Cum să urmați regulile pentru profilul de afaceri Google

Indiferent dacă aveți profilul dvs. de companie Google (GBP) de 10 ani sau dacă aveți o afacere nouă și tocmai vă pregătiți să revendicați profilul dvs. de companie, este important să citiți cu atenție – și să înțelegeți – regulile Google.

Dacă nu o faceți, înregistrarea dvs. în GBP va fi probabil suspendată.

O suspendare înseamnă că profilul dvs. de companie nu se va afișa public sau se va afișa, dar nu veți avea control asupra niciunei informații din acesta. (Și asta nu este un lucru bun!)

În calitate de expert în produse Platinum din Google Business Profile, văd adesea postări ca aceasta pe Forumul de ajutor GBP.

Dacă aveți un profil de afaceri Google, depinde de dvs. să cunoașteți și să urmați regulile Google.

Google le poate modifica oricând și, de obicei, nu va anunța utilizatorii cu privire la modificările ghidului. Chiar și o ușoară modificare a formulării ar putea avea un impact asupra conformității Profilului dvs. de companie.

Acest articol discută unele dintre regulile esențiale privind profilul de afaceri Google și cele mai recente modificări ale politicilor de care este posibil să nu știți.

Orientări actualizate publicate de Google

Pe 31 iulie, Google a trimis un e-mail managerilor și proprietarilor GBP, informându-le că și-au actualizat documentele de ajutor pentru a le permite oamenilor să înțeleagă mai ușor regulile.

Iată cele mai importante link-uri cărora trebuie să le acordați atenție:

• Prezentare generală a politicilor privind profilul de afaceri Google
• Toate politicile și regulile privind profilul companiei
• Instrucțiuni pentru reprezentarea afacerii dvs. pe Google
• Reguli privind eligibilitatea afacerii și proprietatea

Este o idee bună să marcați aceste link-uri. Trebuie doar să știți că există multe mai multe documente de ajutor specifice pe care le veți descoperi odată ce ați săpat în ghiduri.

În primul rând, este compania dvs. eligibilă pentru un profil de afaceri Google?

Profilurile de afaceri Google sunt destinate companiilor care se întâlnesc față în față cu clienții locali. Nu vă calificați pentru un profil de companie Google dacă afacerea dvs. nu îndeplinește această condiție de bază.

Există și alte cerințe pentru ca o companie să revendice un profil de companie Google.

În primul rând, trebuie să aveți o locație fizică pentru afacerea dvs. și trebuie să fie locația dvs. (nu puteți utiliza locația unei alte companii decât dacă îndeplinește anumite calificări.)

Există, în esență, trei tipuri diferite de locații de afaceri GBP.

• O locație poate fi casa ta - de obicei, transformându-te într-o afacere în zona de servicii (SAB), unde ieșiți să vă întâlniți cu clienții la locația lor sau în altă locație, cum ar fi o cafenea (de exemplu). Companiile din zona de servicii nu își pot afișa adresa fizică în profilul lor de companie Google.
• Un alt tip de afacere este o vitrină în care clienții vin în locația dvs. fie pentru a face cumpărături, fie pentru a vă întâlni.
• Al treilea tip de afacere este o afacere hibridă, în care aveți o vitrină cu semnalizare permanentă, aveți angajați acolo în timpul orelor de lucru și mergeți la clienți pentru a-i deservi la locația lor .
  • Un bun exemplu de locație hibridă este un magazin de electrocasnice care are o vitrină care vinde electrocasnice și are o echipă de angajați care iese să livreze și să repare electrocasnice la casele clienților.
  • Un alt exemplu ar fi un agent de asigurări care are un birou la care vin clienții, dar agentul de asigurări iese și la casele clienților pentru a se întâlni și cu ei.

În mod ideal, fiecare companie ar trebui să aibă un singur profil de companie Google.

Google descurajează companiile la domiciliu să aibă mai multe afaceri de la aceeași adresă rezidențială.

(Dacă sunt configurate mai multe profiluri de companie la aceeași adresă de domiciliu, este posibil ca unul sau ambele profiluri de companie să fie suspendate. Acest lucru este pentru a preveni abuzul și spam-ul.)

