Cum să calculați și să reduceți rata de pierdere pentru aplicația dvs. mobilă

Dacă doriți să aveți succes ca marcă, este esențial să obțineți suficientă atenție din partea publicului dvs. Multe companii lansează aplicații pentru a obține acest timp ocular, dar multe dintre ele nu reușesc, de asemenea, să mențină implicarea consumatorilor. De ce? Pentru că fie nu urmăresc rata de pierdere a aplicațiilor mobile, fie nu încearcă să rezolve problemele care cauzează pierderea aplicațiilor mobile.

Rata de abandon

Rata de abandon, cunoscută și sub numele de rata de uzură, este procentul de utilizatori care încetează să mai folosească o aplicație într-o anumită perioadă.

Un utilizator churned este un utilizator care a încetat să mai folosească o aplicație. Există două tipuri de acțiuni pe care un utilizator le face în legătură cu retragerea: fie întreruperea utilizării (ceea ce înseamnă că nu mai sunt înregistrate sesiuni) sau dezinstalarea aplicației de pe dispozitiv. Dar, în esență, rata de abandon este numărul de utilizatori care părăsesc aplicația dvs. într-o anumită perioadă de timp.

De ce contează rata de pierdere

Rata de abandon vă spune câți utilizatori pleacă și nu se mai întorc niciodată la jocul dvs. Cu alte cuvinte, măsoară câte dintre ele v-au dezinstalat jocul. Mai precis, rata de abandon este procentul de utilizatori care renunță la un joc într-o anumită perioadă de timp.

Companiile vor avea mereu renunțare. Unii utilizatori nu le va plăcea o aplicație sau pur și simplu nu au niciun motiv să revină. Analizând rata de abandon, dezvoltatorii de aplicații își pot da seama dacă trebuie făcute modificări, cum ar fi îmbunătățirea UX, optimizarea cerințelor pentru funcții sau ajustarea prețurilor.

Dacă acest lucru îți amintește de o altă valoare importantă a jocului mobil, ești pe drumul cel bun. Rata de abandon este opusul ratei de retenție.

Faceți clic pe „ Aflați mai multe ” pentru a vă impulsiona afacerea cu aplicații și jocuri cu serviciul de promovare a aplicațiilor ASO World acum.

Comparația între abandon și retenție

Unii agenți de marketing mobil consideră că pierderea și reținerea sunt două fețe ale aceleiași monede, astfel încât utilizatorii care dezinstalează determină rata de abandon, iar utilizatorii rămași sunt cei pe care îi păstrați. Acest lucru are sens dacă utilizatorii dvs. nu au nevoie sau nu folosesc aplicația în mod regulat, de exemplu, o piață de modă special pentru ochelari de soare.

Alții fac o distincție clară între cele două. De exemplu, dacă aveți o aplicație care este utilizată aproape zilnic, ați dori să monitorizați mai îndeaproape vizitele revenite decât dezinstalările. Deci asta devine reținerea ta. Câteva exemple în acest sens ar fi aplicațiile de rețele sociale, Spotify, Medium etc.

De dragul simplității, voi folosi „retenția” pentru utilizatorii care nu au renunțat și „vizite de întoarcere” sau „implicare” pentru utilizatorii care revin la aplicația dvs. periodic. Adesea, când suntem însărcinați să reducem ratarea, ne aruncăm direct în idei. Acea abordare de a încerca să rezolve problema fără a o înțelege pe deplin este teribil de ineficientă. Mai degrabă decât să arunci cu bani fără minte în problemă și să speri că ceva funcționează, fă un pas înapoi și începe cu diagnosticarea cauzei sale fundamentale.

Ce provoacă pierderea

Fiecare utilizator pierdut are un motiv diferit pentru a vă dezinstala aplicația: spațiu insuficient pe dispozitiv, a fost frustrat de erori sau de o interfață de utilizare confuză sau pur și simplu și-a pierdut interesul pentru aplicația dvs.

Aflați principalele motive care îi determină pe utilizatori să dezinstaleze solicitând feedbackul utilizatorilor și utilizând funcții de analiză mobilă, cum ar fi canalele și fluxurile, pentru a înțelege cum navighează utilizatorii în aplicația dvs. și unde se află punctele de fricțiune. Urmărirea dezinstalării este un alt instrument de analiză obligatoriu care vă va ajuta să înțelegeți de ce oamenii vă șterg aplicația – și chiar să prezică renunțarea la utilizatori.

