Cum să obțineți mai mult din investiția în evaluări și recenzii

La fel ca majoritatea agenților de marketing, probabil că sunteți foarte conștient de cât de esențial este generarea de recenzii ale produselor și evaluări mari cu stele pentru conversie și vânzări. Probabil că dedici resurse semnificative pentru a promova recenziile consumatorilor pe canalele cheie de vânzare cu amănuntul.

Cu toate acestea, dacă sunteți, de asemenea, ca majoritatea echipelor de marketing, probabil că simțiți o cerere constantă din partea directorului de a face mai mult cu mai puțini bani și de a maximiza rezultatele rentabilității investiției în cea mai mare măsură posibilă.

Pe măsură ce creșteți și optimizați fiecare canal pentru a obține rezultate în întregul mix de marketing, valorificarea maximă a investiției în evaluări și recenzii vă va permite să lucrați mai inteligent, nu mai greu.

Să vorbim despre trei modalități de a obține mai mult din investiția în evaluări și recenzii și despre ce poate face marca ta astăzi pentru a vedea mai multă valoare.

1. Reutilizați recenziile consumatorilor pentru a spori autenticitatea pe alte canale ale mărcii

Un sondaj de la Stakala a constatat că majoritatea consumatorilor spun că conținutul generat de utilizatori (UGC) rezonează ca fiind cel mai autentic conținut, aproape 80% spunând că UGC are un impact puternic asupra deciziilor lor de cumpărare. S-a constatat că UGC are un impact de 6,6 ori mai mare decât conținutul creat de marcă și de 8,7 ori mai mult decât conținutul creat de influenți.

Majoritatea acestor statistici sunt intuitive. Consumatorii sunt mai pricepuți acum decât au fost vreodată. Când oamenii se gândesc să cumpere produsul sau serviciul dvs., ei vor fi cel mai mult influențați de oameni reali care împărtășesc experiențe reale. Le place să vadă cum arată o masă cu marca dvs. de către un bucătar neprofesionist, cum se potrivește un pulover pe un corp „obișnuit” și ce fel de culoare reală iese dintr-o anumită nuanță de fard de obraz.

Reutilizarea recenziilor produselor poate stimula conversia pe canalele dvs. de marketing și poate consolida încrederea și reputația mărcii dvs. Și la sfârșitul zilei, o bibliotecă de recenzii ale consumatorilor este un activ digital puternic. Iată câteva modalități de a reutiliza recenziile dvs. despre produse.

Încorporați recenzii despre produse pe site-ul sau blogul dvs. de marcă

O modalitate de a reutiliza recenziile pozitive despre produse este prin a le prezenta pe site-ul principal al mărcii dvs. Mărturiile sunt foarte valoroase și sunt, de asemenea, conținut relevant pentru motoarele de căutare. Acest lucru vă va ajuta să îmbunătățiți SEO site-ului dvs. și să vă conducă la clasamente și trafic mai ridicat. Ar putea fi orice, de la mărturii video, citate, fotografii înainte și după sau interviuri cu clienții.

Prezentați recenzii ale consumatorilor pe paginile de produse de comerț electronic

În timp ce mulți consumatori se vor baza pe secțiunea dedicată de evaluări și recenzii din paginile de comerț electronic, puteți totuși să reutilizați recenziile consumatorilor pe pagina de destinație a produsului sau în secțiunea de informații despre produs. Acest lucru asigură consumatorilor să nu rateze unele dintre recenziile consumatorilor de cea mai înaltă calitate în timp ce cercetează. Unele mărci vor include chiar recenzii UGC sau video ca parte a caruselului de produse pentru a evidenția beneficiile cheie.

