7 întrebări de pus atunci când alegeți un software de gestionare a clienților potențiali

În zilele noastre, din ce în ce mai multe companii adaugă software de gestionare a clienților potențiali la planurile lor de marketing. Un sistem de management al clienților potențiali este de neprețuit atunci când vine vorba de procesarea și stocarea informațiilor despre volume mari de clienți potențiali digitali. Când este implementat corect, un proces automatizat poate economisi o cantitate enormă de timp și efort pentru echipele dvs. de vânzări și marketing.

Deci, având o mulțime de opțiuni de pe piață, cum vă asigurați că investiți într-un software care nu este doar în general bine dezvoltat, ci și se potrivește bine pentru compania dvs.? Vă oferim un început înainte în cercetarea dvs., trecând peste 7 întrebări esențiale pe care ar trebui să vi le puneți pe calea spre alegerea unei strategii eficiente și modernizate de management al clienților potențiali.

1. Ce tip de software am nevoie?

În primul rând, ar trebui să reținem că există de fapt 3 tipuri distincte de software de management al clienților potențiali: sisteme ERP, sisteme CRM și sisteme de automatizare a marketingului. Fiecare are un accent care poate fi sau nu avantajos pentru afacerea dvs.; este posibil să aveți nevoie să combinați software-ul, deși integrarea poate deveni dificilă.

ERP se referă la sistemele de planificare a resurselor întreprinderii.

• ERP-urile urmăresc să integreze toate programele și aplicațiile unei companii într-o singură bază de date pentru a face procesele unei companii mai eficiente și mai eficiente.
• Ei pot fie să-și integreze sistemele de management de clienți potențiali cu ERP, fie să folosească propriul modul de gestionare a clienților potențiali.
• Cu software-ul ERP integrat, echipa dumneavoastră poate actualiza platforma cu informații în timp real care sunt accesibile tuturor departamentelor companiei.
• Acest tip de tehnologie este deosebit de utilă în sistemele interdependente, cum ar fi lanțurile de aprovizionare.

CRM-urile sunt sisteme de management al relațiilor cu clienții care se concentrează doar pe asta: clientul.

• CRM-urile au instrumente care includ managementul forței de vânzări, o pâlnie de vânzări și urmărirea valorilor de performanță, permițându-vă să calificați clienții potențiali la mai multe puncte de contact folosind filtre și date.
• Ei gestionează informațiile despre clienți care pot fi folosite în compania dumneavoastră de către toată lumea, de la contabili până la reprezentanți de vânzări.
• Cu un management adecvat al informațiilor despre clienți, companiile pot construi relații într-un mod strategic și personalizat și pot consolida loialitatea clienților.

Instrumentele de automatizare a marketingului sunt:

• Mai precis, orientat spre generarea de clienți potențiali prin marketing digital.
• Deși sunt excelente pentru cultivarea clienților potențiali, conținutul rețelelor sociale, crearea paginii de destinație, gestionarea blogurilor și alte funcții, funcționalitățile lor BI (business intelligence) pot lipsi de dezvoltare.

Sunteți gata să vă creșteți fluxul de clienți potențiali de calitate? Descărcați acest ghid gratuit cu o listă de verificare bonus pentru a începe strategia de succes de generare de clienți potențiali.

2. Care este bugetul meu pe termen scurt și lung?

Este important să examinați costurile curente, precum și pe cele inițiale atunci când vă comparați opțiunile. Deloc surprinzător, un sistem cu mai multe caracteristici va avea un cost mai mare. S-ar putea să fiți tentat să alegeți o aplicație gratuită - acestea exist! -- dar sunt de obicei versiuni extrem de reduse, cu funcții limitate și acces de utilizator.

Prețurile lunare pot începe cu o singură cifră și pot varia la sute de dolari pe lună pentru funcții avansate. Procesele de plată diferă și ele; de exemplu, în timp ce software-ul de management al clienților potențiali în cloud vine cu un cost de abonament lunar sau anual, software-ul on-premise are o taxă de licență perpetuă unică.

Taxele pot ieși din lemn odată cu achiziționarea și instalarea oricărui tip de software, iar un sistem de management al lead-urilor nu face excepție. Investițiile financiare suplimentare includ un posibil ajutor de configurare de la un consultant și taxe recurente pentru asistență, instruire și actualizări. Depinde de dvs. să decideți ce caracteristici și facilități merită costul. Asta ne duce la următoarea întrebare...

3. Cât de ușor de utilizat/ automatizat/ personalizabil este?

Pe de o parte, un grad de personalizare este esențial pentru ajustarea unui sistem de management al clienților potențiali la nevoile specifice ale companiei dumneavoastră. Cu toate acestea, procesul poate deveni excesiv de complicat dacă nu se stabilește un echilibru între caracteristicile personalizabile și UX ușor de navigat. Puteți decide să angajați un consultant care să vă ajute să maximizați capacitățile sistemului dvs., dar majoritatea personalului dvs. ar trebui să fie capabil să navigheze cel puțin elementele de bază.

Prioritizarea ușurinței de utilizare nu trebuie neapărat să vină cu prețul funcțiilor avansate. Trebuie doar să țineți cont de membrii mai puțin cunoscători de tehnologie ai echipei dvs. atunci când vă comparați opțiunile! O întrebare similară vă poate ajuta să restrângeți mai mult lucrurile.

