Cum să obțineți feedback online de la clienți (6 cele mai bune moduri)

Vă întrebați cum să obțineți feedback online de la clienți?

Feedback-ul clienților este o parte incredibil de importantă a oricărei strategii de marketing. Cum poți fi sigur că clienții tăi le plac produsele, serviciile, site-ul sau conținutul tău fără el?

Nu numai asta, dar aducerea de îmbunătățiri recomandate de clienți sau utilizatori reali vă poate ajuta să vă dezvoltați afacerea și să câștigați mai mulți bani.

Dacă doriți să conduceți o afacere de succes, aveți nevoie de feedback-ul clienților. Perioadă.

Cu toate acestea, este mai ușor de spus decât de făcut. Cum îi faci pe oameni să-ți lase feedback?

În acest articol, vom analiza 6 strategii pe care le puteți folosi pentru a colecta feedback-ul clienților de care aveți nevoie pentru a vă îmbunătăți afacerea și a o vedea să prospere.

6 cele mai bune moduri de a colecta feedback-ul clienților online

Modalitățile noastre preferate de a colecta feedback-ul clienților online sunt:

1. Utilizați instrumente de feedback pe site
2. Utilizați sondaje online
3. Utilizați e-mailul
4. Utilizați campanii prin SMS
5. Utilizați ferestrele pop-up Exit-Intent
6. Utilizați rețelele sociale

1. Utilizați instrumente de feedback pe site

Cu un instrument de feedback pe site, puteți solicita cu ușurință feedback real, literal de la vizitatorii site-ului dvs. în timp real. Folosiți-l pentru a adresa întrebări specifice sau pentru a permite utilizatorilor să ofere feedback cu privire la orice subiect.

Instrumentul nostru preferat de feedback pe site este pluginul UserFeedback pentru WordPress. Cu UserFeedback, este ușor și rapid să creezi un sondaj de feedback pop-up pe site-ul tău.

Pentru a utiliza eficient instrumentele de feedback pe site pentru feedback-ul clienților, companiile ar trebui:

• Puneți întrebările potrivite: puneți întrebări care vă vor ajuta să culegeți informații utile pentru a vă îmbunătăți site-ul web sau experiența clienților. Vino cu întrebările ale căror răspunsuri te vor ajuta cel mai mult! De exemplu, dacă conduceți o afacere de comerț electronic, întrebați dacă clientul poate găsi ceea ce caută, dacă au existat probleme cu finalizarea comenzii sau ce produse noi ar dori să vadă adăugate în magazinul dvs.
• Fiți strategic cu plasarea: cu un instrument precum UserFeedback, puteți alege anumite pagini pentru a vă plasa sondajele. Așadar, puteți plasa un sondaj pe articolul dvs. despre colectarea feedback-ului utilizatorilor, întrebând dacă vizitatorul are întrebări despre colectarea feedback-ului utilizatorilor.

Pentru mai multe despre utilizarea UserFeedback pentru a colecta feedback online, consultați Cum să colectați feedbackul utilizatorului în WordPress.

2. Utilizați sondaje online

Sondajele online sunt una dintre cele mai eficiente modalități de a colecta feedback-ul clienților. Instrumente precum WPForms și UserFeedback facilitează crearea și distribuirea sondajelor, precum și colectarea și analizarea rezultatelor.

Sondajele de feedback pot fi localizate în ferestre pop-up, widget-uri sau pagini de site. Folosiți-le pentru a adresa întrebări specifice sau întrebări foarte generale despre produsele, conținutul sau experiența dvs. de utilizator.

Când creați un sondaj online, este important să aveți în vedere următoarele sfaturi:

• Păstrați-l scurt și dulce: majoritatea vizitatorilor site-ului web nu au timpul sau răbdarea să completeze un sondaj lung și complex. Păstrați sondajul scurt și la obiect, concentrându-vă pe cele mai importante întrebări.
• Luați în considerare oferirea unui stimulent: pentru a încuraja clienții să participe la sondajul dvs., luați în considerare oferirea unui mic stimulent, cum ar fi o reducere sau o resursă descărcabilă.
• Folosiți un limbaj clar și simplu: nu folosiți jargon tehnic în sondaje. Păstrează-le cât de simple poți! De asemenea, puteți pune o întrebare pe pagină pentru a evita cu adevărat distragerile.

Pentru mai multe despre cum să creați sondaje online cu WPForms și UserFeedback, consultați Cum să creați un sondaj în WordPress (pas cu pas).

3. Utilizați e-mail

E-mailul este un alt canal cu adevărat eficient de utilizat atunci când cereți feedback-ul clienților. Nu numai că puteți trimite sondaje către abonații dvs. de e-mail prin mesaje de e-mail direcționate, dar le puteți trimite și ca urmare atunci când un client face o achiziție sau interacționează cu afacerea dvs.

Pentru a utiliza în mod eficient e-mailul pentru feedback-ul clienților, companiile ar trebui:

• Faceți îndemnul clar: scrieți o explicație simplă a sondajului și a motivului pentru care persoana îl primește, apoi faceți butonul de înștiințări sau linkul pentru a pune sondajul în centrul clar al e-mailului.
• Trimiteți cu promptitudine e-mailuri de urmărire: dacă trimiteți un sondaj după interacțiunea unui client cu afacerea dvs., trimiteți-l imediat cât experiența lor este încă proaspătă în minte.
• Personalizați și segmentați: trimiterea e-mailurilor de sondaj către diferite segmente de public și personalizarea mesajului poate crește probabilitatea ca destinatarii să răspundă.

Căutați cele mai bune instrumente de e-mail pentru a trimite e-mailurile de sondaj? Consultați cele mai bune 6 instrumente și servicii pentru buletine informative prin e-mail (alegerea expertului).