Dacă sunteți o companie din zona de servicii, puteți avea o locație pentru fiecare zonă metropolitană pe o rază de două ore de conducere.

Francizele și alte locații de vitrine, cum ar fi McDonald's sau Lowe's (de exemplu), pot avea mai multe locații în orașe, ceea ce este în regulă conform regulilor Google.

Fiecare dintre diferitele tipuri de locații comerciale are propriile sale îndrumări specifice pe care trebuie să le urmați. Asigurați-vă că citiți instrucțiunile dacă aveți o afacere în zonă de servicii, o locație de vitrină sau o afacere hibridă și respectați regulile precise pe care trebuie să le respectați.

Acum să vorbim despre birouri virtuale și spații de lucru în comun. Dacă afacerea dvs. închiriază o adresă de corespondență fizică, dar nu funcționează în acea locație - adesea numită birou virtual - locația respectivă nu este eligibilă pentru un Profil de companie.

De asemenea, companiile nu pot enumera un birou într-un spațiu de lucru în comun decât dacă acel birou are semnalizare clară, poate vedea clienții la locație în timpul orelor de lucru și este angajat de angajați în timpul programului de lucru.

De obicei, Google vă cere să închiriați un spațiu de lucru sau un birou dedicat în spații de lucru în comun.

Deci, dacă înregistrarea dvs. în GBP ar fi suspendată, ar trebui să furnizați Google o copie a contractului de închiriere care să arate că aveți propria zonă de lucru separată care aparține doar companiei dvs. (Deci majoritatea spațiilor de lucru în comun nu sunt eligibile pentru Profilurile de afaceri Google.)

Iată doar câteva exemple de persoane neeligibile tipuri de afaceri cărora nu li se permite să aibă Profiluri de afaceri Google:

• Un serviciu, o clasă sau o întâlnire continuă într-o locație pe care nu o dețineți sau nu aveți autoritatea să o reprezentați. (Dacă aveți o companie de exerciții cu cursuri la subsolul bisericii locale dimineața, compania dvs. nu s-ar califica pentru un profil de afaceri Google.)
• Agenți sau companii de generare de lead-uri.
• Branduri, organizații și artiști.
• Afaceri numai online.
• Proprietăți de închiriere sau de vânzare, cum ar fi case de vacanță, case model sau apartamente vacante.
• Orice companie a cărei adresă este listată ca o căsuță poștală sau o căsuță poștală într-o locație îndepărtată (cum ar fi o cutie UPS.)

De asemenea, Google dorește ca informațiile dvs. să fie cât mai exacte posibil.

Pentru a menține acuratețea informațiilor, Google folosește informații din diferite surse, cum ar fi rapoartele utilizatorilor și conținutul licențiat (adică date terță parte).

Dacă Google stabilește că afacerea dvs. nu există în locația pe care o susțineți, Google vă va dezactiva profilul (adică, vă va suspenda profilul de companie Google.)

Rețineți că Google poate stabili cum să afișați cel mai bine adresa companiei dvs. pe baza informațiilor furnizate de companie și a altor surse relevante pe care le găsește online.

Acest lucru asigură că adresa reflectă cu exactitate afacerea și modul în care sunt serviți clienții.

Aceasta nu este o listă completă de companii eligibile sau regulile, așa că vă rugăm să citiți cu atenție Ghidul Google pentru reprezentarea afacerii dvs. pe Google.

Cine vă poate gestiona profilul și cum ar trebui să îl gestioneze

Google preferă ca proprietarul companiei să revendice, să verifice și să gestioneze un profil de companie Google.

Dar dacă aveți o agenție de marketing care vă ajută cu GBP-ul dvs., puteți adăuga ulterior pe alții ca Manageri la profilul dvs. de companie. Cel mai bine este să aveți cât mai puține persoane în contul dvs. GBP.

Într-o actualizare recentă a regulilor, Google a stabilit în mod special câteva reguli cu privire la deținerea GBP.

Acestea precizează că numai proprietarii de afaceri sau reprezentanții autorizați pot verifica și gestiona informațiile despre afaceri dintr-un profil de companie.

