Cum să-ți pornești propriul brand de la zero în 7 pași

Construirea unui brand de la zero care să iasă în evidență nu este o sarcină ușoară. Cum ar trebui să arate? Cum ar trebui să-i facă pe oameni să se simtă? Va rezona cu publicul meu țintă?

Acestea sunt întrebări care apar inevitabil atunci când începi să te gândești la cum să faci legătura între ceea ce vinzi și cine încerci să ajungi. Puteți consulta ghidul nostru despre cum să începeți o afacere pentru a începe.

Indiferent dacă nu aveți altceva decât o idee de afaceri sau doriți să vă schimbați designul de branding existent, iată ce trebuie să știți despre construirea unei identități de brand puternice pentru afacerea dvs.

Ce este un brand?

O marcă nu este doar un nume recunoscut și un logo de marcă care te distinge într-o piață aglomerată.

Marca dvs. este modul în care oamenii vă percep oriunde interacționează cu afacerea dvs. - atât impresiile pe care le puteți controla, cât și cele pe care nu le puteți controla.

Când te gândești la asta, oamenii au și mărci personale. Fiecare avem un nume, o față, un stil, un mod de a comunica și, cu aceste trăsături, facem diferite impresii asupra unor oameni diferiți.

De asemenea, companiile au nume, produse, logo-uri, culori, fonturi, voci și reputații care alcătuiesc ceea ce sunt și afectează modul în care sunt percepute.

Nu puteți aborda în mod eficient cum să creați un brand fără a fi consecvent și a menține această consecvență pe măsură ce vă extindeți marca la fiecare parte a afacerii dvs. Cel mai bun mod de a construi un brand începe cu stabilirea cum va arăta acea consecvență și sentimentul pe care doriți să-l evoce.

Listă de lectură gratuită: Cum să vă marcați afacerea

Un brand grozav vă poate ajuta produsele să iasă în evidență din mulțime. Obțineți un curs intensiv de branding pentru întreprinderi mici cu lista noastră gratuită, organizată de articole de mare impact.

Obțineți lista de lectură gratuită

Primiți lista noastră de citire Branding direct în căsuța dvs. de e-mail.

Aproape acolo: vă rugăm să introduceți adresa de e-mail de mai jos pentru a obține acces instantaneu.

Adresa de e-mail Obțineți actualizări

De asemenea, vă vom trimite actualizări despre noi ghiduri educaționale și povești de succes din buletinul informativ Shopify. Urăm SPAM-ul și promitem să vă păstrăm adresa de e-mail în siguranță.

Multumesc pentru abonare. Veți începe să primiți sfaturi și resurse gratuite în curând. Între timp, începeți să vă construiți magazinul cu o încercare gratuită de 14 zile a Shopify.

Incepe

Cum să construiești un brand

Construirea unui brand nou se rezumă în esență la șapte pași:

1. Cercetează-ți publicul țintă și concurenții tăi.
2. Alegeți-vă concentrarea și personalitatea.
3. Alegeți numele companiei dvs.
4. Scrie-ți sloganul.
5. Alegeți aspectul mărcii dvs. (culori și font).
6. Creați logo-ul mărcii dvs.
7. Aplicați branding-ul în întreaga afacere.

Deși s-ar putea să revizuiți câțiva pași pe măsură ce vă pivotați sau vă creați marca, este important să luați în considerare fiecare aspect pe măsură ce vă modelați identitatea mărcii.

Să începem prin a pune bazele pentru a vă informa cum să vă construiți brandul afacerii.

1. Cercetează-ți publicul țintă și concurenții tăi

Înainte de a începe să luați decizii despre cum să creați un brand de afaceri, trebuie să înțelegeți piața actuală, adică cine sunt potențialii dvs. clienți și concurenții actuali.

Există multe modalități de a face acest pas despre cum să creați un brand:

• Google-ți categoria de produse sau servicii și analizați concurenții direcți și indirecti care apar.
• Verificați subreddit-urile care se referă la clienții dvs. și ascultați cu urechea conversațiile și recomandările de produse ale acestora.
• Vorbește cu oamenii care fac parte din piața ta țintă și întreabă-i de la ce mărci cumpără în spațiul tău.
• Priviți conturile sau paginile relevante din rețelele sociale pe care publicul țintă le urmează și la care sunteți receptivi.
• Mergeți la cumpărături online sau offline și obțineți o idee despre modul în care clienții dvs. ar naviga și cumpăra produse.

