Cum să determinați valorile SEO care contează

Seful sau clientul tau a pus vreodata la indoiala valoarea rezultatelor tale SEO pentru ca nu pot vedea venitul direct?

Vedeți că unele părți interesate sunt implicate în valori de vanitate care vă afectează direcția strategică?

Am fost cu toții acolo.

Acest articol vă va ajuta să găsiți o modalitate de a scăpa de valorile vanitare și de a determina valorile SEO care contează.

Știm că fac pentru că:

• Vom lăsa clienții noștri să le definească – așa că dacă contează pentru clienții noștri, ar trebui să conteze pentru noi.
• Aceste valori sunt indicatori principali. Ele sunt mult mai strategice și ne oferă o perspectivă asupra a ceea ce putem face pentru a afecta valorile cu bani mari și rezultatele noastre viitoare.

Pentru a seta valorile care contează, trebuie să revizuiți strategia noastră de căutare prin:

• Definirea și înțelegerea audienței dvs.
• Cercetarea canalului.
• Crearea hărții călătoriei tale pentru clienți.
• Socializarea valorilor care contează în afacerea dvs.

Definirea și înțelegerea audienței dvs

Fiecare strategie trebuie construită cu publicul dvs. ca bază.

În calitate de organizație, ar trebui să urmăriți o abordare „din exterior” și nu „din interior”.

O afacere din interiorul exterior va transmite ceea ce vrea să spună.

Își vor folosi limbajul, își vor planifica călătoriile clienților și își vor baza multe decizii pe presupuneri.

Organizațiile din exterior sunt complet opusul.

Își ascultă publicul, își creează limbajul și își bazează călătoriile clienților și luarea deciziilor pe ceea ce învață.

Înainte de a vă putea planifica strategia de măsurare, trebuie să vă cunoașteți publicul.

• Ce îi motivează?
• Ce îi îngrijorează?
• Ce îi împinge înainte într-o călătorie?
• Ce îi reține?
• Cine sau unde merg pentru sfaturi?
• Cum facem asta?

Indiferent de metodă, aceasta ar trebui să fie întotdeauna personalizată în funcție de client, acces la date, audiențe etc.

Mai jos sunt câteva idei.

Sondajele

Folosiți sondaje cu științe comportamentale integrate. Evitați să conduceți respondenții la răspunsurile dorite.

În schimb, creați sondajul astfel încât să vă poată spune exact cum se simt.

Aceste sondaje ar putea fi trimise către diverse audiențe - clienții actuali sau baza de date de e-mail de marketing.

Puteți colabora cu o companie de cercetare de piață pentru a găsi un public sau o combinație a celor de mai sus.

Ascultarea socială

Instrumentele de ascultare socială vă ajută să găsiți ceea ce se spune organic online.

Ele ajută:

• Identificați tendințele.
• Sentimentul de măsurare.
• Dezvăluie limbajul publicului.

Ele oferă, de asemenea, informații valoroase despre concurenți, parteneri și publicații.

Cercetare de birou

Probabil că nu sunteți prima persoană care caută informații despre public. Studiile existente pot oferi piste valoroase de explorat.

Ateliere de personal personal

În organizația dvs., veți avea colegi care interacționează direct cu clienții, cum ar fi echipele de vânzări sau de asistență pentru clienți.

Atelierele Persona își valorifică cunoștințele pentru a valida ipoteze sau a testa constatările.

1-2-1 interviuri

Ca și atelierele, conversațiile 1-2-1 deblochează informații puternice atunci când găsești persoana potrivită cu care să vorbești.

Amintiți-vă, este un eșantion mic, nu întreaga strategie. Ele validează sau creează ipoteze.

Aliniați aceste persoane cu strategia dvs. centrată pe client pentru succes.

Analiza CRM / analiza datelor existente

Companiile dețin adesea date valoroase, dar neexploatate. Această cercetare descoperă utilizări practice, de la date cantitative privind cronologia călătoriei clienților până la analiza calitativă a tendințelor de revizuire.

După selectarea metodelor de cercetare și efectuarea acestora, datele trebuie analizate și aliniate cu personajele clienților. Aceste persoane merg dincolo de detaliile demografice pentru a se concentra asupra:

• Motivații.
• Gânduri.
• Sentimente.
• Acțiuni.

Cercetarea canalului

Pe măsură ce cercetarea dvs. privind publicul este aproape de finalizare, puteți să vă uitați la canale pentru mai multe învățare.

