Cum să colectați feedback-ul clienților? Metode + Pro și Contra

Știați că sondajele medii prin e-mail au o rată de răspuns mai mică de 25%? Asta nu sună promițător. Aceasta înseamnă că aveți nevoie de o abordare inteligentă pentru a colecta feedback-ul clienților. Citiți mai departe pentru 7 metode eficiente, instrumente utile și avantajele și dezavantajele fiecărei metode de feedback.

Există o gamă largă de metode pentru colectarea feedback-ului clienților. Ele variază în ceea ce privește eficacitatea și profunzimea înțelegerii. Puteți utiliza atât abordări pasive, cât și abordări active pentru a colecta feedback-ul clienților.

Tehnicile pasive sunt colectarea de date non-intruzivă. Este un așa-zis feedback indirect. Strategiile active implică anchete direcționate pentru a aduna informații specifice de la grupurile vizate.

Haideți să explorăm instrumentele și strategiile care vă vor ajuta să vă optimizați procesul de feedback al clienților.

1. Cum să colectați feedback-ul clienților?
   01 Monitorizarea mărcii – verificați conținutul generat de utilizatori
   02 Sondajele de feedback ale clienților
   03 Intervievați direct clienții
   04 Profită de canalele tale de social media
   05 Verificați recenziile online
   06 Începeți o comunitate de feedback
   07 Verificați analiza site-ului
2. Cum să încurajăm clienții să completeze un formular de feedback?
3. Adunați feedback-ul clienților în mod eficient!

Cum să colectați feedback-ul clienților?

01 Monitorizarea mărcii – verificați conținutul generat de utilizatori

Monitorizarea mărcii este o metodă puternică. Este o colecție pasivă de feedback de la clienți, dar este foarte perspicace. Oferă o imagine de ansamblu asupra situației online a mărcilor datorită unei game largi de valori.

Cu instrumente precum Brand24, puteți urmări fără efort ceea ce spun oamenii despre marca dvs. pe internet.

Cea mai fundamentală caracteristică este Mention Feed. Vă permite să urmăriți îndeaproape toate mențiunile mărcii. În acest fel, nu este nevoie să îi solicitați clienților să răspundă la întrebări specifice sau să participe la sondaje. Aici, puteți găsi tot ce trebuie să știți.

Puteți naviga prin mențiuni, adăugând anumite cuvinte cheie pentru a vă concentra pe un anumit aspect. În acest fel, veți primi feedback mai detaliat și semnificativ.

Să presupunem că ești un expert în calitate la McDonald's. Monitorizați feedback-ul pentru întregul brand, dar astăzi doriți să aflați în mod specific despre cartofi prăjiți. Nimic mai ușor. Tastați cartofi prăjiți în bara de căutare.

Ceea ce este, de asemenea, drăguț și util este că poți răspunde la mențiunile tale online. Din mențiunea din tabloul de bord, poți să mergi direct la sursa mențiunii și să interacționezi cu ea.

Indiferent dacă primiți feedback pozitiv sau negativ, ar trebui să vă adresați comentariului. Cu primul, fii recunoscător și mulțumește. Când obțineți cel din urmă, rezolvați problema și atenuați situația.

Brand24 nu numai că oferă mențiuni, ci și le analizează. Acesta numără mai multe valori pentru a vă ajuta să vă monitorizați performanța generală online.

De asemenea, vă dotăm cu metrici bazate pe inteligență artificială care garantează cel mai profund nivel de perspectivă, alături de precizie supremă.

Cu Sentiment and Reputation Scores, puteți monitoriza schimbările în timp. Vederea scăderilor acestor valori vă permite să identificați problemele imediat când apar. În acest fel, le puteți aborda cu promptitudine și puteți evita o criză de PR. Astfel, este la îndemână pentru o implicare de succes a reputației.

Valorile echivalente a valorii publicitare (AVE) și Acoperirea în rețelele sociale vă vor ajuta să înțelegeți gradul de cunoaștere și performanța mărcii dvs.

În plus, poți compara feedback-ul clienților cu cel al concurenților tăi. Doar ați configurat un proiect de monitorizare a media pentru ei și verificați cine primește recenzii și sentimente mai bune. Acest lucru este util pentru analiza concurenților, adesea scopul colectării feedback-ului.

