Cum să creezi rezonanța mărcii aplicației tale folosind psihologia marketingului?

Deci, aveți o aplicație mobilă care oferă soluții care vă schimbă viața, cu o calitate supremă, ușurință, eficiență și rentabilitate. Clienților le place să folosească aplicația dvs.

Dar, dintr-o dată, o nouă aplicație cu opțiuni mai bune și costuri mai mici intră pe piață și încearcă continuu să atragă atenția publicului țintă. Cum veți reacționa în această situație? Cum vă veți asigura că publicul țintă rămâne legat de mărcile dvs., în ciuda alternativelor disponibile pe piață?

Cea mai simplă și dovedită modalitate de a face acest lucru este să studiați cum să creați o rezonanță pentru cumpărător folosind psihologia marketingului - ceva despre care vom discuta în detaliu în acest articol.

Ce este Brand Resonance?

Deci, să începem cu cea mai simplă definiție a Brand Resonance.

Brand Resonance se referă la tipul de relație pe care l-ați construit cu clientul dvs. și la strategia de rezonanță pe care ați urmat-o. Dacă aveți o relație puternică și pozitivă cu marca dvs., clienții dvs. vor rămâne de marca dvs. - indiferent ce s-ar întâmpla. În timp ce, pe de altă parte, ei nu se vor gândi a doua înainte de a trece la o alternativă.

Și cel mai relevant exemplu pentru a înțelege acest concept în industria mobilă este iPhone-urile.

iPhone-urile au creat o astfel de legătură cu publicul vizat, încât chiar și atunci când agențiile terțe oferă aproape aceleași caracteristici pe smartphone-urile lor la aproape jumătate din preț, ele continuă să cumpere și să folosească un iPhone.

Deși acest lucru v-ar fi putut oferi un indiciu despre care este de fapt conceptul, să ne uităm la Modelul Brand Equity al lui Keller pentru a obține o idee clară și cuprinzătoare de rezonanță a mărcii, înainte de a analiza cum să construiți rezonanța mărcii folosind psihologia marketingului și să creăm un mobil de succes. marca aplicației.

Ce înseamnă loialitatea mărcii pentru afacerea dvs.?

Loialitatea față de marca se referă la clienții și marca dvs. Este o legătură emoțională între consumator și o marcă care determină un client să continue și să-și dezvolte achiziția pentru articole de la marca dvs. Companiile folosesc loialitatea mărcii pentru a genera achiziții suplimentare atât cu articolele curente, cât și prin extinderea mărcii.

De asemenea, loialitatea față de marcă îi poate determina pe consumatori să devină ambasadori ai mărcii prin gura în gură, împărtășind colegilor, colegilor, prietenilor și familiei experiența și sentimentele lor pentru marcă.

A avea o bază de consumatori loiali ajută companiile să depășească concurenții săi și să dea avantajul de care are nevoie pentru a predomina pe piață.

Organizațiile cu fidelitate solidă la marcă văd clienții săi cumpărând în mod repetat serviciile sau produsele, indiferent de schimbările de cost sau de comoditate. Cumpărătorii continui ai produselor unei organizații sunt mai dezvăluiți să fie influențați de mesajele publicitare ale concurenților săi, extinzând astfel șansele ca acești consumatori să continue să facă afaceri cu acea organizație.

O introducere descriptivă în modelul de capital de marcă al lui Keller

Modelul Keller Equity, numit și modelul Customer-Based Brand Equity (CBBE), se bazează pe obținerea unei înțelegeri cuprinzătoare a modului în care baza dvs. țintă de utilizatori arată și simte despre produsul dvs. aplicației.

Acest lucru implică analizarea tipului de gânduri, credințe, sentimente și percepții pe care clienții le au despre aplicația dvs. mobilă. În plus, înseamnă să construiți tipul de experiențe care să-i facă să se simtă grozav în utilizarea aplicației dvs. și, pe termen lung, să-i mențineți legați de marca dvs.

