Cum să stimulați creșterea aplicațiilor mobile cu ajutorul analizei comportamentului

Dacă aveți o aplicație mobilă, știți deja cât de important este să obțineți cât mai multe descărcări. Dar ce se întâmplă după ce utilizatorii vă descarcă aplicația?

Se convertesc pentru a deveni utilizatori plătiți?

Se implică cu el sau îl abandonează după câteva secunde?

Găsesc ceea ce au nevoie sau se luptă să navigheze în interfața ta?

Pentru a crea cu adevărat experiențe de utilizator încântătoare, trebuie să înțelegeți profund modul în care utilizatorii interacționează cu aplicația dvs. după ce o descărcați. Și atunci intervine experiența utilizatorului sau analiza comportamentului.

Instrumentele tradiționale de analiză, cum ar fi Google Analytics sau Mixpanel, se concentrează pe datele cantitative din jurul evenimentelor utilizatorului (de exemplu, 1000 de vizualizări de ecran, 20% scăderi), iar analiza comportamentului se concentrează pe „de ce” utilizatorul a făcut o anumită acțiune (de exemplu, de ce cineva a văzut un ecran, de ce cineva a coborât).

Să luăm un exemplu.

Imaginează-ți că ai invitat pe cineva la petrecerea ta, dar ai aflat că persoana respectivă a plecat în doar 10 minute fără să-ți ia rămas bun. Ai primit aceste informații de la ceilalți oaspeți ai tăi, dar nimeni nu știe de ce a plecat persoana respectivă.

Dacă ai avea o cameră CCTV pentru a-i monitoriza pe toți cei care vin la petrecere și pentru a înțelege experiențele lor, ai fi putut descoperi rapid că persoanei i-a fost frică de câinii de companie la petrecere. A fost vizibil speriat când a sosit din cauza uneia dintre interacțiunile sale și a decis să plece.

După ce ai știut acest lucru, ai păstrat o zonă de joacă separată pentru câinii de companie, detașată de oamenii care petreceau pentru următoarea ta petrecere. Persoana a venit din nou și a fost ultimul care a părăsit petrecerea.

În acest exemplu, informațiile furnizate de oaspeții tăi sunt ceea ce fac analiticele tradiționale, iar ceea ce ți-a spus camera CCTV este analiza comportamentului.

Vă poate ajuta să înțelegeți nuanțele comportamentului utilizatorului, în special experiențele frustrante ale utilizatorului.

Conform unui studiu realizat de PWC asupra consumatorilor din SUA, unul din trei consumatori (32%) spun că va renunța la o marcă pe care o iubește doar după o singură experiență proastă.

Cu statisticile bazate pe date din analiza comportamentului, puteți rula experimente, personaliza experiențele și optimiza aplicația pentru a asigura o experiență perfectă pentru utilizator.

În această postare, veți descoperi lumea analizei comportamentului și cum vă poate ajuta să vă duceți aplicația la nivelul următor.

Veți explora exemple din lumea reală de companii care l-au folosit cu succes și veți primi sfaturi și trucuri pentru a începe cu acest instrument puternic.

Așadar, haideți să dezvăluim adevăratul potențial al aplicației dvs. mobile.

Instrumente de analiză a comportamentului pentru aplicațiile mobile

Analiza comportamentului urmărește și analizează comportamentul utilizatorilor pentru a obține informații despre acțiunile și motivațiile lor în timp ce folosesc aplicația dvs. mobilă. Înregistrările de sesiuni și hărțile termice sunt cele mai populare instrumente utilizate pentru a analiza comportamentul utilizatorilor aplicației dvs. mobile.

Puteți extrage informații calitative din aceste două instrumente analizându-le în raport cu canalele critice ale utilizatorilor din aplicația dvs. De exemplu, examinați înregistrările de sesiuni ale utilizatorilor care renunță la canalul dvs. de achiziție.

