Cum să efectuați un audit al site-ului dvs. de comerț electronic

Magazinul de comerț electronic a fost dezvoltat cu succes și crește vânzările. Acum, ce urmează? Trebuie să stau inactiv deoarece mi-am îndeplinit toate sarcinile pentru a-mi înființa afacerea sau mai sunt multe de realizat? Da. După ce ați fost dobândit într-o afacere de comerț electronic, sunt multe de înțeles și de gestionat în timp ce faceți gestionarea obișnuită a afacerii. Pentru o afacere de comerț electronic, auditarea este una dintre cele mai importante pentru a avea un ochi asupra vânzărilor tale generale. Cu audituri, puteți obține o imagine de ansamblu asupra performanței afacerii dvs. și informații detaliate despre numeroase probleme. Vei afla dacă magazinul tău de comerț electronic funcționează conform așteptărilor tale sau nu. Dacă nu efectuați auditul magazinului dvs. de comerț electronic, veți rata numeroase oportunități de vânzare care v-ar fi ieșit în cale. În acest articol, vom discuta toate aspectele auditului site-ului de comerț electronic.

Ce este auditarea unui magazin de comerț electronic?

Trebuie să fii familiarizat cu termenul „Audit”, înseamnă efectuarea unei inspecții financiare pentru a acoperi toate aspectele afacerii tale. În comerțul electronic, acesta acoperă, de asemenea, toate domeniile cruciale ale afacerii, cum ar fi SEO, conținut, performanța site-ului, optimizarea ratei de conversie, analiza platformei etc. Este cea mai bună modalitate de a descoperi problemele de bază și de unde puteți aduce îmbunătățiri. Veți obține un „plan post-vânzare” – o hartă a optimizării afacerii dumneavoastră.

De ce trebuie să efectuăm un audit al comerțului electronic?

În calitate de proprietar de magazin de comerț electronic, trebuie să cunoașteți fiecare detaliu al afacerii dvs. Ar trebui să aveți informații complete despre câte produse aveți, câte comenzi primiți în fiecare lună și există multe alte lucruri pe care ar trebui să le cunoașteți pentru a vă desfășura fără probleme magazinul de comerț electronic. Dar pentru a ști toate astfel de lucruri, trebuie să faci un audit al magazinului tău de comerț electronic. Mai jos, am enumerat cele 6 motive pentru care ar trebui să efectuați un audit al magazinului dvs. de comerț electronic și care sunt beneficiile acestuia.

Citiți și: Cum să dezvoltați un site de comerț electronic

Clienții navighează pe un site web care funcționează fără probleme

Nimeni nu este perfect și chiar și dezvoltatorii cu experiență înaltă fac greșeli. Implică faptul că dezvoltarea unui site web este dificilă și nu poți fi cu ochii pe fiecare eroare. Din păcate, clienții nu înțeleg acest lucru și vor abandona site-ul dvs. după ce se confruntă cu o singură eroare.

Chiar și o întârziere de o secundă vă poate face să vă pierdeți potențialii patroni. Ar trebui să vă verificați site-ul nu ca proprietar, ci ca client rătăcitor și să găsiți un răspuns la întrebări precum:

• Se încarcă paginile și imaginile într-un mod corect?
• Paginile expiră?
• Încărcarea paginilor durează prea mult?
• Linkurile pe care se poate face clic și navigarea funcționează corect?
• Există vreo greșeală gramaticală sau de ortografie în conținut?
• Tot conținutul este actualizat?
• Ce se întâmplă la accesarea paginii de eroare 404?

Răspunsurile la aceste întrebări vă pot ajuta cu ușurință să identificați zone de îmbunătățire în jurul magazinului dvs., ceea ce va avea un impact extrem de pozitiv asupra experienței clienților.

Clienții cumpără produse pe diferite browsere și pe diferite dispozitive

Conform raportului W3schools, 80,7% dintre utilizatori folosesc Google Chrome, 8,5% folosesc Firefox, 4,1% folosesc Safari și restul altora. Aceste statistici arată că este important ca site-ul dvs. de comerț electronic să fie receptiv în toate browserele.

