Cum să obțineți o creștere mare a reținerii și a implicării utilizatorilor folosind notificările push

Dezvoltatorii de aplicații inteligente și agenții de marketing știu că reținerea utilizatorilor este singura modalitate de a crește sustenabil pe o piață competitivă. De fapt, s-a dovedit că păstrarea a doar 5% din utilizatorii dvs. poate duce la stimularea creșterii afacerii dvs. cu 30% sau mai mult. În acest articol, vom împărtăși modul în care aplicațiile cu cele mai mari încasări folosesc notificările push pentru păstrarea utilizatorilor. Dar, în afară de exemple, vom împărtăși și cum să facem notificările mai eficiente cu ajutorul căsuței primite din aplicație și ce bune practici de urmat pentru o implicare maximă în notificările dvs.

Ce sunt notificările push?

Notificările push sunt linia ta directă către utilizator. Similar cu SMS-urile, aceste notificări bogate în conținut media sunt trimise de la aplicații către utilizatorii care s-au înscris.

Categorii de notificări push :

• Informațional: oferă informații utile, de exemplu, scoruri sportive, condiții de trafic etc.
• Tranzacțional: informează utilizatorii cu privire la acțiunile pe care le-au întreprins deja, de exemplu plăți compensate, coș abandonat
• Sistem: notificări din aplicație cu privire la noi funcții, oferte sau vânzări
• Utilizator: notifică utilizatorul cu privire la mesajele din aplicație sau la numărul de insigne

Din păcate, ratele de înscriere pentru iOS sunt de doar 49,3%, spre deosebire de 91% pentru Android. Acest contrast se datorează politicii de permisiuni active a iOS, care solicită utilizatorilor să își dea în mod explicit consimțământul pentru notificările push. Trebuie acordată o atenție deosebită optimizării integrării pentru a se asigura că utilizatorii acordă permisiunea de înscriere.

Faceți clic pe „ Aflați mai multe ” pentru a vă impulsiona afacerea cu aplicații și jocuri cu serviciul de promovare a aplicațiilor ASO World acum.

Importanța notificărilor push

Există literalmente mii de aplicații care sunt trimise în magazinele de aplicații în fiecare zi. Acest lucru nu a crescut doar opțiunile pe care le are un utilizator atunci când vine vorba de utilizarea unei aplicații, ci a dus la faptul că majoritatea acestora suferă de rate foarte mari de abandon. Potrivit unui studiu realizat de Localytics, majoritatea aplicațiilor își pierd aproape 71% dintre utilizatori până în a treia lună de la momentul achiziției.

Reținerea utilizatorilor și starea de abandon în toate industriile rămân aproape aceleași. Indiferent de industria în care se încadrează aplicația dvs., vă pierdeți majoritatea utilizatorilor în câteva zile, dacă nu în săptămâni. De exemplu, chiar și ceva la fel de „interesant” precum jocurile, sunt capabili să rețină doar 11% dintre jucătorii lor până în a treia lună.

Motivul este că o aplicație grozavă sau un joc interesant nu este suficient pentru a menține utilizatorul cuplat. Dacă doriți ca aceștia să se întoarcă la aplicația dvs. sau să o facă de preferat în timpul pauzei, trebuie să le amintiți ce face și cum le-a plăcut-o în ultima sesiune pe care au avut-o.

Provocări

Este ușor să presupunem că achiziția utilizatorilor este valoarea centrală pentru determinarea succesului aplicației mobile, dar fără utilizatori activi, ratele mari de descărcare nu vor aduce nicio valoare comercială. Mărcile cheltuiesc o sumă enormă de bani pentru a dobândi utilizatori; cu toate acestea, începe doar aici. După achiziționarea de utilizatori, valoarea constă în implicarea și păstrarea acestora.

Implicarea aplicațiilor mobile și reținerea aplicațiilor mobile sunt două valori care oferă o perspectivă reală asupra succesului unei aplicații. Angajamentul și reținerea scăzute în aplicație sunt o rețetă pentru eșec, în timp ce implicarea și reținerea ridicate echivalează cu opusul.

Implicare -- descrie cât de activi sunt utilizatorii în aplicație.

Retenție -- deși din nou un termen oarecum subiectiv, punctul de referință al industriei este procentul de utilizatori ai unei aplicații care revin la aplicație în decurs de trei luni de la prima lor sesiune.

Reținerea utilizatorilor

Notificările push sunt una dintre cele mai bune strategii de marketing pentru aplicații pentru a stimula implicarea și reținerea utilizatorilor. Tot ce aveți nevoie este să creați o strategie care să țină cont de utilizator și să fie implementată chiar din ziua achiziției.

Mai simplu spus, notificările push servesc ca un canal de comunicare 1:1 între un dezvoltator de aplicații sau un agent de marketing și un utilizator. Și în momentele în care un utilizator trebuie să se simtă apreciat, această comunicare este exact ceea ce aveți nevoie pentru a-l împiedica să se aventureze să încerce alte aplicații sau jocuri.

