Când conduceți un magazin online, poate fi dificil să știți cine sunt clienții dvs. Nu înțelegi interacțiunile față în față pe care le au magazinele fizice.
Mai important, nu știi ce cred ei despre produsele tale sau cât de mulțumiți sunt de achizițiile lor. Cu recenzii, totuși, aceste informații vă sunt ușor disponibile!
Citiți mai departe pentru ghidul nostru despre cum să colectați recenziile clienților într-un magazin online, astfel încât să vă puteți servi mai bine clienții și să îmbunătățiți afacerea în general.
De ce sunt importante recenziile clienților?
Recenziile clienților sunt vitale, deoarece vă oferă feedback care altfel nu vă este disponibil.
Poate că clientul și-a primit articolul cu întârziere sau poate s-a rupt la doar câteva zile după sosire. Citind ce spun alti clienti despre produsele si serviciile dumneavoastra, puteti evita aceste greseli in comenzile viitoare.
Informațiile găsite în recenziile online sunt benefice pentru magazinele de comerț electronic. În medie, clienții sunt mai mulțumiți de achizițiile lor atunci când cumpără de la un retailer online decât atunci când cumpără dintr-un magazin fizic.
Cu toate acestea, există încă o mulțime de comentarii negative de găsit online. Citind ce au de spus clienții dvs. despre afacerea dvs., veți putea îmbunătăți experiența pe care le oferiți. Și, ca rezultat, acei clienți sunt mai probabil să fie clienți repetați și să lase recenzii pozitive data viitoare.
Cum să colectați recenzii ale clienților pentru magazinul dvs. online
Acum că știți de ce recenziile clienților sunt esențiale, este timpul să vă dați seama cum să le colectați. Dar, mai întâi, să vedem cum puteți afla ce cred clienții despre produsele dvs.
Utilizarea campaniilor automate prin e-mail
Poate cel mai simplu mod de a intra în contact cu clienții dvs. este printr-o campanie automată. Acest lucru implică de obicei trimiterea unui e-mail fiecărui client care tocmai a cumpărat ceva din magazinul dvs.
Aceste e-mailuri pot conține o întrebare precum „Ne-ați recomanda prietenilor dvs.?” sau „Aveți întrebări despre articolele pe care le-ați primit?”.
Indiferent de feedback-ul pe care îl oferă, acesta va fi prețios și ar trebui luat în considerare înainte de următoarea lansare a produsului.
Utilizarea unui buton de solicitare de revizuire pe site-ul dvs. web
Butoanele de solicitare de revizuire le determină vizitatorilor site-ului web să lase o recenzie pentru un produs pe care tocmai l-au cumpărat din magazinul dvs. Totuși, acestea nu sunt la fel de utile ca e-mailurile automate. Pentru că clientul nu și-a primit încă produsul, tot ceea ce îi trece prin minte este cât de multă încredere are în tine și speră că va ajunge conform așteptărilor.
Clientul va spune probabil lucruri pozitive, dar acest lucru nu va avea nicio influență asupra modului în care se simte despre produsul în sine. Tot ce primești este o confirmare că se vor întoarce să cumpere din nou în viitor.
Utilizarea pop-up-urilor
În zilele noastre, site-urile web elimină treptat ferestrele pop-up, deoarece îi enervează pe vizitatori și nu adaugă valoare. În schimb, recenziile ar trebui să fie comunicate discret, dar totuși să încurajeze feedback-ul.
O fereastră pop-up ar trebui să fie folosită pentru a-i direcționa pe vizitatori să lase o recenzie, dar nu ar trebui să fie prea insistent și să-i îndepărteze.
Utilizarea buletinelor informative prin e-mail
În timp ce celelalte tehnici menționate în acest articol tind să fie mai personalizate (adică, specifice anumitor clienți), buletinele informative prin e-mail sunt o modalitate excelentă de a contacta și de a colecta recenzii de la toți clienții actuali.
Trucul cu trimiterea unui buletin informativ prin e-mail este să îi întrebați direct pe abonații cât de des cumpără din magazinul dvs., cât de mult cumpără și dacă sunt mulțumiți de achizițiile lor.
Veți obține o imagine mai bună a ceea ce cred clienții dvs. anteriori utilizând această metodă.
Obținerea de recenzii de pe rețelele sociale
În ultimii ani, site-urile de comerț electronic au făcut eforturi pentru a obține mai multă expunere pe canalele de social media, cum ar fi Facebook, Pinterest și Twitter.
Dacă doriți să transformați această expunere în date acționabile, încercați să vă încurajați clienții să lase recenzii pe aceste site-uri.
Puteți face acest lucru făcând un link către pagina de recenzii a magazinului dvs. de pe aceste canale sau creând o pagină de destinație specială unde oamenii sunt redirecționați ulterior.
