-o perioadă atât de sensibilă. Rețelele sociale au o mare putere de a vă discredita afacerea pentru orice markup sau malpraxis pe care le puteți efectua. Pe Twitter, hashtag-ul în tendințe, #pricegouging, servește ca un centru pentru distribuirea afacerilor care gestionează COVID-19 în mod egoist. Multe postări arată astfel:

Sursa: Twitter

Nu fi următoarea afacere care se îneacă în defăimarea media prin implementarea unui plan de joc cu care consumatorii pot fi de acord. Mai jos sunt câteva dintre sugestiile noastre.

Interesat să vă personalizați
sfaturi despre creșterea marketingului dvs.?
Faceți clic aici pentru a vă rezerva gratuit
Sesiune de strategie de 30 de minute acum.

Ajustați-vă strategiile campaniilor de marketing

Având în vedere mediul economic, părerea de a fi înfometați de bani va fi o oprire imediată pentru potențialii cumpărători (mai mult decât este deja). Strategiile dvs. de marketing nou ajustate trebuie să pară empatice față de această luptă globală. Vă recomandăm să vă schimbați poziționarea, obiectivele companiei și tacticile de comunicare.

Schimbați-vă poziționarea

Schimbarea poziției este o modalitate esențială de a adăuga valoare companiei tale. Este mai probabil să construiți și să mențineți încrederea necesară pentru a menține cumpărăturile stabile pentru afacerea dvs. atunci când vă comunicați dorința de a ajuta consumatorii în această perioadă dificilă. Acest lucru ar putea însemna actualizarea mesajului de pe pagina dvs. de pornire, trimiterea unei adrese de e-mail cu privire la modul în care vă adaptați la aceste circumstanțe și includerea celor mai importante oferte în timpul pandemiei în toate punctele de contact. Vezi cum The Frenchie Co. a implementat această strategie pe pagina lor de pornire:

Sursa: The Frenchie Co.

Comunicați-vă obiectivele

Obiectivele dvs. ca companie includ probabil o serie de valori de referință bazate pe venituri. Conducerea profitului afacerii tale funcționează în economii cu circumstanțe relativ stabile, dar nu se va potrivi în următoarele câteva luni. Acest lucru nu înseamnă că ar trebui să opriți toate activitățile companiei, ci mai degrabă să lăsați următoarele câteva luni să se concentreze pe construirea imaginii dvs. de brand. Comunicarea unor obiective noi, temporare, va câștiga companiei dumneavoastră respectul și credibilitatea cu care oamenii se vor întoarce să facă afaceri atunci când economia va fi din nou mai stabilă. Unele obiective includ:

• Furnizați produsul/serviciul dvs. în cel mai convenabil și adecvat mod posibil.
• Fiți vocal despre modul în care vă adaptați angajaților.
• Donează orice surplus de resurse comunității tale.
• Găzduiește o campanie de strângere de fonduri pentru a-i ajuta pe cei care au nevoie.

Contactați prin e-mail

Nu orice interacțiune cu baza ta de contact ar trebui să stimuleze afacerile. Folosirea e-mailului ca mijloc doar pentru a le informa clienților că luați măsurile de precauție necesare pentru a vă menține în siguranță angajații sau pentru a împărtăși unele câștiguri în comunitatea dvs. poate fi un drum lung. Când faceți eforturi pentru vânzări, trimiterea de e-mailuri către baza dvs. de contacte care oferă oferte, renunțarea la costurile de transport sau furnizarea unui serviciu gratuit poate fi o modalitate foarte atractivă de a menține tranzacția reciproc avantajoasă.

În timp ce peste 90% dintre consumatori își citesc e-mailurile zilnic, rețineți că această pandemie afectează toată lumea din întreaga lume. Mulți consumatori sunt foarte sensibili la felul în care companiile răspund și se prezintă, iar acum este momentul ca afacerile să cultive și să dezvolte relațiile. Teachable face o treabă grozavă rămânând pozitiv, oferind beneficii și rămânând informativ:

Sursa: Teachable

Găsiți modalități alternative de a oferi valoare online

Dacă reducerea produselor sau serviciilor nu este fezabilă pentru afacerea dvs. de comerț electronic în acest moment, atunci fiți creativ cu alte moduri care nu necesită un cost monetar. Iată câteva modalități prin care puteți continua să oferiți valoare.

1. Transformă evenimentele în persoană în evenimente digitale.
   Nu este nevoie să vă dezamăgiți comunitatea lăsând locația să dicteze evenimentul. Există o mulțime de site-uri web care vă permit să găzduiți evenimente digital cu la fel de multă ușurință, inclusiv Zoom, vFairs, On24, Vimeo și 6Connex, pentru a numi câteva.
2. Profită de transmisia în direct .
   Promovează-ți fluxul live din timp și folosește-l pentru a livra un mesaj personalizat și bine primit sau un ASP.
   
   Sursa: Zoom
3. Creați un ghid.
   Descărcabilele gratuite sunt o modalitate excelentă de a educa clienții potențiali de calitate pe un subiect și de a vă promova compania ca un partener puternic cu care să faceți afaceri, fără a fi prea vânzător.
4. Postează un videoclip.
   Aceasta este o modalitate excelentă de a vă crește ratele de conversie. Puteți include cu ușurință unul în e-mailurile dvs. și încurajează foarte mult partajările sociale. E-mailul dvs. ar putea arăta la fel de simplu ca acesta:

Sursa: HubSpot

Nu opriți marketingul

După cum am menționat deja, eforturile dvs. de marketing ar trebui să rămână intacte. Nu numai că există o mulțime de oportunități de marketing într-un mod rentabil, dar, având în vedere bugetul pe care îl aveți, este înțelept să îl puneți în marketing, în timp ce concurența digitală este mai puternică ca niciodată. Diferențiază-ți afacerea, actualizează-ți obiectivele și poziționarea și începe să comunici cu clienții și comunitatea.

Nu se va întâmpla peste noapte, dar afacerea ta poate reveni de zece ori mai puternică cu etica de lucru potrivită și tehnicile potrivite.

Pentru oricine dorește să vorbească despre afacerea lor și să discute despre modalități de atenuare a riscurilor sau a unui plan de dezastru, suntem aici pentru a oferi orice informații pe care le putem. Pentru oricine dorește să înceapă să-și vândă produsele sau serviciile online, suntem aici pentru a vă ajuta oferind sesiuni gratuite de strategie de 30 de minute. Ne-am dedicat să luptăm prin asta și suntem aici să vă ajutăm și să ne alăturăm luptei voastre.

Rămâi sănătos, fii pozitiv și știi că toate acestea vor trece.