Să ne uităm la ambele caracteristici.

Înregistrări ale sesiunii

Cu înregistrările de sesiune, puteți viziona o redare video a modului în care utilizatorii dvs. sau un set de utilizatori experimentează aplicația dvs.

Un instrument tipic, cum ar fi înregistrările de sesiuni ale VWO Insights, captează toate sesiunile și evenimentele utilizatorului, cum ar fi atingeri, vizualizări de ecran, modificări de ecran, blocări, apăsări lungi, aruncări, defilări etc. Leagă totul la un singur profil de utilizator, astfel încât să le puteți studia individual pe fiecare călătoria utilizatorului în mai multe sesiuni.

Acest lucru ajută la identificarea punctelor de frecare atunci când utilizatorii abandonează aplicația și zonele în care ar putea petrece prea mult timp. Puteți face teste A/B pe mobil pe observațiile bazate pe date pe care le extrageți din înregistrările de sesiune. De exemplu, o aplicație SaaS poate folosi înregistrări de sesiune pentru a identifica locurile în care utilizatorii rămân blocați în timpul procesului de abonament la upgrade și apoi să facă îmbunătățiri minore pentru a ajuta utilizatorii și a crește upgrade-urile.

Beneficiile înregistrărilor sesiunilor din aplicația mobilă

Înțelegeți mai bine abandonul

Studiați experiențele utilizatorilor exact acolo unde utilizatorii abandonează aplicația. Unul dintre motivele abandonării coșului este blocarea aplicației sau nerăspunsul. Vizionați sesiuni care au dus la blocări și probleme ANR.

Rezolvați mai rapid problemele utilizatorilor

Adesea, există e-mailuri către utilizatori înainte ca echipa dvs. să poată ajunge la fundul problemei și să o reproducă. Înregistrările de sesiuni vă permit să analizați sesiunile utilizatorilor cu probleme și să le rezolvați rapid, fără a deranja utilizatorul să furnizeze pașii de reproducere.

Faceți o mai bună cercetare UX

Puteți folosi înregistrările de sesiune pentru a vedea ce experimentează utilizatorii pentru a vă sprijini mai bine sondajele sau interviurile cu utilizatorii. Este ca și cum ai privi un prieten folosind o aplicație în timp ce faci observații.

Comunicare și colaborare mai ușoară

Împărtășiți exact modul în care utilizatorii se confruntă cu funcțiile aplicației, blocajele și ce trebuie să faceți pentru a îmbunătăți caracterul lipicios al produsului, a rezolva erorile sau a îmbunătăți gradul de utilizare. În loc să afișați doar numerele cantitative, atașați dovezi de utilizare și obțineți acceptul părților interesate.

Hărți termice

Hărțile termice reprezintă vizual locurile în care utilizatorii ating sau derulează pe un ecran de aplicație dat. Vă ajută să înțelegeți care zone ale aplicației primesc cea mai mare atenție și care sunt trecute cu vederea.

De exemplu, o aplicație de știri poate folosi o hartă termică pentru a identifica locurile în care cititorii ating cel mai mult în articol și apoi să folosească acele informații pentru a adăuga link-uri interne sau externe la articol pentru a îmbunătăți implicarea și timpul petrecut în aplicație.

Beneficiile hărților termice ale aplicației mobile

Înțelegeți atenția utilizatorului

Înțelegeți rapid ce părți ale aplicației dvs. ating cel mai mult și cel mai puțin. Nu trebuie să configurați sau să săpați date numerice pentru a le da seama.

Îmbunătățiți implicarea cu CTA

Analizați implicarea utilizatorilor cu butoanele de îndemn în comparație cu alte elemente ale ecranului. De exemplu, puteți vedea că CTA nu este atins des, dar un alt buton neimportant primește o mulțime de atingeri pe ecran. Înlocuirea pozițiilor butoanelor ar putea fi o perspectivă utilă.

