Cum să comunicați creșterile de preț prin e-mail

Pe măsură ce ieșim din pandemia de COVID-19 și economia începe să se redreseze, mulți proprietari de afaceri se uită la creșterea prețurilor. Creșterea prețurilor vă poate ajuta să țineți pasul cu creșterea costurilor de producție și cu creșterea salariilor. Dar există o parte din creșterile de preț de care fiecare proprietar de afaceri se teme: să le spună clienților. Comunicarea modificărilor de preț către clienții dvs. este un proces important și delicat. Citiți mai departe pentru a afla cum să gestionați această comunicare, astfel încât clienții dvs. să vină fericiți și să obțineți o creștere a veniturilor.

Fii direct

Când trimiteți un e-mail pentru a atenționa clienții cu privire la creșterile de preț, poate fi ușor să vă cereți scuze sau să încercați să dați peste cap. S-ar putea să vă îngrijoreze reacțiile clienților dvs., mai ales în aceste vremuri economice grele. Dar atunci când ai de-a face cu aceste alerte, cel mai bine este să fii direct, decât să dansezi în jurul subiectului.

Spuneți imediat clienților dvs. despre ce este vorba în e-mail și că veți crește o parte sau toate prețurile. Această încredere vă va ajuta să vă convingeți clienții că modificările de preț sunt necesare și chiar justificate. A te scuza sau a te scuza va transmite mesajul că nici măcar tu nu crezi că produsele tale valorează mai mulți bani.

Afișați valoarea suplimentară

Deși ar trebui să încerci să-ți convingi clienții că produsele tale merită banii suplimentari pe care trebuie să-i plătească, este, de asemenea, o idee bună să întărești valoarea pe care o primesc de la tine. În e-mailul dvs., evidențiați lucrurile care vă fac produsele să iasă în evidență față de concurenți. Concentrează-te pe funcțiile pe care știi că le plac clienții tăi.

Aceasta este, de asemenea, o oportunitate excelentă de a le spune clienților despre orice upgrade sau modificări pe care le veți face produselor sau serviciilor dvs. Arătați-le ce le primesc banii în plus, discutând despre schimbări noi și interesante ale ofertelor dvs.

Nu deveni lung

În timpul acestor e-mailuri de notificare a modificării prețului, poate fi ușor să fii prins în încercarea de a-ți convinge clienții că ar trebui să fie mulțumiți de această creștere a prețurilor. Aceasta nu este treaba ta în acest e-mail; sarcina ta este să le anunți despre schimbările de preț, să arăți o scurtă valoare suplimentară și să închizi lucrurile. E-mailurile prea lungi pot începe să pară că exagerați sau încercați să inventați justificări.

Încercați să păstrați lucrurile sub trei paragrafe în aceste e-mailuri. Primul paragraf ar trebui să informeze clienții tăi că vor avea loc modificări de preț și ce impact vor avea. Al doilea ar trebui să le informeze despre valoarea suplimentară pe care o vor primi pentru banii lor, iar al treilea ar trebui să le informeze despre noua structură de prețuri.

Deschide podeaua

În zilele noastre, clienții susțin mai mult pentru drepturile lor și au mai mult control asupra opțiunilor lor de cumpărare. Epoca în care companiile dictau lucruri clienților pasivi au trecut. Anunțurile de modificare a prețurilor trebuie să reflecte acest lucru și să ofere clienților spațiu pentru a discuta schimbările cu dvs.

Aceasta este o frânghie dificilă de mers; vrei să le oferi clienților tăi o voce fără a le permite să ghicească deciziile tale de afaceri. Spuneți-le cum vă pot contacta dacă au întrebări sau nelămuriri. Dacă primiți vreunul dintre aceste răspunsuri, asigurați-vă că interacționați cu ele și abordați preocupările acolo cât mai amănunțit posibil.

Includeți un CTA

S-ar putea să fii surprins să afli că un e-mail de creștere a prețului poate fi de fapt o oportunitate fantastică de a genera mai multe venituri. Anunțând clienții tăi că prețurile tale vor crește, le oferi, de asemenea, o oportunitate de reducere. Clienții care s-au gândit la o achiziție pot simți acum mai multă urgență să cumpere înainte ca prețul să crească.

Includeți un CTA clar în e-mailul dvs., invitând clienții să profite de prețurile scăzute cât durează. Puteți chiar include un cod de reducere în e-mail ca mulțumire clienților fideli care țin pasul cu corespondența dvs. Și includeți întotdeauna un link înapoi către magazinul dvs., astfel încât clienții să știe unde să găsească produsele pe care au ajuns să le cunoască și să le iubească.

Segmentează-ți Destinatarii

Când îți întocmești e-mailul de creștere a prețurilor, poate părea cel mai bine să-l trimiți întregii liste de clienți. Dar segmentarea e-mailului vă poate ajuta să vizați acest mesaj mult mai eficient. Puteți lăsa doar clienții care au achiziționat un serviciu al cărui preț crește cu privire la schimbare.

Începeți prin a vă segmenta lista de e-mail în clienți care au cumpărat diferite produse sau servicii. De acolo, poate doriți să trimiteți diferite e-mailuri clienților a căror ultima achiziție a fost mai mult sau mai puțin recentă. Clienții care au cumpărat recent ar trebui să primească un mesaj de „ultima șansă”; clienții care au un decalaj îndelungat în istoricul lor de cumpărare ar trebui să primească un mesaj „întoarceți-vă pentru o mulțime de bani”.

Personalizați mesajul

Odată ce ați segmentat lista de e-mailuri, puteți începe să personalizați fiecare mesaj pentru a satisface nevoile fiecărui grup de clienți. Adaptează-ți mesajele la obiceiurile, nevoile și preferințele clientului. Puteți chiar să trimiteți e-mailul în funcție de momentul în care este cel mai probabil să fie activ la cumpărături.

De asemenea, este o idee bună să faceți mesajul dvs. să sune ca și cum ar veni de la un prieten, în loc să rămâneți pe un ton profesional. Păstrează-ți limbajul natural, entuziast și cald și fă tot posibilul pentru a-ți face clienții să se simtă ca și cum ar auzi știrile de la o persoană dragă de încredere. Încercați să vă citiți e-mailul cu voce tare pentru a vă asigura că nu sună înclinat sau rigid.

Îmbunătățiți comunicarea companiei dvs

Menținerea unei comunicări puternice cu clienții este esențială tot timpul, dar mai ales atunci când creșteți prețurile. Evitați să primiți îndelung sau să vă cereți scuze excesiv în e-mailul dvs. și asigurați-vă că le amintiți clienților despre valoarea pe care o primesc pentru banii lor. Includeți un CTA clar, oferiți clienților spațiu pentru a pune întrebări și adaptați-vă mesajul pentru fiecare grup de clienți care primește e-mailul.

Dacă doriți să descoperiți mai multe modalități de a îmbunătăți comunicarea companiei dvs., consultați restul site-ului nostru la Vertical Response Marketing. Oferim marketing prin e-mail ușor pentru a vă ajuta să comunicați cu clienții dvs. Începeți încercarea gratuită astăzi și obțineți toate instrumentele de care aveți nevoie pentru a desfășura o campanie de marketing prin e-mail de succes.