Cum să creați o strategie de marketing bazată pe comunitate

Echipele de brand au astăzi o mulțime de canale de marketing la îndemână, de la publicitate digitală și socială până la marketing prin e-mail și nu numai. Cu toate acestea, cu atât de multă concurență pe piață, eliminarea dezordinei și a avea un impact semnificativ poate fi o provocare.

De aceea, o strategie de marketing bazată pe comunitate vă poate ajuta marca să supraviețuiască și să prospere într-un spațiu aglomerat în acest deceniu și nu numai.

La TINT, credem că fiecare brand are o comunitate de consumatori. Este doar o chestiune de modul în care interacționați cu ei, cât de multă valoare de afaceri obțineți din acel angajament și cum vă puteți maximiza relația cu comunitatea de consumatori.

Comunitatea ta se află într-o bază de date neexploatată și colectează praf?

Este comunitatea ta prinsă în spatele unui gardian numit Meta, care îți cere să plătești pentru a vorbi cu publicul tău?

Comunitatea ta se transformă încet în drone de tranzacție într-un program de recompense în care te vor abandona rapid pentru următorul lucru strălucitor?

Sau este implicarea în comunitate o combinație de foi de calcul Excel care provoacă dureri de cap și care necesită un management manual?

Poate că aveți deja o strategie dedicată comunității sau marca dvs. ESTE comunitatea dvs. Este posibil să aveți nevoie de noi modalități de a vă hrăni publicul în viitor.

Nicio metodă de a interacționa cu comunitatea dvs. de consumatori nu este greșită și nici marketingul bazat pe comunitate nu este despre a arunca tot ceea ce faceți și a începe de la zero. Să vorbim despre ingredientele unei strategii de marketing bazate pe comunitate și despre ce poate oferi brandului tău.

Ce este marketingul bazat pe comunitate?

Marketingul bazat pe comunitate este o mentalitate organizațională centrată pe identificarea, integrarea și maximizarea canalelor de implicare pentru a stimula conexiunea cu comunitatea, crescând în cele din urmă retenția clienților, stimulând noi achiziții și oferind informații valoroase pentru a vă promova marca.

De ce este importantă o strategie de marketing bazată pe comunitate?

Comunitățile noastre digitale au devenit o parte imuabilă a conexiunii noastre sociale generale, mai ales în ultimii câțiva ani. Specialiştii în marketing au luat în seamă.

În studiul nostru de referință asupra a peste 4.900 de consumatori, The Big Online Brand Community Study, am constatat că 56% dintre consumatori au spus că implicarea lor în comunitatea online a crescut în ultimii trei ani, iar 84% dintre consumatori spun că comunitatea din jurul unei mărci are un impact. despre cum se simt despre brand. Acest lucru a fost predominant în special pentru consumatorii generației Z, 92% spunând că comunitatea are un efect.

Comunitățile devin din ce în ce mai valoroase (vitale chiar!). Studiul a mai constatat:

• 79% spun că comunitatea este importantă atunci când vine vorba de interacțiunea cu mărcile lor preferate
• 74% spun că o comunitate de mărci îi face mai probabil să scrie o recenzie a produsului
• 78% spun că o comunitate de brand îi face mai probabil să încerce produse/servicii noi de la brand
• 88% dintre consumatorii care participă la o comunitate de mărci spun că împărtășesc des conținut și oferte din partea comunității

Combinând aceste informații cu schimbările în cererile comerțului electronic, dispariția cookie-urilor terțelor părți și un accent sporit pe confidențialitate, specialiștii în marketing pun un accent considerabil pe relațiile directe cu consumatorii pentru a menține cota de piață pe fondul schimbărilor radicale în următorii trei până la cinci ani.

Este clar că mărcile viitorului vor fi definite de comunitatea de consumatori pe care o cultivă. Aceste mărci de putere vor prioritiza construirea de relații susținute de valori și experiențe comune.

