Un nou mod de a trimite mesaje: Cum să interacționezi cu clienții moderni

Provocări de marketing și comunicare omnicanal

Am început webinarul subliniind unele dintre cele mai comune probleme de comunicare și omnicanal cu care se confruntă marketerii. Provocările cu care se confruntă în 2023 sunt foarte diferite de cele de acum zece, chiar cinci ani, în mare parte din cauza așteptărilor crescânde ale clienților.

Atunci când jucători globali precum Google și Amazon acordă prioritate construirii tehnologiei și resurselor pentru a crea experiențe coerente și personalizate pentru clienți, nu este de mirare că mesajele personalizate și călătoriile coezive devin o așteptare fundamentală a clienților.

Pentru a satisface aceste așteptări, agenții de marketing trebuie să identifice unde eșuează strategia lor actuală. Problemele comune includ:

• Soluții fragmentate: companiile se confruntă cu utilizarea mai multor soluții deconectate care nu se integrează bine între ele, ceea ce duce la o experiență neconexă a clienților.
• Lipsa datelor despre comportamentul clienților : absența datelor cuprinzătoare despre comportamentul clienților face dificil pentru companii să înțeleagă și să anticipeze eficient nevoile clienților, ceea ce duce la o comunicare de bază care generează un ROI decent.
• Experiență deconectată cu alte canale de comunicare: multe companii se confruntă cu provocări în crearea unei imagini de marcă coezive din cauza unei experiențe deconectate între WhatsApp și alte canale de comunicare.
• Bazându-se pe volumul de lucru manual pentru WhatsApp: în timp ce gestionarea manuală a WhatsApp poate oferi rentabilitate a investiției, este încă consumatoare de timp și este predispusă la erori, ceea ce îl face un canal ineficient.

Marketingul omnicanal nu ar trebui să necesite mai multe instrumente. Specialiștii în marketing au nevoie de o soluție cuprinzătoare care poate oferi o experiență constantă și personalizată pentru clienți.

Soluția de marketing cross-channel ar trebui să includă și (da, ați ghicit) capabilități WhatsApp. De ce? Deoarece WhatsApp este una dintre cele mai utilizate aplicații din lume – mai mult de 2 miliarde de oameni o folosesc lunar, trimițând peste 100 de miliarde de mesaje în fiecare zi. Așadar, fără nicio idee, marketerii trebuie să profite de puterea acestui canal.

Strategii pentru a sfida șansele și a implica clienții moderni

Apoi am analizat la nivel superior trei strategii cheie pentru a ajuta la creșterea angajamentului clienților în 2023.

1. Identificarea clienților prin segmentare aprofundată

Poate că cea mai importantă strategie este identificarea clienților prin segmentare. Pentru aceasta, aveți nevoie de o înțelegere profundă a diferitelor persoane de utilizator.

Segmentând clienții în funcție de preferințele, comportamentele și datele demografice ale acestora, agenții de marketing pot adapta mesajele și ofertele la nevoile individuale. 71% dintre consumatori preferă comunicarea personalizată, deoarece stimulează un sentiment de exclusivitate și îi face pe clienți să se simtă apreciați, sporindu-le loialitatea față de marcă.

2. Crearea și distribuirea strategiilor WhatsApp

Dacă nu utilizați WhatsApp corect, ați putea la fel de bine să nu îl utilizați deloc. La fel ca orice comerț conversațional, pentru a interacționa eficient cu clienții pe WhatsApp, specialiștii în marketing trebuie să dezvolte și să implementeze strategii specifice pentru diferite tipuri de conversații.

De exemplu:

• Conversațiile utilitare oferă informații și asistență valoroase, în timp ce autentificarea creează încredere și securitate.
• Conversațiile de marketing se concentrează pe furnizarea de promoții țintite.
• Conversațiile cu serviciul clienți oferă asistență și rezoluție.

Prin crearea și distribuirea strategiilor WhatsApp în aceste tipuri de conversații cheie, companiile pot asigura interacțiuni relevante și orientate spre scop pe care clienții le vor aminti.

3. Potrivirea perfectă a mesajelor conversaționale în călătoria clientului

Nimănui nu-i plac conversațiile forțate care încep brusc la momentul nepotrivit. Pentru o strategie de implicare cu adevărat eficientă, este esențial să se integreze fără probleme mesajele conversaționale în călătoria clientului.

Aceasta înseamnă integrarea conversațiilor WhatsApp în diferite puncte de contact, asigurând o experiență coerentă și conectată. Prin alinierea mesajelor cu călătoria clientului, companiile pot oferi informații oportune și relevante, pot crea o tranziție fără întreruperi între canale și pot spori satisfacția și loialitatea clienților.

