Cum să cereți o recenzie (12 cele mai bune moduri + exemple)

A învăța cum să ceri o recenzie de la clienți este o abilitate importantă pentru fiecare tip de afacere. Recenziile clienților sunt esențiale pentru a atrage noi clienți și pentru a-i influența să-ți cumpere produsele sau serviciile.

Evaluările bune ale clienților vă pot crește în mod semnificativ reputația online, vă pot oferi afacerii un avantaj față de concurență și vă pot crește vânzările. Dar, cheia pentru a obține acest feedback puternic este să știi cum să le ceri clienților recenzii.

Vestea bună este că, în general, oamenilor le place să-și împărtășească opiniile, uneori au nevoie doar de un mic impuls. Ești gata să înveți cum să ceri recenzii într-o serie de moduri eficiente?

Cum să cereți recenzii

În primul rând, vom analiza beneficiile colectării de recenzii ale clienților. Apoi, vom împărtăși cele mai bune instrumente, sfaturi și inspirație pentru a solicita recenzii într-o varietate de moduri. În cele din urmă, vă vom oferi câteva îndrumări de urmat atunci când culegeți recenzii.

• De ce să cereți recenzii?
• Cum să cereți recenzii clienților – 12 moduri
  • Pe site-ul dvs. web
  • Cu e-mail
  • Pe Social Media
  • Prin apel telefonic sau text
  • În persoană
• Cum să culegeți recenzii – Cele mai bune practici

De ce să cereți recenzii?

Se reduce într-adevăr la faptul că potențialii clienți au încredere în ceea ce spun alții despre afacerea ta mai mult decât în ​​ceea ce spui tu despre ea, ceea ce are sens atunci când te pui în pielea cumpărătorului.

93% dintre consumatori spun că recenziile online au un impact asupra deciziei lor de cumpărare și chiar și o singură linie dintr-o recenzie pozitivă îi poate determina pe clienți să-ți aleagă afacerea în locul unui concurent.

Și nu vă lăsați păcăliți, beneficiile recenziilor clienților nu se aplică numai comerțului electronic. 90% dintre consumatori citesc recenzii online înainte de a vizita o afacere . În plus, conținutul generat de utilizatori (semnale de recenzie) vă poate oferi un impuls major în clasamentul căutării Google (SEO local).

Totul este în statistici

Inca nu esti convins? Consultați aceste statistici uimitoare care arată cât de importante sunt recenziile:

• Afișarea recenziilor pentru un produs poate crește vânzările cu 270% în medie.
• Pentru aproape 9 din 10 consumatori, o recenzie online este la fel de importantă ca și o recomandare personală.
• 82% dintre consumatori spun că conținutul unei recenzii i-a convins să facă o achiziție.
• Este posibil ca clienții să cheltuiască cu 31% mai mult pentru o afacere cu recenzii „excellente”.
• 72% dintre consumatori vor lua măsuri NUMAI după ce citesc o recenzie pozitivă
• 8 din 10 cumpărători își folosesc telefonul în timp ce sunt în magazin pentru a căuta un produs și a căuta recenzii înainte de a cumpăra.

Adunarea mărturiilor clienților atunci când nu ești sigur cum să ceri o recenzie poate părea descurajantă, dar nu trebuie să fie. De fapt, 77% dintre consumatori spun că ar fi dispuși să lase o recenzie dacă sunt întrebați . Trebuie doar să înveți cel mai bun mod de a întreba!

Cum să cereți recenzii clienților

Acum, să vedem primele 12 moduri de a cere clienților recenzii, folosind o serie de medii diferite.

1. Plasați un widget de feedback pe site-ul dvs
2. Adăugați un formular de recenzie pe site-ul dvs
3. Extrageți recenzii din comentarii și alte surse
4. Afișați recenzii ale platformei sociale pe site-ul dvs. web
5. E-mailuri post-cumpărare
6. Întrebați într-o postare pe rețelele sociale
7. Distribuiți-vă recenziile pe rețelele sociale
8. Urmăriți cu un apel telefonic
9. Trimiteți un text personal
10. Utilizați un serviciu SMS
11. Începeți o conversație
12. Adăugați o notă de mulțumire

Cum să cereți o recenzie pe site-ul dvs. web

Dacă aveți un site web pentru afacerea dvs., atunci aveți deja o platformă excelentă pentru colectarea recenziilor clienților.

1. Plasați un widget de feedback pe site-ul dvs

Cel mai bun mod de a obține recenzii pe site-ul dvs. este să utilizați un instrument care vă ajută să automatizați procesul. Introduceți pluginul nostru preferat pentru job, UserFeedback.

