Cum să evitați o revendicare Amazon AZ (Ghid pentru vânzători 2022)

Dacă vindeți pe Amazon suficient de mult, este inevitabil să vă ocupați de o revendicare de la A la Z. Oricât de mult și-ar plăcea RepricerExpress să te protejeze de asta, este imposibil de făcut. Dar ceea ce putem face este să vă ajutăm să rezolvați cererile atunci când apar, precum și cum să vă reduceți șansele de a obține una în primul rând.

Ce este Garanția Amazon de la A la Z?

În cuvintele lor, „Garanția Amazon de la A la Z protejează [vânzătorul] atunci când achiziționați articole vândute și onorate de un vânzător terț. Garanția noastră acoperă atât livrarea la timp, cât și starea articolelor dumneavoastră. Dacă oricare dintre ele este nesatisfăcător, ne puteți raporta problema și echipa noastră va determina dacă sunteți eligibil pentru o rambursare.”

Sau, într-un mod mai simplu de a spune, Amazon îi va ajuta pe cumpărători să-și recupereze banii dacă comanda lor nu este la înălțime. În calitate de vânzător, trebuie să fii deosebit de atent la aprovizionarea, expedierea, stocarea și livrarea produselor care sunt exact așa cum le-ai descris, în caz contrar, s-ar putea confrunta cu o penalizare împotriva contului tău.

Există ocazii în care cumpărătorii fără scrupule încep afirmații de la A la Z doar pentru a juca sistemul, dar nu se întâmplă des și îi puteți deosebi cu ușurință de cumpărătorii cinstiți. Cumpărătorii au un număr limitat de revendicări de la A la z pe care le pot depune, așa că va trebui să cântăriți avantajele și dezavantajele dacă merită să ripostați sau mai bine să renunțați.

Rețineți că revendicările Amazon de la A la z nu se aplică pentru următoarele:

• Articol sau serviciu digital
• Dacă comanda a fost plătită prin carduri cadou Amazon, vouchere, cupoane etc.
• Dacă a fost deja efectuată o rambursare

Cum funcționează procesul de revendicare de la A la z?

Deși poate părea un șoc neprevăzut să te trezești cu un mesaj de revendicare de la A la Z în căsuța de e-mail, este de fapt o procedură foarte structurată și ordonată. Iată cum decurge întregul proces.

1. Un cumpărător nu și-a primit produsul la cel puțin trei zile după ultima dată estimată de livrare, a primit ceva diferit de ceea ce a comandat sau a returnat un articol cu ​​o metodă de expediere urmăribilă și nu a primit rambursarea.
2. Cumpărătorul este încurajat să contacteze mai întâi vânzătorul și să încerce să rezolve lucrurile, fie prin mesaj, fie prin cerere de retur. Ambele părți au 48 de ore pentru a încerca să facă ceva corect, în caz contrar, cumpărătorului i se permite să depună o plângere direct la Amazon.
3. Dacă lucrurile au ajuns în acest stadiu, vânzătorul are o fereastră de 72 de ore în care să răspundă. Dacă nu o fac, atunci cumpărătorul „câștigă” automat revendicarea, iar suma rambursată va trece din contul tău în al lor.
4. Acesta nu este încă sfârșitul drumului, deoarece vânzătorul are 30 de zile pentru a depune contestație dacă consideră că cererea a fost acordată în mod eronat. Este posibil ca Amazon să fie nevoit să contacteze cumpărătorul prin e-mail pentru mai multe informații și îi va acorda 72 de ore pentru un răspuns.

Cum să reacționezi și să răspunzi la o revendicare Amazon de la A la z

Prima ta reacție va fi probabil confuzie, furie și frustrare. Dar este atât de important să respirați adânc și să lăsați acele emoții să dispară, deoarece răspunsul greșit vă poate afecta contul în mai multe moduri.

Primul lucru pe care trebuie să-l faceți este să examinați comanda și să vedeți dacă cumpărătorul are un picior pe care să stea. Dacă ați greșit într-adevăr, atunci examinați cum și de ce, precum și găsiți un plan pentru a evita acest lucru în viitor.

Și dacă este ceva de genul unui cumpărător înșelătorie, rămâne la latitudinea dvs. să decideți dacă doriți să îi suni sau să mănânci costul reclamației și să nu pierzi timp prețios. Dacă optezi pentru primul, fii politicos, oricât de mult te mănâncă pe dinăuntru să rămâi civilizat.

Dar dacă este o revendicare legitimă, răspunde. Dacă nu faceți acest lucru, vă puteți afecta contul mult mai mult decât credeți. Amintiți-vă, aveți la dispoziție 48 de ore de la primul mesaj pentru a reveni la cumpărător și a încerca să rezolvați singuri lucrurile. Dacă ignorați primul mesaj, cumpărătorului i se permite să depună o reclamație și veți fi forțat să scrieți o contestație (în termen de 72 de ore), altfel rambursarea va fi scoasă automat din contul dvs.