Nici nu trebuie să ne credeți pe cuvânt. Un raport McKinsey a numit recent „comunitatea” drept ideea mare în marketingul anului 2020. Articolul Harvard Business Review „Când comunitatea devine avantajul tău competitiv”, citează, „Comunitățile vor schimba natura modului în care interacționăm cu mărcile, produsele și alți oameni”.

În plus:

• Într-un studiu efectuat pe 400 de agenți de marketing, 86% cred că a avea o comunitate online de marcă are un impact pozitiv asupra operațiunilor de bază, iar 85% cred că îmbunătățește călătoria clienților și crește încrederea.
• 49% dintre companiile cu comunități online raportează economii de costuri de 10% până la 25% anual
• Consumatorii se bazează pe conexiunea emoțională, marketingul personalizat și alinierea valorilor pentru a determina dacă să-ți cumpere marca
• Rentabilitatea medie a investiției în comunitate crește odată cu vârsta, ajungând până la 5.000% după zece ani
• Sa demonstrat că o comunitate de brand produce o valoare de 13 ori mai mare pe durata de viață a clienților decât orice alt canal de marketing

Un raport recent de la Gartner a identificat prioritățile principale pentru CMO-uri în 2023, care au inclus:

• Vizând personalizarea de mare valoare
• Orchestrarea călătoriei clienților care creează valoare
• Restructurarea echipelor pentru eficacitate operațională
• Construiți echipe care stimulează creșterea digitală pe termen scurt și lung

O strategie de marketing bazată pe comunitate este exact experiența digitală pentru a câștiga consumatorii și pentru a oferi o putere eficientă eforturilor dvs. de marketing. Marketingul bazat pe comunitate vă ajută să:

• Creați un ecosistem digital pentru ca consumatorii să se simtă conectați la marca dvs
• Oferiți experiențe personalizate de brand alimentate de date zero party
• Raționalizați-vă pachetul de marketing și amplificați eforturile de marketing existente
• Obțineți rezultate imediate cu advocacy prin cuvânt în gură, precum și loialitate pe termen lung

Pași pentru a construi o strategie de marketing bazată pe comunitate (și cine o face corect)

Cu peste 13 ani de experiență în implicarea a milioane de consumatori în comunitățile online în numele mărcilor, echipa noastră adoră să împărtășească înțelepciunea pe care am adunat-o pentru a vă ajuta să cultivați o comunitate înfloritoare pentru marca dvs.

Pasul 1 – Evaluați modul în care vă implicați în prezent cu comunitatea dvs. de consumatori

Priviți canalele generale de marketing și identificați cum și unde vă implicați publicul.

Unii agenți de marketing pot descoperi că cea mai mare parte a angajamentului lor comunității are loc în lista lor de e-mail sau baza de date. Alții ar putea spune că este programul lor de loialitate sau recompense, în timp ce mulți ar putea vedea că este pagina de marcă sau hashtag-ul lor de pe rețelele sociale.

Din nou, niciunul dintre aceste canale nu este greșit când vine vorba de implicarea comunității, dar este esențial să înțelegeți cum interacționați în prezent cu publicul.

Cum Hero Cosmetics a evaluat implicarea comunității

Hero Cosmetics, creatorul popularului produs pentru acnee „Mighty Patch”, este lider în utilizarea platformelor digitale și de comerț electronic pentru a construi o afacere în plină expansiune. Brandul știa că are o bază de consumatori pasionați, dar avea nevoie de ajutor pentru activarea consumatorilor pentru a ajuta la atingerea obiectivelor de comerț electronic – și anume, generarea de recenzii autentice a produselor și conținut generat de utilizatori.

Brandul și-a creat Hero Skin Squad ca destinație pentru ca consumatorii să se conecteze cu brandul Hero, să probeze produse noi bazate pe informații personalizate și să-și împărtășească gândurile și opiniile altora. Consumatorii se simt apreciați și împuterniciți să facă parte din creșterea mărcii.

