Cum să creați idei de testare A/B mai bune pentru comerțul electronic din cercetarea conversiilor

Nu contează cât de bun este instrumentul dvs. de testare A/B dacă nu aveți idei foarte bune de testare A/B pentru a vă crește ratele de conversie. Cât de bune sunt ideile tale de test A/B? Cât de des câștigă?

Cea mai mare sursă de conversie a ideilor de testare nu sunt doar cele mai bune presupuneri de la dvs. sau șeful dvs., ideile din Google Analytics sau să vă uitați la concurenți pentru inspirație. Deci ce este?

De fapt, sunt idei de testare A/B bazate pe feedback-ul de la vizitatori și clienți. Fac CRO de 15 ani și am obținut în mod constant rezultate de conversie mult mai bune din testele A/B bazate pe statisticile cercetării de conversie din sondajele vizitatorilor, sondajele clienților, testarea utilizatorilor și analiza prin chat live.

În acest articol, veți afla câteva dintre cele mai bune modalități de a începe să faceți cercetări de conversie și de a obține idei mai bune de testare A/B eCommerce.

Creați un sondaj pentru vizitatori pentru a le descoperi problemele

Una dintre cele mai rapide și cele mai bune modalități de a îmbunătăți ratele de conversie pentru site-urile de comerț electronic este să descoperi ce îi determină pe vizitatori să plece fără să cumpere, în special care sunt problemele, îndoielile și frustrările lor cele mai frecvente. Iată câteva exemple pe care le puteți găsi:

• Ei nu sunt siguri ce dimensiune să aleagă
• Ei nu înțeleg cum funcționează o anumită caracteristică a produsului
• Sunt confuzi cu privire la garanția dvs
• Vor să vadă mai multe imagini ale produsului în uz

Cunoașterea problemelor lor vă ajută să înțelegeți ce trebuie îmbunătățit sau explicați mai bine pe site-ul dvs. pentru a vă asigura că alți vizitatori nu au aceleași probleme și, prin urmare, vor cumpăra mai des. Din aceste informații pe care le obțineți, puteți crea apoi idei de testare A/B cu un impact mai mare.

Pentru a descoperi aceste informații revelatoare, creați un scurt sondaj pentru vizitatori folosind un instrument precum VWO Insights. Acest lucru ar trebui să facă acest sondaj să apară după ce utilizatorii au fost pe pagina unui produs timp de aproximativ 2 minute (nu mai devreme, sau îi va enerva) și să includă aceste întrebări esențiale:

• Aveți îndoieli sau ezitări cu privire la acest produs?
• Lipsește ceva sau te împiedică să cumperi?

Puteți folosi fie un sondaj cu o singură întrebare care apare în colțul din dreapta jos, dar pentru a obține mai mult feedback, vă recomand să folosiți un sondaj pe o pagină întreagă pentru a pune 4-5 întrebări mai detaliate, cum ar fi care sunt influenții lor de achiziție, unde mai fac cumpărături, și întrebări despre pagina dvs. de produs, cum ar fi imaginile dvs.

Pentru a crește rata de răspuns la sondaj, ar trebui să oferiți vizitatorilor șansa de a câștiga un card cadou pentru site-ul dvs. dacă participă la sondaj.

Urmăriți înregistrările sesiunilor pentru erori și probleme

O altă modalitate rapidă de a vă ajuta să înțelegeți problemele și erorile comune ale utilizatorilor este să urmăriți înregistrările utilizatorilor care interacționează cu site-ul dvs. Acest lucru poate dezvălui multe lucruri care nu reprezintă o experiență bună pentru utilizator și chiar elemente sparte pe diferite dispozitive sau browsere.

Puteți utiliza această funcție de înregistrare a sesiunii în VWO Insights. Acest lucru poate consuma destul de mult timp de vizionat, așa că pentru a obține rezultate mai rapide, ar trebui să filtrați și să găsiți înregistrări de sesiune cu aceste probleme potențiale în special:

• Clicuri de furie. Aici un utilizator dă clic în mod repetat pe ceva. Acest lucru indică de obicei confuzie sau frustrare că ceva nu funcționează așa cum se așteaptă ei sau este de fapt rupt.
• Întorsături în U. Acestea se întâmplă atunci când cineva se întoarce în mod repetat la pagina pe care a fost anterior, indicând adesea că nu poate găsi ceea ce caută.
• Abandonări de casă. Este foarte important să căutați motivele potențiale pentru care utilizatorii dvs. părăsesc plata fără a comanda.