De asemenea, Google a confirmat că poate revoca dreptul de proprietate asupra GBP din mai multe motive:

• Nu v-ați conectat recent la contul dvs. – conținutul poate fi, de asemenea, eliminat după avertismente adecvate.
• Compania a confirmat că dvs. sau agenția nu mai sunteți autorizat să gestionați GBP.
• Google nu a reușit să vă contacteze prin e-mail după mai multe încercări de a vă confirma afilierea la companie.
• Dvs. sau alt proprietar de profil v-ați șters profilul.
• V-ați creat profilul de companie printr-un alt produs Google și acel profil de produs a fost suspendat.
• Dacă s-a stabilit că altfel comerciantul este proprietarul autorizat al unui profil de afaceri, accesul altor utilizatori neautorizați va fi revocat.

Dacă se întâmplă oricare dintre acestea, puteți încerca să verificați din nou sau să solicitați calitatea de proprietar de la noul proprietar de companie, urmând pașii din articolul de ajutor Rezolvarea conflictelor de proprietar.

Sfat: nu încercați să ștergeți profilul dvs. de afaceri Google din tabloul de bord și să creați un alt profil de afaceri Google. Acest lucru va crea ceea ce este cunoscut sub numele de „înregistrare duplicat” și va cauza probabil probleme cu ambele înregistrări.

Orientări suplimentare pentru reprezentanții autorizați

Google a subliniat și alte reguli importante privind proprietatea și administratorul în această actualizare recentă a ghidurilor de ajutor.

Acestea sunt deosebit de importante dacă sunteți o agenție de marketing care gestionează înregistrări în GBP pentru clienți sau un proprietar de afaceri care se gândește să angajeze o agenție de marketing pentru a vă gestiona profilul de companie Google.

Potrivit Google:

„Orice persoană sau companie care gestionează informații dintr-un profil de afaceri Google pe care nu le deține este considerată reprezentant autorizat . Exemple de „reprezentanți autorizați” ar fi o companie terță parte SEO/SEM, un prieten al proprietarului afacerii, un furnizor de comenzi, programare sau rezervări online, un furnizor de rețea afiliat sau o altă persoană sau entitate comercială care administrează sau lucrează pe lista dvs. în GBP.”

Reprezentanții autorizați trebuie:

• Nu revendica niciodată un Profil de companie fără acordul expres din partea proprietarului companiei.
• Nu face niciodată afirmații false, înșelătoare sau nerealiste.
• Nu utilizați niciodată tactici de hărțuire, abuzive sau nedemne de încredere cu clienții potențiali sau existenți.
• Colaborați întotdeauna direct cu proprietarul companiei pentru a finaliza verificarea.
• Asigurați-vă întotdeauna că proprietarul companiei înțelege ce este un profil de companie pe Google și unde sunt utilizate datele din profilul de companie.
• Mențineți întotdeauna proprietarul afacerii informat despre acțiunile pe care reprezentantul autorizat le va întreprinde asupra Profilului de companie.
• Urmați întotdeauna Regulile pentru reprezentarea companiei dvs. pe Google. Rețineți că numărul de telefon și site-ul web pentru un profil de companie ar trebui să fie întotdeauna numărul de telefon și site-ul web unic și autorizat pentru companie și să poată fi verificate de proprietarul companiei.
• Răspundeți prompt la solicitările de acces la management și transferați dreptul de proprietate asupra Profilului de companie proprietarului companiei imediat, la cerere.
• Reprezentanții autorizați trebuie, ori de câte ori este posibil, să încurajeze proprietarul afacerii să creeze un cont, să dețină profilul de companie și să adauge reprezentanți autorizați ca administratori. (Aflați cum să transferați dreptul de proprietate.)
• Conținutul site-ului trebuie să fie deținut și gestionat de proprietarul afacerii.

Nerespectarea acestor politici poate duce la suspendarea Profilului de companie și/sau a Contului Google.

Reprezentanții autorizați ar trebui să împărtășească, de asemenea, următoarele resurse cu proprietarul afacerii:

• Manager de profil de companie
• Despre Google Business Profile
• Cum să vă editați profilul de companie
• Cum sursă și utilizează Google informații despre companie
• Cum să solicitați calitatea de proprietar al unui profil verificat de altcineva

Acest lucru este important pentru ca proprietarul companiei să cunoască regulile privind profilul de afaceri Google.