VP de marketing la Hero, Amy Callhoun Robb, spune: „Suntem incredibil de încântați să vedem impactul imediat pe care comunitatea noastră îl are asupra mărcii noastre. Hero Skin Squad își împărtășește în mod activ experiențele pozitive cu produsele noastre, participă la dezvoltarea produselor și ne ajută să răspândim noile noastre lansări. Activitățile și perspectivele care ies din comunitatea noastră creează o mare valoare.”

Pasul 2 – Identificați lacunele în implicarea curentă

De obicei, agenții de marketing se confruntă cu aceleași trei lacune în ceea ce privește implicarea comunității lor de consumatori. Aceste lacune sunt:

1. Proprietatea comunității – include dreptul de proprietate asupra datelor și nevoia de a plăti paznicii terți pentru a vă accesa comunitatea.
2. Activarea comunității – implică capacitatea ta de a depăși comunicarea unidirecțională și de a determina comunitatea să ia măsuri. Specialiștii de marketing pot fi provocați prin furnizarea unei comunicări personalizate pentru a stimula conversia achizițiilor, participarea la promoții de marcă sau pentru a genera promovarea cuvântului în gură.
3. Conexiune cu comunitatea – multe mărci se luptă pentru a conecta consumatorii într-un mod semnificativ, fie prin schimbul de cunoștințe, fie prin valori comune

Odată ce identificați lacunele în implicarea comunității dvs., puteți prioritiza modul în care o strategie de marketing bazată pe comunitate vă poate servi cel mai bine marca.

Cum Clio Snacks a identificat golurile de implicare

Brandul de iaurt cu creștere rapidă, Clio Snacks, s-a luptat să creeze o strategie eficientă, deoarece cea mai mare parte a interacțiunii cu comunitatea lor trăia pe pagina de Facebook a mărcii lor.

Pe lângă faptul că comunitatea lor este deținută de o terță parte, au fost blocați să folosească foi de calcul Excel pentru a încerca să ruleze activări cu consumatorii lor. Ei și-au dat seama că nu este un model durabil de angajament pe termen lung și au decis să-și cultive comunitatea ca o extensie a site-ului lor de brand.

Au început Clio Cravings Club, unde se pot interacționa direct cu comunitatea lor. În doar 100 de zile de la lansare, au înregistrat o creștere cu 18% a Scorurilor Net Promoter și o creștere cu 25% a loialității mărcii.

Pasul 3 – Găsiți zone pentru a folosi comunitatea de-a lungul canalului dvs. de brand

Marketingul bazat pe comunitate se referă la utilizarea bazei dvs. puternice de consumatori pentru a vă amplifica inițiativele de marketing.

Comunitatea dvs. de consumatori vă poate ajuta pe parcursul întregului canal de afaceri. Aceasta poate include orice de la:

• Ideearea produsului
• Dezvoltare de produs
• Cercetarea audienței
• Marketing și testare creativă
• Testarea produselor și feedback
• Recenzii și recomandări privind canalele cheie de comerț electronic
• Trafic către site-ul dvs
• Conținut generat de utilizatori
• Conversie și promovare amplificare
• Urmărirea achiziției
• Loialitate continuă
• Advocacy de brand

Cum și-a folosit DSE Healthcare comunitatea în strategiile de introducere pe piață

DSE Healthcare Solutions, un furnizor de mărci de sănătate de specialitate, și-a creat Upside Community ca un loc pentru a alimenta inovația și succesul pentru lansările de noi produse.

Marca de suplimente de fier, Fergon, și-a folosit comunitatea de consumatori pe parcursul strategiei de introducere pe piață pentru produsul său Fergon Iron Restore.

Michele Muhammad, Chief Sales & Marketing Officer al companiei, a declarat: „Fergon Iron Restore a fost dezvoltat complet cu ajutorul comunității. Ne-au ajutat să denumim produsul, l-au eșantionat și ne-au oferit recenzii. Toată chestia asta s-a întâmplat în comunitatea The Upside.”

Pasul 4 – Mobilizați consumatorii într-un spațiu comunitar dedicat

Pentru multe mărci, o comunitate online poate fi piesa lipsă pentru o prezență digitală completă. Este important să determinați platforma comunitară online potrivită pentru marca dvs.