Și pe măsură ce lumea devine mobilă, este, de asemenea, foarte important ca magazinul dvs. de comerț electronic să aibă rezultate bune și pe mobil. Ai fi surprins să știi că 40% dintre utilizatori au mers pe site-ul unui concurent după o experiență mobilă slabă. Printr-un audit, vei afla:

• Cum arată și cum funcționează magazinul tău în diferitele browsere desktop?
• Este ușor de utilizat și pe dispozitivele mobile?
• Imaginile sunt clare?
• Utilizatorul trebuie să ciupească și să zoomeze pe smartphone?
• Este ușor să răsfoiți și să cumpărați produse prin intermediul smartphone-ului?

Aflați mai multe: Cum să dezvoltați un site web de comerț electronic pentru dispozitive mobile

Căutare și filtre

Majoritatea utilizatorilor tind să caute produsele lor direct pe site, mai degrabă decât să găsească prin navigare sau categorii. O căutare bună ar trebui să fie rapidă, asigurând o experiență de cumpărături mai bună și mai puțin frustrantă pentru clienți. Funcționalitatea de căutare permite utilizatorului să găsească ceea ce are nevoie fără niciun fel de agitație. Nu se limitează doar la îmbunătățirea UX, ci ajută și la o rată de conversie mai bună și, de asemenea, reduce ratele de abandon al coșului. Trebuie să verificați funcționalitatea de căutare și filtrare și să găsiți răspunsuri la aceste întrebări:

• Sunt filtrele exacte?
• Are sens categoria de produse?
• Există produse care nu sunt organizate corespunzător?
• Funcția de căutare oferă rezultate adecvate?

Rata de abandonare a coșului

Știți că în fiecare an clienții lasă bunuri în valoare de 4 trilioane de dolari în cărucioarele de cumpărături abandonate? Din fericire, acum magazinele pot recupera aproape două treimi din vânzările pierdute. Dar pentru aceasta, trebuie să reangajați clienții. Adăugați produse în coșul magazinului dvs., apoi abandonați-l și găsiți răspunsuri la aceste întrebări:

• Există vreo fereastră pop-up de reangajare, astfel încât să fiu obligat să cumpăr produsul?
• Primesc vreun mesaj sau e-mail care mă anunță despre un cărucior abandonat?
• Există recomandări pentru alte produse pe care aș dori să le cumpăr în schimb?

Standard ridicat de servicii pentru clienți

Mai mult de jumătate dintre clienți pot plăti pentru un serviciu mai bun pentru clienți. Cel mai bun exemplu este Amazon Prime, unde clienții sunt gata să plătească doar pentru livrarea de o zi. Acesta este un factor motivant pentru a vă „uimi” clienții. În calitate de proprietar de magazin, ar trebui să vă concentrați pe care sunt nevoile actuale ale clienților dvs., cum vă lipsesc și cum le puteți oferi. Trebuie să găsiți tendințele actuale și să le implementați în magazinul dvs. online. De exemplu, deoarece căutarea vocală, chatbot-urile, căutarea de imagini, AI, AR și VR sunt printre noile tendințe de comerț electronic, atunci ar trebui să aflați modalități de a le implementa pe site-ul dvs. Unele dintre celelalte măsuri sunt:

• Cum este serviciul de asistență pentru clienți?
• Cât timp îi ia echipei dumneavoastră să răspundă la întrebarea clientului?
• Sunt reprezentanții serviciului pentru clienți eficienți în a-și comunica răspunsul?

Ce include auditarea site-ului de comerț electronic?

Într-un audit al site-ului de comerț electronic, se recomandă să aruncați o rețea largă pentru a descoperi cât mai multe oportunități. În calitate de proprietar de magazin de comerț electronic, trebuie să luați notă de orice descoperire. Auditul site-ului de comerț electronic este împărțit în trei părți principale – SEO, Platformă și Rata de conversie. Să discutăm fiecare în detaliu...