4. Pentru ce industrie este construit sistemul?

În general, acest tip de software este conceput pentru a fi aplicabil pe scară largă, dar acest lucru nu înseamnă că unele software-uri nu sunt mai potrivite pentru anumite industrii. Unele sisteme CRM, de exemplu, sunt orientate spre procese business-to-business, dar altele sunt mai potrivite pentru operațiunile business-to-consumer. De asemenea, anumite companii precum cele farmaceutice au protocoale destul de stricte pe care software-ul ar trebui să le respecte.

În lista sa utilă din 2017 a celor mai bune software-uri de generare de clienți potențiali (care merită să aruncați o privire, cel puțin), SoftwareAdvice include un filtru „industrie” alături de categoriile de preț și dimensiune. Fiecare domeniu, de la imobiliare la asistență medicală până la agricultură, este acoperit și, deși majoritatea opțiunilor oferite se suprapun între industrii, este mai bine să restrângeți pe cât posibil cei mai buni candidați.

5. Ar trebui să lucrez on-premise sau în cloud?

Software-ul bazat pe cloud, care a fost adoptat pe scară largă de companii în ultimii ani, este găzduit pe serverele furnizorului de software și accesat online. În schimb, software-ul on-premise este instalat local, pe computerele și serverele proprii ale unei companii. În cele din urmă, alegerea revine la subiectele discutate anterior despre preț și personalizare.

Software bazat pe cloud:

• Este mai ieftin inițial, dar tinde să converge cu software-ul on-premise în ceea ce privește costul în timp
• Nu necesită investiții suplimentare în hardware
• Pune securitatea datelor în mâinile vânzătorului
• Este mai puțin personalizabil, dar oferă oportunități de a lucra cu furnizorul și, ca rezultat, oferă o mai mare stabilitate
• De obicei, implementarea durează mai puțin, deși cu prețul personalizării

Software-ul local:

• Are un preț inițial mai mare și necesită luarea în considerare a costurilor hardware și IT, dar mai puține costuri continue pe linie
• Pune securitatea datelor în propriile mâini ale companiei tale
• Oferă mai multe oportunități de personalizare
• Vă oferă mai mult control asupra procesului de implementare, deși acest lucru poate avea un cost pentru eficiență

Companiile cu mai puține nevoi specializate care sunt dispuse să aibă încredere în vânzătorul lor pentru a oferi securitate se vor descurca bine cu un sistem cloud. Iar cei care doresc un control mai mare asupra software-ului lor, pe lângă accesul offline, ar putea fi mai bine cu o alegere on-premise. În continuare, ne uităm la ce ne rezervă viitorul.

6. Poate crește cu compania mea?

Software-urile de gestionare a clienților potențiali sunt adaptate pentru o varietate de dimensiuni de companie. Unele, precum Experiture și Mailigen, sunt concepute destul de exclusiv pentru întreprinderile mici; altele, precum Cosmos IMP, funcționează cel mai bine pentru companiile mijlocii și mari; altele, cum ar fi SAP Hybris și HubSpot Marketing, sunt mai flexibile și se întind pe bord.

Este important să fii sincer cu tine când iei în considerare cât de mult se preconizează că va crește afacerea ta într-un anumit interval de timp. Când faceți cercetări, analizați categoria de dimensiune atât în ​​ceea ce privește amploarea conținutului pe care software-ul va trebui să îl gestioneze, cât și numărul de utilizatori (angajați) care vor lucra cu acesta.

7. Se va integra bine?

Unul dintre motivele pentru care suntem personal mari fani ai produselor HubSpot este ușurința de integrare în software-ul lor. Instrumentele lor de gestionare a clienților potențiali sunt pe deplin compatibile cu HubSpot CRM, Salesforce și, practic, cu orice alt sistem CRM. Luați în considerare resursele dincolo de aplicațiile Microsoft Office de care ați putea avea nevoie și pentru a vă conecta la software, inclusiv:

• Site-ul dvs. web și în special formularele site-ului web, din care sunt importați clienți potențiali noi

• Software de contabilitate pentru a partaja datele financiare ale clienților sau pentru a automatiza procesarea comenzilor

• O platformă de comerț electronic

• Un portal web, astfel încât clienții să poată face cereri de servicii și să primească actualizări de stare

• Alte aplicații precum software de marketing electronic și scanere de carduri

Fă-ți timp pentru a determina cu ce sisteme existente software-ul va fi compatibil pentru a economisi bani, timp și câteva bătăi de cap.

Lista nu se termină aici

Aceste întrebări acoperă principalele aspecte ale software-ului de generare de clienți potențiali, dar nu ezitați să adăugați mai multe la propria listă de calificări! Cu cât înțelegi mai mult despre criteriile sistemului tău atunci când iei decizia, cu atât mai repede îl vei avea în funcțiune pentru a-ți gestiona clienții potențiali la un nivel cu totul nou.

O strategie excelentă de generare de clienți potențiali necesită cunoaștere cuprinzătoare a procesului. Dacă doriți să vă îmbunătățiți jocul de generare de clienți potențiali, consultați ghidul nostru Introducere în generarea de clienți potențiali pentru a vă ajuta să evaluați calitatea clienților potențiali, să creșteți gradul de conștientizare pentru campania dvs. de generare de clienți potențiali și multe altele.

Acest blog face parte din seria de bloguri Ghidul tău definitiv pentru optimizarea ratei de conversie.