Cum să construiți e-mailul de marketing perfect

Pentru că atât de multe lucruri intră în e-mailurile de marketing – când să le trimiți, cât de des să le trimiți, ce să scrii, ce să evidențiezi – cum să faci unul perfect?

Deși este o întrebare subiectivă, Retention Science, o companie de marketing de retenție din Los Angeles, a făcut cercetări pentru a cuantifica trăsăturile e-mailului, cum ar fi exact câte cuvinte ar trebui să aibă un subiect (șase până la 10) și în ce lună se înregistrează cele mai multe conversii ( surprinzător nu decembrie).

Retention Science a analizat peste 1 miliard de e-mailuri pe o perioadă de doi ani. Subiecții au acoperit o gamă largă, de la afaceri concrete la companii precum Dollar Shave Club, care este cunoscut pentru că este techie și inovator. În plus, agenții de marketing au reprezentat o gamă largă de dimensiuni și verticale de afaceri.

Doriți să creați e-mailul perfect pe care abonaților dvs. le va plăcea suficient să îl deschidă și cu care să interacționeze? Iată o defalcare a cercetării Retention Science pe secțiuni.

Intelegerea

E-mailurile de marketing sunt toate despre inspirarea unui client să ia măsuri rapid, așa că în mod natural, promoțiile sunt o bază.

Economiile în valoare de dolari ar putea părea calea de urmat, eliminând nevoia de matematică, dar Retention Science a constatat altfel.

Conform datelor, oamenii au cu 38% mai multe șanse să facă clic – și cu 47% mai multe șanse să facă conversii – atunci când li se prezintă o ofertă cu reducere procentuală.

„Pentru mine, ca client, sunt mult mai atras de suma în dolari, deoarece este foarte clar cât de mult valorează pentru mine. Când spui 30 la sută, nu știu cât voi cheltui, așa că nu este atât de specific. Am găsit asta destul de surprinzător”, spune Jerry Jao, fondator și director executiv (CEO) al Retention Science.

Aceasta a fost cea mai surprinzătoare descoperire pentru Jao (și pentru mine), dar dacă te gândești cu adevărat la asta, procentul de reducere sună ca mai mult.

Uită-te la acest e-mail de la Bluefly. Acești pantofi scumpi de designer au o reducere de până la 40 la sută, ceea ce este suficient de aproape de 50, încât este ușor să te gândești: „Oh, pot obține Christian Louboutins la jumătate de reducere!” Dar dacă un comerciant cu amănuntul prezintă creșteri de dolari, probabil că creierul tău este mai probabil să gândească în creșteri de dolari. „Această pereche de pantofi are o reducere de 400 de dolari... dar tot costă 600 de dolari. Asta e... mult.”

Linia de subiect

Cercetarea Retention Science a confirmat ceea ce toată lumea a spus: cele mai bune linii de subiecte sunt scurte și dulci – dar nu prea scurte.

Subiectele cu cinci cuvinte sau mai puțin sunt în general deschise 16 la sută din timp, în timp ce cele cu șase până la 10 cuvinte au o rată de deschidere de 21 la sută.

Acesta este cel mai mare, fiecare cuvânt suplimentar corelând cu o scădere a ratei de deschidere. Pentru Jao, aceasta a fost cea mai puțin surprinzătoare descoperire a lui.

„Este de bun simț, dar, desigur, este foarte plăcut să ai date pentru a-l susține”, spune el. „Toți primim o mulțime de e-mailuri, așa că, cu cât ești mai scurt, cu atât ești mai concis și cu cât ești mai direct la obiect, cu atât vei avea mai multe șanse să atragi atenția.”

În jurul liniilor de subiect, studiul a constatat că punctuația afectează și ratele deschise. Au crescut cu 9 la sută cu prezența oricărei semne de punctuație, în special semne de întrebare. Liniile de subiecte care pun întrebări au rate de deschidere cu 44% mai mari decât cele cu semne de exclamare.

Chris Donald, CEO al agenției de marketing prin e-mail din Dallas, Inbox Group, este la fel de nesurprins ca și Jao de aceste statistici, denumind subiectele „clickbait-ul e-mailului”.

El numește Spirit Airlines drept o marcă în special care face acest lucru bine, atrăgând atenția utilizatorilor cu subiecte pline de spirit, uneori provocatoare.

Sincronizarea

Nu este surprinzător faptul că ratele de deschidere sunt cele mai mari la începutul sezonului de vacanță, atingând un vârf de 30% în octombrie și rămânând la 27% până în noiembrie. Când vine vorba de conversii, ambele luni sunt depășite de decembrie, care are rate de conversie cu 10 la sută mai mari decât media.

Cu toate acestea, ceea ce poate fi surprinzător este că decembrie are doar a doua cea mai mare rată de conversie.

Pe primul loc se află de fapt iulie, o lună cu rate de conversie cu 21 la sută peste medie. Vânzările din 4 iulie pot fi un factor, deși poate fi cazul „Când se întâmplă vremuri rele este atunci când știi cine sunt prietenii tăi adevărați”. Vara este notoriu de lentă pentru comercianți cu amănuntul, așa că probabil cumpărătorii din iulie sunt clienți fideli încercați și adevărați. La urma urmei, nu toată lumea face cumpărături în perioada sărbătorilor?

