Cum să convertiți în mod eficient spectatorii în consumatori

Succesul oricărei afaceri este definit de capacitatea sa de a atrage clienții, de a-i convinge de serviciu pentru a confirma o achiziție și, pe termen lung, de a-i reține pentru afaceri viitoare. Acest ciclu în trei etape asigură că organizația este eficientă în atragerea clienților și, în consecință, în creșterea vânzărilor. Cu toate acestea, atingerea scopului dorit poate să nu fie atât de simplă pe cât pare. Dacă ar fi așa, nu am fi aduse matematica sau psihologia în sectorul de marketing digital.

Vizualizarea conversiilor

„Pâlnia de cumpărare”, un model de comerț electronic care ilustrează călătoria consumatorului către cumpărarea produsului sau serviciului, prezintă procesele prin care un client este supus înainte de alegerea sa finală. Acest model teoretic a fost ales în special pentru a demonstra dificultățile procesului de conversie și pentru a optimiza strategia de marketing de afaceri. „Pâlnia de vânzări de conversie” evidențiază unele etape sau faze cheie ale procesului de afaceri și descrie probabilitatea ca clienții să treacă la următoarea etapă prin forma sa.

Înțelegerea conversiilor

Proprietarii de afaceri care operează prin platforme bazate pe web implementează adesea psihologia pentru a evalua corelația subiectului științific cu cel al strategiei lor de afaceri. Acest lucru este util în special pentru designerii UX ai unui site web care trebuie să „conecteze” cu utilizatorii în scopul lor de a-i convinge să efectueze o achiziție sau un abonament de succes. Astfel, aceste „șase principii de persuasiune” prezentate de psihologul și marketerul, Robert Cialdini, sunt strâns legate de principiile de marketing și de modul în care unele aspecte ar trebui să fie prioritizate față de altele pentru a satisface așteptările utilizatorilor și a le păstra suficient de mult timp pe site pentru a conduce o conversie reușită.

Implementarea conversiilor

Indiferent în ce domeniu extern vă aprofundați în afara lumii marketingului pentru a înțelege mai bine peisajul digital, reveniți cu aceleași rezultate și principii cheie care vă vor conduce să vă optimizați mai bine conversiile. Aceste valori comune se suprapun și servesc drept fundamente cuprinzătoare pentru conceperea unei strategii perfecte pentru a obține conversii eficiente.

Cunoasterea marcii

Primul pas, ca întotdeauna, este atragerea utilizatorului prin redirecționarea către platforma de afaceri prin orice canal sau sursă din mediul online. Canalele de social media sunt mina de aur a marketingului digital, în special cu giganți precum Facebook, care găzduiesc 2,2 miliarde de utilizatori activi. Aproximativ 95% din grupul milenial intervievat (cu vârsta cuprinsă între 18-34 de ani) au fost de acord că au început să urmeze serviciile unui brand după ce au devenit conștienți de prezența acestuia pe site-urile de socializare. În plus, reclamele și încercările de marketing pot fi concepute în funcție de datele demografice, deoarece servicii precum Facebook Audience Insight Tool, vă permit să segmentați audiențe mai mari în grupuri mai mici de persoane pentru a vă viza produsul. Pe astfel de platforme, utilizatorii care au făcut o achiziție au luat în considerare doi factori, mai presus de orice, pentru decizia lor. Aproape 48% dintre consumatori au optat pentru achiziție, deoarece marca a fost receptivă pe rețelele de socializare, în timp ce 46% dintre clienți au apreciat capacitatea mărcii de a comunica; promoții și vouchere speciale ca stimulente pentru a încerca serviciile lor.

Pentru multe mărci, în special pentru cele care se ocupă frecvent de conținut original, direcționarea anumitor cuvinte cheie poate îmbunătăți șansele de a fi proeminente și vizibile în locurile mai înalte din rezultatele căutării organice. Google Trends și Google Analytics vă pot ajuta să vă concentrați pe cuvintele cheie cele mai căutate, în timp ce Ahrefs, Moz și SEMrush oferă, de asemenea, acces la funcții, inclusiv cuvinte cheie utilizate de concurenți într-o anumită nișă.

În cele din urmă, încorporarea de link-uri numite backlink-uri care redirecționează înapoi către platforma dvs. nu numai că vă permit să vă creșteți Autoritatea de domeniu pentru a ajunge pe radarul Google al site-urilor web valoroase, dar și să creeze cunoștință de marcă în diferite surse, inclusiv bloguri care aduc trafic. Din nou, instrumentele menționate mai sus includ instrumente integrate pentru crearea de legături pentru a ajuta la extinderea mărcii dvs.

Experiența utilizatorului

Odată ce ai atras atenția utilizatorului, acum este timpul să lucrezi în ceea ce privește prezentarea aspectelor pe care brandul tău și site-ul său sunt onorate să le găzduiască. Acestea includ un design bun UX, un sistem de navigare fluid și robust și o experiență generală de navigare simplificată. O abundență de îndemnuri (CTA) atractive, proeminente și interactive se va asigura că utilizatorul nu este niciodată confuz cu privire la acțiunea pe care trebuie să o întreprindă, astfel încât aceste butoane creează un sentiment de satisfacție.

