Cum să lupți cu recenzii proaste pe App Store și Google Play

Statisticile arată că 79% dintre utilizatori verifică recenziile unei aplicații înainte de a o descărca.

Aceasta înseamnă că experiența unui utilizator cu aplicația dvs. începe chiar înainte de instalare. Și uneori, dacă utilizatorii sunt descurajați de recenziile false sau negative, se poate termina chiar acolo - pe pagina aplicației dvs.

Magazinele de aplicații sunt mai competitive în fiecare zi, iar editorii de aplicații caută mai multă inteligență și avantaje organice pentru a construi o afacere sustenabilă a aplicațiilor mobile.

În zilele noastre, se consideră de la sine înțeles că recenziile utilizatorilor sunt o măsură groaznică pentru calitate. Când te confrunți cu recenzii proaste și comportamentul toxic al utilizatorilor, crearea unei comunități prietenoase pentru aplicații sau jocuri mobile poate părea un obiectiv imposibil.

Din fericire, este relativ ușor să găsești acele recenzii ascunse care îi sperie pe potențialii utilizatori. Dar odată ce le găsiți, cum ar trebui să le raportați? Și cum puteți implementa o strategie pentru a continua să abordați direct recenziile rău intenționate?

Acest ghid este relevant pentru oricine care gestionează recenziile aplicației sau pentru oricine implicat în protejarea reputației aplicației lor. Indiferent dacă abia începeți călătoria dvs. de gestionare a recenziilor sau ați lucrat în acest spațiu de ani de zile - sperăm că veți elimina o mulțime de învățăminte noi pe care să le aplicați propriului dvs. flux de gestionare a recenziilor și să vă ajutați să vă îmbunătățiți aplicația.

Este 2021 și Magazinul Google Play are încă o problemă majoră de recenzii false false

Când vine vorba de Magazinul Google Play, aceste recenzii false pot juca un rol enorm în succesul oricărei aplicații date. Datorită modului în care funcționează algoritmul Google, există un mare stimulent pentru dezvoltatori să se îndrepte către partea întunecată, chiar dacă aceasta înseamnă că aplicația lor ar putea fi eliminată de pe platformă - sau mai rău, o amendă masivă din partea FTC.

În ciuda eforturilor de a rezolva problema în ultimul deceniu, atât Magazinul Google Play, cât și App Store-ul Apple sunt încă infestate cu recenzii false. Persistența lor ar putea fi atribuită naturii din vestul sălbatic a platformelor mobile relativ noi, dar ceea ce este clar este că ambele companii nu au reușit să vină cu o soluție.



Faceți clic pe „Aflați mai multe” pentru a vă dezvolta afacerea cu aplicații și jocuri cu serviciul de promovare a aplicațiilor ASO World acum.

Momeala recenziilor false

Pentru dezvoltatorii care doresc să devină mare în Magazinul Google Play, nu există multe comenzi rapide către succes. Chiar dacă faci o aplicație sau un joc fantastic, nu există nicio garanție că își va găsi drumul pe telefoanele mobile ale publicului tău potențial.

În afară de jocul sistemului cu nume de aplicații înșelătoare (nu păcăliți pe nimeni, Grand Crime Auto Gangster Miami City), o aplicație trebuie să fie împinsă și prezentată de algoritmul Google pentru a câștiga tracțiune. Optimizarea listelor de aplicații face parte din aceasta, dar principalele moduri prin care algoritmul evaluează calitatea sunt recenziile și instalările.

Activitățile din App Store vizează evaluările aplicațiilor

Din păcate, unii editori de aplicații ambițioși nu își limitează activitățile doar la strategii organice cu pălărie albă. Uneori, aceștia iau scurtături în încercarea de a juca primele topuri. În ultimii câțiva ani, am observat că o serie de editori de aplicații „de top” par să plătească oameni pentru a crea recenzii false, sperând că acest lucru îi va ajuta să-și sporească ratele de conversie din magazinul de aplicații și să-i mute în topuri.

În mod anecdotic, falsificarea recenziilor și jocul în magazinele de aplicații pare a fi o practică care este folosită mai larg. Atât Apple App Store, cât și Google Play Store au adus mai multe modificări algoritmilor lor de clasare în ultimul an, iar unele dintre cele mai recente schimbări au crescut în mod clar importanța evaluărilor aplicațiilor, astfel încât beneficiul falsării recenziilor devine din ce în ce mai mare.

Recenziile false nu se limitează nici la magazinul de aplicații. Oamenii fac asta de ani de zile pe Amazon și se estimează că până la o treime din recenziile online sunt false. Când aveți de-a face cu produse efemere și digitale, cercetările au arătat în mod constant că evaluările și recenziile consumatorilor au un mare impact asupra deciziilor de cumpărare.