Acest model de rezonanță a mărcii este practic sub forma unei piramide în care fiecare nivel reprezintă o întrebare pe care clienții o pun conștient sau subconștient despre marca ta. Modelul funcționează cu o abordare „de jos în sus” și poate fi o armă excelentă pentru a determina ce strategii să aplice și pentru a oferi o experiență WOW publicului tău.

Dar, pentru a beneficia de cele mai bune avantaje, trebuie să fii familiarizat cu toate elementele modelului de capital al mărcii și ar trebui să cunoști cum să le aplici pentru a-ți îmbunătăți strategia de marketing de brand și pentru a oferi o experiență excepțională. utilizatorii aplicației dvs.. Așadar, luând în considerare același lucru, să analizăm în detaliu aceste elemente ale acestei piramide de capital de marcă bazate pe clienți și să înțelegem care pot fi diferite moduri de a transforma situația în favoarea dvs.

1. Identitatea mărcii – Cine ești?

Brand Identity, primul pas al modelului CBBE, definește modul în care clienții privesc aplicația dvs. și ce criterii urmează pentru a vă diferenția de ceilalți. Reprezintă imaginea pe care marca dumneavoastră o deține în ochii publicului țintă și este utilă pentru a obține succesul pe piață, atunci când aplicația mobilă este:-

• Nou pe piață
• Vizând clienții care nu cunosc existența acestuia
• Străduindu-vă să construiți încredere și loialitate
• Așteaptă cu nerăbdare să-și îmbunătățească cultura muncii
• Planificarea creșterii vânzărilor
• Depunând eforturi pentru a obține lumina reflectoarelor pe piață.

În timp ce diverse mărci au lucrat la construirea unei identități de brand mai bune, cel mai bun exemplu de luat în considerare în arena mobilă este Apple. Brandul și-a construit o imagine în ochiul clientului mult dincolo de un gigant tehnologic - o dovadă în acest sens este acest videoclip:-

Acum, deoarece știți ce înseamnă tot ceea ce înseamnă, să trecem la strategia potrivită de cunoaștere a mărcii pe care să o luăm în considerare pentru a crea identitatea mărcii.

Când vorbim despre lucrul la construirea identității mărcii, trebuie să descoperi următoarele detalii despre publicul tău: -

• Cine sunt clienții tăi?
• Cărui segment de piață aparțin?
• Care sunt nevoile și așteptările lor?
• Cum decid ei între marca ta și cea a concurenților tăi?
• Ce proces de luare a deciziilor urmează?
• Cât de bine se evidențiază marca dvs. la factorii pe care îi iau în considerare atunci când iau o decizie?

Pe scurt, trebuie să investiți în crearea întrebărilor despre Buyer Personas și să obțineți un detaliu cuprinzător despre baza dvs. de utilizatori. Acest lucru vă va ajuta să determinați dacă publicul dumneavoastră vă recunoaște marca așa cum doriți și să obțineți un indiciu despre care este USP-ul dvs. conform acestora.

2. Semnificația mărcii – Ce ești?

În timp ce ultimul nivel al modelului de capitaluri proprii indică ceea ce cred clienții tăi despre tine, acest element se va concentra pe ceea ce vrei să transmiți despre marca ta.

Aceasta înseamnă că veți depune toate eforturile pentru a face modificările potrivite în produsul/soluția dvs. și în strategiile de marketing corespunzătoare pentru a aduce claritate între dvs. și baza de utilizatori vizați și pentru a crea un impact semnificativ pe piață.

Când vorbiți despre semnificația mărcii, veți lucra îndeaproape la doi factori, performanță și imagine.

Performanţă

Această subcategorie reprezintă cât de eficient are aplicația dvs. pe piață din punctul de vedere al clienților. Menționează cât de bine soluția dvs. răspunde nevoilor lor și le îmbunătățește experiența, care este calculată pe baza a cinci factori – caracteristici principale; fiabilitate și durabilitate; stil și design; eficiență și eficacitate; si cost.