Marketing WhatsApp

După ce am abordat provocările și strategiile pentru a implica cu succes clienții, ne-am referit la importanța utilizării WhatsApp ca instrument de marketing, inclusiv cum (și de ce) să-l folosim.

Cu baza sa vastă de utilizatori și cu funcțiile puternice, WhatsApp prezintă o oportunitate unică pentru companii de a intra în legătură cu clienții într-un mod personalizat și de impact, ca parte a unei călătorii între canale. Iată cum să-i maximizați eficiența în eforturile dvs. de marketing.

Pentru a maximiza potențialul marketingului WhatsApp, companiile ar trebui să planifice canalul clienților pentru fiecare etapă a ciclului de viață al clientului. Aceasta implică înțelegerea punctelor de contact ale clienților și crearea de mesaje personalizate pentru conștientizare, considerație, conversie și loialitate.

La fel ca mesajele specifice pentru fiecare scop, companiile pot alimenta clienții potențiali, pot genera conversii și pot cultiva loialitatea clienților pe termen lung prin alinierea mesajelor WhatsApp cu anumite etape ale pâlniei.

Optimizați mixul de venituri ale clienților

Unul dintre beneficiile cheie ale marketingului WhatsApp este capacitatea de a optimiza mixul de venituri ale clienților. Analizând datele și comportamentul clienților, companiile pot identifica clienții de mare valoare și îi pot viza cu mesaje WhatsApp personalizate.

Această abordare personalizată permite inițiative strategice de upselling, cross-selling și reținere, maximizând valoarea clientului și generarea de venituri.

Profitați de funcțiile vaste ale WhatsApp

Nu este deloc surprinzător, cea mai populară aplicație de mesagerie din lume oferă o serie de funcții pe care companiile le pot folosi pentru a-și spori eforturile de marketing.

• Mesajele în bloc și segmentate permit companiilor să ajungă la un public larg sau să vizeze anumite segmente de clienți cu conținut relevant.
• Mesajele declanșate pot trimite răspunsuri automate sau notificări bazate pe anumite acțiuni sau evenimente.
• Mesajele tranzacționale și de memento oferă clienților informații în timp util și personalizate, îmbunătățind implicarea și generând conversii.

Folosind funcțiile WhatsApp în mod strategic, companiile pot crea campanii de mesagerie extrem de direcționate și de impact, care rezonează cu clienții lor pentru a stimula implicarea și a crește conversiile.

Depășirea silozurilor de date cu Insider's CDP

Am o întrebare mare pentru dvs.: Cum vă puteți segmenta și viza în mod eficient publicul dacă datele despre clienți sunt peste tot?

Am explicat în cadrul webinarului cât de important este să ai o platformă cuprinzătoare de date despre clienți (CDP) ca bază a noii tale strategii moderne de marketing.

Cu CDP-ul Insider, companiile pot construi profiluri complete de utilizator îmbogățite cu date în timp real din diferite puncte de contact. Prin colectarea și ingerarea datelor de la peste 12 canale, plus API-uri, CDP-ul Insider asigură o viziune holistică a comportamentului și preferințelor clienților.

Capacitatea CDP de a unifica și rezolva identitățile utilizatorilor pe diferite canale și dispozitive îmbunătățește acuratețea datelor și minimizează lacunele. Folosind puterea segmentării și analizei, CDP-ul Insider permite companiilor să obțină informații valoroase ale publicului, să identifice modele și să creeze campanii foarte bine direcționate. Aceasta este cheia pentru a construi campanii puternice de mesagerie cu care clientul modern se va implica de fapt.

Mesaje conversaționale end-to-end cu achiziția MindBehind de la Insider

Dacă doriți să implicați clienții moderni, trebuie să vă concentrați eforturile pe construirea unor călătorii consecvente și conversaționale ale clienților.

Achiziția MindBehind de către Insider a crescut această capacitate cu WhatsApp Commerce. Achiziția a permis Insider să promoveze comerțul conversațional și mesageria de la capăt la capăt prin WhatsApp, dând putere companiilor să ofere experiențe personalizate, interactive, care rezonează cu clienții lor, până la cumpărare.

Soluția introduce, de asemenea, un tablou de bord cuprinzător de asistență pentru clienți și agenți, oferind companiilor instrumentele și resursele necesare pentru a oferi suport uman excepțional prin canalele de mesagerie. Acest lucru dă putere companiilor să ofere asistență în timp util și personalizată, îmbunătățind experiența clienților și construind relații de durată.