Obținerea de recenzii prin intermediul partenerilor dvs
Probabil aveți parteneri de afaceri care furnizează produse pentru magazinul dvs. online. Acestea sunt conexiuni de care ar trebui să profitați pentru a ajuta la răspândirea cuvântului despre cât de bună este compania dvs.
O modalitate excelentă de a face acest lucru este să le cereți să plaseze un link pe site-ul lor care să conducă înapoi la pagina dvs. de recenzii sau chiar să îl conecteze de la profilurile rețelelor sociale, dacă este cazul.
În plus, puteți intra în contact cu influenți și bloggeri pentru a vedea dacă ar fi interesați să creeze o recenzie pentru magazinul dvs. Dacă da, tot ce trebuie să faceți este să le oferiți o mostră de produs și instrucțiuni despre cum să lăsați o recenzie.
Aplicații populare de recenzii ale clienților
Dacă afacerea dvs. este găzduită pe platforme precum Shopify, Wix sau Woocommerce, vă recomandăm să utilizați una dintre următoarele aplicații de mai jos:
Cu Editorify , este ușor să colectați recenzii de la clienții dvs. și chiar să importați recenzii autentice de la Aliexpress, Amazon, Etsy, Dhgate și multe altele în magazinul dvs. Sprijină Shopify, Wix și Woocommerce.
Loox este un software de evaluare a produselor care a fost creat exclusiv pentru comercianții Shopify. Îi ajută să colecteze recenzii cu fotografii de la clienți, ceea ce le permite, la rândul său, să creeze magazine online pe care cumpărătorii se pot baza.
Ali Reviews este o aplicație Shopify care vă ajută să creați dovezi sociale pentru magazinul dvs. Importați recenzii de pe AliExpress, creați galerii frumoase și generați încredere clienților și potențialilor cumpărători
Opinew este o aplicație de recenzii Shopify, pentru a aduna recenzii de la AliExpress, eBay și Amazon pentru a le încorpora în magazinul dvs. Shopify. Recenziile pot fi colectate prin e-mail-uri și automatizare prin SMS pe pilot automat.
Aplicația utilizează inteligența artificială pentru a optimiza recenziile și pentru a prezenta automat recenziile cu cea mai mare conversie pentru a se asigura că cumpărătorii au o impresie pozitivă despre un produs, ceea ce duce la rate de conversie mai mari.
Fiind prea insistent
Aceasta înseamnă să adăugați peste tot bannere „revizuiți acest magazin” sau să plasați linkuri în buletine informative care sunt greu de ratat. Clienții se vor simți probabil deranjați de acest lucru, în cele din urmă vor deveni enervați și vor înceta cu totul să cumpere din magazinul dvs.
Nu înțelege cât de valoros este feedback-ul clienților
Feedback-ul unui magazin online este prețios pentru a oferi o perspectivă asupra a ceea ce cred oamenii despre produsele oferite. Fără aceasta, nu veți avea idee dacă magazinul dvs. face lucrurile bine sau trebuie să fie reparat.
Întreb prea devreme
Cel mai bine ar fi să le oferiți clienților ceva timp înainte de a le cere feedback. La urma urmei, dacă începi să-i deranjezi pe toată lumea după ce au făcut doar prima achiziție, există șanse mari să se enerveze și să-ți spună exact asta în recenziile lor.
Ignorând recenziile negative
Recenziile negative sunt vitale, deoarece vă arată ce nu le place clienților și vă pot ajuta să vă îmbunătățiți magazinul. Este întotdeauna mai bine să abordați aceste probleme cât mai curând posibil pentru a vă simți din nou mulțumit de achiziția lor.
Nu interacționează cu recenziile
Deși ar trebui să evitați să trimiteți spam clienților pentru a lăsa feedback, trebuie să vă faceți timp pentru a citi ceea ce au de spus. Acest lucru vă va permite să rămâneți la curent cu orice probleme existente și să le rezolvați în consecință.
Nu încurajarea altor persoane să scrie recenzii
Recenziile favorabile de la terți sunt o tehnică care vă poate ajuta. La urma urmei, o a doua persoană care lasă o recenzie bună pentru magazinul dvs. va avea un impact și mai semnificativ asupra viitorilor clienți decât ați avea dvs.
Importanța rețelelor sociale în colectarea feedback-ului
Rețelele de socializare au fost o sursă esențială de informații de generații. În plus, a permis lumii să devină mult mai conectată și continuă să o facă.
Când aveți o companie care se ocupă cu furnizarea de articole fizice clienților, rețelele de socializare vor fi una dintre cele mai bune resurse. Vă poate ajuta să determinați cât de bine se descurcă compania dvs., dacă oamenii sunt mulțumiți de achiziția lor și ce ar trebui să faceți pentru a vă îmbunătăți.