Testarea ipotezelor

Sprijiniți testarea ipotezelor dacă intenționați să vă reproiectați aplicația. De exemplu, modificarea ordinii unei secțiuni de aplicație poate crește implicarea, deoarece oamenii anteriori nu defilau până la secțiune. Analizarea hărții de defilare înainte și după modificare vă poate ajuta să validați sau să infirmați această ipoteză.

Dezordinea interfeței de utilizare

Identificați zonele aglomerate din interfața de utilizare a aplicației dvs. De exemplu, puteți utiliza o hartă termică pentru a vedea dacă utilizatorii ating elemente neinteractive în loc de elemente interactive, indicând necesitatea de a simplifica interfața de utilizare.

Cu puterea analizei comportamentului, puteți obține idei de optimizare nelimitate și bazate pe date pentru:

• Creați o integrare fără fricțiuni a utilizatorilor
• Creșteți implicarea și păstrarea aplicației
• Îmbunătățiți-vă conversiile și achizițiile în aplicație
• Rezolvați și remediați erorile mai rapid

Să ne aprofundăm în aceste cazuri de utilizare și să ne uităm la câteva mărci populare mai târziu.

Cum vă ajută analiza comportamentală să optimizați aplicațiile mobile?

Deși fiecare industrie și fiecare afacere din ea are o abordare unică pentru optimizarea experienței utilizatorului, câteva lucruri sunt esențiale pentru toată lumea. Să le discutăm înainte.

Creați o integrare fără fricțiuni a utilizatorilor

Înregistrarea și integrarea sunt cele mai critice părți ale călătoriei utilizatorului. Dacă un utilizator are o experiență proastă mai târziu în călătorie, este totuși ceva din care vă puteți recupera, dar dacă nu obțineți integrarea corectă, nu veți mai vedea niciodată utilizatorul în aplicația dvs.

Trebuie să vă asigurați că experiența este intuitivă și rapidă și că împinge utilizatorul spre cea mai importantă valoare a aplicației dvs. Pe scurt, activarea utilizatorului.

Cu înregistrările de sesiuni și hărțile termice, puteți identifica punctele de confuzie și frustrare în timpul integrării. Apoi eliminați-le pentru a avea o integrare fără probleme.

De exemplu -

Datele pentru o aplicație de rețele sociale arată că mulți utilizatori noi se pierd pe ecranele de înscriere și abandon. Utilizatorii ar putea dori să înceapă să folosească aplicația rapid, dar vă cere să urmați toate ecranele.

Dar oferă și un buton de ignorare, care nu este afișat vizibil pe ecranele de încorporare. Înregistrările sesiunilor dezvăluie că mulți utilizatori nu văd butonul, fac atingeri furioase pe ecran și abandonează fără să avanseze. Afișarea butonului „Oriți” în vizibilitate în ecranele de înscriere ar putea ajuta utilizatorii să navigheze mai rapid prin integrare.

Creșteți implicarea și păstrarea aplicației

V-ați încorporat și v-ați activat cu succes utilizatorul. Acum ce? Cum vă asigurați că utilizatorii dvs. interacționează activ cu funcțiile aplicației dvs. și revin zilnic pentru a le folosi?

Puteți începe cu întrebări și puteți răspunde la ele cu înregistrări de sesiuni și hărți termice sau cel puțin să dezvoltați o ipoteză pentru un nou experiment pe care îl puteți face pentru a vă optimiza aplicația.

Întrebări precum:

Utilizatorii vă încearcă măcar funcțiile?

Petrec prea mult timp pe o anumită caracteristică?

Ce caracteristici ignoră ei?

Atinge un element non-interactiv?

Cât de departe defilează utilizatorii pe un ecran?

Se uită la secțiuni importante pe care doriți să le vadă?