Pe măsură ce vă desfășurați cercetările, notați:

1. Cine sunt clienții tăi „cel mai jos din fructele agățate” – cei cărora le-ai putea vinde cel mai ușor.
2. Cine sunt concurenții tăi de top – mărcile care sunt stabilite și cunoscute pe piață.
3. Cum vorbesc clienții tăi și despre ce vorbesc - interesele pe care le au și limba în care le exprimă.

Este important să te ocupi de acest lucru înainte de a merge mai departe, deoarece va informa pe ce ar trebui să se concentreze brandul tău și cum se poate poziționa în afară de concurenți.

Gratuit: șablon de analiză competitivă

Evaluând punctele forte și punctele slabe ale concurenței, puteți începe să formulați cum să oferiți companiei dvs. un avantaj. Descărcați șablonul nostru gratuit de analiză competitivă și obțineți un avantaj față de concurență.

Obțineți șablonul acum

Primiți șablonul de analiză competitivă livrat direct în căsuța dvs. de e-mail.

Aproape acolo: vă rugăm să introduceți adresa de e-mail de mai jos pentru a obține acces instantaneu.

Adresa de e-mail Obțineți actualizări

De asemenea, vă vom trimite actualizări despre noi ghiduri educaționale și povești de succes din buletinul informativ Shopify. Urăm SPAM-ul și promitem să vă păstrăm adresa de e-mail în siguranță.

Multumesc pentru abonare. Veți începe să primiți sfaturi și resurse gratuite în curând. Între timp, începeți să vă construiți magazinul cu o încercare gratuită de 14 zile a Shopify.

Incepe

2. Alegeți-vă concentrarea și personalitatea

Nu îți poți stabili marca să fie totul pentru toată lumea, mai ales la început.

Este important să vă găsiți concentrarea și să lăsați asta să informeze toate celelalte părți ale mărcii dvs. pe măsură ce îl construiți.

Iată câteva întrebări și exerciții de branding pentru a vă face să vă gândiți la focalizarea și tonul mărcii dvs.

Care este declarația ta de poziționare?

O declarație de poziționare este una sau două rânduri care vă pun afirmația pe piață. Acesta nu este neapărat ceva pe care îl puneți pe site-ul dvs. web sau pe cartea dvs. de vizită - este doar pentru a vă ajuta să răspundeți la întrebările potrivite despre marca dvs. și vă ajută să creați sloganul mărcii dvs.

Propunerea ta de valoare unică este singurul lucru pentru care concurezi. Găsiți-l, accesați-l și faceți-l parte din mesajele mărcii dvs.

Alternativ, dacă compania pe care doriți să o înființați are o cauză în centrul ei (de exemplu, dacă începeți o întreprindere socială), puteți scrie și aceasta ca o declarație de misiune care face o promisiune clară clienților dvs. sau lumii. .

Ce cuvinte ai asocia cu marca ta?

O modalitate de a vedea cum să vă construiți brandul este să vă imaginați marca ca persoană. Cum ar fi el sau ea? Ce fel de personalitate ar fi atrași clienții tăi?

Acest lucru vă va ajuta să vă informați vocea pe rețelele sociale și tonul tuturor creațiilor, atât vizuale, cât și scrise.

Un exercițiu distractiv și util pentru cum să creați un brand nou este prezentarea de trei până la cinci adjective care descriu tipul de marcă care ar putea rezona cu publicul dvs. Am compilat această listă de trăsături pentru a vă ajuta să începeți.

Ce metafore sau concepte descriu marca ta?

Gândirea la identitatea mărcii dvs. ca o metaforă sau personificarea acesteia vă poate ajuta să identificați calitățile individuale pe care doriți să le aibă.

Acesta poate fi un vehicul, un animal, o celebritate, o echipă sportivă, orice - atâta timp cât are o reputație proeminentă în mintea ta, care evocă genul de vibrație pe care vrei să-l dea marca ta.

De exemplu, dacă doriți să vă stabiliți brandul care vizează antreprenori, ați putea alege să folosiți ratonul ca punct de plecare: sunt supraviețuitori slăbiți care vor face orice pentru a prospera.

Dacă identitatea mărcii tale ar fi un animal, ce animal ar fi și de ce este ca animalul pentru tine?