Este foarte usor. După cum vedeți, McDonald's primește cel mai bun sentiment și adună cele mai multe mențiuni online. În același timp, KFC are mai multe mențiuni pe rețelele sociale și aduce mai mult conținut generat de utilizatori. Cu toate acestea, McDonald's depășește vizibil celelalte două mărci de fast-food cu aproape toate valorile.

Fila de comparație are și reprezentări vizuale ale datelor de feedback. Diagramele circulare arată proporția de voce, sentiment și categorii.

Îmbrățișarea monitorizării mărcii nu numai că vă ajută să rămâneți informat cu privire la sentimentele clienților. De asemenea, sprijină identificarea problemelor și a zonelor de îmbunătățire.

Mai mult, poți fi sigur că feedback-ul consumatorilor va fi sincer. Oamenii tind să spună ceea ce cred cu adevărat pe platformele lor de socializare.

Mai este o caracteristică pe care vreau să ți-o arăt. Și anume, Citate. Este o opțiune super utilă pentru a aduna feedback de la clienții mulțumiți. Dacă doriți să împărtășiți mărturii pe site-ul dvs., acesta este ceva de care puteți utiliza cu siguranță.

Citatele sunt cele mai reprezentative dintre mențiunile tale pozitive. Sunt prezentate, de asemenea, exemple de feedback atrăgătoare din punct de vedere vizual, pregătite pentru clienți, pe care le puteți folosi pe site-ul dvs. web.

Avantaje și dezavantaje ale monitorizării mărcii pentru colectarea feedback-ului

Pro:

• Dovada socială: oferă mărturii și conținut generat de utilizatori în scopuri de marketing.
• Abordare pasivă: nu este nevoie să implicați clienții pentru a răspunde la întrebări sau la sondaje.
• Informații cuprinzătoare: O înțelegere holistică a sentimentelor clienților și a reputației mărcii.
• Urmărire în timp real: fii primul care descoperă noi mențiuni online.
• Identificați problemele: abordați și rezolvați problemele înainte ca acestea să escaladeze.
• Decizii bazate pe date: Luați decizii strategice pe baza feedback-ului clienților.
• Construiți relații mai puternice: interacționați cu clienții și construiți încredere.
• Măsurați performanța mărcii: utilizați valorile Sentiment, Reputație și Acoperire în rețelele sociale.
• Găsiți tendințe: identificați tendințele și modelele în feedback-ul clienților.
• Comparația concurenților: acceptă analiza și evaluarea comparativă a concurenților.

Contra:

• Context limitat: unele mențiuni pot lipsi de context, ceea ce face dificilă înțelegerea întregii povești.
• Ambiguitatea sentimentului: identificarea sentimentului adevărat din spatele mențiunilor poate fi o provocare. Acest lucru este valabil mai ales când oamenii folosesc sarcasmul.
• Prejudecăți negative: clienții sunt mai predispuși să împărtășească feedback negativ.
• Date incomplete: unii clienți se abțin de la a exprima feedback în mod public, ceea ce duce la informații vagi.

02 Sondajele de feedback ale clienților

Sondajele vă permit să obțineți informații direct de la clienți. Ele vin în diferite tipuri și formate concepute pentru răspunsuri specifice.

Tipuri de sondaje de feedback ale clienților

Sondajele Net Promoter Score (NPS).

Sondajele NPS măsoară loialitatea și satisfacția clienților. Ei cer clienților să evalueze probabilitatea lor de a recomanda produsul sau serviciul.

Sondajele de satisfacție a clienților (CSAT).

Un sondaj de satisfacție a clienților evaluează cât de fericit este un client cu o anumită interacțiune sau experiență. De obicei, solicită evaluarea satisfacției pe o scară.

Sondajele Customer Effort Score (CES).

Sondajele CES se concentrează pe ușurința experienței clienților. Măsoară dificultatea utilizării unui produs sau software. Aceste sondaje susțin crearea unei experiențe mai perfecte pentru clienți.

Formulare online de feedback

Acestea sunt sondaje deschise. Acestea permit clienților să ofere recenzii în propriile cuvinte. Datorită acestui formular, feedback-ul este foarte personal și precis. Pe de altă parte, necesită mai mult timp și efort din partea clienților.

Sondaje post-cumpărare

Sondajele post-cumpărare colectează feedback după o tranzacție. Evaluează experiența generală a clienților cu procesul de cumpărare.

