Cum să colectați date pentru a vă consolida strategia CRO

Importanța colectării datelor

O strategie acționabilă de optimizare a ratei de conversie începe cu obținerea unei informații despre inimile și mințile clienților din trecut, prezent și viitor. Cel mai bun mod de a realiza acest lucru este prin intermediul datelor reci, dure.

Dar ce fel de date sunt relevante pentru CRO și cum pot fi colectate sistematic și eficient? Vom explora această întrebare astăzi, începând cu a face distincția între două tipuri principale de date: cantitative și calitative.

Elementele de bază (Ce sunt datele cantitative?)

Pentru cei care preferă să privească decât să citească. Aici este partea 1, partea 2 este puțin mai jos...

Datele cantitative, pur și simplu, sunt caracterizate de cantități-- criterii structurate, adesea numerice, care pot fi analizate cu metode statistice. Acest tip de date se concentrează pe „ce”, „când” și „cum” al comportamentului clienților și clienților potențiali și sunt adesea colectate prin metode de cercetare, cum ar fi sondaje și experimente, cărora li se poate aplica sistematic un set de proceduri.

Cele două tipuri principale de variabile cantitative sunt continue și discrete. Variabilele continue pot lua orice valoare (inclusiv zecimale) dintr-un interval și sunt măsurate în unități precum ore și secunde, fracțiuni de dolar și rate procentuale. Pe de altă parte, variabilele discrete sunt, în general, numărări de lucruri care pot lua doar o valoare întreagă, cum ar fi recomandări, vizualizări ale site-urilor și clienți noi sau scale de evaluare în sondaje.

Câteva exemple de perspective potențiale oferite de cercetarea cantitativă includ:

• Unde vizitatorii site-ului web intră și ies din site-ul dvs
• Cât timp petrec vizitatorii pe anumite pagini
• Care pagini sunt cele mai populare
• Cum performanța paginii a crescut sau a scăzut în timp
• Rate de marketing prin e-mail (click-through, dezabonări etc.)

Cum se colectează date cantitative

Hărți termice și analiză clic

Hărțile termice sunt reprezentări vizuale ale datelor care oferă informații despre modul în care vizitatorii site-ului interacționează cu anumite pagini și elemente de pe site-ul dvs. Un gradient de culoare sau monocrom este folosit pentru a distinge zonele cu activitate mai mare. Exemplele de variații ale hărților termice includ hărțile de tip hover, hărți de defilare, hărți de mișcare a mouse-ului, hărți de atenție și multe altele.

Hărțile de clic, în mod similar, demonstrează care elemente ale paginii atrag cea mai mare atenție și pe care se face clic pe acestea, cum ar fi butoanele CTA, linkurile și funcțiile interactive. În afara analizelor care urmăresc valori precum ratele de clic, analiza clicurilor poate ajuta la identificarea elementelor site-ului care sunt percepute vizual de către spectatori ca pe care se poate face clic și care merită să facă clic.

KPI Analytics

KPI-urile sau indicatorii cheie de performanță (așa cum am discutat într- un articol anterior ) tind să fie cel mai potrivit pentru cercetarea datelor cantitative. Ele sunt, de asemenea, într-un anumit sens, cea mai simplă modalitate de a colecta acest tip de date, deoarece pot fi urmărite și analizate statistic direct - cu ajutorul software-ului potrivit, desigur.

Google Analytics vine cel mai ușor în minte pentru specialiști în marketing, dar există o mare varietate de alte instrumente pentru colectarea și compilarea datelor, potrivite fiecărui buget și tip de companie. De la Crazy Egg la KissMetrics la Woopra, gama de funcții și opțiuni disponibile poate fi copleșitoare. Fă-ți timp pentru a efectua cercetările necesare pentru a alege opțiunea care se potrivește cel mai bine companiei tale.

Sondajele

În cazul datelor cantitative, este important să se creeze anchete având în vedere variabilele potrivite, cel mai adesea discrete. Natura întrebărilor din sondaj și opțiunile de răspuns disponibile ar trebui să reflecte acest lucru.

