Cum să creați o experiență de utilizator unificată pe fiecare dispozitiv

Cercetările arată că mai mult de 90 la sută dintre consumatori încetează să mai folosească aplicațiile mobile pentru că au performanțe slabe.

În plus, aproape 80 la sută dintre utilizatori vor părăsi un site web din cauza performanțelor slabe și vor căuta un alt site care le poate oferi mai ușor informațiile sau produsele de care au nevoie.

Acest lucru demonstrează că experiența utilizatorului nu împiedică doar modul în care consumatorii se conectează cu o marcă, ci are un impact direct asupra traficului online, conversiilor și rezultatul afacerilor.

Și cu tot mai mulți oameni care se îndreaptă către internet pe toate dispozitivele lor – de la laptopuri la smartphone-uri la ceasuri inteligente și tot ce se află între ele – este mai important ca niciodată ca mărcile să creeze o experiență de utilizator perfectă și plăcută pe fiecare dispozitiv pe care îl folosesc clienții lor. .

DesignRush s-a întâlnit cu Paul Giurata, director executiv la agenția de top UX și design UI pentru servicii medicale, științe ale vieții, financiare și cloud Catalyst UX, pentru a afla cum companiile pot construi o experiență de utilizator coerentă pentru clienții lor, executa acel UX pe fiecare dispozitiv. și valorificați această experiență pentru a obține succesul mărcii în generarea de venituri.

Vezi mai jos interviul complet:

DesignRush: Ce este experiența utilizatorului și de ce este atât de importantă pentru companii?

Paul Giurata: Experiența utilizatorului este tot ceea ce utilizatorii întâlnesc atunci când interacționează cu o soluție digitală.

În soluțiile medicale digitale, acestea pot include pacienții și întregul cerc de îngrijitori. De exemplu, în soluțiile digitale medicale, acest lucru ar putea implica totul, de la programarea la medic la vizualizarea rezultatelor testelor online, chiar și comandarea de medicamente.

Sau, atunci când vă gestionați finanțele, puteți verifica soldurile contului pe telefon, dar apoi plătiți facturile online de pe computer. Dar oriunde ai merge, experiența ta ar trebui să fie consecventă.

DR: Ce elemente sau caracteristici sunt importante atunci când creați o experiență optimă de utilizator online?

PG: Există multe lucruri de luat în considerare atunci când construiești o experiență optimă de utilizator. Dar noi, cei de la Catalyst UX, simțim că cel mai mult se pune accentul pe simplitate.

Mărcile pot efectua cercetări asupra utilizatorilor pentru a descoperi care sunt acțiunile sau funcțiile cheie de care are nevoie un utilizator pentru a îndeplini o sarcină. Apoi, utilizatorii ar trebui să aibă acces doar la acele capabilități care sunt necesare pentru a finaliza o anumită activitate.

Este ca și cum ai intra într-o cameră și ai găsi doar acele întrerupătoare de pe perete care controlează obiectele din camera respectivă. Având în vedere că oamenii folosesc atât de multe aplicații, în special pe telefoanele lor, a avea un design profesional la nivel de consumator a devenit esențial.

Exemplul perfect din toate timpurile în acest sens este Apple, cu designul său curat. Dar un alt exemplu grozav este Google. Când mergi să cauți, prima experiență este doar bara de căutare, deoarece acesta este obiectivul tău principal.

În cele din urmă, simplitatea trebuie să fie un obiectiv declarat de proiectare. Și aceasta poate fi una dintre modalitățile de a obține o experiență excelentă pentru utilizator.

DR: Deci, ce este o experiență unificată de utilizator?

PG: O experiență UX unificată oferă o implicare constantă între aplicații și mai multe dispozitive (desktop, tablete și telefoane). Acest lucru este esențial, deoarece permite, în general, utilizatorului să își îndeplinească sarcina mai rapid și mai eficient, oferind în același timp o bună interacțiune client cu marca.

Doriți să vă îmbunătățiți experiența utilizatorului? Înscrieți-vă la buletinul nostru informativ pentru a primi cele mai recente sfaturi de creștere online trimise direct în căsuța dvs. de e-mail în fiecare săptămână!

