Cum să creați o pâlnie de vânzări special pentru afacerea dvs. pe rețeaua de socializare

Ținta fiecărei afaceri este de a determina clienții potențiali să aibă suficientă încredere în marca lor pentru a-și cumpăra produsul sau serviciul. Majoritatea companiilor se concentrează pe strategii de marketing care încurajează crearea de conținut, SEO și alte campanii bazate pe social media pentru a realiza acest lucru. Deși toate acestea sunt importante, aspectul construirii unei călătorii a clienților, de la un potențial la un client existent și apoi fidel, este adesea trecut cu vederea.

Astfel, călătoria dvs. client poate fi trasată prin crearea unei pâlnie de marketing pe rețelele sociale. Amintiți-vă că și alte câteva mărci concurează pentru atenția publicului țintă al rețelelor de socializare. Deci, atunci când înțelegeți mai bine interacțiunile clienților cu marca dvs., vă ajută să creșteți gradul de conștientizare și loialitate.

Acest articol va detalia pașii esențiali pentru a crea o pâlnie de vânzări pentru rețelele tale sociale.

Crearea unui canal de vânzări special pentru afacerea dvs. pe rețeaua de socializare

Când vă configurați canalul de socializare, trebuie să vizualizați calea potențialului client înainte de a avea loc conversia. Există trei etape în cadrul pâlniei de vânzări, care sunt partea de sus, de mijloc și de jos. În cadrul acestor etape sunt faze primare care modelează călătoria de cumpărare a clientului. Astfel, pașii prin care parcurge un potențial client înainte de a cumpăra de la dvs. includ:

• Conștientizare : astfel publicul țintă devine conștient de existența produsului sau serviciului tău.
• Interes : atragerea atenției publicului țintă pentru a interacționa cu anunțurile, paginile de socializare, site-ul web etc.
• Considerare : așa vă puteți evidenția față de concurență.
• Acțiune : determinați-vă publicul să facă următoarea mișcare, care este să facă o achiziție.
• Advocacy : întărirea încrederii clienților dvs., atât de mult încât aceștia fac recomandări.

Acum să vedem în detaliu cum puteți încorpora acești pași ai pâlniei de vânzări în campaniile dvs. de social media.

Conștientizare: Cum te vor găsi clienții?

A avea afacerea pe rețelele sociale esențiale este primul pas către crearea de conștientizare a mărcii dvs. Peste 3,5 miliarde de oameni folosesc rețelele sociale în întreaga lume. Astfel, este garantat că acești utilizatori vă vor vedea afacerea. Dar ceea ce este mai important este că cunoașterea produsului este direcționată către potențialii clienți.

O modalitate de a atrage atenția publicului dvs. pe rețelele sociale este prin tactici organice sau plătite. Când construiți o pâlnie de marketing pe rețelele sociale pentru ca publicul dvs. să vă găsească organic, puteți utiliza următoarele:

• Configurați Facebook, Instagram sau Twitter Live.
• cadouri, sondaje sau concursuri pe rețelele sociale.
• Conținut gratuit (ghiduri și postări pe blog sau AMA).
• Participați la grupuri Facebook sau LinkedIn.
• Creați elemente vizuale precum videoclipuri, infografice, seminarii web sau GIF-uri.
• De asemenea, puteți utiliza reclamele sociale plătite pentru a crea conștientizarea mărcii. Acestea includ:
• Facebook, Instagram, Pinterest, YouTube, Snapchat sau reclame.
• Angajează și colaborează cu influențe sociale pentru a-ți promova brandul la adepții lor.

Când creșteți gradul de conștientizare pe canalul dvs. de socializare, asigurați-vă că conținutul pe care îl distribuiți este relevant. Ar trebui să poată aborda provocările consumatorilor și să ofere soluții.

Interes: cum faci publicul să interacționeze cu conținutul tău social?

Faza de interes a pâlniei dvs. de socializare este cea în care publicul dvs. își desfășoară cercetarea. Aceștia intră online pentru a verifica detaliile produsului, a compara prețurile și, în general, se uită la opțiunile lor. În această fază, va trebui să oferiți conținut care să stârnească interesul publicului. În loc să faceți vânzări grele, acesta este punctul în care oferiți valoare și sprijin. Răspunsul la preocupările și întrebările publicului vă va permite să construiți mai multă conștientizare și încredere.