O altă caracteristică remarcabilă este capacitatea de a proiecta asistenți virtuali inteligenți utilizând interfața intuitivă drag-and-drop a MindBehind. Companiile pot crea experiențe WhatsApp conversaționale inteligente, automate, care pot gestiona interogările clienților, pot oferi informații relevante și pot oferi interacțiuni fără întreruperi, toate fără codificare sau dependență de IT.

Combinând puterea automatizării cu punctele de contact umane, companiile pot oferi clienților experiențe eficiente și personalizate în doar câteva minute - îndeplinind acele așteptări foarte importante ale clienților și construind relații care ating valorile obiectivelor din parc.

WhatsApp marketing direct: cum Blibli a stimulat conversiile cu WhatsApp

O companie care a obținut rezultate incredibile cu soluția WhatsApp Insider este Blibli, un ecosistem de comerț omnicanal și o platformă de stil de viață lider în Indonezia.

Pentru ultima parte a webinarului, Nuraeni Saripudin Johnson, vicepreședinte adjunct al Blibli, a împărtășit provocările cu care se confruntă brandul și modul în care WhatsApp Commerce a ajutat la depășirea acestora.

Blibli avea deja o suită stabilită de canale de retargeting. Cu toate acestea, știa că există loc pentru a genera conversii mai mari și, având în vedere că peste 90% dintre indonezieni folosesc în mod regulat WhatsApp , platforma de mesagerie a părut un pas logic.

Pentru a începe, Blibli a căutat o soluție care să permită echipei sale CRM să implementeze mesaje WhatsApp personalizate ușor și intuitiv, făcându-i să descopere soluția API WhatsApp Business de la Insider.

Nuraeni a explicat cele două laturi ale executării strategiei echipei.

Strategia 1: Succesul de vârf

Pentru a implica clienții din partea de sus a pâlniei, Blibli a folosit segmentarea în timp real și atributele dinamice pentru a crea mesaje promoționale hiperpersonalizate pe WhatsApp.

Rezultatele au fost impresionante, cu rate de clic (CTR) variind de la 12,7% la 13,4%.

În plus, ratele de conversie (CVR) au obținut rezultate excepționale, variind de la 2,3% la 3,8% . Aceste valori remarcabile au indicat eficacitatea soluției Insider în a atrage atenția clienților și a genera conversii.

Strategia 2: optimizarea fundului pâlniei

Blibli a abordat, de asemenea, ratele de navigare și abandon de coș. Cu soluția WhatsApp Business API de la Insider, aceștia au trimis mementouri personalizate și conținut dinamic pentru a reangaja clienții. Campania de reamintire a abandonului de navigare a atins un CVR remarcabil de 3,2% și un CTR impresionant de 40,46% .
În plus, campania de reamintire a abandonului coșului a oferit rezultate fantastice, cu un CVR de 5,9% și un CTR de 30,7% . Aceste cifre au arătat puterea soluției Insider de a reangaja clienții și de a recupera potențialele vânzări pierdute.

Soluția WhatsApp Business API de la Insider a oferit instrumente complete Blibli, inclusiv segmentare în timp real, configurare ușoară a campaniei, analiză cuprinzătoare și integrare perfectă cu alte canale. Nuraeni a împărtășit modul în care acest lucru i-a permis Blibli să-și eficientizeze eforturile de marketing și să asigure o experiență coerentă pentru clienți în mai multe puncte de contact.

Nuraeni a subliniat, de asemenea, că soluția WhatsApp a Insider depășește alte canale de retargeting cu un CVR semnificativ mai mare. Din februarie până în aprilie 2023, Insider WhatsApp a obținut un CVR excepțional de 24,4% . În comparație, Web Push a obținut un CVR de 0,31%, iar e-mailul a atins 1,23%. Aceste rezultate impresionante au stabilit cu fermitate soluția WhatsApp a Insider ca un schimbător de joc pentru site-ul de comerț electronic.

Începeți să ajungeți la clienți pe canalele pe care le folosesc cel mai mult

Cheia pentru a implica clienții și pentru a construi loialitatea în 2023 și mai departe este mesajele conversaționale și coerente. Soluția cuprinzătoare a Insider, inclusiv WhatsApp Business API și CDP, oferă companiilor instrumentele de care au nevoie pentru a reuși în această nouă eră de marketing.

Pentru a începe, rezervați o demonstrație, explorați platforma noastră sau contactați-mă; Voi fi bucuros să răspund la orice întrebări ați putea avea.