DR: Cum poate o experiență de utilizator unificată, în special pe toate dispozitivele, să stimuleze creșterea afacerii?

PG: Având o experiență de utilizator unificată, companiilor le este mai ușor să crească gradul de adoptare a soluțiilor lor, atât pe dispozitive, cât și prin ofertele lor de produse.

Indicatorii cheie de performanță (KPI) comuni pe care o experiență unificată de utilizator îi poate influența îmbunătățesc obținerea de noi utilizatori, păstrarea clienților mai eficient și multe altele.

DR: Ce pași ar trebui să ia mărcile și partenerii lor de design web pentru a crea o experiență de utilizator unificată pe toate dispozitivele?

PG: Primul pas este să identificați acele modele și elemente de UI care sunt comune în soluțiile dvs. Odată identificat, trebuie stabilit un ghid comun de proiectare pentru a ajuta echipele de dezvoltare să înțeleagă cum să implementeze.

DR: Ce dispozitive ar trebui să acorde prioritate mărcilor atunci când creează o experiență de utilizator unificată pe toate dispozitivele?

PG: Desktop-ul și mobilul ar trebui să aibă prioritate, astfel încât utilizatorii să poată trece cu ușurință de la unul la altul pentru a finaliza aceeași lucrare.

Banca online este un bun exemplu. Majoritatea oamenilor descoperă că își pot finaliza tranzacțiile bancare fie pe desktop, fie pe telefoane.

DR: Există bune practici unificate pentru experiența utilizatorului pe care companiile ar trebui să le urmeze pentru a asigura succesul și o experiență consecventă?

PG: Cea mai bună practică cheie este stabilirea unui sistem de proiectare care poate fi actualizat la fiecare 6-12 luni.

De exemplu, Google Material Design este un exemplu de sistem de design care este utilizat pe scară largă și se aplică în toate produsele Google și este actualizat periodic.

DR: La ce obstacole sau complicații ar trebui să urmărească companiile atunci când creează o experiență de utilizator unificată și cum le sfătuiți să le rezolve sau să le depășească?

PG: Un obstacol cheie este că echipele de dezvoltare adesea nu au dorința sau abilitățile de dezvoltare a interfeței de utilizare pentru a implementa un design comun. Sprijinirea echipelor cu un designer UX și un cod reutilizabil ajută la ușurarea muncii și la obținerea unor rezultate mai bune pentru echipele de dezvoltare a aplicațiilor, ceea ce înseamnă că produsul ajunge pe piață mai rapid și are un aspect, un aspect și un design mai bun.

Pentru companiile care nu știu, codul reutilizabil reprezintă fragmente de cod care pot fi aplicate în mai multe locuri fără a fi nevoie să fie dezvoltate de la zero.

Folosirea codului reutilizabil este ca și cum ai merge la Home Depot pentru a cumpăra o ușă. Este deja creat, este modular și este gata de utilizare în loc să fie nevoie să construiți ușa de la zero.

Aflați mai multe despre prețurile, conducerea, studiile de caz, expertiza și modul în care acestea vă pot ajuta afacerea să se dezvolte AICI .

DR: Vă rugăm să împărtășiți un exemplu de experiență de utilizator unificată pe toate dispozitivele în acțiune.

PG: Chase online banking este un exemplu excelent. Catalyst a proiectat, de asemenea, portaluri de salarizare a angajaților care le permit angajaților să acceseze aceleași informații la fel de ușor pe telefoanele lor ca și pe desktop. Catalyst a proiectat, de asemenea, o serie de soluții medicale care permit medicilor să acceseze informațiile despre pacient pe desktop sau prin tabletă la patul pacientului.

Mai jos este un exemplu de experiență UX unificată dezvoltată de CatalystUX. Aceasta a fost o soluție medicală pentru testarea biologică care a fost actualizată pentru a oferi acces pe desktop, tabletă și telefon.

Puteți găsi alte exemple de munca lui Catalyst UX AICI.

Dacă doriți să aflați mai multe despre cum puteți adopta o abordare UX unificată, Catalyst UX este disponibil pentru a oferi o consultație gratuită. Contactați Catalyst UX AICI sau e-mail-i la: [email protected]