UserFeedback este cel mai bun plugin pentru sondajele de feedback ale utilizatorilor pe WordPress. Plasați un widget pentru sondaj oriunde pe site-ul dvs. pentru a atrage vizitatorii, pentru a cere recenzii și pentru a vă dezvolta afacerea mai rapid cu feedback sincer al clienților.

Este ușor de configurat și vine cu mai multe șabloane de sondaj. Sau puteți crea sondaje complet personalizate pentru a le adresa utilizatorilor orice doriți și orice număr de întrebări.

Unul dintre cele mai bune lucruri despre UserFeedback este caracteristicile sale de declanșare și capacitatea de a rula mai multe sondaje simultan. Acest lucru vă permite să vizați diferite puncte de contact din călătoria vizitatorului în care doriți să solicitați o recenzie, cum ar fi pe pagina de confirmare a achiziției sau după ce un vizitator a citit articolul dvs. pentru un pic.

O altă caracteristică minunată UserFeedback este logica condiționată, care vă permite să creați mai multe serii posibile de întrebări.

De exemplu, puneți mai întâi o întrebare cu stele. Dacă clienții răspund cu o evaluare de 4 sau 5 stele, cereți-le o recenzie. În caz contrar, colectați informații de contact pentru a aborda reclamațiile lor.

Consultați mai multe dintre caracteristicile cheie ale UserFeedback:

• Sondaje, întrebări și răspunsuri nelimitate
• Abilitatea de a redirecționa clienții după sondaj
• Direcționare inteligentă și sondaje programate
• Bibliotecă de șabloane de anchete pre-construite pentru sondajele NPS, sondajele CSAT și multe altele.
• Design personalizabil, inclusiv un logo personalizat
• Mai multe tipuri de întrebări, inclusiv răspunsuri lungi, butoane radio, evaluări cu stele, captură de e-mail și multe altele
• Și altele!

În plus, UserFeedback vă oferă rapoarte detaliate și se integrează direct cu MonsterInsights și Google Analytics al site-ului dvs. web. Vă puteți urmări formularele și puteți vedea toate valorile importante chiar în tabloul de bord WordPress.

Începeți cu UserFeedback astăzi!

2. Adăugați un formular de recenzie pe site-ul dvs

Vă întrebați cum să solicitați recenzii mai aprofundate? Adăugați un formular de recenzie într-o secțiune a site-ului dvs., asigurați-vă că este ușor de găsit de către clienți și conectați-l des!

Unul dintre avantajele de a avea o pagină de recenzie permanentă pe site-ul dvs. este că oferă o locație standardizată către care puteți direcționa clienții prin e-mail, rețele sociale și alte platforme.

Instrumentul nostru preferat pentru adăugarea unui formular de recenzie (sau orice formular!) pe site-ul dvs. WordPress este WPForms.

Cu WPForms, puteți adăuga formulare de recenzie, formulare de contact, formulare de comandă și multe altele în câteva minute, cu ajutorul generatorului său ușor de glisare și plasare și integrarea nativă cu editorul de blocuri WordPress.

În plus, pluginul vine cu o mulțime de șabloane de solicitare de recenzie pentru recenzii de produse, recenzii interne ale angajaților, recenzii în magazin, formulare de finalizare a comenzii și multe altele. De asemenea, se integrează cu mulți dintre cei mai populari furnizori de e-mail marketing.

Bonus: Încearcă-l în combinație cu UserFeedback pentru a pune o întrebare rapidă de evaluare oriunde. Dacă vizitatorii răspund, redirecționați-i către pagina dvs. de recenzii pentru a obține o recenzie mai aprofundată folosind un formular WP, cum ar fi acest șablon Evaluați-vă achiziția:

Începeți cu WPForms astăzi!

3. Extrageți recenzii din comentarii și alte surse

Pentru proprietarii de afaceri ocupați care au nevoie de un proces aproape complet automatizat pentru colectarea recenziilor, afișarea lor pe WordPress și construirea dovezilor sociale, o opțiune excelentă este Thrive Ovation.

Thrive Ovation vă ajută să culegeți, să gestionați și să afișați mărturiile clienților pe site-ul dvs. WordPress prin preluarea automată de recenzii din surse la care s-ar putea să nu vă așteptați, cum ar fi comentarii pe blog, e-mailuri și multe altele.

Plugin-ul va colecta automat toate informațiile relevante și va solicita permisiunea clientului pentru a-și folosi informația ca recenzie. Apoi, cu 1 clic, puteți adăuga acele recenzii pe site-ul dvs. într-un șablon îngrijit, personalizabil.