Asigurați-vă că vizionați înregistrările atât pe mobil, cât și pe desktop, deoarece fiecare va avea probabil probleme diferite.

Descoperiți cele mai importante probleme ale site-ului de la echipa dvs. de asistență pentru clienți

O formă simplă de cercetare a conversiilor care nu necesită instrumente suplimentare este să întrebați echipei dvs. de asistență pentru clienți cele mai frecvente probleme de site sau probleme pe care le întâmpină de la vizitatorii și clienții dvs. Acest lucru este deosebit de bun pentru a descoperi ce informații despre produse ar putea lipsi din paginile dvs. de produse sau din Întrebări frecvente care ar converti utilizatorii mai des.

Nu vă bazați doar pe echipa de asistență pentru clienți pentru a vă anunța aceste probleme, deoarece uneori vor uita probleme sau pot crede că nu sunt importante, așa că ar putea uita să vă spună ceva care este de fapt foarte revelator sau util. De aceea ar trebui să faci singur o analiză mai detaliată dacă ai chat live pe site-ul tău.

Pentru a face o analiză de chat live, pur și simplu conectați-vă la instrumentul dvs. de chat și examinați toate chaturile live recente și căutați cuvinte precum „nu se găsesc”, „problemă”, „nu funcționează”, „problemă” sau „ confuz” și vedeți ce probleme puteți descoperi. Veți observa rapid modele ale celor mai frecvente probleme.

Aflați ce aproape i-a împiedicat pe clienții dvs. să cumpere

Descoperirea problemelor vizitatorilor dvs. este foarte importantă, dar este și mai revelator și important să înțelegeți ce anume i-a împiedicat pe clienții dvs. să cumpere, iar motivele lor pot fi uneori diferite de cele ale vizitatorilor dvs.

Când descoperiți problemele clienților dvs., vă puteți îmbunătăți site-ul web, astfel încât alți vizitatori să nu întâmpine aceleași probleme care îi pot împiedica să cumpere.
Există două moduri de a face acest lucru. Cea mai simplă și rapidă modalitate este de a încorpora o întrebare rapidă pe pagina de confirmare a comenzii și de a pune această întrebare:

• A fost ceva care aproape te-a împiedicat să cumperi?

Punerea acestei întrebări va crea o mină de aur de perspective care vă va ajuta să creați idei de testare A/B de mare impact. Iată câteva exemple comune de ceea ce am descoperit în urma acestei cercetări de conversie care aproape i-a împiedicat pe clienți să cumpere:

• Ei au găsit ghidul de mărimi prea greu de folosit
• Imaginile produselor nu au fost suficient de detaliate
• Meniul de navigare nu a fost de mare ajutor
• Livrarea a fost mai ieftină pe alt site
• Fontul era prea greu de citit pe mobil

De asemenea, ar trebui să creați un sondaj aprofundat pentru clienți și să trimiteți acest lucru prin e-mail celor mai recenti clienți.

Aceasta ar trebui să includă 5-10 întrebări despre călătoria lor prin site-ul dvs. de comerț electronic, cum ar fi ce părere au despre imaginile produselor dvs., finalizarea achiziției și ceea ce cred că ar putea fi îmbunătățit.

La fel ca și sondajul vizitatorilor, ar trebui să stimulați acest lucru pentru a obține feedback mai bun și mai multe răspunsuri.

Efectuați testarea utilizatorilor pentru a obține feedback aprofundat de la publicul țintă

Testarea utilizatorilor pentru publicul țintă este o altă parte cu impact mare a cercetării conversiilor, deoarece aceasta este esențială pentru a înțelege mai detaliat care sunt problemele, îndoielile, ezitările și nevoile acestora.