Scopul tău ar trebui să fie să-ți stabilești expertiza. Oferă sfaturi pentru a-ți ajuta clientul potențial să ia o decizie în cunoștință de cauză. De exemplu, dacă doriți să oferiți servicii personalizate de scriere, puteți determina clienții să fie interesați de paginile dvs. de socializare sau de site-ul dvs. în mai multe moduri: oferiți-le demonstrații, mostre și sfaturi de scriere despre serviciile pe care le oferiți. Cu aceasta, le arăți ce poți face, astfel încât să le atragi interesul să se uite la mai multe pachete.

Considerare: cum intenționați să vă evidențiați față de concurență?

Amintiți-vă, pe măsură ce potențialii dvs. clienți își fac cercetările, ei verifică și concurența dvs. Acestea sunt mărci care oferă același produs sau serviciu ca și dvs. Așa că clienții iau în considerare cine este cel mai bun înainte de a face achiziția.

În această fază de analiză, doriți să ieșiți în evidență și să rămâneți numărul unu în mintea publicului dvs. Prin urmare, ar trebui să oferiți informații mai detaliate pentru a ghida potențialii clienți către faza de acțiune. Le puteți furniza detalii despre produs și alte detalii suplimentare despre modul de utilizare a produsului.

Încercați să abordați punctele lor dureroase cât mai mult posibil. Spuneți-le că le înțelegeți pe deplin nevoile. Te ajută să construiești mai multă încredere și te plasează deasupra celorlalți. Utilizarea mărturiilor clienților existenți este, de asemenea, utilă în crearea pâlniei de marketing pe rețelele sociale. Clienții sunt adesea mai dispuși să cumpere de la dvs. pe baza feedback-ului celor care v-au folosit produsul sau serviciul.

Acțiune: cum îl determinați pe client să facă o achiziție?

Această fază de creare a pâlniei de socializare este locul în care clientul potențial acționează prin achiziționarea produsului sau serviciului. Aici, trebuie să vă asigurați că canalele dvs. de plată sunt ușor de utilizat. Dacă un client consideră că este dificil să efectueze o plată, este reticent în a finaliza această fază.

Faza de acțiune nu se încheie doar după ce clientul face prima achiziție. Vrei ca ei să devină clienți reveniți. Astfel, trebuie să activați un plan de reținere a clienților. Arată-i clienților recunoștință pentru achiziționarea produsului sau serviciului tău. Anunțați-le că este disponibil asistență 24/7. De asemenea, puteți cere feedback despre cum le puteți servi mai bine. Și le poți oferi reduceri sau gratuități dacă fac o a doua achiziție. Peste 67% dintre clienți spun că sunt mai dispuși să se implice cu un produs care este la reducere.

Advocacy: Cum îi veți determina să facă trimiteri către alții?

Pe lângă păstrarea clienților, va fi de ajutor dacă clienții recomandă marca dvs. prietenilor, colegilor sau familiei lor. Nu numai că vă aduce mai mulți clienți, dar vă îmbunătățește și credibilitatea mărcii. Abordarea pe care trebuie să o luați în această pâlnie de social media este de a crea programe de loialitate. De asemenea, puteți face ca clienții dvs. existenți susținători ai mărcii. Oferă-le stimulente pentru a-ți promova brandul în fața altora.

De asemenea, puteți folosi recenziile și mărturiile lor pe paginile dvs. sociale sau pe pagina web.

Concluzie

O pâlnie de marketing pe rețelele sociale bine planificată permite implicarea de succes a publicului și crește conversia. În primul rând, trebuie să înțelegeți călătoria dvs. client pentru a interacționa cu ei. Vă ajută să stabiliți tactici pentru cunoașterea mărcii dvs. De asemenea, puteți să mapați modalități de a-i menține interesați și de a considera produsul dvs. față de concurenți.

Pâlnia vă permite să faceți faza de acțiune una lină pentru clienții dvs. În cele din urmă, vă permite să construiți încredere și să încurajați păstrarea clienților, loialitatea și recomandările. Este esențial să investiți în toate aceste faze, alegând câteva tactici pentru a vă concentra pe fiecare etapă. Încorporarea acestora nu numai că va îmbunătăți conversia și creșterea mărcii. De asemenea, vă va ajuta să vă adresați în mod adecvat nevoilor clienților și să vă construiți o bază de clienți loiali.

Biografia autorului

John Edwards este un specialist în scris care caută modalități de auto-dezvoltare în domeniul scrisului și blogging-ului. Noi orizonturi în afacerea lui iubită atrag întotdeauna cu varietatea lor de oportunități. Prin urmare, este atât de important pentru el să scrie.