Dacă sunteți proprietarul unei afaceri, este esențial să rămâneți implicat în lista dvs. în GBP. Profilul dvs. de companie Google este deseori elementul vital al afacerii dvs.

Nu vă puneți niciodată încrederea exclusiv într-un reprezentant autorizat/agenție de marketing digital.

Dacă acel reprezentant autorizat încalcă regulile Google, profilul dvs. de companie Google ar putea fi suspendat chiar dacă înregistrarea dvs. sau dvs. nu ați făcut nimic greșit.

Așadar, asigurați-vă că lucrați cu o agenție de marketing care are cu adevărat o experiență vastă și expertă în lucrul cu Profiluri de afaceri Google. Pentru că dacă fac ceva greșit, profilul dvs. de companie va fi tras la răspundere pentru asta.

Și dacă este suspendat din cauza unui lucru greșit de către agenție, este posibil să nu vă restabiliți profilul de companie.

Reguli de denumire a afacerilor

Potrivit Google, numele companiei dvs. ar trebui să reflecte numele companiei dvs. din lumea reală, așa cum este utilizat pe panoul de vitrine, pe site-ul dvs., pe site și așa cum este cunoscut clienților.

Aceasta ar include, de asemenea, modul în care afacerea dvs. este prezentată pe marca vehiculelor din zona dvs. de serviciu și alte documente legale care conțin numele companiei dvs. (de exemplu, documentația de constituire sau SRL sau licența de afaceri).

Toate aceste informații ar trebui să se alinieze și să se potrivească cu numele companiei din profilul dvs. de afaceri Google.

Includerea de informații inutile sau suplimentare (adică, cuvinte suplimentare) în numele companiei dvs. GBP încalcă regulile Google și poate duce la suspendare.

Numele companiei dvs. din profilul dvs. de afaceri Google nu trebuie să includă niciunul dintre următoarele:

• Slogan de marketing
• Codurile de magazin
• Marca înregistrată/semne înregistrate
• Cuvinte cu majuscule
• Informații despre orele de lucru
• Numere de telefon sau adrese URL ale site-ului web
• Caractere speciale (de exemplu, %$@/") sau termeni legali irelevanți
• Informații despre servicii sau produse
• Informații despre locație
• Orice cuvinte cheie care nu fac parte din numele oficial al companiei

Dacă sunteți un practician, cum ar fi un medic, dentist, chiropractician, avocat, planificator financiar, agent de asigurări sau agent imobiliar, numele companiei dvs. din Profilul de afaceri Google poate fi doar numele și prenumele dvs.

Profilurile de afaceri pentru practicieni pot include certificarea titlului sau a gradului (de exemplu, Dr., MD, JD, Esq., CFA). Nu se pot adăuga alte cuvinte sau nume!

Deci, dacă sunteți agent imobiliar, nu puteți adăuga cuvântul „Agent imobiliar” sau „Agent imobiliar” după numele și prenumele dvs.; care ar încălca regulile.

Rețineți că asociații de vânzări sau agenții de generare de clienți potențiali pentru corporații nu sunt considerați practicieni individuali și nu sunt eligibili pentru un Profil de companie.

Stabilirea programului de lucru

Profilul dvs. de companie trebuie să arate orele exacte. Clienții se bazează pe acele ore atunci când iau decizii cu privire la cine să cumpere, iar filtrul de o oră poate apărea chiar în rezultatele căutării, ceea ce poate afecta decizia celui care caută cu cine să cumpere.

Indiferent dacă aveți o vitrină sau un Service Area Business (SAB), programul de lucru pe care îl configurați ar trebui să fie atunci când angajații dvs. sunt gata să ajute clienții sau clienții.

Pentru locațiile din vitrine, studiile au arătat că oamenii se bazează pe programul de lucru pentru a ști când pot veni la afacerea dvs., așa că este esențial să vă mențineți programul de lucru actualizat și precis.

Dacă răspundeți la telefon 24 de ore pe zi, descrierea companiei și site-ul dvs. din Profilul de afaceri Google sunt locul în care ar trebui să puneți acele informații.