Instrumente de sondare a clienților

01 Formulare Google

Google Forms este un instrument versatil pentru sondajele clienților. Are o interfață ușor de utilizat și se integrează perfect cu Google G Suite. Acest lucru face crearea și distribuirea sondajelor fără efort.

Îl poți folosi pentru a aduna feedback, de la experiențele clienților la preferințele de produs. Instrumentul oferă diverse opțiuni de întrebări. Acestea sunt, printre altele, răspunsuri cu alegere multiplă, casete de selectare și răspunsuri text. Toate caracteristicile permit colectarea completă a datelor.

În plus, Google Forms oferă o personalizare ușoară. Puteți adăuga siglele, imaginile și chiar videoclipurile YouTube. Acest lucru asigură o experiență de sondaj personalizată.

Formulare Google prezintă răspunsurile la sondaj în diagrame vizuale. Datele sondajului sunt ușor de analizat și exportat în Foi de calcul Google.

În plus, există funcții de colaborare pentru a facilita munca în echipă. Acestea permit membrilor echipei să lucreze împreună la crearea de sondaje și analiza datelor.

Cel mai bine, Google Forms este gratuit pentru uz personal. Acest lucru îl face un instrument accesibil pentru întreprinderile mici. Dar nu numai pentru ei. Este un instrument excelent pentru a obține informații pentru toată lumea.

02 Survey Monkey

Survey Monkey este un instrument apreciat pentru colectarea feedback-ului clienților prin sondaje de satisfacție. Simplitatea și interfața sa intuitivă îl fac o alegere excelentă, în special pentru proprietarii de afaceri mici.

Survey Monkey oferă o serie de șabloane pentru a crea un chestionar pentru nevoile dvs. Exemplele de întrebări vă vor ajuta să începeți crearea sondajului.

Se integrează cu CRM-uri, conturi sociale și platforme de comerț electronic. Această funcție îmbunătățește procesul de colectare a feedback-ului.

Survey Monkey oferă un plan Freemium de bază, astfel încât să puteți verifica dacă se potrivește nevoilor dvs.

03 Laboratorul de sondaje

Survey Lab este un instrument de încredere pentru efectuarea de sondaje de feedback. Este o alternativă populară la Survey Monkey. Cu o funcționalitate similară, oferă crearea și distribuirea de sondaje și chestionare. Are o agregare cuprinzătoare a răspunsurilor, analize puternice și raportare.

Software-ul acceptă mai multe limbi și chestionare de marcă. Astfel, este o soluție bună pentru afaceri de toate dimensiunile.

Pachetul profesional al Survey Lab este foarte generos. Oferă răspunsuri nelimitate la sondaj, ceea ce îl face o alegere scalabilă. Cu integrări perfecte și o facilitate de încărcare a datelor, Survey Lab eficientizează operațiunile.

Pentru mai multe instrumente, consultați și: Cele mai bune 14 instrumente de feedback pentru clienți de încercat în 2023

04 Sondaj Zoho

Zoho Survey este un instrument de feedback al clienților care le permite utilizatorilor să creeze sondaje în câteva minute. Se integrează perfect cu alte instrumente Zoho, oferind o experiență ușor de utilizat pentru utilizatorii existenți. Acestea sunt, printre altele, Zoho Social, Zoho Desk, Zoho CRM și Zoho Campaigns.

Oferă funcții, inclusiv diverse tipuri de întrebări, logica de ignorare, variabile personalizate și asistență în mai multe limbi. Acest lucru asigură flexibilitate și personalizare în proiectarea sondajului.

Puteți distribui sondaje prin web sau prin linkuri de domenii personalizate. Alte opțiuni sunt campaniile de e-mail, rețelele sociale și codurile QR. Colecția de răspunsuri oferă asistență offline și încorporare a site-ului web.

Raportarea și analiza în timp real îmbunătățesc gestionarea sondajelor clienților. Există și funcția de colaborare în echipă, care simplifică munca în echipă.

Zoho Survey se integrează cu aplicații terțe precum Eventbrite, Zendesk și Tableau. În acest fel, îi puteți extinde funcționalitatea.