Funcționează foarte bine pentru că obțineți o înregistrare video de 10-20 de minute a fiecărui utilizator de testare folosind site-ul dvs. web și răspunzând la întrebări și îndeplinind sarcinile pe care le oferiți.

Primul pas este să creați o listă bună de aproximativ 10 sarcini și întrebări despre care doriți feedback pe site-ul dvs. De exemplu, întrebați care este prima lor impresie despre pagina dvs. de pornire, cât de ușor este să vă folosiți navigarea și ce părere au despre imaginile din pagina dvs. de produs.

Iată cele două întrebări pe care le-am găsit pentru a aduce cele mai perspicace răspunsuri:

• Care sunt cele mai mari îndoieli sau ezitări ale tale cu privire la acest site?
• Ați fi cumpărat de pe acest site? Dacă nu, de ce nu?

De asemenea, trebuie să vă asigurați că utilizați datele demografice și întrebările de screening pentru a vă asigura că testerii utilizatorilor se potrivesc cu publicul țintă. De exemplu, puteți selecta un anumit interval de vârstă și puteți pune o întrebare de screener pentru a vă asigura că primiți răspunsuri numai de la testerii utilizatorilor care sunt interesați de ceea ce este oferit. De exemplu, dacă vindeți pantofi pe site-ul dvs. web, veți întreba „Ați cumpărat încălțăminte online înainte?” și apoi respinge pe oricine răspunde nu.

Recomand cu căldură un instrument numit Userfeel pentru a face această testare a utilizatorilor, deoarece oferă teste pentru utilizatori de la doar 30 USD - și nu aveți nevoie de un abonament scump, ca și în cazul altor instrumente, cum ar fi Usertesting.com.

Veți fi intrigat să vizionați aceste teste ale utilizatorilor și nu numai că vă ajută să găsiți idei de teste A/B de mare impact, dar vă ajută și să gândiți mult mai bine din perspectiva vizitatorilor site-ului dvs.

Creați idei de testare A/B din perspective și apoi prioritizați-le

Odată ce ați finalizat fiecare dintre aceste tipuri de cercetare de conversie, trebuie să revizuiți rezultatele și să le prioritizați pe cele mai importante, apoi să creați idei de testare A/B din informațiile pe care le-ați obținut.

Primul pas este să creați o foaie de calcul și să adăugați la ea toate rezultatele principale ale cercetării de conversie, împreună cu cât de des sunt menționate sau observate, apoi acordați fiecăruia o evaluare din 10 pe baza impactului lor potențial asupra ratei de conversie și a veniturilor site-ului dvs. .

Pentru informațiile care sunt menționate cel mai mult sau provin din mai multe surse de cercetare a conversiilor, acordați-le o evaluare mai mare, deoarece aceasta indică o dovadă mai mare că este o problemă mai mare. De exemplu, puteți afla atât din sondajul vizitatorilor, cât și din analiza prin chat live că vizitatorii sunt confuzi cu privire la modul în care funcționează garanția dvs.

Apoi creați teste A/B care se referă la fiecare dintre cele mai apreciate constatări sau perspective – acestea vor avea probabil un impact foarte mare asupra ratei de conversie și a veniturilor și, de obicei, vor da rezultate mult mai bune decât să vă bazați pe cea mai bună presupunere pentru ce. la testul A/B.

Începeți acest lucru acum și oricând aveți o lansare majoră pe site-ul dvs. web

Acestea sunt doar câteva dintre tipurile de perspective grozave și idei de testare A/B pe care le puteți obține din cercetarea conversiilor și vă sugerez să începeți cu fiecare dintre acestea acum.

Apoi, faceți această cercetare de conversie cel puțin o dată pe an sau de fiecare dată când lansați ceva important pe site-ul dvs. web, cum ar fi o pagină de produs nouă sau o navigare, deoarece este important să descoperiți orice probleme noi și să obțineți mai multe idei de testare A/B cu impact mare.

De asemenea, puteți obține o consultație CRO gratuită de la mine pentru a discuta cum vă pot ajuta să profitați la maximum de cercetarea de conversie și de eforturile dvs. CRO și să vă creșteți rata de conversie și veniturile din comerțul electronic.