3. Alegeți numele companiei dvs

„Un trandafir cu orice alt nume ar mai mirosi la fel de dulce. Dar Nike cu un alt nume ar fi văzut pe mai puține picioare.”

Ce este într-un nume? În funcție de tipul de afacere pe care vrei să o începi, poți afirma că numele tău contează foarte puțin sau contează foarte mult.

După cum am mai spus, un brand este mult mai mult decât un nume. Personalitatea, acțiunile și reputația identității mărcii dvs. sunt cu adevărat cele care dau sensul numelui pe piață.

Dar, ca proprietar de mică afacere, numele companiei tale este probabil unul dintre primele mari angajamente pe care trebuie să le faci. Va avea impact asupra logo-ului mărcii dvs., domeniul dvs., marketingul și înregistrarea mărcii dvs., dacă decideți să mergeți pe această cale (este mai greu să marcați nume de mărci generice care descriu literalmente ceea ce vindeți).

În mod ideal, doriți un nume de magazin greu de imitat și chiar mai greu de confundat cu jucătorii existenți de pe piață. Dacă aveți vreun plan de extindere a liniilor de produse pe care le oferiți în continuare, luați în considerare menținerea numelui companiei dvs. lat, astfel încât să fie mai ușor să pivotați, mai degrabă decât să alegeți un nume de marcă pe baza categoriei de produse.

Puteți folosi generatorul nostru de nume de afaceri pentru a face brainstorming asupra unor nume sau puteți încerca una (sau o combinație) dintre următoarele abordări:

• Inventează un cuvânt , ca Pepsi.
• Reîncadrați un cuvânt care nu are legătură , cum ar fi Apple pentru computere.
• Folosiți un cuvânt sugestiv sau o metaforă , cum ar fi Buffer.
• Descrieți-o la propriu (atenție: ușor de imitat) , ca The Shoe Company.
• Modificați un cuvânt eliminând litere, adăugând litere sau utilizând terminații latine , cum ar fi Tumblr (Tumbler) sau Activia.
• Creați un acronim dintr-un nume mai lung , cum ar fi HBO (Home Box Office).
• Combinați două cuvinte: Pinterest (pin + interes) sau Snapple (snappy + măr)

Deoarece numele dvs. de marcă va afecta, de asemenea, domeniul/URL-ul site-ului dvs., asigurați-vă că căutați pentru a vedea ce este disponibil înainte de a vă decide asupra unui nume de domeniu. Consultați ghidul nostru pentru alegerea unui nume de companie bun sau utilizați instrumentele noastre pentru a confirma disponibilitatea ( căutare whois ) sau obțineți câteva idei de nume de domeniu. Apoi treceți la instrumentul nostru de înregistrare a numelui de domeniu.

Este, de asemenea, o idee bună să-ți prezinți numele de către un grup de discuții de oameni apropiați, dacă nu pentru alt motiv decât pentru a te asigura că nu are o semnificație neintenționată sau este prea asemănător cu altceva pe care s-ar putea să-l fi omis.

4. Scrie un slogan

Un slogan atrăgător este un atu plăcut – ceva scurt și descriptiv pe care îl puteți folosi ca slogan în biografia rețelelor sociale, antetul site-ului web, cărțile de vizită personalizate și oriunde altundeva unde aveți foarte puține cuvinte pentru a face un mare impact.

Rețineți că vă puteți schimba oricând sloganul pe măsură ce găsiți noi unghiuri de marketing - Pepsi a trecut prin peste 30 de sloganuri în ultimele decenii.

Un slogan bun este scurt, captivant și face o impresie puternică pentru a crește gradul de conștientizare a mărcii. Iată câteva modalități de a aborda scrierea unui slogan propriu:

• Pune-ți pretenția. Death Wish Coffee: „Cea mai tare cafea din lume”
• Fă din asta o metaforă. Redbull: „ Redbull îți dă aripi.”
• Adoptă atitudinea clienților tăi. Nike Fă-o."
• Etichete de pârghie. Cards Against Humanity: „Un joc de petrecere pentru oameni oribil”.
• Scrie o rimă. Cafeaua Folgers: „Cea mai bună parte a trezirii este Folgers în ceașca ta.”
• Descrie-o la propriu. Aritzia: „Butic de modă pentru femei.”

Încercați Creatorul nostru de sloganuri pentru a face brainstorming câteva idei sau jucați pe baza declarației dvs. de poziționare pentru a genera potențiale versiuni unice pentru a vă descrie afacerea.