Pentru cei care au nevoie de răspunsuri direcționate, Zoho Survey oferă cumpărare de răspunsuri. Puteți alege anumite date demografice, astfel încât răspunsurile adunate să fie de încredere pentru publicul dvs. Aceasta este o ofertă unică care face ca Zoho Survey să iasă în evidență.

Avantajele și dezavantajele sondajelor de feedback

Pro:

• Opțiunea de a alege un public țintă și un anumit subiect.
• Informații directe de la clienți.
• Măsurarea loialității clienților.
• Demonstrarea angajamentului mărcii față de îmbunătățire.

Contra:

• Momentul distribuirii: este dificil să trimiți sondaje la momentul optim pentru toată lumea. Mai ales dacă fusurile orare și obiceiurile clienților tăi diferă.
• Rate scăzute de răspuns: obținerea unor răspunsuri suficiente este o provocare. Din păcate, oamenii tind să ignore sondajele.
• Prejudecăți în răspunsuri: participanții pot prezenta părtiniri sau furniza informații inexacte.
• Consumatoare de timp: proiectarea, desfășurarea și analizarea sondajelor poate fi consumatoare de timp. Mai ales cu mai multe tipuri de sondaje și segmente de clienți.
• Oboseala de sondaj.
• Comunicare unidirecțională: Sondajele oferă comunicare unidirecțională. Acest lucru limitează opțiunea pentru întrebări sau explicații ulterioare.
• Sondajele prin e-mail riscă să ajungă în dosarul de spam.

Nu lupta cu rate scăzute de răspuns. În schimb, alegeți Brand24.

Incearca gratis!

03 Intervievați direct clienții pentru feedback

Interviul este o metodă extrem de eficientă pentru a colecta feedback-ul clienților. Oferă o înțelegere mai profundă a experienței și perspectivei clienților.

Din păcate, această abordare necesită mult timp, atât în ​​setările online, cât și față în față.

Interviurile în persoană, deși permit discuții mai nuanțate, pot duce la ezitarea de a fi excesiv de critic. Oamenii își pot tempera răspunsurile pentru a evita confruntarea.

Pe de altă parte, această metodă oferă adesea informații mai bogate. Acest lucru se datorează opțiunii de a pune întrebări aprofundate și de a participa în discuții cuprinzătoare.

Pentru a maximiza eficacitatea interviurilor cu clienții, o pregătire minuțioasă este esențială. Se va asigura că conversația rămâne concentrată pe obținerea răspunsurilor specifice necesare.

În timp ce unele discuții libere pot dezvălui perspective neașteptate, abaterea prea mult de subiectele principale ar putea duce la lipsa informațiilor valoroase.

Instrumente

Diverse instrumente pot facilita interviurile online cu clienții. Platformele de videoconferință precum Zoom, Skype și Google Meet sunt utilizate în mod obișnuit pentru interviuri la distanță. Acestea permit interacțiuni în timp real, față în față, în ciuda distanțelor. Acest lucru face ca colectarea feedback-ului să fie convenabilă atât pentru companii, cât și pentru clienți.

VideoAsk

Există un instrument deosebit de interesant în care m-am lovit recent. Este VideoAsk – cel mai recent instrument de la Typeform.

Este o platformă pentru crearea de interviuri interactive în diverse scopuri, inclusiv colectarea feedback-ului clienților.

Ideea din spatele aplicației este de a crea o interacțiune personală față în față în timp ce colectați feedback fără a vă conecta în timp real.

Cu VideoAsk, puteți crea videoclipuri interactive cu întrebări despre experiența clienților și feedback. Ei pot răspunde folosind text, înregistrare vocală sau înregistrare video. Conversația continuă pe măsură ce intervievatorul pune următoarea întrebare, clientul răspunde și așa mai departe.

Acest formular asigură comunicarea la nivel personal. În același timp, rezolvă multe dintre problemele de colectare a feedback-ului în timp real.

Avantaje și dezavantaje ale colectării feedback-ului direct

Pro

• Informații aprofundate: interviurile permit răspunsuri detaliate și nuanțate, oferind feedback mai bogat.
• Clarificare: Intervievatorii pot pune întrebări ulterioare pentru o mai bună înțelegere.
• Conexiune personală: stabilirea unui raport poate duce la răspunsuri mai deschise și mai sincere.
• Personalizare: întrebările personalizate asigură colectarea datelor relevante.
• Indicații non-verbale: interviurile față în față surprind limbajul corpului și expresiile faciale.
• Construirea încrederii: interacțiunea directă încurajează încrederea și întărește relațiile cu clienții.