Aplicația dvs. mobilă nu răspunde nevoilor utilizatorului

Pentru ca un utilizator să continue să utilizeze aplicația dvs., trebuie să facă ceea ce se așteaptă de la ea. Așadar, în cazul furnizorului nostru de scutere electronice, dacă utilizatorul, de exemplu, nu poate localiza cu ușurință trotinetele electrice disponibile în apropierea lui, ar putea să nu mai folosească aplicația și serviciile dvs.

Utilizatorii de telefonie mobilă sunt nerăbdători

Potrivit cercetărilor efectuate de Clutch în 2017, 33% dintre utilizatorii de aplicații sunt foarte frustrați atunci când onboardingul - procesul de configurare a unei aplicații pentru prima dată după descărcarea acesteia - le durează mai mult de 2 minute. Și odată cu această frustrare, șansele de a abandona se ridică vertiginos. Cu alte cuvinte: aveți o fereastră de 120 de secunde pentru a vă îmbarca utilizatorii de telefonie mobilă sau îi pierdeți.

Diferitele generații au așteptări diferite în ceea ce privește experiența utilizatorului

Oamenii de diferite grupe de vârstă își petrec timpul diferit pe telefoanele mobile și în aplicațiile mobile. Ajungând la numărul de 2,5 miliarde în 2019, Generația Z a devenit acum cel mai mare grup demografic. Și deși este posibil să nu aibă cea mai mare putere de cheltuieli (încă), este imperativ ca mărcile să încerce să implice acești utilizatori.

Cum se calculează rata de pierdere

Puteți calcula pierderea în câteva moduri diferite, în funcție de ceea ce trebuie să știți.

În unele cazuri, este posibil să doriți să găsiți tarifele dvs. lunare pentru a vedea mai atent creșterea și menținerea lunare. Alteori, poate doriți să vă calculați ratele anuale pentru a vedea cum evoluează creșterea de la an la an.

Să ne uităm la câteva calcule lunare și anuale în acțiune.

Reduceți ratarea aplicației

Când vine vorba de menținerea oamenilor implicați, trebuie să le captezi atenția și să-i motivezi. Este exact ceea ce puteți obține cu gamificarea aplicației.

Optimizați integrarea

Dacă procesul de integrare nu arată imediat valoarea de bază a aplicației, utilizatorii vor renunța. Păstrați procesul de integrare concentrat pe beneficii. Reduceți complexitatea, limitați numărul de pași și faceți utilizatorii să experimenteze momentul aha al aplicației dvs. cât mai repede posibil.

Utilizați notificările push

Trimiteți notificări push declanșate pe ecranul de pornire al unui utilizator pentru a încuraja vizitele repetate, implicarea și achizițiile. Cu o abordare personalizată, aceste notificări pot reactiva utilizatorii care sunt expuși riscului de schimbare.

Personalizează

Cu interacțiuni personalizate și mesaje relevante, utilizatorii simt că le vorbești cu adevărat. Nu puteți adopta o abordare unică pentru toate campaniile de implicare. Profitați de datele comportamentale, cum ar fi istoricul căutărilor și achizițiilor, tipul și locația dispozitivului și preferințele utilizatorului pentru a personaliza interacțiunile.

Luați în considerare legăturile profunde

Aplicațiile mobile operează pe URI-uri în loc de adrese URL. Aceasta înseamnă că linkurile profunde (sau linkurile directe) pot duce utilizatorii direct către un anumit ecran din aplicația dvs. Aceste link-uri pot lansa o aplicație exact de unde a rămas un utilizator sau le pot duce la o anumită pagină de produs. Este o modalitate simplă de a îmbunătăți în mod semnificativ experiența utilizatorului.

Profită de mesajele din aplicație

Utilizați mesageria în aplicație pentru a primi noii utilizatori care lansează aplicația pentru prima dată și pentru a-i ajuta să descopere noi funcții. Sau afișați o promoție personalizată atunci când văd un anumit produs.