Conversiile ridicate din iulie sunt deosebit de impresionante odată ce luați în considerare acea vară când abonamentele de e-mail sunt cele mai afectate. Potrivit Retention Science, noiembrie și decembrie înregistrează cele mai mici rate (4, respectiv 5 la sută) de dezabonare, ceea ce, din nou, are sens, având în vedere câți oameni caută oferte. Pe de altă parte, august înregistrează cea mai mare rată de dezabonare de departe, la 28 la sută.

Donald subliniază că acestea sunt medii, nu reguli stricte. Doar pentru că ratele de dezabonare sunt mai mari în lunile de vară nu înseamnă că ar trebui să depui mai puține eforturi în marketingul prin e-mail în august decât în ​​noiembrie.

„Dacă vindeți waverunners, ianuarie și februarie s-ar putea să nu fie luni grozave pentru dvs., dar vara, îți dai fundul. Pentru altcineva care vinde paltoane de iarnă, ianuarie sau februarie sunt grozave”, spune Donald. „Mediile sunt doar atât: este o informație medie. Vrei informații țintite, utile, care se leagă de ceea ce face sau vinde afacerea ta.”

Corpul

E-mailul perfect este extrem de vizual și personalizat, cu îndemnuri clare la acțiune. Pentru acestea din urmă, Donald recomandă cât mai multe, cu cel puțin una deasupra pliului. El citează Costco ca exemplu.

„Costco are cele mai mari, cele mai nebunești e-mailuri pe care le-am văzut vreodată și le dă fundul pentru asta”, spune el. „Există momente în care există literalmente 50 de produse diferite în e-mail, dar [Costco este] un fel de Amazon local în vrac, de unde poți obține totul, de la morcovi la mobilier de terasă și anvelope.

Ei vând totul, așa că unul dintre acele produse este obligat să atragă atenția [a unui consumator].

„Nu pot să cred că dacă nu funcționează bine, ei continuă să o facă”, adaugă Donald.

Marketingul vizual de conținut se reduce adesea la „mai puțin este mai mult”, deoarece cu prea multe opțiuni, oamenii nu vor ști unde să-și concentreze privirea sau atenția și își vor pierde interesul. Dar este posibil să aveți mai multe apeluri la acțiuni fără a fi copleșitor din punct de vedere vizual, atâta timp cât e-mailul pare curat.

Fotografiile de înaltă calitate fac e-mailurile Costco mai atractive. Jao subliniază că, dacă fotografiați un produs pe un fundal alb, asigurați-vă că este complet alb, deoarece fundalul e-mailului dvs. este cel mai probabil.

Pe un fundal alb, dar nu perfect alb, produsul dvs. nu se va integra la fel de perfect și poate părea murdar prin comparație.

Personalizarea este o altă idee, atât în ​​linia de subiect, cât și în corp. Oamenii sunt inundați de atât de multe e-mailuri în fiecare zi încât cei care nu au relevanță personalizată pur și simplu nu vor primi atât de multă atenție. În plus, după cum a constatat anul trecut Experian Marketing Services, e-mailurile personalizate generează rate ale tranzacțiilor de șase ori mai mari.

„Dacă muncești atât de mult pentru ca această persoană să-ți deschidă în sfârșit e-mailul și când o fac, există un conținut plictisitor irelevant, ai irosit un glonț cu cineva”, spune Jao. „Neputând stabili o relație cu clienții în această zi, îți vei pierde clienții foarte repede. S-ar putea să nu se întâmple peste noapte, dar dacă vei continua să distribui informații de care oamenilor nu le pasă, într-o lună sau două, te vor părăsi și se vor dezabona.”

Atrăgând oamenii, e-mailurile personalizate vor fi deschise mai repede. Un subiect recent de e-mail recomandă un articol despre intrigile Seinfeld care au fost învechite de tehnologia modernă.

Am jucat direct în capcana lui Thrillist și am oprit ceea ce făceam pentru a o citi imediat. Și apoi m-am implicat cu conținutul mergând la comentarii pentru a sublinia omisiunea flagrantă care a fost episodul în care gașca a continuat să-și lipsească reciproc la cinematograf.

rezumat

Iată șapte concluzii, fiecare dintre ele având șase până la 10 cuvinte, la fel ca subiectul ideal al e-mailului.

• Aveți un subiect scurt și captivant.
• Utilizați întotdeauna semnele de punctuație, în special semnele de întrebare.
• Amintiți-vă că ofertele bazate pe procente sunt mai convingătoare decât ofertele bazate pe dolari. (Pe bază de procente și bazată pe dolari, fiecare contează ca un cuvânt.)
• Folosiți cât mai multe imagini puteți aranja curat.
• Îndemnurile la acțiune sunt întotdeauna necesare.
• E-mailurile personalizate dau cele mai bune rezultate.
• Măriți-vă eforturile prin e-mail în lunile de vară.