Începeți cu Thrive Ovation astăzi!

4. Afișați recenziile platformei sociale pe site-ul dvs. web

Căutați o modalitate ușoară de a adăuga pe site-ul dvs. mărturii de pe alte platforme precum Yelp și Google? Vă recomandăm Smash Balloon's Reviews Feed Pro.

Găsirea și adăugarea manuală de recenzii noi este un proces care necesită foarte mult timp pe care Reviews Feed Pro îl face incredibil de simplu.

Pluginul se conectează la Yelp, Google Reviews, Trip Advisor, Facebook, TrustPilot și WordPress pentru a vă colecta automat recenziile și a le afișa pe site-ul dvs. Aveți control total asupra recenziilor afișate și asupra aspectului.

Începeți cu Reviews Feed Pro astăzi!

Cum să cereți o recenzie prin e-mail

Una dintre cele mai populare modalități de a solicita clienților o recenzie este prin e-mail. Marketingul prin e-mail este un instrument puternic pentru companii, având în vedere că 91% dintre consumatori își deschid e-mailul zilnic.

De asemenea, oferă multă flexibilitate, deoarece puteți automatiza e-mailurile, le personalizați și legați cererea de călătoria clientului. E-mailurile vă permit, de asemenea, să oferiți mai multe căi de răspuns clienților.

Puteți furniza un link către pagina de destinație, linkul Google Review pentru pagina dvs. de afaceri, lista de afaceri Yelp, linkuri către profilul dvs. de companie de pe Facebook sau LinkedIn și multe altele.

5. E-mailuri post-cumpărare

Un moment obișnuit pentru a cere clienților o recenzie este după o achiziție recentă. Dacă conduceți un magazin de comerț electronic, probabil că trimiteți deja confirmări prin e-mail, ceea ce poate fi un moment excelent pentru a le cere clienților să-și revizuiască achizițiile.

De asemenea, puteți trimite mesaje de recenzie după o achiziție personală sau când un client a finalizat un serviciu sau o experiență, cum ar fi un curs. Consultați acest exemplu de e-mail de solicitare de revizuire de la Constant Contact.

Constant Contact este unul dintre cei mai buni furnizori de automatizare a marketingului prin e-mail disponibili. Puteți crea rapid e-mailuri precum cel de mai sus folosind biblioteca lor de șabloane de e-mail predefinite și puteți automatiza cu ușurință modul în care solicitați recenzii de afaceri.

Începeți cu Constant Contact astăzi!

Cum să cereți o recenzie pe rețelele sociale

Rețelele sociale sunt un alt loc minunat pentru a aduna recenzii. Când solicitați feedback de la adepți, vizați clienți fideli care probabil vor oferi cele mai bune recenzii. În plus, dezvoltați prezența mărcii dvs. în rețelele sociale.

Puteți folosi orice platformă de socializare pentru recenzii, dar Yelp și Facebook sunt unele dintre cele mai populare.

6. Întrebați într-o postare pe rețelele sociale

Te întrebi cum să obții recenzii de la urmăritorii tăi? Doar cereți de ele! Nu uitați, majoritatea consumatorilor sunt dispuși să împărtășească o recenzie dacă sunt solicitați.

Iată un exemplu grozav de solicitare simplă a unei companii locale pentru rețelele sociale și trimite direct la pagina companiei Google.

7. Distribuiți-vă recenziile pe rețelele sociale

În afară de a solicita direct recenzii, puteți folosi și rețelele sociale pentru a partaja recenziile pe care le primiți într-o postare nouă, împreună cu un link pentru ca clienții să le partajeze pe ale lor.

Chiar dacă nu își lasă propria recenzie, pot distribui postarea sau lăsa un comentariu pozitiv, pe care îl puteți transforma automat într-o recenzie folosind un instrument precum Thrive Ovation.

Aruncă o privire la această postare de la DoorDash, unde un client a postat o recenzie neoficială, iar compania a postat-o ​​din nou pentru a-și evidenția serviciul pentru clienți.

Acesta este un alt mod în care SmashBalloon poate fi util. Pe lângă Reviews Feed Pro, acestea oferă o suită de plugin-uri care se conectează și afișează automat fluxurile tale sociale pe WordPress.

Cum să cereți o recenzie prin apel sau text

Deși poate consuma mai mult timp, solicitarea unei revizuiri printr-un apel sau prin mesaj este încă o practică populară. Este o modalitate excelentă de a construi relații cu clienții, de a face experiența mai captivantă și de a asigura satisfacția clienților.