De exemplu, dacă observați că clienții petrec mult timp cu o anumită caracteristică, puteți utiliza aceste informații în avantajul dvs. Puteți să o faceți și mai proeminentă în aplicație pentru a încuraja implicarea clienților sau pentru a vă concentra eforturile de marketing pe promovarea acestei funcții.

Un alt exemplu ipotetic ar putea fi o aplicație similară cu Instagram în fazele sale incipiente, care doar arăta conținut creat de alți utilizatori. Utilizatorii petrec mult timp în fluxurile lor, dar nu interacționează cu conținutul. Atingerile moarte de pe postări indică faptul că utilizatorii doresc să reacționeze, dar nu există nicio modalitate. Atunci echipa a introdus funcțiile de a aprecia, comenta și salvează postarea după ce a analizat acest comportament.

Îmbunătățiți-vă conversiile și achizițiile în aplicație

Implicarea este vitală pentru a vă asigura că utilizatorilor le place ceea ce ați construit în aplicație. Dar scopul tău final este să faci bani. Puteți câștiga bani activând achizițiile în aplicație, upgrade-urile abonamentului sau prin venituri din reclame.

Pentru a realiza acest lucru, trebuie să vă asigurați că utilizatorul poate accesa cu ușurință opțiunile de cumpărare, poate naviga prin canalul de achiziție și poate avea un flux de plată fluid.

Această parte vă afectează cel mai mult rezultatul final; de aceea trebuie să înțelegi bine.

Cel mai bun mod de a analiza acest lucru este configurarea canalelor importante și verificarea în ce pas utilizatorii abandonează achiziția.

Este pagina Coș?

Se așteaptă utilizatorii ceva pe pagina de plată?

Formularul de plată este prea lung?

Prețul abonamentului este prea mare pentru utilizator?

CTA este plasat corect?

Ar putea utilizatorii să vadă clar toate opțiunile de plată?

Ar putea exista și alte întrebări pe care le puteți avea în minte după ce ați analizat datele cantitative ale canalelor dvs. Dar înregistrările de sesiuni și hărțile termice vă pot oferi răspunsuri pentru optimizarea ratei de conversie.

De exemplu, să presupunem că o provocare cu care se confruntă aplicația ta este să ai milioane de utilizatori gratuiti, dar o rată de conversie plătită slabă. După analiză, s-a constatat că mulți utilizatori au făcut clic pe opțiunea de actualizare, apoi au făcut clic pe câteva elemente de text neinteractive și apoi au abandonat upgrade-ul. Acest lucru indică faptul că ar putea căuta mai multe informații înainte de a face upgrade.

Poate fi necesară furnizarea de informații mai detaliate despre beneficii sau o versiune de probă a produsului. În acest fel, analiza oferă o direcție de îmbunătățire.

Rezolvați și remediați erorile mai rapid

Odată ce vă pierdeți credibilitatea în magazinul de aplicații și magazinul Google Play, este nevoie de timp pentru a reveni. Atunci când utilizatorii se confruntă în mod continuu cu blocări ale aplicației sau erori ale aplicației care nu răspund, ei nu doar se enervează, ci și merg la magazinul de aplicații pentru a oferi o recenzie rea și cea mai mică evaluare.

Acest lucru afectează performanța generală de optimizare a magazinului de aplicații și mai puțini utilizatori vă descoperă aplicația. Nu numai că pierzi utilizatori existenți, dar și șansa de a obține alții noi.

Este esențial să rezolvați rapid problemele utilizatorilor și să răspundeți la aceste recenzii cu soluții rapide. Le câștigi încrederea și ei simt că sunt importanți pentru tine.

Dar cum remediați rapid problemele?

Calea obișnuită este reactivă. Când într-o zi îți dă o recenzie proastă, reacționezi și încerci să o rezolvi cerând mai multe detalii prin e-mail.