Contra

• Consumatoare de timp: Interviurile pot fi lungi, cerând atât timp intervievatorului, cât și respondentului.
• Resurse intensive: necesită programare, coordonare și cheltuieli de călătorie pentru interviurile față în față.
• Acoperire limitată: interviurile sunt fezabile doar cu un subset mic de clienți, limitând dimensiunea eșantionului.
• Prejudecăți potențiale: interviurile față în față pot avea ca rezultat răspunsuri mai puțin sincere din cauza părtinirii dezirabilității sociale.
• Depinde de aptitudini: interviul eficient necesită mediatori calificați pentru a naviga în conversații.
• Subiectivitate: Interpretarea datelor calitative poate fi subiectivă, ceea ce duce la potențiale părtiniri în analiză.
• Gestionarea datelor: Organizarea, transcrierea și analiza datelor calitative pot necesita forță de muncă.

04 Profită de canalele tale de social media

Utilizarea platformelor de social media pentru colectarea feedback-ului clienților este o abordare dinamică și în timp real. Aceasta implică valorificarea puterii platformelor precum Instagram, Facebook și Twitter pentru a interacționa direct cu publicul.

De exemplu, puteți folosi Instagram Stories pentru a colecta feedback-ul clienților. Există multe opțiuni, cum ar fi sondaje, chestionare, casete cu întrebări sau o casetă cu emoji glisant pentru evaluare.

Acesta este un mod rapid și distractiv pentru clienți de a-și împărtăși preferințele și opiniile.

Această metodă vă permite să obțineți rapid feedback-ul clienților și valorifică natura interactivă a rețelelor sociale.

În plus, stimulează un sentiment de comunitate și de implicare cu marca dvs.

Este esențial să monitorizați canalele de social media în mod regulat, să răspundeți la feedback și să utilizați în mod continuu informațiile obținute pentru a vă îmbunătăți produsele sau serviciile.

Avantaje dezavantaje

Pro

• Interacțiune în timp real: implicare imediată și în timp real cu publicul dvs., asigurând feedback rapid al clienților.
• Acoperire largă a unui public: ajungeți la un public divers și larg răspândit, inclusiv clienți potențiali.
• Una dintre metodele rentabile de feedback pentru clienți
• Angajament vizual: utilizați imagini, videoclipuri și funcții interactive pentru a face procesul de feedback captivant și plăcut.
• Construirea comunității: stimulează un sentiment de comunitate în jurul mărcii dvs.
• Accesibilitatea datelor: accesați și analizați cu ușurință datele.
• Informații globale: obțineți feedback-ul clienților de la un public din întreaga lume, oferind perspective internaționale valoroase.
• Imagine îmbunătățită a mărcii: demonstrează angajamentul mărcii dvs. de a asculta clienții și de a aduce îmbunătățiri. În plus, în general, interacțiunea cu clienții online promovează imaginea mărcii tale.

Contra

• Control limitat: aveți control limitat asupra datelor demografice ale adepților dvs. de pe rețelele sociale.
• Filtrarea zgomotului: sortarea comentariilor irelevante sau spam poate fi consumatoare de timp și poate împiedica procesul de feedback.
• Eșantion de părtinire: feedback-ul colectat pe rețelele sociale poate să nu reprezinte întreaga bază de clienți, ceea ce duce la prejudecăți de eșantion.
• Ascultare competitivă: concurenții vă pot monitoriza canalele de feedback, obținând informații despre strategia dvs.
• Volumul de date: gestionarea unui volum mare de feedback pe rețelele sociale poate fi copleșitoare și consumatoare de resurse.

05 Verificați recenziile online

Site-urile de recenzii le permit clienților să își evalueze experiențele despre produse, servicii sau mărci. Cele mai comune servicii sunt Yelp, Google Reviews, Capterra și G2.

Site-urile de recenzii ale unor terțe părți oferă informații practice despre satisfacția clienților. Răsfoind printre ele, puteți identifica zonele de îmbunătățire. Evaluările și recenziile ajută companiile să-și estimeze performanța și reputația online.

