Cum să încorporați eficient maparea călătoriei clienților în strategia dvs. de marketing

Îți poți imagina cât de mare ar crește profitul tău dacă ai putea intra în capul clientului tău? Imaginează-ți că știi cu ce probleme se confruntă clienții tăi, dacă preferă Twitter sau Instagram, care sunt durerile și nevoile lor, ce fel de reclame le plac și urăsc.

Maparea călătoriei clienților este cea mai apropiată de a face acest lucru realitate. Veți putea să vă imaginați fiecare punct de contact pe care un client îl are cu marca dvs., să le vedeți durerile, să înțelegeți când apare dorința de a cumpăra produsul dvs. Un client nu vrea să-ți explice acest lucru de fiecare dată, se așteaptă ca tu să știi de ce are nevoie și să le oferi informații despre tot ce își dorește, fără ca ei să-ți exploreze site-ul la nesfârșit.

De asemenea, vă oferă o perspectivă exterioară asupra afacerii dvs. Când lucrezi mult cu nișa ta, uneori uiți că nu toată lumea este profesionistă în acest domeniu ca tine. Așa că afacerea dvs. ar putea să nu aibă explicații ici și colo, deoarece vi se pare foarte evident, dar nu și unui client.

Deci, practic, vei identifica și remedia problemele și inconvenientele cu care se confruntă clienții tăi în timp ce se ocupă de marca ta. Mai mult, vă va ajuta să atrageți atenția clientului dvs. și să-l convertiți, văzând un anunț, să cumpere ceea ce aveți de oferit.

Prezentare generală a cartografierii călătoriei clienților

Maparea călătoriei clienților are componentele sale de bază care se formează într-un sistem complex.

Creați o persoană de cumpărător

În primul rând, veți avea nevoie de un buyer person. Această componentă se referă la crearea unui prototip al clientului țintă prin definirea vârstei, sexului, locului de muncă, locației, etc. Implica cercetări de marketing extinse.

Cu toate acestea, nu înseamnă că puteți crea o persoană de cumpărător care să se potrivească tuturor. Dacă afacerea dvs. poate atrage atât generațiile tinere, cât și cele mai în vârstă, trebuie să creați mai mult de un prototip. Fiecare grupă de vârstă și gen are obiceiurile sale de cumpărare. Include declanșarea cumpărăturilor, timpul și locul acestuia. De exemplu, este probabil ca tinerii să cumpere online, în timp ce generația mai în vârstă trebuie să vadă și să atingă. Astfel, acestea sunt puncte de contact diferite și, în consecință, călătoriile clienților.

Ar putea fi o idee bună să recreați ziua unei persoane de cumpărător din momentul în care se trezește și până când se culcă. Veți obține o mai bună înțelegere a obiceiurilor și nevoilor de cumpărare. De exemplu, angajații cu normă întreagă se vor trezi devreme și se vor uita la televizor în fundal în timp ce își sorbesc cafeaua. Freelancerii probabil vor dormi la acea oră, ceea ce înseamnă că este inutil să faceți publicitate instrumentelor pentru lucrătorii de la distanță la o oră devreme.

Identificați etapele călătoriei clientului

În al doilea rând, ar trebui să identificăm etapele clientului. Este vorba despre ceea ce trece un client de la identificarea problemei care îl va declanșa să-ți cumpere produsul până la reținere. Vom observa etapele mai de aproape un pic mai târziu.

Înțelegeți Internaționalitatea Clientului

În al treilea rând, trebuie să înțelegeți obiectivele pe care un client încearcă să le atingă în fiecare etapă. Pentru a înțelege această înțelegere, trebuie să colectați din nou date. Puteți face acest lucru lansând sondaje, făcând interviuri sau trimițând e-mailuri de serviciu pentru clienți.

Măsurați intervalul de timp pentru finalizarea fiecărei etape

În al patrulea rând, luați în considerare intervalul de timp. Dacă o spunem simplu, luați în considerare cât timp are nevoie un client pentru a finaliza fiecare etapă a unei călătorii.

Încercați să preziceți emoțiile clientului

În cele din urmă, preziceți emoțiile clientului. Chestia este că multe cumpărături sunt emoționante. Se face fie pentru fericire, ca modalitate de a sărbători ceva, fie în disperare, pentru a uita necazul. Încearcă să prezici ce emoție simte clientul tău când cumpără produsul și construiește-ți strategia de marketing în consecință.