Cu instrumente de înregistrare a sesiunilor precum VWO, puteți filtra rapid sesiunile cu atingeri furioase, blocări ale aplicației, aplicații care nu răspund sau alte probleme de urmărire a stivei, le puteți reproduce și le rezolva în mod proactiv fără ca utilizatorii să vă contacteze.

De exemplu -

Lansați un nou filtru de căutare și o mulțime de funcții într-o nouă versiune a aplicației. De îndată ce lansați cea mai recentă versiune, începeți să primiți o mulțime de plângeri cu privire la prăbușirea aplicației. Sunteți peste tot pentru a reproduce problema. Cererea utilizatorilor să trimită capturi de ecran, verificarea jurnalelor de erori și altele.

Ce se întâmplă dacă ai putea filtra înregistrările de sesiune pe baza blocărilor aplicației pentru ziua respectivă și ai urmări 5-10 înregistrări? Ai fi putut ajunge la fundul problemei fără bătăi de cap.

Cum folosesc mărcile populare analiza comportamentală?

Iată exemple reale de mărci mari care folosesc analiza comportamentului pentru aplicațiile mobile.

Cafea Costa

Costa Coffee este un lanț britanic de cafea cu Coca-cola ca companie-mamă.

Conform studiului de caz al Costa Coffee realizat de UXCam, clienții care se înscriu la programul de loialitate prin intermediul aplicației lor cheltuiesc de aproape trei ori mai mult decât clienții neînregistrați anual – o creștere uimitoare de 173% a cheltuielilor per client!

Echipa a realizat că aproape 30% dintre utilizatorii noi de aplicații au renunțat la descărcare și înregistrarea în programul de loialitate. Deși identificaseră această problemă folosind un instrument de analiză cantitativă, aveau nevoie de mai multe informații pentru a înțelege de ce utilizatorii părăseau. Numerele singure nu l-au redus!

Costa Coffee a folosit înregistrări de sesiuni pentru a viziona sesiunile utilizatorilor care au renunțat. Ei au descoperit că aproape jumătate dintre utilizatori au renunțat din cauza validării câmpului „parolă nevalidă” în timpul înregistrării. Acest lucru i-a ajutat să reînnoiască procesul de înregistrare și să crească numărul de înscrieri la programul lor de fidelitate.

CricHeroes

CricHeroes este cea mai mare aplicație Cricket din lume, cu peste 17 milioane de utilizatori. Le permite jucătorilor să păstreze scorurile meciurilor și să își urmărească performanța cu ajutorul analizelor.

Conform studiului de caz al Smartlook, echipa CricHeroes a vrut să ofere cea mai bună experiență de utilizare și să-și dezvolte baza de utilizatori, dar provocarea a fost că nu au putut vizualiza unde utilizatorii s-au blocat.

Una dintre provocările esențiale de implicare a fost aceea de a-i face pe utilizatori să se comunice reciproc. CricHeroes a folosit nudging automat pentru a-i încuraja pe utilizatori să-și transmită mesaje reciproc.

În timp ce se uită la călătoriile utilizatorilor prin înregistrările de sesiune, echipa a identificat noi puncte de ghiont pentru a începe un mesaj. Adăugarea acestor noi puncte a permis utilizatorilor să trimită cu 11% mai multe mesaje în medie.

Nu doar asta, ei ar putea rezolva întrebările clienților mai rapid ca oricând prin filtrarea înregistrărilor de sesiune pe baza unei anumite sesiuni de utilizator și determinând rapid cauza problemei.

Big Basket

BigBasket este cea mai bună platformă online de livrare a produselor alimentare din India, care oferă abonament și livrare la cerere.

Dar chiar și cele mai bune lucruri pot fi îmbunătățite, iar echipa de proiectare a lui BigBasket s-a confruntat cu câteva provocări. Având informații limitate asupra comportamentului utilizatorilor și un proces UAT lung care a durat cinci zile, aveau nevoie de o soluție care să-i ajute să-și înțeleagă mai bine utilizatorii.