Toate complexitățile implicate în creșterea bazei de clienți contează. Acest lucru este exemplificat prin privire la Offer Factor, un retailer de modă de comerț electronic care încorporează bara de navigare în partea de sus, astfel încât să urmărească mișcarea utilizatorului și să progreseze în același ritm ca și utilizatorul. Aceasta înseamnă că indiferent de locul în care vă aflați pe o anumită pagină, nu va fi nevoie să derulați până la capăt pentru a redirecționa către o altă secțiune a web.

Lăsând deoparte designul și accesibilitatea site-ului, aspectele tehnice sau pur și simplu vorbind, funcționalitatea platformei contează foarte mult pentru a menține ratele de respingere la minimum. Acest lucru este valabil mai ales atunci când se iau în considerare timpii de încărcare a paginii în cazul în care valoarea de referință optimă se află la 3 secunde și orice întârziere suplimentară poate duce la pierderea a 53% din vizitatorii site-ului din traficul de intrare.

Statisticile de utilizare a mobilului au crescut, cu peste 3,5 miliarde de operatori activi în ultimul timp. Consumatorii de smartphone-uri au cheltuit peste 1 trilion de dolari în achiziții, atât online, cât și offline. Prin urmare, este imperativ să se asigure că variația bazată pe mobil a platformei web rămâne consecventă prin utilizarea unei interfețe de utilizator intuitive și accesibile. În ceea ce privește eliminarea oricăror obstacole și eforturile către confortul utilizatorului, încorporarea de instrumente precum instrumentul Google Lighthouse and Analytics sau Adobe Analytics va asigura analizarea hărții termice și a modelelor de comportament ale utilizatorului, oferind în același timp informații valoroase asupra elementelor asociate cu încărcarea serverului, gestionarea erorilor și navigare. .

Implicarea și satisfacția utilizatorilor

Primele două trepte, adesea citate ca fiind cele mai dure, sunt acum în spate. După ce ademenți utilizatorul și i-ai dat un motiv suficient pentru a rămâne și a răsfoi prin serviciile oferite de site-ul web respectiv, acum vine partea delicată, în care finalizezi afacerea asigurând autenticitatea și originalitatea conținutului, astfel încât să se relaționeze cu publicul și te ajută să le câștigi încrederea. Aici, prezentarea conținutului care este unic sau concis și relevant, va fi cheia ta pentru a câștiga încrederea clientului și a-l încuraja către pagina de abonament.

Recent, conținutul vizual, care cuprinde infografice și conținut video, a cunoscut o creștere când vine vorba de rata de implicare a utilizatorilor. Primul este raportat că sporește atractivitatea în rândul vizitatorilor cu 40% prin prezentarea datelor complexe într-un format simplificat, organizat și care poate fi partajat. Conținutul video este, de asemenea, în creștere.

În ceea ce privește conținutul video, formatul acestuia este o modalitate atractivă de a vă vinde produsele și serviciile, deoarece deține o rată de reținere a utilizatorilor de 88%. Acestea ar putea varia de la streamuri live pe site-uri populare de rețele sociale, cum ar fi Facebook sau Instagram, până la videoclipuri informative sau instructive de pe pagina produsului, care spun utilizatorului mai multe despre produs dintr-o perspectivă non-binară. Pentru un exemplu bun, există încă un alt retailer electronic cu o marcă din Marea Britanie, ASOS, unde fiecare îmbrăcăminte însoțește un videoclip, cu o durată de 10 secunde.

Fotografia de produs de înaltă calitate este foarte importantă, deoarece construiește încrederea și credibilitatea unei afaceri față de clienții săi. Imaginea unui produs este cel mai simplu mod de a atrage atenția clienților și de a mărturisi calitatea produsului pe care îl vindeți.

În cele din urmă, sponsorii asociați cu brandul, aprobările celebrităților, recenziile și feedback-ul clienților și, sincer, orice demonstrație de experiență și cunoștințe în domeniu va asigura cu siguranță vizitatorii și îi va direcționa către obiectivul final, pasul final de la sfârșitul pâlniei de conversie. : a deveni un nou consumator.

Înțelegerea modului în care funcționează conversiile și a complexităților implicate de-a lungul procesului este esențială pentru a ajunge și a securiza potențialii clienți. Prin urmare, se pune accent pe respectarea principiilor de bază, care se referă toate la satisfacția consumatorului, implicarea și reținerea. Prin utilizarea eficientă a platformelor de marketing digital pentru a strânge trafic și, ulterior, captivând publicul prin conținut vizual atractiv, UX și UI fluide ale designului site-ului și un respect profund pentru așteptările acestora; călătoria atât pentru consumator, cât și pentru afacere se încheie în condiții satisfăcătoare, deoarece afacerea lucrează spre reiterarea aceleiași acțiuni pentru un alt client.