Luați în considerare exemple precum:

• Butoane radio - respondenții selectează o opțiune dintr-o listă de opțiuni posibile
• Casete de selectare - permit respondenților să aleagă mai multe opțiuni dintr-o listă
• Scale de glisare - răspunsurile variază fie numeric, fie categoric (adică, „extrem de puțin probabil” până la „extrem de probabil”)
• Scoruri nete ale promotorului - NPS este un indice care variază de la -100 la 100 care măsoară dorința unui client de a recomanda o companie altora
• Clasamentul cu stele

Teste A/B

Cunoscută și sub denumirea de testare divizată, testarea A/B vă permite să testați variații ale anumitor elemente ale unei campanii, cum ar fi o pagină de destinație, una lângă alta. Rezultatele vă vor permite să determinați care versiune este cea mai eficientă opțiune. Testarea A/B începe cu crearea a două (sau mai multe) versiuni ale unui conținut, care sunt apoi prezentate unui public de dimensiuni similare.

Ratele de răspuns și de conversie ale grupurilor de testare sunt înregistrate și analizate cu software-ul de testare CRO și/sau de analiză. Multe dintre platformele care acceptă urmărirea și analiza KPI-urilor menționate mai devreme acceptă și aceste teste. Deoarece este practic un element de bază al unei strategii CRO, A/B este o caracteristică necesară la care trebuie să țineți cont atunci când alegeți instrumentele potrivite pentru îmbunătățirea ratei de conversie.

Începeți să vă optimizați eforturile de marketing descarcând manualul gratuit de optimizare a campaniei de generare de clienți potențiali

Elementele de bază (ce sunt datele calitative?)

Vezi partea 2...

Datele calitative sunt informații mai nestructurate care sunt destinate a fi analizate subiectiv. Spre deosebire de cercetarea cantitativă, cercetarea calitativă este exploratorie și se concentrează pe „de ce”, având ca scop obținerea de informații despre un anumit subiect. De asemenea, poate ajuta să răspundă la întrebări despre rezultatele cercetării cantitative, oferind explicații și ilustrații care aduc claritate și direcție următoarei mișcări de afaceri.

Aceste date sunt colectate în mod obișnuit prin focus grupuri, sondaje și observații. (Rețineți că anchetele pot fi aplicate atât datelor cantitative, cât și calitative, în funcție de întrebările adresate și de modul în care sunt analizate rezultatele.)

Două dintre cele mai populare metode de culegere a datelor calitative sunt interviurile, care permit comunicarea directă cu clienții despre unde poate lipsi strategia CRO și sondajele clienților, care adună feedback la o scară mai mare. Exemple de perspective pe care le pot oferi datele calitative includ:

• Ce fel de probleme se confruntă perspectivele
• Care sunt motivațiile și obiectivele lor
• Ce fel de experiență au vizitatorii pe site-ul companiei dvs
• Unde au fost punctele dure ale clienților, atât în ​​experiențele externe, cât și în compania dvs

Cum se colectează date calitative

Sondaje deschise

Sondajele deschise implică adresarea de întrebări deschise, ceea ce înseamnă reducerea la minimum a opțiunilor cu variante multiple și, în schimb, solicitarea de răspunsuri descriptive, în format eseu. Întrucât obiectivele anchetelor calitative sunt mai largi, iar rezultatele mai ambigue în ceea ce privește interpretarea, poate părea dificil să se determine ce tip de întrebări să includă.

Din fericire, există câteva subiecte cheie aplicabile universal de acoperit, pe lângă întrebări mai specifice care pot fi relevante pentru industria/produsele/serviciile companiei dvs. . Acestea includ:

• Intențiile clientului
• Procesul experienței utilizatorului și comportamentele la care au participat clienții pe parcursul procesului de cumpărare
• Puncte de frecare experimentate
• Identitatea clienților

Ultimul punct este deosebit de crucial, deoarece o mare parte din CRO se învârte în jurul vederii și înțelegerii clienților ca persoane cu istorii, temeri, dorințe, obiective etc. Prin acumularea acestor informații, veți putea dezvolta personalități eficiente ale clienților în timp.