4. Utilizați campanii prin SMS

Sondajele prin SMS (text) sunt o modalitate rapidă și eficientă de a colecta feedback-ul clienților, în special pentru că puteți ajunge la oameni chiar de pe telefoanele lor, unde au tendința de a petrece destul de mult timp.

Pentru a utiliza eficient sondajele prin SMS pentru feedback-ul clienților, companiile ar trebui:

• Rămâneți pe scurt: sondajele prin SMS ar trebui să fie scurte, de obicei, lungi de doar câteva întrebări. Acest lucru vă ajută să obțineți o rată de răspuns mai mare și facilitează participarea destinatarilor.
• Personalizați mesajul: adresați-vă destinatarilor după nume și personalizați mesajul.
• Răspunde automat: când cineva completează sondajul tău, trimite automat un mesaj de mulțumire pentru a-ți exprima recunoștința.

Doriți să urmăriți câte persoane vă accesează site-ul prin SMS în Google Analytics? Consultați Cum să vă urmăriți campaniile SMS în Google Analytics.

5. Folosiți ferestrele pop-up Exit-Intent

Ferestrele pop-up Exit-Intent sunt ferestre pop-up care apar atunci când un utilizator este pe cale să părăsească site-ul dvs. Acesta poate fi un moment grozav pentru a cere feedback! Nu au putut găsi ceea ce aveau nevoie? Dacă părăsesc pagina dvs. de prețuri sau pagina de coș, de exemplu, care este bariera lor în calea achiziției?

Pentru a afla, utilizați un instrument precum OptinMonster pentru a afișa o fereastră pop-up cu un sondaj atunci când un utilizator este pe cale să plece.

Pentru a utiliza eficient sondajele pop-up pentru feedback-ul clienților, companiile ar trebui:

• Pune sondaje pop-up pe pagini care au sens: cineva care a ajuns pe pagina ta de pornire și nu se uită la niciun alt conținut înainte de a pleca, probabil, nu este ținta potrivită pentru sondajul tău. Totuși, dacă sunt pe cale să părăsească un coș, un produs sau o pagină de ghid, este un moment grozav pentru a le trimite un sondaj.
• Oferă-le respondenților un stimulent: Ce poți oferi în schimbul participării la sondaj? Mai ales când cineva este pe cale să părăsească site-ul dvs., chiar merită să îi oferiți ceva în schimbul rămânerii pentru a participa la sondaj. Oferiți un activ, o intrare într-un cadou sau orice are sens pentru afacerea dvs.
• Păstrați-l foarte scurt: nimeni care este pe cale să părăsească site-ul dvs. nu va decide brusc să rămână pentru a participa la un sondaj lung. Mergi cu maxim două întrebări.

Pentru mai multe despre ferestrele pop-up, consultați Cum să adăugați un pop-up pe WordPress (2 moduri ușoare).

6. Folosiți Social Media

Rețelele sociale sunt un instrument puternic pentru a colecta feedback-ul clienților, deoarece oferă o linie directă de comunicare între companii și clienții lor. Prin monitorizarea canalelor de social media, companiile pot găsi și rezolva rapid problemele, reclamațiile și sugestiile clienților.

Pentru a utiliza în mod eficient rețelele sociale pentru feedback-ul clienților, companiile ar trebui:

• Configurați alerte: utilizați instrumente de monitorizare a rețelelor sociale pentru a configura alerte pentru mențiuni de marcă, cuvinte cheie și hashtag-uri legate de afacerea dvs.
• Răspundeți rapid: atunci când clienții se adresează pe rețelele sociale cu întrebări sau reclamații, este important să răspundeți rapid și profesional. Apoi puteți rezolva rapid problema și vă puteți arăta angajamentul față de serviciul pentru clienți și satisfacție.
• Trimiteți sondaje: nu trebuie să așteptați ca feedbackul să vină pe rețelele sociale.Puteți întreba oricând! Postați întrebările din sondaj pentru adepții dvs. ca sondaje, link-uri către sondaje sau doar întrebări simple.

Cum să utilizați Feedback-ul clienților

Bine, așa că ați adunat feedback-ul clienților. Acum, cum îl țineți evidența și cum îl folosiți pentru a vă îmbunătăți afacerea?

Iată câteva „câștiguri rapide” pe care le puteți obține din feedback-ul clienților:

1. Îmbunătățiți produsele existente sau aflați ce produse lipsesc din magazinul dvs
2. Identificați găurile în modul în care întâmpinați clienți noi, utilizatori sau abonați. Dacă mulți oameni pun aceeași întrebare sau au aceeași problemă, puteți face acea îmbunătățire.
3. Obțineți mai multe recenzii pe site-urile de recenzii de top, solicitându-le de la utilizatori care vă fac complimente grozave.
4. Reduceți rata de respingere pe site-ul dvs., identificând principalele motive pentru care oamenii resping și luând măsuri pentru a le remedia.
5. Folosiți ceea ce învățați din feedback pentru a vă informa planurile de marketing. Folosiți feedbackul pentru a decide ce să puneți la vânzare, ce mesaje să puneți în campaniile dvs. de marketing prin e-mail și multe altele.

Asta este!

Sperăm că vă place articolul nostru despre cele mai bune modalități de a obține feedback online de la clienți. În timp ce sunteți aici, asigurați-vă că consultați 32 de hack-uri de marketing garantate pentru a vă crește traficul!

Nu utilizați încă MonsterInsights? Ce mai astepti?

Și nu uitați să ne urmăriți pe Twitter, Facebook și YouTube pentru mai multe recenzii utile, tutoriale și sfaturi Google Analytics.