Rețelele sociale pot fi utilizate în două moduri diferite pentru a colecta feedback-ul clienților:
Recenzii încurajatoare prin postări pe rețelele sociale
Puteți cere clienților să lase o recenzie pe diferite site-uri de socializare, plasând postări direct pe profilul dvs. Pe Facebook, de exemplu, acest lucru se poate face folosind simbolul „@” din cadrul actualizării de stare, care îl va face să apară direct în fluxurile lor de știri.
Partajarea recenziilor cu publicul dvs
Acest lucru se poate face prin partajarea recenziilor clienților direct pe rețelele sociale. Făcând acest lucru, ori de câte ori primiți ceva pozitiv, îi va încuraja pe alți oameni să urmeze exemplul și să contribuie la răspândirea cuvântului despre compania dvs.
Reclamele pe rețelele sociale sunt, de asemenea, o modalitate excelentă de a colecta feedback prin surse terțe. La urma urmei, dacă altcineva postează o recenzie a magazinului tău, aceasta va avea mai multă greutate decât cea pe care ai scris-o tu.
Acordarea atenției recenziilor este vitală pentru orice afacere online. Fără aceste informații și feedback-ul clienților, nu există nicio modalitate de a ști ce cred oamenii despre produsele tale și dacă se concentrează pe lucrurile potrivite.
Pentru a crea un proces eficient de feedback, trebuie să luați în considerare ceea ce doriți să vă spună clienții, cum exact pot face acest lucru și dacă recenziile lor sunt esențiale. Pierdeți deja dacă nu utilizați rețelele sociale pentru a colecta feedback-ul clienților – așa că de ce să mai așteptați?
Întrebări frecvente
Cum colectez recenzii online?
Puteți solicita recenzii pe pagina principală a magazinului dvs., dar este esențial să aveți răbdare dacă doriți cele mai bune rezultate. Asigurați-vă că le oferiți clienților suficient timp pentru a se bucura de achiziția lor înainte de a le cere feedback și nu începe prin a le trimite spam!
Cum pot obține feedback online de la clienți?
Există multe modalități de a colecta feedback despre magazinul dvs., inclusiv trimiterea de solicitări prin e-mail și solicitarea de recenzii pe rețelele sociale. Recenziile favorabile de la terți sunt, de asemenea, o modalitate excelentă de a face acest lucru dacă doriți cel mai semnificativ impact posibil.
Trebuie să cer feedback de la clienți?
Este întotdeauna mai bine să creșteți implicarea cu clienții dvs. Cerând feedback, îi veți încuraja să vă spună mai multe despre experiențele lor cu magazinul dvs. Acest lucru vă va permite să îmbunătățiți lipsa și să creați o experiență mai bună pentru viitorii cumpărători.
Trebuie să fiu atent la recenzii?
Recenziile sunt esențiale pentru orice afacere pur și simplu pentru că vin de la clienții dvs. Acesta este motivul pentru care acestea vor fi mai perspicace decât orice conținut pe care îl scrieți singur despre magazin, permițându-vă să vedeți ce s-a făcut corect și ce trebuie îmbunătățit.
Ce ar trebui să fac dacă nu am multe recenzii?
Deși a avea câteva recenzii nu va fi la fel de eficient ca un magazin cu o cantitate mai semnificativă, este totuși mai bine decât să ai zero recenzii. Așadar, investiți mai mult timp în marketingul dvs. pe rețelele sociale pentru a obține mai mult feedback de la utilizatorii rețelelor sociale!
Ce ar trebui să fac dacă am doar recenzii proaste?
Deși s-ar putea să te simți descurajat de recenziile negative la început, vor exista unii oameni care nu sunt niciodată fericiți. Așa că, în loc să vă concentrați asupra celor rele, încercați să aflați de ce oamenii sunt nemulțumiți de magazinul dvs. și cum puteți rezolva aceste probleme în viitor.
Cum fac mai ușor pentru oameni să lase recenzii?
Majoritatea produselor au o secțiune în care puteți scrie o recenzie imediat, dar dacă nu există o modalitate ușoară de a face acest lucru, puteți oricând să vă conectați cumpărătorii la un sistem de recenzii terță parte. Acest lucru va fi mai ușor pentru ei să ofere feedback și să încurajeze mai mulți oameni să lase răspunsuri despre cum se simt despre magazin.
Ultimele Gânduri
Recenziile clienților sunt unul dintre cele mai importante elemente din magazinul dvs. online. Ar trebui să vă concentrați întotdeauna să colectați feedback de la clienți, atât buni, cât și rele.
Nu uitați că rețelele sociale sunt și un instrument excelent pentru a colecta feedback! Sperăm că acest articol v-a fost de ajutor. Multumesc pentru lectura!