Audit SEO

SEO puternic al magazinului dvs. de comerț electronic îmbunătățește vizibilitatea magazinului dvs. pe motoarele de căutare. Aduce trafic și când utilizatorul îți găsește magazinul, ajunge ca vizitatori, dar revin ca patroni fideli. Există o mulțime de practici SEO pe care trebuie să le urmați, dar din perspectiva comerțului electronic, vă puteți concentra asupra faptului că paginile de produse sunt vizibile atât pentru utilizator, cât și pentru motoarele de căutare. Iată câteva puncte importante:

• Cum să gestionezi produsele expirate? Puteți gestiona produse/conținut expirat sau articole epuizate, inclusiv redirecționarea și conectarea produselor. Cea mai bună strategie depinde de scenariul specific din acel moment.
• Cum să gestionezi noile produse? În timp ce adăugați un produs nou, SEO joacă un rol important în definirea succesului acestuia. Este important să verificați lansările recente de produse pentru a vedea cum proprietarul anterior a configurat produsele.
• Pagina produsului conține conținut subțire? Puteți depune multe eforturi pentru a îmbunătăți conținutul. Trebuie să adăugați detalii la postările subțiri pentru a îmbunătăți calitatea, utilitatea și optimizarea cuvintelor cheie.
• Aveți legături interne puternice? Utilizatorii ar trebui să poată naviga cu ușurință prin magazinul dvs. de comerț electronic. Cel mai bun mod de a face acest lucru este să interconectați produsele cu alte produse și paginile categoriilor la produse.
• Produsele înrudite se organizează? Produsele conexe trebuie organizate alfabetic, cronologic, geografic.
• Care este calitatea imaginilor produselor? Interfața de utilizare este foarte importantă în magazinul de comerț electronic și, de asemenea, un factor de motor de căutare pentru optimizarea imaginilor în timp ce decideți clasamentul paginii.
• Viteza paginii: viteza site-ului este, de asemenea, un factor important în clasamentul motoarelor de căutare. Există multe instrumente online pe care le puteți utiliza pentru a măsura și optimiza viteza site-ului dvs., cum ar fi:
  • Google PageSpeed ​​Insights
  • GTmetrix
  • Instrumente Pingdom
  • WebPageTest
  • Gândește cu Google
  • Core Web Vitals în Search Console
  • Instrumente Chrome Dev

Aflați mai multe: Cum să realizați optimizarea vitezei pentru un magazin Shopify

Alte instrumente pentru un audit cuprinzător al site-ului de comerț electronic

• Semrush
• Ahref
• Broasca care tipa
• Xenu
• Instrumente Moz

Auditul platformei

O platformă de comerț electronic corectă este foarte importantă pentru succesul afacerii tale online. În timpul auditării, trebuie să vă uitați și să verificați dacă platforma de comerț electronic aleasă îndeplinește sau nu toate cerințele dvs. Dacă nu, atunci poate fi necesar să căutați un comutator. Dacă vânzările scad treptat sau numărul de noi clienți scade și el, atunci ar putea merita să știți dacă platforma este încă potrivită pentru nevoile dvs. de afaceri. O schimbare de platformă bine executată poate genera o creștere puternică a vânzărilor. Poate fi necesar să verificați acești factori...

• O experiență mai bună a utilizatorului: navigarea pe site, viteza platformei, imaginile, finalizarea plății, căutarea, panoul de administrare sunt câteva dintre caracteristicile care sunt motivele potențiale pentru schimbarea platformei. Are un impact direct asupra CRO și SEO.
• Optimizare mobilă: pe măsură ce lumea se mișcă pe mobil, este foarte important ca magazinul dvs. de comerț electronic să funcționeze fără probleme și pe smartphone-uri, tablete și alte dispozitive mobile.
• Tendințe ale pieței: trebuie să analizați dacă caracteristicile și funcționalitățile actuale ale magazinului dvs. de comerț electronic sunt conforme cu tendințele pieței sau nu. Experiența de cumpărare „multi-canal” sau integrarea „comerțului social” este cel mai bun simbol.
• Scalabil: platforma ar trebui să poată satisface nevoile actuale și viitoare ale pieței.
• Costuri: Dacă aveți o afacere mică și utilizați o platformă ale cărei costuri de funcționare sunt prea mari, atunci este mai bine să treceți la o alternativă mai ieftină.
• Viteza platformei: o întârziere de o secundă în timpul de încărcare poate reduce rata de conversie cu 7% . Viteza platformei este esențială pentru afacerea dvs.

Auditul ratei de conversie

Rata generală de conversie la un magazin de comerț electronic este între 2-5%. Obținerea de mai mult trafic pe site-ul tău cu eforturi bune de marketing este cu adevărat fructuoasă atunci când rata de conversie este bună, altfel este și o risipă de bani. Optimizarea ratei de conversie se referă la maximizarea procentului de utilizatori pentru a finaliza acțiunea dorită.

