Cum să combinați SEO și strategiile de călătorie a clienților

Gândește-te la ultimul moment în care ai făcut o achiziție semnificativă pe internet. Un bilet de avion, poate? Exact asta am căutat: un espressor . Un set de pantofi de alergat? Acum luați în considerare în ce etapă a procesului de achiziție firma de la care ați achiziționat în cele din urmă a avut o prezență pe web.

Ați căutat pe Google ceva de genul „cei mai buni pantofi pentru curse” sau „reducere la pantofi de alergare” pentru a găsi o ofertă bună la o nouă pereche de picioare. Ați fi un consumator obișnuit în societatea actuală bazată pe internet dacă ați folosi Google ca prim punct de cercetare înainte de a face o achiziție.

Acesta motivează că afacerea în cauză ar trebui să aibă un punct de sprijin digital acolo dacă un consumator parcurge o anumită cale pentru a face o achiziție. Calea clientului se va devia către rivalul tău dacă nu o faci. Fie consumatorul va putea găsi ceea ce are nevoie, fie se va irita și va renunța.

Compania trebuie să fie constant activă din perspectiva unei căutări pe internet pentru a conduce traseul și a se potrivi călătoriei clientului. Aici intervine optimizarea pentru motoarele de căutare (SEO); localizarea cu ușurință online poate juca un rol semnificativ în procesul de luare a deciziilor clientului dvs.

Pentru a înțelege și mai mult ce rol joacă SEO în îmbunătățirea călătoriilor clienților, vom afla aici toate detaliile interesante despre cele două. Haide să mergem!

Sursă

Înțelegerea elementelor de bază ale călătoriei clienților și a importanței sale

Perspectorii trec prin diferite etape în timp ce caută o soluție la o problemă, iar aceste etape alcătuiesc ceea ce este cunoscut sub numele de călătoria clientului . Este de fiecare dată când un potențial cumpărător interacționează cu marca dvs., indiferent dacă ajunge să cumpere de la dvs.

Ca urmare a evoluției lumii digitale, călătoria clientului nu mai este o linie dreaptă. Următoarele sunt etapele normale ale acestei proceduri:

Conștientizare > Considerații > Conversie > După conversie

Dacă un consumator caută un serviciu, îi puteți capta atenția în stadiul de conștientizare, prezentându-i marca dvs. Următoarea fază, cercetarea, este atunci când potențialii cumpărători investighează alte opțiuni citind recenzii despre produse, mărturii și recomandări din gură.

Următorul pas este conversia, care are loc atunci când un client decide să cumpere de la tine. Ce se întâmplă după convertirea unui consumator depinde de cât de bine gestionați asistența acestuia.

Există mai multe puncte de contact de-a lungul călătoriei clientului în care puteți oferi potențialilor consumatori informațiile de care au nevoie. Ceea ce contează este modul în care aplicați presiune asupra prospectului și îl mutați la următorul nivel.

Inițiativele de marketing care iau în considerare călătoria clientului au mai multe șanse de a reuși. Urmărirea călătoriei clienților vă va oferi o perspectivă asupra a ceea ce îi motivează, vă va permite să îndepliniți mai bine cerințele acestora pe măsură ce apar și vă va ajuta să aveți succes în afacerea dvs.

După cum știți : 94% spun că sunt mai înclinați să cumpere de la companii care oferă o experiență pozitivă de servicii pentru clienți. După o întâlnire negativă cu o marcă, 59% dintre experți consideră că consumatorii sunt probabil să treacă la o altă marcă.

5 sfaturi despre combinarea SEO cu călătoriile clienților

Hartă cuvintele cheie și subiectele potrivite în călătoria ta

Te simți copleșit de o listă lungă de potențiale cuvinte cheie? Doriți să optimizați pentru toate cuvintele cheie pertinente, dar vă este dificil să faceți acest lucru? Cu ajutorul hărților de călătorie a clienților, vă puteți îmbunătăți conținutul în general și puteți utiliza această claritate în avantajul dvs. în optimizarea motoarelor de căutare.

De exemplu, educarea clienților potențiali este cea mai eficientă atunci când aceștia sunt încă în faza de descoperire a procesului de cumpărare. Oamenii care devin familiarizați cu compania dvs. ar trebui să vă vadă ca pe o figură autorizată. Ajutați-i să descopere problema și cum să o rezolve.

Nu ceda tentatiei de a vinde . Deși B2B este locul în care această tactică găsește cel mai mult succes, nu este lipsită de posibilități în domeniul comerțului electronic și al B2C.

Iată un exemplu : ești o companie care oferă cadouri pentru băieți. Planificați să compilați un manual detaliat care să acopere tot ce trebuie să știe un cuplu proaspăt logodit pentru a-și organiza nunta. Procedând astfel, vei fi cunoscut ca o resursă de încredere cu mult înainte ca domnișoarele de onoare să realizeze că au nevoie de cadouri.

Clienții sunt mai predispuși să rămână alături de dvs. până când sunt gata să cumpere dacă vă dezvoltați notorietatea și afinitatea cu brandul la începutul călătoriei. În primele etape ale unei campanii, când oamenii tocmai devin conștienți de un subiect, concentrați-vă pe expresiile despre care știți că nu vor converti, dar sunt totuși cruciale.

Dacă doriți să fiți descoperit de clienți în acest moment al ciclului lor de cumpărare, va trebui să începeți să mapați cele mai bune călătorii ale utilizatorilor pentru cele mai bune experiențe pentru clienți. Același lucru este valabil și pentru expresiile când știți că obiectivul este conversia.