Și aici au intrat înregistrările sesiunilor de aplicații mobile și hărțile termice! Acum, aceștia pot monitoriza comportamentul utilizatorului, pot efectua cercetări UI/UX și pot testa rapid.

Au identificat blocajele de conversie, au monitorizat noile actualizări de funcții și au ajutat echipa de dezvoltatori să replice blocările și blocările aplicațiilor.

Acest lucru a redus timpul UAT de la 5 zile la doar câteva ore, o rată de reclamații de 3 ori mai mică și 100% mai multe conversii! Acum asta este ceea ce numești o situație câștigătoare!

Jocuri Vertigo

Vertigo Games este o companie de dezvoltare de jocuri care creează jocuri cu împușcături la persoana întâi.

Câteva întrebări au deranjat echipa Vertigo pentru un nou joc numit „Critical Strike”, mai ales că nu aveau niciun instrument de analiză mobil.

Întrebări precum:

Cum completează sau nu jucătorii ghidul de integrare?

Jucătorii termină misiunile conform designului propus?

Cum să reproduci pașii exacti pentru ceea ce a cauzat o eroare?

Echipa a decis că un instrument de analiză a comportamentului le va oferi o viziune holistică a datelor cantitative și calitative pentru a implica, reține și monetiza jucătorii.

Echipa Vertigo a început să folosească înregistrări de sesiuni și hărți termice cuplate cu pâlnii bazate pe evenimente pentru a înțelege motivele din spatele ratei ridicate de abandon din fluxurile de joc critice. I-a ajutat să detecteze probleme și să reproducă calea exactă către erori.

Cum să alegi un instrument de analiză a comportamentului pentru aplicația ta?

Performanţă

Care este efectul SDK-ului asupra performanței aplicației dvs.? Ar trebui să evaluați cu atenție dacă SDK-ul furnizat de instrumentul de analiză a comportamentului este ușor și nu ar trebui să ducă la încărcări lente ale aplicațiilor. Verificați dacă solicitările serverului dvs. devin voluminoase cu SDK-ul.

Confidențialitate și securitate

Trebuie să confirmați că datele utilizatorilor dvs. sunt private și securizate. Asigurați-vă că platforma respectă GDPR, CCPA și HIPAA. Deoarece instrumentul se ocupă de date sensibile, ar trebui să aveți flexibilitatea de a afișa sau ascunde elemente din înregistrările de sesiune, în timp ce datele dumneavoastră sunt protejate cu o criptare de vârf de nivel enterprise.

Funcții de optimizare a experienței

Pentru a avea o vedere holistică asupra tuturor și a rula programul de optimizare a experienței fără probleme, aveți nevoie de o platformă care să genereze informații despre comportamentul utilizatorului aplicației, să permită colaborarea cu echipa cu fluxuri de lucru personalizate, să prioritizeze informațiile pe care să le acționeze, să ruleze experimente și să implementeze noul experiențe.

Nu multe platforme de pe piață ar putea realiza toate acestea pentru tine. Este posibil să găsiți ceva care vă ajută să generați informații despre aplicațiile mobile, dar nu veți putea rula programul complet de optimizare a experienței pe acestea. Aceasta înseamnă costuri uimitoare ale licenței și gestionarea mai multor instrumente.

Am construit VWO de la zero pentru a finaliza această buclă pentru tine. Cu incursiunea noastră recentă în statisticile aplicațiilor mobile, puteți genera informații pentru site-uri web și aplicații mobile, puteți rula teste și puteți implementa experiențe. Toate prin colaborarea cu membrii echipei nelimitate într-un singur loc.

Dacă doriți să îl încercați, începeți o încercare gratuită VWO aici. Informațiile despre aplicația mobilă sunt disponibile la cerere după ce începeți perioada de încercare gratuită. Vă puteți conecta cu echipa de asistență prin chat.

Sper că v-a plăcut blogul. Pana data viitoare!