5. Alegeți aspectul mărcii dvs. (culori și font)

Odată ce ați găsit un nume, va trebui să vă gândiți la designul mărcii dvs. - cum vă veți reprezenta vizual marca - și anume culorile și tipografia. Acest lucru va fi util atunci când începeți să vă faceți propriul site web.

Alegerea culorilor tale

Culorile nu definesc doar aspectul mărcii tale, ele transmit, de asemenea, sentimentul pe care vrei să-l comunici și te ajută să-l faci consistent în tot ceea ce faci. Veți dori să alegeți culori care vă diferențiază de concurenții direcți pentru a evita derutarea consumatorilor.

Psihologia culorilor nu este o știință exactă, dar ajută la informarea alegerilor pe care le faceți, mai ales când vine vorba de culoarea pe care o alegeți pentru logo-ul mărcii dvs.

Acest infografic oferă o imagine de ansamblu frumoasă asupra emoțiilor și asocierilor pe care diferitele culori le evocă în general.

Este important să luați în considerare cât de lizibil va fi textul alb și negru peste paleta dvs. de culori și cum ar putea arăta textul colorat pe fundal alb și negru. Încercați să utilizați un instrument precum Coolors pentru a gândi culorile care funcționează împreună. Luați codurile hexadecimale pentru a le păstra la îndemână și cerneți diferite nuanțe pentru a le găsi pe cele care vă plac.

Lista de lectură gratuită: Sfaturi pentru designul magazinului online

Aspectul magazinului dvs. online poate avea un mare impact asupra vânzărilor. Eliberează-ți designerul interior cu lista noastră gratuită, organizată de articole de mare impact.

Obțineți lista de lectură gratuită

Primiți lista noastră de citire pentru Designul magazinului direct în căsuța dvs. de e-mail.

Aproape acolo: vă rugăm să introduceți adresa de e-mail de mai jos pentru a obține acces instantaneu.

Adresa de e-mail Obțineți actualizări

De asemenea, vă vom trimite actualizări despre noi ghiduri educaționale și povești de succes din buletinul informativ Shopify. Urăm SPAM-ul și promitem să vă păstrăm adresa de e-mail în siguranță.

Multumesc pentru abonare. Veți începe să primiți sfaturi și resurse gratuite în curând. Între timp, începeți să vă construiți magazinul cu o încercare gratuită de 14 zile a Shopify.

Incepe

Alegerea fonturilor dvs

În acest moment, este bine să te uiți și la fonturile pe care ai putea dori să le folosești pe site-ul tău.

Cel mai bun mod de a construi un brand atunci când vine vorba de fonturi este să-l păstrezi simplu. Alegeți cel mult două fonturi pentru a evita confuzia vizitatorilor: unul pentru titluri și unul pentru textul corpului (acesta nu include fontul pe care l-ați putea folosi în logo-ul mărcii dvs.).

Puteți utiliza Font Pair pentru a căuta dintr-o selecție largă de fonturi care se potrivesc bine.

Pentru inspirație, folosiți Stylify.me pe site-urile dvs. preferate pentru a vedea stilul lor vizual dintr-o privire.

6. Creați sigla mărcii dvs

Designul unui logo al mărcii este probabil unul dintre primele lucruri care vă vin în minte atunci când vă gândiți la construirea unui nou brand. Și pentru un motiv întemeiat: este fața companiei tale până la urmă și ar putea fi oriunde există brandul tău.

În mod ideal, veți dori să vă creați marca cu un logo care este unic, identificabil și scalabil pentru a funcționa la toate dimensiunile (ceva adesea trecut cu vederea).

Luați în considerare toate locurile în care trebuie să existe logo-ul mărcii dvs.: de la site-ul dvs. web, fotografia de profil a paginii dvs. de Facebook, bannerul canalului YouTube, până la micile „favicons” pe care le vedeți în fila curentă a browserului.

Dacă aveți o siglă text ca avatar Instagram, de exemplu, va fi aproape imposibil de citit. Pentru a vă ușura viața, creați o versiune pătrată a logo-ului mărcii dvs. cu un element de pictogramă care rămâne recunoscut chiar și la dimensiuni mai mici.

Observați cum logo-ul Walmart are atât pictograma „scântei”, cât și semnul verbal, care pot fi folosite separat.