Căutările pentru numărul de componentă a unui produs sau expresii de clienți potențiali orientate spre acțiune (cum ar fi „ medic lângă mine” ) indică o etapă mai avansată a călătoriei clientului decât termenii de căutare generici. Iată o lectură interesantă despre zece cuvinte cheie pentru a vă îmbunătăți SEO .

Sursă

Creați conținut bazat pe valoare pe nișa dvs

Succesul optimizării motoarelor de căutare depinde de furnizarea de valoare reală pentru cititori. În zilele noastre, consumatorii s-au săturat de atractivitatea mesajelor de vânzare din plastic și sunt mai puțin probabil să le cumpere.

Pentru a profita la maximum de călătoria dvs. client, trebuie să vă concentrați pe producerea de conținut care abordează direct problemele cu care se confruntă publicul țintă.

Dacă informațiile pe care le furnizați în marketingul afiliat nu vă ajută pe cititori, veți primi o evaluare proastă de la Google.

Dacă se întâmplă acest lucru, nu mulți oameni vor întâlni materialul dvs. și dintre puținii care o fac, cei mai mulți vor pleca rapid fără a se implica în vreun fel (chiar și făcând clic pe linkurile dvs. de afiliat).

Ca conținut SEO pentru călătoria dvs. client, puteți alege din diverse medii. Un astfel de exemplu este următorul:

★ Inițiative de marketing prin e-mail sau conținut care includ strategic link-uri și articole afiliate.
★ Material informativ și instructiv.
★ Evaluările și comparațiile produselor sunt prezentate în detaliu.
★ Rezumate de resurse legate de conținut, care includ liste cu instrumente excelente, aplicații, cărți și multe altele.
★ Pagini de pornire specifice afiliaților care oferă conținut și conexiuni pertinente cu alte site-uri.

Creați un design atrăgător, cu conținut puternic

Fiecare platformă de comerț electronic are nevoie de aspectul și senzația sa unică pentru a atrage clienții să facă achiziții. Conținutul care se adresează intereselor publicului țintă este esențial pentru a atrage vizitatori pe site.

Optimizarea pentru motoarele de căutare în texte este esențială. Cu alte cuvinte, tipul potrivit de clienți îți va găsi site-ul dacă folosești cuvintele corecte în copia de vânzare și în descrierile produselor.

Aflați ce caută oamenii pe internet folosind instrumente de cuvinte cheie populare precum Soovle, Jaaxy sau MOZ. Ar trebui să vă ajute să determinați ce termeni atrage cel mai probabil vizitatorii pe site-ul dvs.

Insignele și indemnurile bazate pe optimizarea ratei de conversie (CRO) vă pot ajuta să mențineți cititorii implicați . Dacă aspectul și conținutul axat pe vânzări nu sunt captivante sau relevante, atunci SEO nu va ajuta prea mult.

Sursă

Monitorizați-vă analiza clienților

O examinare amănunțită a faptelor este esențială pentru a-ți convinge consumatorii să țină cursul. Acest lucru va oferi lumină asupra factorilor care contribuie la succesul sau în detrimentul unui client și vă va ajuta să-i păstrați sau să-i pierdeți. Nu puteți identifica blocaje în planul de călătorie a clienților fără a colecta și analiza date relevante.

Exemplele includ faptul că 67 la sută dintre managerii de produs nu au idee despre ce anume îi determină pe consumatori să înceteze să-și folosească serviciile. De ce? Deoarece nu urmăresc activitatea utilizatorului și nu compila informații personale.

Stabilirea unui calendar pentru măsurarea indicatorilor cheie de performanță (KPI) este crucială. Cunoașterea acestui lucru poate ajuta la luarea deciziilor viitoare și la dezvoltarea strategiei. De asemenea, citiți despre KPI-urile SEO și despre importanța alegerii indicatorilor potriviți !

Investește în optimizarea căutării vocale

Știați că 87% dintre cumpărători fac acum prima lor cercetare de produs online, iar 71% își folosesc dispozitivele mobile în magazin?

Drept urmare, este mai important ca niciodată să adaptați informațiile la interogările vocale. Smartphone-urile au făcut mai ușor pentru consumatori să cerceteze produsele înainte de a cumpăra.

Considerați căutările vocale drept conversații: în loc să vă concentrați pe „ ce ” și „ cine ” dintr-o interogare, așa cum se face adesea, folosiți cuvinte cheie cu coadă lungă pentru a anticipa și a răspunde la „de ce ” și „ cum ”.

Dacă un client a ajuns la secțiunea „ unde ” a cercetării sale, probabil că va face o achiziție în curând. Acest lucru explică de ce „lângă mine” este folosit contextual în 22% din căutările vocale .

Sursă

Și ar trebui să o faci în întreaga companie, nu doar în domeniile pe care le crezi că contează. Pentru a vă asigura că oferiți servicii excelente, solicitați feedback de la patroni.

Utilizați instrumente de analiză precum Google Analytics și Search Console pentru a urmări succesul SEO al companiei dvs. mici și pentru a afla ce cuvinte cheie au performanțe bune și cât timp rămân utilizatorii pe fiecare pagină a site-ului dvs. Urmăriți progresul dvs. în timp pentru a vă asigura că progresați și nu rămâneți în urmă.

Să presupunem că nu îți cartografiezi, planificați, studiați și analizați deja performanța. În acest caz, sper că această postare v-a inspirat să faceți acest lucru și v-a oferit o mai bună înțelegere a rolului pe care îl joacă SEO în experiența consumatorului. Succes pentru tine!