Așa că am identificat componentele fără care harta călătoriei clienților este imposibil de construit. Necesită multă colectare de date și atenție, dar cum folosiți harta pe care o aveți? Cum vă afectează noile cunoștințe dobândite strategia de marketing? Să aflăm!

Etapele principale ale călătoriei clientului

Vom arunca o privire mai atentă asupra etapelor clienților, în timp ce fiecare etapă necesită tipul său unic de conținut.

# 1 Etapa de conștientizare

În această etapă, un client se confruntă cu problema și o recunoaște. Desigur, vor merge și vor căuta cum să rezolve problema.

Google este cel mai popular loc pentru a începe cercetarea. Așa că asigură-te că ai un adaos acolo. Totuși, trebuie să înțelegeți că aceasta nu este etapa în care oamenii caută produse specifice, ci soluții. Prin urmare, cuvintele cheie vor fi destul de diferite de cele care caută un instrument care să rezolve problema. De exemplu, un client va căuta evaluări VPN, nu un instrument VPN specific.

„Tipul de conținut care este folosit în această etapă are ca scop nu vânzarea, ci rezolvarea problemei pe care o are un client. Precizați motivul pentru care a apărut problema și consecințele acesteia. Apoi arată că produsul tău ar putea fi una dintre soluții”, spune directorul de marketing de la Essay Tigers.

Totuși, vânzarea soft este aplicabilă acolo. Puteți sugera unui client să obțină o probă gratuită.

# 2 Etapa de luare în considerare și decizie

În acest moment, un client a găsit produsul care, după cum susțineți, ar trebui să rezolve problema. Cu toate acestea, ei știu și că există și alte produse asemănătoare pe piață. Probabil că te vor compara cu toți ceilalți.

Deci aici trebuie să explici de ce ești mai bun decât alții. Puteți sublinia calitățile unice ale dvs., accesibilitatea sau eficiența. Tot conținutul și reclamele ar trebui să vă promoveze produsul. Nu trebuie să explici de ce un client are nevoie de acel produs: ei știu deja motivul. Ceea ce trebuie să faci este să le spui de ce trebuie să te aleagă.

Luați în considerare valorile pe care le-ați aflat din construirea unei persoane de client. Astfel, muncitorii din greu vor căuta funcții de economisire a timpului, mamele vor dori să fie prietenos cu copiii (sigur, strălucitor, interesant), generația mai în vârstă va opta pentru accesibilitate.

# 3 Conversie și păstrare

Conversia este momentul în care câștigi concurenții și clientul caută butonul de cumpărare. Așa că asigurați-vă că cumpărarea și plata va fi un proces simplu pentru ei.

Reținerea este un proces fără sfârșit. Este vorba despre ceea ce se întâmplă după ce un client își primește produsul. În această etapă, principala ta preocupare este să-i faci să înțeleagă cum să folosească produsul tău și să le faci mai ușor să-l întrețină.

Puteți folosi pagina de asistență și blogul pentru a răspunde la toate întrebările lor. De asemenea, este recomandat să utilizați e-mailul pentru a informa clienții despre noile versiuni, actualizări și oferte. Dacă călătoria clienților a avut succes, probabil că vor reveni la afacerea ta dacă au probleme noi în nișa ta.

Concluzie

Maparea călătoriei clienților este un proces destul de dificil, care necesită multe date. Cu toate acestea, aduce atât de multe beneficii încât efortul merită. Vă ajută să vă construiți strategia de marketing, în funcție de datele demografice, care sunt destul de aproape de a intra în pielea clientului. Puteți folosi cunoștințele obținute, ajutându-vă clientul să vă identifice produsul ca o soluție la problema lor, să facă o alegere în favoarea dvs. printre alți concurenți, să cumpere produsul și să reveniți pentru mai mult!

Despre autor

Grayson Wood este un scriitor și editor talentat la Essay Tigers. Grayson este un om pozitiv și activ, un lider autentic. Lucrează ca scriitor independent și preferă în mare parte să scrie despre marketing digital, SEO și toate funcțiile de tendințe din nișa de marketing. El este capabil și creativ în tot ceea ce face.