Cu toate acestea, dacă conduceți cu adevărat o afacere care este deschisă 24 de ore din 24, 7 zile din 7 și are angajați la afacerea dvs. 24 de ore din 24, cum ar fi un magazin alimentar sau un magazin universal, atunci este potrivit să vă enumerați programul ca fiind 24 de ore.

Google a declarat recent că anumite tipuri de afaceri nu ar fi trebuit să stabilească programul de lucru.

Dacă afacerea dvs. are ore și zile variate (cum ar fi programele pentru diferite activități, inclusiv orele de spectacol, slujbele de cult sau cursuri) sau funcționează numai cu programare, nu ar trebui să vă enumerați orele de funcționare.

Iată câteva exemple de companii care nu ar trebui să ofere ore de lucru stabilite:

• Cazare în interior, cum ar fi hoteluri, moteluri și blocuri/complexe de apartamente
• Școli și universități
• Cinematografe
• Servicii de transport si aeroporturi
• Locații pentru evenimente și caracteristici naturale (cum ar fi parcurile naționale)

S-ar putea să vă întrebați de ce Google recomandă să nu afișeze orele pentru unele dintre aceste tipuri de companii – mai ales când multe au un program de lucru standard.

Nu sunt sigur exact de ce, dar, în unele cazuri, compania poate seta ore, dar acele ore nu se afișează adesea în panoul de cunoștințe al companiei Google Business Profile.

Pentru a obține informații și mai detaliate despre cum să setați corect programul de lucru al companiei dvs. în profilul dvs. de afaceri Google, asigurați-vă că citiți regulile complete.

Restricții la nivel de cont

Discuția specifică a restricțiilor la nivel de cont este, de asemenea, nouă cu cea mai recentă actualizare a ghidurilor. Comercianții pot pierde accesul la profilul lor de companie sau li se poate restricționa accesul din mai multe motive.

Contul Google nu este în stare bună

Dacă un Cont Google nu este în stare bună (de exemplu, este dezactivat, suspendat sau șters), trebuie să luați măsuri pentru a remedia problema înainte ca profilul dvs. de companie Google să fie restabilit.

Cont restricționat din activitatea Profilului de companie

Dacă un comerciant are un tipar de încălcare a politicilor privind profilul de afaceri Google, accesul la profilul său de companie ar putea fi restricționat și toate profilurile de companie asociate contului respectiv vor fi suspendate.

Când un cont este restricționat, conținutul adăugat din contul restricționat va fi respins. Contul trebuie restabilit înainte ca orice conținut eliminat anterior (cum ar fi recenziile utilizatorilor) să poată fi reinstalat cu succes sau să poată fi adăugat conținut nou (cum ar fi postările) la profil.

Suspendarea profilului din cauza restricțiilor altor conturi de produse Google

Atunci când un profil de companie este creat printr-un cont care este asociat cu un alt produs Google (cum ar fi Google Ads sau YouTube), restricția contului de produs care nu este Profilul de companie poate duce la suspendarea Profilului de companie Google.

Este pentru prima dată când Google oferă transparență cu privire la interconectarea tuturor produselor Google cu Profilurile de afaceri Google și la modul în care un comerciant poate pierde accesul la înregistrarea în GBP.

Când un cont non-Profil de companie este restricționat, conținutul adăugat la profilul de afaceri din contul restricționat poate fi respins.

Pentru a remedia acest lucru, contul care nu este Profilul de companie trebuie restabilit înainte de a încerca să restabiliți Profilul de afaceri Google.

Urmarea ghidurilor Google este esențială

Când are loc o suspendare a Profilului de afaceri Google, companiile mi-au spus că pierd mii și mii de dolari pe zi (unele până la 20.000 USD pe zi!)

Prin urmare, este important să urmați regulile Google, astfel încât să evitați suspendarea înregistrării în GBP cu orice preț. Aceasta înseamnă că trebuie să vă familiarizați cu regulile – și să le urmați pe toate.

Acum este momentul să revizuiți și să citiți regulile Google și să vă asigurați că înregistrarea dvs. în GBP este conformă.