Când vorbim despre funcționarea acestui factor, cel mai bun exemplu din care să te inspiri este Amazon. Având în vedere concurența în creștere din sector, aplicația Amazon și-a reînnoit strategiile pentru clienți și a adăugat diverse funcții noi, inclusiv Ramburs la livrare, Livrare gratuită chiar și în alte orașe, Livrare în aceeași zi, Căutare după imagine și chiar lucrează la introducerea de drone pentru a face experiența de cumpărături eficientă pentru clienți în toate aspectele.

Imagini

Subsecțiunea Imagini vă va ajuta să vedeți care este imaginea dvs. de marcă în mintea clienților din perspectivă socială și psihologică. Aceasta implică determinarea dacă folosesc aplicația dvs. numai pentru a-și îndeplini nevoile sau au unele sentimente asociate cu aceasta.

De exemplu, aplicația Facebook a creat o imagine pentru construirea de noi relații între clienți. Așadar, ori de câte ori vine vorba de găsirea de noi prieteni, aceștia se îndreaptă către Facebook. La fel, atunci când trebuie să se conecteze cu cineva la nivel profesional, se uită cu nerăbdare la LinkedIn chiar și atunci când există diverse alte aplicații disponibile pe piață.

3. Răspunsul mărcii – Ce zici de tine?

Următorul nivel al piramidei rezonanței mărcii, chiar înainte de rezonanța mărcii, este Răspunsul mărcii. Acest element acoperă totul despre modul în care clienții răspund la marca dvs., care este împărțită în principal în două categorii: -

Hotărâre

Ori de câte ori un client dintr-o aplicație, își investește timpul pentru a descoperi câteva detalii despre reputația dvs. pe piață și despre tipul de experiență pe care o va oferi. Ei fac o judecată bazată pe diferiți factori, cum ar fi calitatea, considerația, credibilitatea și superioritatea și iau decizia.

Așadar, pentru a vă asigura că clienții nu vă judecă marca în mod greșit, iată întrebările la care trebuie să vă ocupați de gestionarea reputației aplicațiilor mobile :-

• Cum să îmbunătățiți calitatea reală și percepută a aplicației?
• Care sunt modalitățile de a îmbunătăți relevanța mărcii dvs. față de nevoile clienților?
• Prin ce diferă aplicația ta de cea a concurenților tăi? Cum îl poți face să se ridice în vârf?

Sentimente

Clienții răspund adesea mărcii dvs. pe baza a ceea ce simt. Dacă ei, să presupunem, se simt negativ în ceea ce privește cererea dvs., nu ar lua în considerare niciodată cererea dvs. chiar dacă au nevoie urgentă de serviciile corespunzătoare. În timp ce, dacă se simt bucuroși, vor aștepta cu nerăbdare să folosească aplicația mai des și să facă marketing „din gură”. Așadar, este din nou necesar să fiți atenți la care dintre următoarele sentimente experimentează atunci când gândesc sau interacționează cu marca dvs.:-

• Căldură
• Distracţie
• Entuziasm
• Securitate
• Aprobare socială
• Respect de sine

4. Relațiile de marcă – Dar tu și cu mine?

Relațiile de marcă (numite și Brand Resonance) este etapa cea mai înaltă a piramidei de capital de marcă a Keller și este adesea considerată cel mai dificil nivel de atins. Acest lucru se datorează faptului că acest nivel arată cât de profundă ați construit o legătură cu clientul dvs. la nivel psihologic.

Acest nivel este în continuare clasificat în patru subpărți, numite componente ale Brand Resonance: -

Loialitatea comportamentului

Aceasta se concentrează pe modul în care clienții obișnuiți revin la aplicația dvs., iar cel mai bun exemplu este Instagram.

Atașamentul atitudinal

Aici, ne concentrăm pe cât de iubitoare este aplicația dvs. pentru clienții dvs. și cu cât de nerăbdători așteaptă să audă știri de la dvs. Cele mai bune exemple sunt Google și Apple.

Simțul comunității

Aceasta analizează cât de conectat se simte publicul țintă la aplicația dvs., angajații dvs. și alți clienți ai aceleiași mărci.