Conform cercetării, o creștere cu 20% a simplificării deciziilor poate duce la o creștere a probabilității cu 80% la efectuarea unei achiziții. Unii dintre ceilalți factori de optimizare a ratei de conversie sunt:

• Îndemnuri : dacă îndemnul este prea mare sau mic, sau nu se poate face clic, atunci va afecta drastic rata de conversie. Trebuie să depuneți efort în optimizarea butonului CTA pentru un CR ridicat.
• Pagina de pornire și pagina de destinație: dacă există o rată ridicată de respingere și scăderi, pot exista mai mulți factori care vă alungă clienții. În calitate de proprietar al unui magazin de comerț electronic, trebuie să afișați „semnale de încredere” pentru a asigura o navigare fluidă. Legăturile adecvate cu conținutul, produsele și paginile vor îmbunătăți acest lucru.
• Formulare de înscriere : dacă rata de conversație este mult mai mică decât așteptările, atunci trebuie să verificați formularele de înscriere pentru a afla de ce. Site-ul dvs. poate cere multe informații inutile sau recompensa pentru înscriere nu este bine vândută.
• Pagini de produse și categorii: este mai ușor să cumpărați produse dintr-un magazin de comerț electronic. Dar a da prea multe alegeri este periclitat.
• Înscrierea utilizatorilor: nu forțați utilizatorii să se înregistreze în magazinul dvs. de comerț electronic, deoarece poate cauza, de asemenea, probleme de conversie. Faceți procesul de îmbarcare la fel de simplu.
• Checkout: Checkout este, de asemenea, o parte foarte importantă a experienței utilizatorului. Abandonarea coșului se datorează în mare parte procesului obositor de finalizare a comenzii. Asigurați-vă că finalizarea se face fără probleme. De asemenea, puteți opta pentru checkout într-un singur pas.

Auditul de conținut

Este necesar un audit de conținut pentru a identifica activele valoroase, îmbunătățind designul site-ului, generând mai mult trafic și chiar mai multe vânzări. Ajută în:

• Creșterea CTR: îmbunătățirea conținutului de pe paginile de produse, paginile de categorii, paginile de pornire și alt conținut va îmbunătăți ratele de conversie.
• Marketing: conținutul este printre cele mai bune modalități de marketing. Puteți identifica subiectele în tendințe pentru noile campanii de conținut și puteți rescrie conținut mai bun optimizat pentru cuvinte cheie.
• SEO: Conținutul este primul lucru atunci când faceți SEO pentru magazinul dvs. de comerț electronic.
• Design mai bun al site-ului: designerii experienței utilizatorului folosesc, de asemenea, audituri de conținut pentru a informa reproiectările sau pentru a îmbunătăți navigarea.

Instrumente pentru auditul de conținut al unui site de comerț electronic

• Siteliner
• Google Search Console
• Procesarea limbajului natural Google
• Google Analytics

Ce vă spune un raport de audit?

Există multe aspecte ale informațiilor pe care le puteți obține printr-un raport de audit. Acestea sunt:

• SEO: Raportul se va concentra pe respectarea celor mai bune practici SEO și vă va ajuta să obțineți un trafic organic mai mare cu costuri mai mici de achiziție a clienților.
• Performanță: auditarea performanței în circumstanțe normale și cu mai mult trafic vă oferă informații despre cum să reduceți rata de respingere cu viteză mică, să creșteți conversiile și să oferiți performanțe mai bune chiar și la traficul de vârf.
• UX: Puteți îmbunătăți designul UX și puteți face călătorii semnificative ale utilizatorilor.
• Securitate: Auditul vă va ajuta să găsiți vulnerabilități, lacune pentru atacurile cibernetice etc.

Încheierea

Auditul comerțului electronic este necesar pentru dvs. din mai multe motive. efectuarea auditului site-ului și remedierea problemelor va crește cu siguranță performanța site-ului dvs. de comerț electronic. Noi, cei de la Emizentech, avem experiență în dezvoltarea magazinelor de comerț electronic de succes și, de asemenea, în efectuarea de audituri anticipate. Deci, anunțați-ne cerințele dvs.