Față în față (sau cel puțin față în ecran)

Interviurile sunt una dintre cele mai flexibile modalități de a culege date, câștigând în plus încredere și întărind relația cu respondenții. Făcând procesul mai „uman”, poate fi mai ușor să primiți răspunsuri mai autentice și mai perspicace. În plus, conversațiile în persoană pot furniza informații indirect prin tonul vocii și limbajul corpului intervievaților.

Este, de asemenea, posibil să utilizați un sistem de feedback existent -- chaturi de ajutor pentru clienți și conversații telefonice -- pentru a utiliza. Dacă software-ul dvs. păstrează jurnalele accesibile ale acestora, ele se pot dovedi a fi o mică mină de aur de perspectivă asupra plângerilor obișnuite, a gradului de utilizare a caracteristicilor site-ului, a zonelor cu cea mai mare satisfacție și multe altele.

Testarea utilizatorului

Testarea utilizatorilor vă oferă informații în direct despre modul în care clienții potențiali vă folosesc site-ul web prin recrutarea unui grup de utilizatori aleatori pentru a efectua anumite sarcini pe site-ul dvs. și pentru a identifica problemele comune. Testele pot fi efectuate personal sau de la distanță, dar sunt înregistrate pentru analiză în ambele cazuri.  

Testarea utilizatorilor începe cu crearea de protocoale de testare sau sarcini pe care utilizatorii le vor finaliza. Scopul general este de a evalua acțiunile cheie cele mai necesare pentru ca conversia să aibă loc, cum ar fi înscrieri, plăți, pagini de destinație etc. Chiar și obiectivele mai largi pot fi împărțite într-o serie de sarcini, iar dezvoltarea unor persoane bune va da rezultate probabile. scenarii pe care să le simulați la testare.

Recenzii și surse secundare de feedback

Nu în ultimul rând, un alt exemplu al potențialului conținutului reciclat în colectarea datelor este utilizarea recenziilor clienților existente și a canalelor secundare care permit feedback-ul clienților. Acestea includ pagini de blog, platforme de social media și forumuri.

Dacă ați observat o prezență constantă scăzută la comentarii și recenzii, luați în considerare stimularea clienților cu ceva de genul unei scheme de puncte de recompensă sau cel puțin simplificarea procesului de răspuns. Deși nu se va potrivi întotdeauna perfect în obiectivele dvs. pentru tipul de date pe care îl considerați cel mai valoros pentru a le colecta, feedback-ul clienților va trimite mesajul tare și clar despre cele mai bune și mai rele componente ale experiențelor lor cu compania.

Când să utilizați fiecare tip de date

Înțelegerea modului și când să aplici cele două tipuri de date este un pas major în dezvoltarea colectării inteligente a datelor în cadrul unei strategii CRO. Datele cantitative sunt cele mai utile pentru a identifica fapte și cifre concrete, cum ar fi paginile de pe site-ul dvs. cu cele mai mari rate de respingere.

Când vine vorba de elemente specifice site-ului sau de un set simplu de variații, cum ar fi genul care ar fi folosit într-un test A/B, rezultatele cantitative sunt calea de urmat. Orice lucru care poate fi analizat eficient cu software analitic ar trebui să fie clasificat și ca date cantitative.  

Datele calitative, pe de altă parte, oferă cel mai mare avantaj în determinarea motivației din spatele comportamentului potențialilor. Acesta adaugă o componentă psihologică crucială la CRO - care este locul în care sursele de feedback, cum ar fi sondajele și sondajele, își dovedesc valoarea pentru a oferi o privire asupra minții respondenților. După cum sa menționat anterior, aplicarea acesteia la rezultatele cercetării cantitative poate oferi o înțelegere mai profundă a acțiunilor care ar trebui întreprinse în continuare.

Doriți să vă optimizați campania? Începeți prin a vă optimiza eforturile de generare de clienți potențiali cu manualul gratuit de optimizare a campaniei de generare de clienți potențiali. Utilizați acest manual pentru a vă stimula eforturile de marketing și pentru a vă duce valorile la un nou nivel .