Avantaje și dezavantaje ale navigării site-urilor de recenzii pentru a colecta feedback-ul utilizatorilor

Pro:

• Ajută la identificarea zonelor de îmbunătățire.
• Arată performanța generală și reputația.
• Permite analiza și evaluarea concurenței prin compararea recenziilor și evaluărilor.
• Ajută la construirea încrederii și a credibilității cu potențialii clienți.
• Oferă mărturii și conținut generat de utilizatori în scopuri de marketing.
• Sprijină dezvoltarea în funcție de nevoile și preferințele utilizatorilor.

Contra:

• Este dificil să verifici autenticitatea unor recenzii. Concurenții sau conturile false le pot influența.
• Este nevoie de timp pentru a răsfoi numeroase recenzii și a extrage informații valoroase.
• Lipsa informațiilor detaliate sau a contextului în unele recenzii.
• Incapacitatea de a pune întrebări ulterioare sau de a căuta explicații cu privire la feedback.
• Este complicat să urmăriți și să organizați opiniile de pe mai multe site-uri de recenzii.

06 Începeți o comunitate de feedback

Crearea unei comunități de feedback este o modalitate eficientă de a facilita o buclă continuă de feedback.

Oferirea unui spațiu dedicat clienților încurajează comunicarea deschisă și creează un sentiment de comunitate în jurul mărcii dvs.

Membrii pot împărtăși perspective, sugestii și preocupări, stimulând un dialog direct și continuu. Acest lucru nu numai că ajută la strângerea de feedback valoros, dar cultivă și încrederea și loialitatea clienților.

Este esențial să păzești comunitatea pentru a te asigura că este constructivă și respectuoasă. Puteți aduna informații autentice cu o comunitate de feedback bine întreținută.

La Brand24, avem comunitatea noastră de ascultare socială pe Facebook. Este un spațiu în care împărtășim informații despre noile funcții și colectăm feedback-ul clienților.

Uneori, oferim și acces anticipat în schimbul feedback-ului clienților!

Așadar, alăturați-vă nouă și fiți la curent cu evenimentele din lumea ascultare socială și monitorizare media!

Avantaje dezavantaje

Pro

• Angajament continuu: o comunitate de feedback promovează implicarea continuă cu clienții, menținându-i conectați la marca dvs.
• Loialitate sporită: stimulează un sentiment de apartenență și loialitate în rândul membrilor comunității, sporind investiția acestora în marca dvs.
• Discuții constructive: creează o platformă pentru discuții constructive și schimb de idei, care poate duce la îmbunătățiri valoroase ale produselor.
• Una dintre metodele rentabile de feedback pentru clienți.

Contra

• Resurse intensive: stabilirea și gestionarea unei comunități de feedback poate fi consumatoare de resurse în timp și efort.
• Este necesară managementul activ al comunității sociale și moderarea: Pentru a asigura discuții constructive și civile.
• Acoperire limitată: este posibil ca comunitatea să nu reprezinte întreaga bază de clienți, ceea ce duce la feedback părtinitor.
• Creștere lentă: construirea unei comunități implicate poate dura timp și poate să nu dea rezultate imediate.
• Potențial de negativitate: feedback-ul negativ poate domina uneori discuțiile, afectând moralul comunității.
• Întreținere și generare de conținut: vital pentru menținerea interesului comunității.

07 Verificați analiza site-ului

Examinând îndeaproape analiza site-ului dvs., obțineți informații valoroase despre comportamentele și sentimentele clienților cu privire la produsele sau serviciile dvs. Este o metodă indirectă de colectare a feedback-ului, dar în funcție de nevoile tale, poate fi eficientă.

Când cercetați datele de pe paginile în care clienții stau mai mult, le descoperiți preferințele. În mod similar, atunci când explorați pagini, acestea ies rapid; le dezvălui punctele dureroase.

Acest feedback oferă informații esențiale pentru a vă îmbunătăți călătoria experienței clienților.

În plus, este esențial să luați în considerare contextul mai larg din jurul perspectivelor dvs. Gândiți-vă la factorii externi care pot influența comportamentul web al utilizatorilor.

Această abordare cuprinzătoare vă ajută să perfecționați strategiile și să răspundeți mai bine nevoilor clienților dvs.

Instrumente

Lucky Orange

Acesta este preferatul meu personal printre instrumentele de analiză a site-urilor web.