8. Urmăriți cu un apel telefonic

Apelarea tuturor clienților dvs. nu este de obicei necesară, dar dacă afacerea dvs. este nouă și în creștere, poate fi o modalitate rapidă de a vă asigura clienți fideli. Un apel telefonic personal pentru a-i întreba dacă sunt mulțumiți de produsele sau serviciile tale arată că îți pasă cu adevărat.

Amintiți-vă că cereți feedback, nu o mărturie în acest caz. Citiți atmosfera înainte de a vă decide să cereți o recenzie. Dacă par mulțumiți și fericiți că ați sunat, este probabil un moment grozav să spuneți ceva de genul:

Consultați lista noastră cu cele mai bune servicii VoIP pentru a configura un sistem de servicii telefonice pentru afacerea dvs. mică.

9. Trimiteți un text personal

Textul este o altă modalitate obișnuită pentru companii de a interacționa cu clienții. Prima modalitate de a face acest lucru este prin trimiterea unui mesaj text personal. Această opțiune funcționează de obicei cel mai bine pentru întreprinderile mici care au o bază de clienți locale cu care comunică frecvent.

Poate fi o modalitate foarte ușoară de a cere o recenzie în mod natural în conversație, ca în acest exemplu de mesaj.

Sursa imaginii

10. Utilizați un serviciu SMS

Majoritatea companiilor colectează deja numere de telefon împreună cu numele și e-mailul clientului. Puteți utiliza un serviciu SMS pentru a configura mesaje automate. Campaniile prin SMS nu ar trebui să înlocuiască strategia dvs. de marketing prin e-mail, dar pot fi o modalitate utilă de a colecta mai multe recenzii cu un efort minim.

Trimiteți automat un text după o achiziție sau o întâlnire recentă, cereți feedback-ului clientului și furnizați un link pentru a revizui. Rețineți că un text nu este locul pentru a vă arăta aprecierea printr-un mesaj lung.

Rămâneți la obiect și asigurați-vă că includeți numele companiei dvs., astfel încât clienții să știe cine le trimite mesaje, la fel ca în acest exemplu.

Cum să solicitați o recenzie în persoană

Chiar dacă afacerea dvs. este în primul rând o locație fizică, recenziile online sunt extrem de importante și pot avea un impact mare asupra faptului că un client decide să o viziteze. Dacă nu știi cum să ceri recenzii personal, pierzi.

11. Începeți o conversație

Cel mai evident mod de a cere unui client o recenzie în persoană este să începi o conversație în timp ce acesta se află la afacerea ta. Într-o lume ideală, ai avea un client fericit care vorbește deja despre cât de mult îi plac produsele sau serviciile tale, oferindu-ți ocazia perfectă de a cere o recenzie.

Din păcate, nu veți avea întotdeauna șansa perfectă. Totuși, poți începe o conversație naturală. A întreba dacă au făcut cumpărături acolo înainte sau de cât timp au folosit produsele dvs. este un pas important pentru a solicita o recenzie.

Similar unui apel telefonic, citiți camera și nu conduceți cu solicitarea unei recenzii. Nu vrei să arăți ca ingeniu sau impotent. Dacă nu par interesați să discute, probabil că este mai bine să treacă mai departe. Nu vrei să riști să creezi o experiență proastă care să ducă la o recenzie negativă.

12. Adăugați o notă de mulțumire

Pentru achizițiile din magazin, adăugarea unui mesaj de mulțumire la finalul chitanțelor clienților cu un link pentru a oferi feedback este o modalitate ușoară de a obține mai multe recenzii. Sau, pentru o notă personală minunată, luați în considerare să puneți un bilet de mulțumire în pungile de cumpărături ale clienților.

Un card de mulțumire este o modalitate excelentă de a crește loialitatea mărcii, de a păstra magazinul în mintea clientului după ce acesta a plecat și de a cere politicos o recenzie. Vă recomandăm să utilizați un cod QR pentru simplitate și ușurință în utilizare.

Consultați acest exemplu de la Canva, care a durat doar câteva minute.

De asemenea, puteți posta coduri QR sau link-uri de recenzie într-o locație fizică, cum ar fi pe un card de lângă registru sau pe un autocolant pentru fereastră, pentru a le informa clienților unde să vă lase o recenzie. Autocolantul Yelp pentru fereastra este un exemplu comun în acest sens.