Implicare activă

Acest lucru implică cât de activ sunt implicați clienții dvs. atunci când vine vorba de orice are legătură cu aplicația dvs. De exemplu, participă la sondajele pe care le conduceți sau se alătură grupurilor/cluburilor la care vă referiți sau așteaptă cu nerăbdare evenimentele organizate de marca dvs.?

Cu toate acestea, sunteți familiarizat cu ceea ce se încadrează în termenul de rezonanță a mărcii și diferitele niveluri de model de capital propriu al mărcii și care sunt elementele rezonanței mărcii. Așadar, fără alte prelungiri, să vedem cum să creăm Brand Resonance folosind psihologia marketingului.

Modalități de a construi rezonanța mărcii unei aplicații folosind psihologia marketingului

Când vine vorba de dezvoltarea unui model de rezonanță a mărcii de aplicație folosind psihologia marketingului, sunt luate în considerare diverse principii și tehnici pentru a introduce beneficiile unor perspective psihologice despre publicul țintă pentru a comunica eficient cu acesta, a oferi o experiență impresionantă și a obține beneficii mai mari.

Cele mai populare 5 principii ale psihologiei de marketing care sunt luate în considerare de preferință și cele mai bune practici asociate pentru a crea un capital de brand puternic sunt: ​​-

1. Principiul reciprocității

Acest principiu se bazează pe ideea că pentru a genera vânzări mai mari, mai întâi trebuie să livrați ceva clienților. Trebuie să le oferiți serviciile și produsele care se potrivesc dorințelor și nevoilor lor și să induceți emoția de a le întoarce favoarea. Abia atunci vei putea dobândi noi utilizatori și construi relații puternice cu clienții tăi.

Așadar, așteptați cu nerăbdare să le oferiți mai întâi o valoare. De exemplu, aplicații precum Zomato oferă reduceri mari la prima comandă.

2. Teoria decalajului informațional

Această teorie declară că, dacă publicul nu este familiarizat cu ceva legat de marca lor preferată, va depune eforturi pentru a obține informații adecvate cel mai devreme.

Așadar, ținând cont de același lucru, depuneți toate eforturile în diferite strategii de marketing, inclusiv: -

• Marketing de conținut – Partajați bloguri și note cu utilizatorii dvs. pentru a le oferi sfaturi, sfaturi și alte informații.
• Social Media Marketing – Postați imagini, videoclipuri, podcasturi și alt conținut vizual pe diferite platforme pentru a profita de beneficiile rețelelor sociale pentru rezonanța mărcii dvs.

Și una dintre mărcile care dovedesc rezultatele respectării acestui principiu religios este Mint. Instrumentul de urmărire financiară, Mint, a fost destul de nepopular pe piața aglomerată a sectorului finanțelor personale atunci când și-a început călătoria. Însă, astăzi, cu ajutorul investiției sale în livrarea de piese cu conținut ridicat în jurul sfaturilor și greșelilor despre care oamenii ar trebui să le cunoască în timp ce își investesc fondurile, aplicația a câștigat o atenție virală pe piață.

3. Teoria deficitului

Această teorie se bazează pe faptul că oamenii nu apreciază ceea ce este ușor accesibil. Ei sunt întotdeauna atrași de ceva rar sau greu de realizat. Deci, pentru a provoca aceleași sentimente din aplicația dvs., planificați pentru: -

• Vânzări:- Anunțați o vânzare în care utilizatorii dvs. pot avea acces la toate serviciile și produsele dvs. în același timp - lucru care se vede mai des în cazul târgurilor mobile.
• Reduceri și oferte: - Oferiți câteva reduceri și oferte clienților dvs. pentru a le recâștiga pe aplicația dvs.
• Acces exclusiv:- Arată-le că apreciezi prezența lor prin livrarea unor oferte.

4. Teoria probei sociale

Această teorie se referă la natura umană de a merge cu referințe, ceea ce înseamnă că baza de utilizatori țintă acordă mai multă atenție unui proiect de aplicație atunci când mai mulți alți utilizatori îl apreciază și se referă la alții.