Următoarele sunt câteva dintre diferitele tipuri de logo pe care le puteți alege pentru a vă ajuta să comunicați cu designerii și să găsiți un stil care are sens și vă va ajuta să vă stabiliți brandul. Țineți cont de culorile și fonturile pe care le-ați ales pentru a vă asigura că funcționează împreună cu logo-ul dvs. pentru a vă transmite marca.

Rezumat: Google Chrome

Un logo abstract al mărcii are o anumită semnificație, dar într-adevăr, este doar o formă și culori pe care nu le poți lega cu ușurință la nimic din lumea reală.

Avantajul unui logo abstract este că nu are un sens înnăscut - îl puteți inventa singur și îl puteți aduce la viață în mintea clienților dvs.

Mascota: Wendy’s

Siglele mascotelor sunt adesea reprezentate de chipul unui personaj. Îți pot umaniza afacerea prin crearea unei identități de marcă sau a unei personalități specifice și identificabile, dar știi că sunt un stil învechit acum și recomandat doar în anumite contexte (de exemplu, mergi în mod deliberat pentru un aspect retro).

Emblema: Starbucks

Siglele emblemelor sunt adesea circulare și combină textul cu o emblemă pentru un design îndrăzneț și regal. Dacă designul este prea complicat, totuși, își pot pierde impactul atunci când le micșorați. Dar făcute corect, ele pot avea o mare influență asupra construirii mărcii și pot crea un stil de logo memorabil.

Literă: IBM

Siglele Lettermark transformă inițialele numelui complet al companiei dvs. într-un logo al mărcii. Dacă aveți o idee de nume de companie cu 3 sau mai multe cuvinte, acesta ar putea fi un stil pe care ați dori să îl luați în considerare, mai ales dacă inițialismul este atrăgător.

Pictogramă: Twitter

Un logo icon este marca dvs. reprezentată ca o metaforă vizuală. Spre deosebire de un logo abstract, un logo de pictogramă sugerează ceva despre produs (pasărea lui Twitter sugerează „tweet-urile” scurte frecvente de pe platformă).

Fiind un brand neconsacrat care încă încearcă să dezvolte gradul de cunoaștere a mărcii, ar trebui să nu folosiți un logo de pictogramă în sine. Cu toate acestea, dacă nu sunteți sigur despre tipul de logo al mărcii pe care îl doriți, asocierea unei sigle de pictogramă cu un semn de cuvânt este de obicei un pariu sigur.

Marca de cuvânt: Facebook

Siglele Wordmark transformă numele mărcii, culorile și fontul într-o identitate vizuală. Problema cu semnele de cuvinte este că acestea sunt adesea greu de creat într-un design pătrat scalabil și își pierd ușor lizibilitatea atunci când sunt micșorate.

Cu toate acestea, puteți remedia această problemă pur și simplu obținând o siglă de pictogramă însoțitoare sau transformând prima literă a semnului verbal într-un logo separat, dar conectat, cum face Facebook cu F.

Combinație: McDonald’s

Din cauza limitărilor care există pentru fiecare tip de logo, multe logo-uri sunt o combinație de stiluri.

Fiind o nouă întreprindere mică care experimentează cel mai bun mod de a construi un brand și un logo, nu trebuie să alegeți o pictogramă peste un semn de cuvânt atunci când simțiți că ambele sunt esențiale pentru a vă reprezenta marca ca o combinație de siglă, pentru a obține cele mai bune din ambele. Acest lucru face mai ușor să îndepliniți condiția de a crea un logo scalabil, punând în același timp numele mărcii dvs. în prim-plan. McDonald's, de exemplu, își poate folosi arcurile aurii emblematice oriunde nu se potrivește marca sa completă.

Dacă nu aveți propriile tale de design, probabil că veți delega crearea logo-ului mărcii dvs. Îl puteți externaliza la un cost redus pe Fiverr sau puteți organiza un concurs de logo pe 99Designs.

Consultați Seek Logo pentru și mai multă inspirație de logo sau utilizați generatorul nostru de logo Hatchful pentru a începe să generați câteva idei. Există, de asemenea, ghidul nostru cuprinzător despre cum să proiectați un logo, în care vă ghidăm prin procesul pas cu pas.