Lucky Orange are funcții precum înregistrarea sesiunii și hărți dinamice de căldură. Acesta este feedback care poate fi acționat despre ceea ce fac clienții pe site-ul dvs.

Dar asta nu este sfârșitul. Acest instrument are mult mai multe opțiuni pentru colectarea datelor de feedback. De la sondaje, profiluri de vizitatori și anunțuri personalizate generate de comportament pentru a forma analize.

Lucky Orange nu are egal în ceea ce privește analiza site-ului pentru feedback-ul clienților.

Există o încercare gratuită și un plan gratuit pentru a încerca Lucky Orange fără angajament.

Toată povestea

Povestea completă vă va spune tot ce aveți nevoie despre modul în care oamenii interacționează cu site-ul dvs. Cu funcții precum Retention, Journeys, Conversions și Heatmaps, urmărește persoanele din domeniul tău și examinează experiența clienților.

Cu Full Story, puteți identifica comportamentul clienților și puteți remedia erorile fără a fi nevoie să solicitați feedback.

Puteți încerca Full Story cu o perioadă de încercare gratuită de 14 zile.

Avantaje dezavantaje

Pro

• Date obiective: date concrete, cantitative despre comportamentul și preferințele utilizatorilor.
• Informații în timp real: acces instantaneu la acțiunile și tendințele clienților, permițând ajustări în timp util.
• Vizualizare holistică: oferă o vedere cuprinzătoare a călătoriei clientului și a punctelor de contact.
• Identifică punctele dureroase: dezvăluie zonele de îngrijorare sau confuzie pe site.
• Luare a deciziilor în cunoștință de cauză: informațiile bazate pe date ajută la luarea deciziilor de afaceri informate.

Contra

• Context limitat: Analytics nu poate explica „de ce” din spatele comportamentului utilizatorilor, lipsind informații calitative.
• Supraîncărcare de date: datele în exces pot fi copleșitoare, ceea ce face dificilă identificarea problemelor cheie.
• Inexactități: este posibil ca datele să nu reflecte întotdeauna adevăratele intenții sau emoții ale utilizatorilor.
• Preocupări privind confidențialitatea: atunci când urmăriți datele utilizatorilor, trebuie să navigați prin reglementările de confidențialitate și chestiunile etice.

Cum să încurajăm clienții să completeze un formular de feedback?

Încurajarea clienților să completeze un formular de feedback poate părea complicat. Cu toate acestea, puteți colecta în mod eficient feedback-ul clienților cu câteva strategii testate.

Stimulente

Oferiți stimulente tangibile, cum ar fi puncte de recompensă, reduceri sau oferte exclusive pentru completarea formularului de feedback. Clienții sunt mai susceptibili de a participa dacă văd valoare imediată.

Transparenţă

Fiți clar cum va fi folosit feedback-ul. Precizați cum va beneficia atât clientul, cât și compania. Transparența creează încredere și încurajează participarea.

Comoditate

Asigurați-vă că formularul de feedback este ușor de utilizat și nu va dura mult. Clienții sunt mai susceptibili de a participa dacă procesul este rapid și fără probleme.

Personalizare

Adaptați cererea de feedback la interacțiunile sau achizițiile anterioare ale clientului. Arătându-vă că prețuiți contribuția individuală va crește participarea.

Urmare

Recunoașteți și mulțumiți clienților pentru feedback-ul lor. Arată cum a fost folosită intrarea pentru a face îmbunătățiri. Demonstrați că opiniile lor contează.

Gamificare

Implementați elemente de gamification, cum ar fi insigne sau niveluri, pentru a face procesul de feedback mai captivant și mai plăcut.

Adunați feedback-ul clienților în mod eficient!

Era o mulțime de informații de digerat! În acest moment, s-ar putea să vă simțiți confuzi cu numărul de opțiuni pe care le aveți.

Deci ce ar trebui să faci în continuare?

Se amestecă și se potrivesc! Încercați diferite metode și instrumente. În acest fel, veți găsi o potrivire perfectă pentru industria și publicul dvs.

Fiecare companie are nevoie de ceva ușor diferit. De aceea ar trebui să experimentați și să observați rezultatele.

Din fericire, majoritatea instrumentelor au probe gratuite sau chiar planuri de bază neplătite, astfel încât să puteți testa diferite soluții de feedback ale clienților.

Dar de unde să începem dacă există zeci de opțiuni?