Îmbunătățiți ratele de retenție

Specialiștii de marketing în aplicații mobile s-au concentrat pe atragerea cât mai multor utilizatori noi către aplicație, pretinzând numărul de utilizatori drept cel mai puternic pilon al succesului. Cu toate acestea, ceea ce oamenii nu au luat în considerare este caracterul inconstant al acestor utilizatori, 21% dintre utilizatori utilizând o aplicație o singură dată. Acum este evident că, în calitate de comerciant de aplicații mobile, trebuie să treceți dincolo de măsurarea instalărilor de aplicații și să vă concentrați pe comportamentul în aplicație pentru a promova implicarea și păstrarea utilizatorilor.

Soluţie

Obținerea unor rate suficiente de implicare în aplicațiile mobile și de reținere a utilizatorilor este o sarcină dificilă. Statista raportează că doar 32% dintre utilizatori vor reveni la o aplicație de 11 ori sau mai mult după descărcarea acesteia. Ceea ce este și mai revelator este că 25% dintre utilizatori abandonează o aplicație imediat după o singură utilizare. Realitatea este că dezvoltatorii de aplicații mobile se confruntă cu o piață competitivă în care utilizatorii au o mulțime de opțiuni.

raportează că utilizatorii care experimentează un anumit grad de interacțiune personalizată cu marca au șanse mai mari să revină la o aplicație pentru 11 sau mai multe sesiuni. Pentru a o pune în perspectivă, dacă intri într-un magazin fizic și nu ești recunoscut, probabil că ai fi dezamăgit de serviciul pentru clienți. Luați în considerare interacțiunea cu aplicația în aceeași lumină.

O interacțiune poate fi la fel de simplă ca trimiterea unei notificări push prin care primiți utilizatorii sau furnizarea de informații utile pe măsură ce utilizatorii progresează prin aplicație. Aplicațiile de succes folosesc acest tip de interacțiune pentru a modela călătoria clienților, fiind atent și strategice în modul în care ajung la utilizatori. De exemplu, oferirea de oferte relevante pentru retaileri bazate pe locație și tipare de utilizare este o tactică eficientă pentru a provoca sesiuni de aplicații.

Interacțiunea cu utilizatorii este, de asemenea, o modalitate excelentă de a reangaja utilizatorii care au renunțat la canalul de conversie. Același raport susține în continuare acest lucru declarând că abandonarea aplicației după o singură utilizare scade la 19% de la 25% atunci când este implementat acest tip de interacțiune.

Cu cât experiența cu aplicația dvs. este mai aliniată cu nevoile și preferințele unui utilizator, cu atât este mai probabil ca acesta să continue să folosească produsul. Mărcile care folosesc mesaje în aplicație pentru a comunica cu utilizatorii vor vedea reținerea utilizatorilor în termen de 28 de zile de la primirea unui mesaj, între 61% și 74%.

Mesajele din aplicație sunt notificări care nu necesită acțiuni imediate, dar sunt totuși notificări importante de primit. Acestea pot include avertismente despre probleme ale aplicației, eșecuri de plată sau actualizări de versiune. Rețineți că nu fiecare mesaj pe care îl trimiteți va fi relevant pentru fiecare utilizator. Segmentarea audienței vă oferă posibilitatea de a vă asigura că informațiile pe care le primesc sunt valoroase pentru ei.

Pentru a realiza acest lucru, unele aplicații folosesc capabilitățile dispozitivului, cum ar fi locația, pentru a viza anumiți utilizatori cu mesaje personalizate, inclusiv actualizări în timp real și link-uri către conținut personalizat.

Rezultat: rată mai mare de reținere a aplicațiilor

Există mulți factori care afectează păstrarea aplicațiilor, dar pentru majoritatea companiilor, depinde dacă utilizatorii găsesc valoare în produs. Pentru a îmbunătăți păstrarea, echipele de produse trebuie să încerce să înțeleagă unde utilizatorii găsesc valoare în produsul lor și să ofere mai multe dintre aceste experiențe.

Aplicațiile consumatorilor se confruntă în mod obișnuit cu pierderi mari de utilizatori, cunoscute sub numele de abandon de clienți, deoarece consumatorii au atât de multe alternative. Spre deosebire de aplicațiile B2B, în care utilizatorii sunt în mod obișnuit blocați pentru o perioadă de abonament, utilizatorii de aplicații pentru consumatori se pot descurca cu puțină provocare. Companiile de succes luptă împotriva abandonului prin urmărirea valorilor și analizarea cercetării clienților.

Ei efectuează interviuri, studii și teste cu utilizatorii pentru a face călătoria utilizatorului mai ușoară și folosesc analiza aplicațiilor pentru a măsura o mare varietate de valori, cum ar fi LTV, utilizatorii activi zilnic (DAU), venitul mediu per utilizator (ARPU) și multe altele. asigurați-vă că oferă valoare.