Deci, există un avantaj de a avea evaluări și recenzii pentru software, cărți electronice, muzică și multe alte produse – ce putem face pentru a ne asigura că sunt autentice și utile pentru consumatorii pe care ar trebui să îi deservească?

Cum arată recenziile false?

Deși este imposibil să știi întotdeauna dacă recenziile au fost plătite sau nu, există câteva exemple foarte clare de aplicații care au recenzii false. De exemplu, analizând recenzii pentru fiecare recenzent, puteți identifica aplicații care folosesc toate aceleași servicii pentru a obține recenzii ale aplicațiilor și au recenzii similare de la același grup de persoane în magazinul de aplicații. Observați asemănarea în concizie și formulare.

O altă modalitate de a identifica recenziile false este să cauți un text de recenzie care este identic – acest lucru se întâmplă mai des decât ai putea crede. De exemplu, iată un eșantion de recenzii preluate din aplicația Android, Global Banking și Finance.com.

Ceea ce vedeți este că există o mulțime de oameni care doresc să facă mai multe conturi în diferite magazine de aplicații pentru a-și copia și lipi recenziile de mai multe ori pentru a-și finaliza sarcina. În mod clar, editorii care cumpără recenzii false nu sunt groaznic de colaborare

Preocupat de varietate și unicitate în crearea acestor recenzii.

Recenziile false din magazinul de aplicații nu se limitează nici la recenzii pozitive – auzim mereu de la clienți că unul dintre motivele pentru care le place să aibă Apptentive de partea lor este acela de a-și combate concurenții care sunt dispuși să plătească pentru recenzii negative false.

La fel ca recenziile false pozitive, nu trebuie să căutați foarte mult pentru a găsi un număr mare de recenzii de 1 stea care folosesc exact aceeași limbă pentru a denigra o aplicație, în speranța de a o arunca în rezultatele căutării și în clasamentele din magazinul de aplicații.

În căutarea unei experiențe mai bune în App Store

Recent, știam că am avut ocazia să începem să creăm o imagine mai bună și mai cuprinzătoare asupra a ceea ce cred cu adevărat clienții despre aplicațiile pe care le folosesc. Am vrut să identificăm cu adevărat aplicațiile pe care clienții le plac și să rezumam starea magazinelor de aplicații de astăzi.

Cu toate acestea, știam că trebuie să luăm în considerare aplicațiile care conțin recenzii false – algoritmul nostru a fost inițial păcălit cu ușurință de aplicațiile care plăteau oamenii pentru a-și spori evaluările și pentru a le diminua pe altele. Pentru a contracara acest comportament rău, am creat o valoare pe care o numim calitatea recenzentului.

Aruncând o privire asupra lungimii și utilizării cuvintelor fiecărei recenzii din magazinul de aplicații, putem crea scoruri pentru recenzorii magazinului de aplicații. Toate scorurile individuale pentru întreaga bază de recenzori a unei aplicații mobile alcătuiesc calitatea evaluatorului a aplicației.

Calitatea recenzentului ne ajută să găsim aplicații care au o proporție semnificativă de recenzii false și minimizează sentimentul pozitiv care a fost creat în mod fals, precum și diminuarea sentimentului negativ fals care este și el produs uneori. Analiza calității recenzenților ne-a ajutat să găsim exemplele de recenzii false pe care le-am distribuit mai sus.

Săpând mai departe în datele noastre, ne-am dat seama că tendințele pe care le putem identifica în datele noastre erau fascinante ca o analiză a întregului ecosistem de aplicații. Iată câteva concluzii cheie pe care le-am putut face.

Aplicațiile iOS au mai multe recenzii false

Chiar dacă mulți împărtășesc comentariul deplânge că „Google Play este plin de aplicații false și recenzii false”, ceea ce am descoperit este că magazinul de aplicații iTunes este de fapt lider în recenzii false. Datele noastre arată că 55% dintre aplicațiile semnalate pentru că conțin recenzii false erau aplicații iOS și 45% erau aplicații Android.

Acest lucru ar putea avea ceva de-a face cu avantajul volumului de descărcare a aplicației de care s-a bucurat iOS până la jumătatea anului trecut. Cu toate acestea, credem și că cerința Google Play a unui cont Google + ar fi putut diminua puțin problema recenziilor false, deoarece necesită mai mult o noțiune clară de identitate.

Cu toate acestea, infractorii mustului par a fi aplicații Android. Dintre cele 100 de aplicații cu cele mai slabe scoruri de calitate a evaluatorilor, 80% dintre ele sunt aplicații Android.