Cercetarea dvs. ar trebui să fi scos la iveală unele canale pe care publicul le folosește în mod regulat, dar este posibil să aveți și alte gânduri despre canale de validat.

Scopul aici este de a aduna cât mai multe date cantitative pentru a înțelege dimensiunea oportunității de audiență pe diferitele canale. Ar trebui să urmăriți să acoperiți:

Cercetarea cuvintelor cheie și tendințele de căutare

Descoperirea modului în care clientul caută (și alinierea acesteia la pâlnie pe baza intenției cuvintelor cheie) este o piesă mare de puzzle în majoritatea proiectelor ca acesta.

De asemenea, luați în considerare tendințele:

• Există sezonalitate?
• Ce afectează volumul căutărilor pozitiv și negativ?

Punctul de plecare evident este Google și Microsoft Advertising. Dar gândiți-vă mai larg când vine vorba de locurile în care oamenii merg să caute (adică hashtag-uri pe rețele sociale, YouTube etc.)

Datele de aici vor fi importante pentru prioritizarea strategiei pe baza impactului.

Informații despre public și direcționare

Folosind diferitele canale de căutare și de socializare pentru a înțelege cum ați putea să vă găsiți publicul pe baza a ceea ce știți acum despre ei, puteți extrage informații din aceasta?

Ce dimensiune au segmentele de public diferite? Cum ați putea să-i vizați în diferite etape ale călătoriei?

Evaluări ale concurenței/partenerului/retailului

Înțelegerea a ceea ce face concurența dvs. și a modului în care aceștia funcționează este întotdeauna utilă atunci când planificați o strategie.

Acest lucru nu este diferit când te gândești la public.

Cu o înțelegere mai profundă a publicului pe care o aveți acum, să vă uitați la concurenți și la colegii dvs. pentru a vedea abordarea lor poate fi revelator.

Tendințe în PR digital / social media

Privind conținutul de acolo pentru a vedea ce a fost popular și cum se leagă acesta de publicul dvs. este un exercițiu puternic.

Puterea de influență, fie din partea influențelor, a publicului social colectiv sau a companiilor de publicare, este mare.

A avea acest unghi în cercetarea dvs. este o necesitate.

Auditul de performanță curent

Cu toate aceste cercetări finalizate, trebuie să vă luați în considerare performanța.

Fără să înțelegeți unde vă aflați acum, este iresponsabil să planificați unde mergeți, deoarece nu cunoașteți dimensiunea sarcinii.

Acest audit de performanță vă va ajuta, de asemenea, să prioritizați acțiunile și să gestionați așteptările.

Crearea hărții călătoriei tale pentru clienți

Acum sunteți oracolul informațiilor despre clienții dvs. și despre multe dintre punctele lor cheie de contact - acum ce?

Trebuie să transformați acest lucru în harta călătoriei clienților. Aici veți vedea KPI-urile dvs. încep să apară.

Harta poate fi formată oricum doriți. Instrumentul nostru ales este Miro – pentru fluiditatea sa în deplasarea informațiilor.

Tabloul trebuie să fie așezat, acoperind călătoria clientului. Preferința mea pentru etape sunt:

• Conștientizarea.
• Considerare.
• Cumpărare/Solicitare.
• Reținere și advocacy.

Poate doriți să le împărțiți diferit în funcție de călătoria dvs. client, dar acestea sunt standard.

Lucrul cheie aici este crearea unei hărți pentru fiecare persoană... Îmi pare rău, știu că este multă muncă, dar credeți-mă – va merita!

Pentru fiecare persoană, ar trebui să urmăriți să mapați următoarele pentru fiecare etapă a călătoriei:

• La ce se gândesc ei.
• Ce simt ei.
• Ceea ce fac sau urmăresc să facă.
• Punctele de contact (oportunitățile canalului dvs.).
• Orice intuiție comportamentală, de exemplu, puncte de durere, puncte de împingere etc.
• KPI-uri.

Toate acestea ar trebui să provină din cercetarea dvs. și, în multe cazuri, vor avea puncte de date pentru a vă susține informațiile.

• Sfat: utilizați informațiile cheie de pe hartă și conectați-vă la foi de calcul cu date și perspective mai profunde.

Din punct de vedere strategic, concentrați-vă pe dimensiunea oportunității, cum ar fi înțelegerea volumului de căutare dacă Google este esențial pentru un anumit public în timpul unei anumite etape de călătorie.

De asemenea, evaluează-ți performanța pentru a prioritiza acțiunile tactice.