7. Aplicați branding-ul în întreaga afacere

Aplicarea branding-ului în afacerea dvs. îi oferă o poveste coerentă a mărcii. O poveste de brand reprezintă cine este afacerea ta și ce reprezintă aceasta. Pregătește scena pentru fiecare interacțiune pe care clienții o au cu marca dvs., în magazin și online.

În cercetarea Shopify despre ceea ce câștigă încrederea cumpărătorilor și clienților, am constatat că cumpărătorii care cumpără pentru prima dată într-un magazin online caută adesea misiunea și scopul unei afaceri pentru a vedea dacă împărtășesc valori cu afacerea (de exemplu, sustenabilitatea). Ei vor apela la pagina Despre noi pentru a afla mai multe despre cine cumpără și, pentru clienții mai conștienți din punct de vedere social, despre cum este gestionată afacerea. Dacă afacerea dvs. are o poveste de marcă, împărtășiți-o, deoarece poate ajuta cumpărătorul să se simtă sigur că a dvs. este o afacere legitimă.

Când construiți un brand nou, declarația dvs. de poziționare vă poate ajuta să începeți, dar veți dori să vă puneți câteva întrebări pentru povestea mărcii dvs.:

1. Ce m-a motivat să-mi încep afacerea?
2. De ce există firma?
3. Cum contribuim noi la lume?
4. Care este povestea din spatele afacerii mele pe care trebuie să o știe clientul?

Nu orice afacere este condusă de misiune, dar dacă îți creezi marca cu o misiune sau valori, împărtășește povestea mărcii tale și spune-le clienților de ce a început afacerea. Uită-te la afacerile TOMS și Coca-Cola, prima o marcă bazată pe misiune, a doua nu atât de mult.

TOMS, o companie de încălțăminte și accesorii, este „în afaceri pentru a îmbunătăți viețile”. Primul program caritabil TOMS, One for One, în care donează pantofi copiilor aflați în dificultate și, mai recent, face donații către Fondul de donații global pentru COVID-19, printre alte inițiative caritabile. Când un cumpărător cumpără un produs de la TOMS, se poate simți bine, deoarece crede în cauza la care contribuie achiziția lor.

Coca-Cola, o afacere de băuturi răcoritoare recunoscută la nivel global, nu se bazează pe un bine social puternic sau pe o misiune de mediu, dar atrage piața țintă prin branding care se concentrează pe reunirea prietenilor pentru a experimenta distracție, fericire și conexiune. Un client al unui produs Coca-Cola poate pleca simțindu-se ca și cum ar fi mai conectat social cu prietenii sau cu cei dragi dacă se bucură de produsul cu acei prieteni.

Pentru proprietarii de afaceri care construiesc un brand nou, există multe de învățat de la Coca-Cola. Oferă exemple excelente de marketing de brand prin modele atemporale, fonturi, imagini și culori care sunt recunoscute instantaneu.

Indiferent dacă cel mai bun mod de a construi un brand pentru tine este să te concentrezi pe o misiune, lucrul important este să oferi clientului o poveste pe care și-o spun despre brandul tău.

Aflați mai multe: Cele mai bune site-uri web cu fotografii gratuite pentru a găsi imagini creative în 2021

Dezvoltați-vă marca pe măsură ce creșteți

Construirea unui brand nu se oprește cu crearea unui logo sau a unui slogan, sau chiar cu lansarea de cunoaștere a mărcii. Marca dvs. trebuie să existe și să rămână consecventă oriunde interacționează clienții cu dvs., de la tema pe care o alegeți pentru site-ul dvs., materialele de marketing pe care le produceți, până la modul în care vă ambalați și expediați produsele.

Veți continua să modelați și să evoluați designul și identitatea mărcii dvs. pe măsură ce expuneți mai mulți clienți la aceasta și veți afla mai multe despre cine sunt clienții dvs. și cum să le vorbiți.

Este important să apreciezi că nu vei avea niciodată control 100% asupra modului în care oamenii vă percep identitatea mărcii.

Puteți să trageți clienții în direcția corectă, să faceți o primă impresie grozavă și să vă gestionați reputația, dar nu puteți controla percepțiile individuale care există în mintea fiecărei persoane (să zicem, dacă au avut o experiență proastă în serviciul clienți).

Tot ce poți face este să pui cel mai bun picior înainte la fiecare pas și să încerci să rezonezi cu publicul tău principal. Dar sperăm că, în acest moment, aveți instrumentele, cunoștințele și resursele pentru a începe.

Ilustrație de Pete Ryan