Ținând cont de același lucru, lucrează la imaginea mărcii tale sociale și analizează următoarele strategii de marketing:

• Invitați un expert:- Când o personalitate de top sau un influenț al rețelei sociale vorbește despre marca dvs., aceasta aduce o influență majoră asupra oamenilor care îi urmăresc.
• Oferiți-le utilizatorilor o voce:- Următoarea strategie care intră în categoria modului de a crea o rezonanță a mărcii folosind psihologia marketingului este de a oferi utilizatorilor o voce. Aceasta implică să vă investiți eforturile în activități precum solicitarea feedback-ului utilizatorilor, invitarea acestora la un sondaj, test, evenimente și alte astfel de activități.
• Certificare:- Aceasta presupune furnizarea unei acreditari oficiale pentru a le oferi liniște sufletească.

5. Marketingul aversiunii la pierderi

Acest principiu de construire a rezonanței mărcii folosind psihologia marketingului dezvăluie că utilizatorii se tem de pierderi. Ei sunt gata să se implice cu o aplicație (sau o marcă) dacă nu le face niciun rău – chiar și atunci când nu obțin niciun profit din aceasta.

Unele dintre strategiile de marketing cu aversiunea la pierderi pe care trebuie să le luați în considerare atunci când construiți rezonanța mărcii sunt: ​​-

• Oferte de încercare:- Oferiți-le oportunitatea de a explora diferite caracteristici ale aplicațiilor dvs. fără a crea un cont sau a plasa o comandă. Această funcție va fi foarte utilă pentru mărcile care caută cum pot aplicațiile lor să reducă rata de abandon a coșului.
• Resurse limitate: - Faceți unele dintre serviciile/produsele dvs. indisponibile pentru o perioadă de timp și notificați utilizatorii când sunt din nou în stoc. Acest lucru va încuraja utilizatorii să profite de această oportunitate, înainte de a o rata.
• Cadou la cumpărare:- Oferă câteva oferte sau cadouri exclusive în schimbul primirii serviciilor dvs. De exemplu, aplicația Google Pay folosește un cupon pentru efectuarea unei plăți de peste 150 de rupii indiene.

6. Paradoxul alegerii

Paradoxul alegerii este un fenomen psihologic care înfățișează sentimentul uluitor și confuz al oamenilor pe care îl au atunci când li se oferă un număr mare de alternative. Deciziile sunt cu siguranță incredibile, totuși un număr excesiv de alegeri va provoca paralizia deciziei în rândul cumpărătorilor vizați.

Specialiştii în marketing pot folosi ciudăţenia deciziei prin restrângerea opţiunilor consumatorilor. Această normă poate fi aplicată practic oricărei resurse digitale, cum ar fi mesaje, e-mailuri, pagini de destinație, discuții în direct și așa mai departe. Trebuie doar să faceți un mod clar pentru consumator, cu mai puține puncte de frecare și mai puține opțiuni pentru a obține rezultatul sau comportamentul dorit. De exemplu, eliminați navigarea pe o pagină de destinație pentru a menține consumatorii concentrați pe conversie, iar pe paginile site-ului, oferiți o singură sursă de CTA pentru fiecare pagină.

Gânduri de despărțire

Deci, acestea au fost câteva dintre strategiile de psihologie de marketing prin rezonanță care vă vor ajuta să construiți o rezonanță eficientă a mărcii și să obțineți rezultate mai bune. Dar, impactul poate varia de la o aplicație la alta, în funcție de locația vizată, categoria de afaceri, comportamentul clienților etc.

Așadar, așteptați cu nerăbdare să efectuați o cercetare profundă a publicului dvs. și să includeți aceste strategii în planul dvs. despre cum să creați o rezonanță a mărcii folosind psihologia marketingului în mod eficient. Dacă aveți nevoie de ajutor de la o companie de dezvoltare de aplicații mobile precum noi, atunci nu ezitați să ne contactați.

Noi, cei de la appinventiv, înțelegem ce înseamnă clienții pentru o afacere, de aceea ne deservim clienții din întreaga lume cu compania noastră de dezvoltare de aplicații din SUA, Europa și Asia pentru a ne ajuta clienții și clienții să-și atingă scopurile și obiectivele.