Pentru a clarifica acest lucru, utilizați o hartă cu puncte colorate (roșu, chihlimbar, verde) pentru evaluări de performanță și stele pentru oportunități majore.

Nu există o modalitate corectă sau greșită de a vă prezenta călătoria clientului. Cheia aici este că este util pentru tine și afacerea ta.

Mai jos este un exemplu de călătorie ordonată, frumos concepută. Găsesc o versiune curată și ordonată utilă de prezentat afacerii.

Dar nu așa arată când este în flux.

Versiunea mea în lucru (acoperită cu puncte colorate și stele) este cea din care lucrez și o păstrez cel mai la zi.

Acum știu că ți-am promis că acest articol te va ajuta să stabilești cadrul de măsurare pentru strategia ta.

Dacă nu l-ați observat deja, tocmai am făcut asta.

După ce mapați etapele călătoriei fiecărei persoane, punctele de contact și gândurile, sentimentele și acțiunile sale, obțineți o vedere clară a acțiunilor sau acțiunilor dorite. Acestea sunt acțiunile pe care doriți să le urmăriți.

Aceștia sunt indicatori principali pentru strategia dvs. Ei măsoară implicarea publicului în conținut și, cu timpul și analizele, ajută la prezicerea valorilor de bani.

La un nivel înalt, ar trebui să puteți construi o hartă (cum ar fi exemplul de mai jos) pentru a defini diferitele roluri ale canalelor și scopul acestora în cadrul strategiei.

Valorile de conștientizare includ:

• Logodnă
• Înscrieri la newsletter
• Descărcări
• Vizualizări video
• Urmează social
• Pinterest / implicarea imaginii
• Salvează/listă de dorințe
• Fluxul din pagina următoare
• Adâncimea defilării
• Timp de locuire

Valorile de considerare includ:

• Multe dintre valorile de conștientizare sunt încă valabile, plus...
• Chat-uri live
• Interacțiuni cu întrebări frecvente
• Examinați interacțiunile
• Vizualizări specifice, mai detaliate ale conținutului, adâncimea derulării etc.

Valorile de achiziție/interogare includ:

• Vânzări și întrebări
• Rezervări
• Urmărirea apelurilor telefonice
• Adăugați în coș (oportunitate de urmărire a coșului de abandon și remarketing)
• Vizibilitate online până în magazin

Valorile de păstrare includ:

• Descărcări
• Înscrieri la newsletter
• Angajamentul buletinului informativ
• Rata de revenire a utilizatorilor
• Angajament social – aprecieri/partajari/comentarii
• Folosirea codului de reducere pentru recomandarea unui prieten

Pentru a recapitula, cercetarea clienților ne modelează strategia.

Clienții informează obiceiurile de cumpărare, preferințele și călătoriile persoanelor pe baza motivației.

Acest lucru dezvăluie canale și acțiuni cheie pentru a urmări formarea unei strategii centrate pe client.

Următorul pas cheie este să vă asigurați că socializați aceste informații în cadrul afacerii și obțineți acceptare - doriți ca toată lumea să fie aliniată la strategia dvs.

Socializarea valorilor care contează în afacerea dvs

Este esențial să ghidezi afacerea prin călătoria la care ai lucrat săptămâni sau chiar luni.

Asigurați-vă că înțeleg că clienții au modelat această strategie, care deține o putere imensă pentru deciziile viitoare.

Strategia oferă transparență în acțiuni înainte de conversia utilizatorului.

Când performanța scade, punctele de date clare dezvăluie de ce. În plus, puteți testa și învăța pentru îmbunătățirea performanței.

Luați în considerare utilizarea ghionturilor psihologice pentru a face ca aceste informații să rezoneze eficient.

Călătoria clientului trebuie să conducă strategia ta de măsurare SEO

Cercetările care implică clienții și publicul dorit, chiar și în cadrul canalelor, descoperă prioritățile clienților.

Amintiți-vă, ceea ce este esențial pentru clienți contează și pentru dvs. Această înțelegere ghidează selecția valorilor de-a lungul călătoriei și pentru diferite audiențe.

Obținerea corectă dezlănțuiește performanța digitală.

Indicatorii de vârf vă îmbunătățesc strategia pe tot parcursul călătoriei, mai degrabă decât să vă bazați doar pe valorile de bani mari, fără o perspectivă asupra hit-urilor sau ratelor.

Pentru succes, asigurați-vă implicarea în afaceri și asigurați-vă că toată lumea înțelege valorile esențiale.