Va trebui să completați un formular ca răspuns și acesta va trece în evidență, așa că asigurați-vă că vă creați cuvintele cu atenție, deoarece acestea ar putea fi asociate cu dvs. în viitor. Aveți la dispoziție 48 de ore sau 72 de ore (în funcție de cât de atent ați fost în timpul procesului), așa că luați-vă câteva ore pentru a vă limpezi capul și gândiți-vă la ce veți scrie.

Odată ce ați trimis formularul, asigurați-vă că ați primit un da sau un nu de la Amazon în intervalul de timp alocat, astfel încât nimic să nu treacă prin fisuri. Dacă ați reușit cu contestația, verificați starea revendicării pentru a vedea dacă a fost schimbată în termen de 2 zile; dacă nu, luați legătura cu Performanța vânzătorului, astfel încât să nu vă afecteze în mod negativ contul.

Dar dacă ați pierdut recursul, va trebui să corectați lucrurile pentru a evita sau a minimiza reclamațiile în viitor.

Cum să gestionați cererile de la A la z în viitor

Evitarea unei reclamații de la A la z este obiectivul dvs. principal, așa că urmați aceste bune practici pentru prevenire:

• Treceți peste imagini și descrieri ale produselor și verificați dacă acestea se potrivesc cu produsele. Detaliile și măsurătorile trebuie să fie exacte și precise.
• Dacă aveți înregistrări inexacte, raportați-le Amazon imediat, astfel încât să fie conștienți de aceasta înainte de orice potențiale reclamații de la A la z. Pentru orice articole cu probleme, eliminați/lista neagră acele produse (poate până când veți putea rezolva aceste probleme).
• În timp ce produsele pot fi în regulă când ți-au lăsat mâinile, s-ar putea să se fi întâmplat ceva în timpul expedierii, fie la centrul de depozitare, fie la ușa clientului. Dacă acesta este cazul, evaluați dacă doriți să rămâneți la companiile de transport maritim pe care le folosiți în prezent sau dacă este timpul să începeți o nouă relație. Și indiferent dacă rămâneți sau plecați, asigurați-vă întotdeauna că există o etichetă de urmărire și că ați încărcat numărul imediat ce îl primiți.
• Asigurați-vă că politica dvs. de returnare reflectă ceea ce sunteți capabil în mod realist (adică termenele).
• Dacă nu credeți că vă puteți permite să absorbiți costurile de rambursare, asigurați-vă că politica de returnare afirmă în mod explicit cumpărătorul este responsabil pentru aceste taxe - și asigurați-vă că primiți mai întâi acordul cumpărătorului cu privire la termeni.
• Când vine vorba de relațiile cu cumpărătorii, trimiteți-le rapid mesaj înapoi. Procesul de revendicare de la A la z nu este unul teribil de lung, așa că timpul nu este tocmai de partea ta. Și în ceea ce privește mesajele în general, nu deranjați cumpărătorii trimițând un e-mail de fiecare dată când apare o mică schimbare.

Deși evitarea revendicărilor de la A la z este obiectivul optim, probabil că nu le veți putea preveni în totalitate, iar reducerea la minimum este următoarea ta prioritate. Una dintre modalitățile principale de a face acest lucru este să argumentezi cu succes afirmațiile greșite, cum ar fi atunci când în mod clar nu greșești.

De exemplu, poate că ați cerut Amazon să vă livreze articolul și acesta a fost pierdut. Sau poate cumpărătorul a confirmat livrarea și a început o reclamație, dar nu va returna articolul chiar dacă acoperiți costurile de retur ȘI ați oferit o înlocuire sau returnare.

Dacă așa ceva este cazul și Amazon nu este responsabil pentru reclamație, următoarea ta mișcare este să ceri cumpărătorului să-și retragă revendicarea. Veți avea nevoie de un pic de finețe pentru această parte, deoarece cumpărătorii nu pot retrage reclamațiile din tabloul de bord și vor trebui să spună Amazon că își retrag reclamația. Fii politicos, persuasiv, de ajutor și fermecător, deoarece cronologia ta aici este o fereastră foarte mică.

Gânduri finale

A fi afectat de o revendicare Amazon de la A la z poate dăuna financiar, așa că o modalitate cu adevărat inteligentă de a amortiza lovitura în viitor este prin vânzări mai mari. Și una dintre cele mai ușoare modalități este prin RepricerExpress, asigurându-vă că regulile de preț funcționează non-stop pentru a obține întotdeauna acea vânzare. Concurenții dvs. folosesc reprecierea pentru a vă elimina vânzările, dar puteți inversa acest lucru, înregistrându-vă acum și pornind perioada de încercare gratuită.