Cu TINT, împuternicim echipa dvs. să vă mobilizeze comunitatea de consumatori cu ușurință printr-o platformă de comunitate personalizabilă care poate fi configurată în doar patru săptămâni.

Puteți crea o destinație de comunitate care se potrivește cu aspectul și simțul mărcii dvs. și puteți crea un link direct de pe site-ul dvs. De asemenea, integrăm o selecție largă de instrumente existente pentru o eficiență simplificată în stiva dumneavoastră de tehnologie.

În cadrul comunității dvs. de brand, consumatorii pot accesa un tablou de bord personalizat al activităților mărcii - de la sondaje la sondaje la programe de eșantionare, campanii de cuvânt în gură, conținut exclusiv și multe altele.

Consumatorii pot accesa, de asemenea, un forum de discuții dedicat comunității, unde pot interacționa cu alți membri ai comunității pentru a pune întrebări, a împărtăși povești și a se implica într-un mod continuu între achiziții.

Pasul 5 – Creșteți valoarea comunității în curs de desfășurare

O constatare avertismentă din studiul nostru privind comunitatea mare de mărci online a fost că 78% dintre consumatori cred că mărcile folosesc în exces termenul „comunitate” fără a oferi o experiență reală a comunității.

Comunitatea trebuie să fie mai mult decât un cuvânt de interes pe care marketerii îl folosesc pentru a-i atrage pe consumatori să interacționeze cu ei pe termen lung.

Crearea unei strategii de implicare a comunității care va produce rezultate pe termen lung și un impact durabil asupra afacerii este esențială.

La TINT, am dezvoltat modelul de implicare Comm-UNITY pentru a oferi mărcilor o structură pentru a crea o experiență pozitivă pentru consumatori. O strategie comunitară puternică va:

U – Folosește o frecvență de încredere – asigurându-vă că membrii comunității au oportunități regulate de a participa și vor atinge zona de implicare „Bloc de aur” (nu prea mult, nici prea puțin, doar corect).

N – Nimble in Growth – îmbrățișează creșterea în evoluție în timp și salută oportunitățile de a crea împreună cultura comunității.

I – Motivatori de impact – oferă eforturi de implicare concentrându-se pe îndeplinirea motivatorilor emoționali de mare impact susținut de cercetare pentru consumatori. Aceasta include ca consumatorii să simtă că „se remarcă din mulțime”, „au încredere în viitor”, „au un sentiment de fior” și „au un sentiment de apartenență”.

T – Trusted Environment – ​​oferind o platformă de încredere, ușor de utilizat, optimizată pentru mobil. De asemenea, un brand se va menține responsabil în fața comunității, va face ceea ce spune că va face și va menține confidențialitatea și securitatea consumatorilor primordiale.

Y – Yields Value – oferă un schimb de valoare puternic pentru ceea ce consumatorii vor primi pentru participare. Această valoare poate fi în experiențe personalizate și activități descoperibile care surprind și încântă consumatorii.

Cum vă poate ajuta TINT cu strategia dvs. de marketing bazată pe comunitate

Platforma online a comunității de mărci a TINT vă dă putere să vă mobilizați comunitatea de consumatori într-o destinație dedicată de marcă și să cultivați relații de durată. Cu peste 20 de activități de implicare disponibile pentru mărci, consumatorilor li se pot atribui o multitudine de activități la care să participe – inclusiv scrierea recenziilor produselor, crearea de fotografii și videoclipuri generate de utilizatori, completarea de sondaje și sondaje, participarea la discuții, amplificarea comerțului electronic și în -eforturile magazinului și multe altele.

Folosind TINT, mărcile pot stimula în mod semnificativ achiziția de noi clienți, pot asigura loialitatea emoțională și pe termen lung față de mărci și pot fi „dovada viitorului” cu informații agile și colectare continuă de date.

Interesat de Mai multe?

Descărcați marele studiu online al comunității de brand pentru a afla mai multe despre ceea ce caută consumatorii într-o strategie comunitară.