Cum să culegeți recenzii – Cele mai bune practici

Indiferent de site-urile sau metodele de recenzii pe care le utilizați, veți dori să țineți cont de aceste sfaturi pentru a maximiza feedback-ul pozitiv atunci când culegeți recenzii.

• Păstrați-l scurt, dulce și simplu
• Prioritizează clienții fericiți
• Răspundeți la recenzii și feedback
• Utilizați un sistem și programați-l corect

Păstrați-l scurt, dulce și simplu

Cu cât este nevoie de mai mult efort pentru ca un client să lase o recenzie, cu atât este mai puțin probabil să o facă. Deci, ar trebui să păstrați procesul de revizuire cât mai simplu posibil pentru clienți. Fiți clar ce cereți și aveți un îndemn la acțiune (CTA) simplu.

Sfat profesional: dacă solicitarea dvs. de recenzie este ușor de înțeles și concis, clientul va percepe procesul de a lăsa o recenzie ca fiind mai ușor și mai rapid. Este un principiu psihologic care este adesea folosit în marketing!

Prioritizează clienții fericiți

Prioritizarea clienților deja fericiți atunci când solicitați recenzii este un pariu mult mai bun pentru a obține recenzii pozitive. De exemplu, creați o pâlnie de sondaj cu o singură întrebare, care începe cu o evaluare și îi conduce doar pe clienții mulțumiți la solicitarea de revizuire sau cereți mai întâi recenzii clienților repetenți.

Indiferent de modul în care o faci, să ceri o mărturie de la clienții despre care știi că sunt fericiți este cu siguranță ceea ce vrei să te concentrezi, mai ales când strângi primele recenzii, care au cel mai mare impact.

Sfat profesionist: nu cădea în capcana de a crede că poți afișa doar recenzii strălucitoare. A avea toate recenziile perfecte poate semnala că este „prea frumos pentru a fi adevărat”. De fapt, câteva recenzii negative printre o mare de recenzii bune pot construi credibilitate și, de fapt, pot crește ratele de conversie cu până la 85%. Studiile arată că un rating de 4,2 – 4,7 este punctul ideal.

Răspundeți la recenzii și feedback

Deși clienților nu le deranjează să vadă câteva recenzii mai puțin decât perfecte, le pasă de modul în care răspundeți la reclamațiile proprii sau ale altor clienți. Toate feedback-ul este un feedback bun, deoarece vă oferă șansa de a le face corect.

Răspunsul prompt la orice feedback negativ crește încrederea mărcii dvs., reduce probabilitatea de abandon și oferă o oportunitate de a vă prezenta asistența extraordinară pentru clienți.

Sfat pro: faceți eforturi suplimentare pentru a transforma experiența negativă a unui client într-una pozitivă. Apoi, cereți o recenzie. Este posibil să obțineți o mărturie foarte autentică, pozitivă, care este foarte convingătoare pentru potențialii clienți care se află pe gard.

Utilizați un sistem și programați-l corect

Modul în care solicitați recenzii va varia, dar veți dori să aveți un sistem în vigoare. Utilizarea unui șablon de solicitare de revizuire și a instrumentelor care automatizează procesul poate economisi tone de timp și menține lucrurile organizate.

Un sistem face, de asemenea, mult mai ușor să legați mesajele de solicitare de revizuire cu experiența clientului și să vă garanteze că momentul este corect. Solicitarea unei recenzii după o achiziție sau interacțiunea cu asistența clienților sunt exemple comune în acest sens.

Sfat profesionist: conectarea unei cereri de mărturie la călătoria utilizatorului și planificarea calendarului dvs. asigură că afacerea dvs. este încă proaspătă în mintea lor. Încercați să utilizați o întrebare personalizată precum „Cât de mult vă place noul (produs)?” pentru a implica mai mult clienții.

Indiferent de metodele pe care le folosiți pentru a obține recenzii, veți dori cu siguranță să vă urmăriți eforturile pentru a afla ce funcționează. Din fericire, MonsterInsights facilitează urmărirea campaniilor dvs. de marketing offline, e-mail-urilor, traficului de recomandare, comerțului electronic și multe altele.

Ei bine, asta e pentru această postare! Sperăm că ți-a plăcut să înveți cum să ceri recenzii ale clienților!

Dacă sunteți gata să aflați mai multe despre solicitarea feedback-ului clienților, consultați cele 44 de întrebări din sondajul clienților + Ghidul pentru feedback semnificativ.

Nu utilizați încă MonsterInsights? Ce mai astepti?

Nu uitați să ne urmăriți pe Twitter, Facebook și Youtube pentru cele mai bune tutoriale WordPress și actualizări Google Analytics.