Prezentați recenzii de produse în marketing prin e-mail

Chiar dacă marketingul prin e-mail nu este orientat în mod explicit către vânzări tot timpul, puteți beneficia în continuare de prezentarea recenziilor produselor de consum. Campaniile de e-mail care includ UGC pot vedea rate de clic cu 73% mai mari . Puteți face acest lucru creând un bloc de conținut cu cele mai populare produse ale mărcii dvs. sau oferind o experiență fericită pentru clienți în fiecare lună. Reutilizarea recenziilor despre produse poate fi, de asemenea, o modalitate extrem de eficientă de a anunța lansarea unui produs sau o inovație sau de a atrage clienții care au abandonat cărucioarele.

Evidențiați recenziile de produse UGC în postările din rețelele sociale și publicitatea digitală

Rețelele sociale și publicitatea online sunt locuri excelente pentru a reutiliza recenzii, în special fotografii și videoclipuri, dar și citate și mărturii. Pentru a asigura transparența, asigurați-vă că obțineți permisiunea înainte de a utiliza recenziile. Mulți consumatori sunt fericiți să-și apară conținutul în poveștile tale de pe Instagram, videoclipurile YouTube, anunțurile banner sau altele.

O cohortă tot mai mare de consumatori s-a săturat de fotografiile îngrijite cu grijă. De fapt, un raport a constatat că adulții pot identifica corect dacă o imagine a fost creată de un profesionist sau generată de un consumator în 70% din timp. Studiul a mai constatat că consumatorii pedepsesc mărcile care încearcă să-l falsifice; 30% dintre mileniali nu au urmărit un brand pe rețelele sociale din cauza conținutului neautentic.

2. Cultivați o comunitate online pentru construirea de relații pe termen lung

Când ați identificat un grup de clienți mulțumiți, doriți să faceți fiecare pas pentru a asigura o relație de durată de loialitate față de brand. La urma urmei, cercetările arată că creșterea ratelor de retenție a clienților cu 5% poate crește profiturile cu 25-95%. Oamenii care scriu recenzii de produse de înaltă calitate sunt „semințele” ideale, iar o comunitate de brand online poate fi grădina din care poți întreține o relație înfloritoare.

O comunitate online de mărci este o destinație online dedicată pentru mărci pentru a intra în legătură cu consumatorii și pentru a forma relații semnificative care generează noi vânzări, susținere autentică și loialitate emoțională de durată.

Invitați cei mai buni recenzenți să se alăture unei comunități online de mărci

Când observi că cineva îți laude, în special pe mai multe site-uri web, contactează-i pentru a-i mulțumi pentru feedback-ul și invita-l să se alăture unei comunități online dedicate mărcilor. Comunitățile online beneficiază consumatorii prin experiențe și conexiuni specifice și exclusive cu persoane care au aceleași idei care pot face schimb de cunoștințe și sfaturi despre produsele și serviciile tale.

Activați eforturile și ofertele de marketing vizate pentru cumpărători

Recenziile produselor sunt o poartă excelentă pentru extinderea în continuare a strategiilor specifice comerțului cu amănuntul. Când invitați recenzenți de top într-o comunitate de mărci online, puteți începe să colectați date zero party pentru a vă ajuta să înțelegeți obiceiurile lor de cumpărături online și offline și preferințele personale, comportamentele și valorile lor. Din aceste informații, puteți realiza eforturi direcționate pentru a crește viteza în comerțul electronic și în rafturile magazinelor.

Creați recenzii mereu active și sporiți implicarea generală

O comunitate de brand online și o strategie de evaluare a consumatorilor au, de asemenea, o relație simbiotică. Comunitatea dvs. de consumatori poate fi adesea „combustibilul” pentru paginile dvs. de recenzii a produselor; dimpotrivă, recenziile dvs. despre produse pot stimula implicarea în comunitatea dvs. online.

Acest lucru este foarte valoros, deoarece consumatorii nu mai cer doar un număr mare de recenzii pentru produsele pe care le au în vedere, ci se așteaptă și ca recenziile despre produse să fie actuale și autentice .

• Marcă de suplimente imunitare, Sambucol și-a propus să sporească cunoștințele despre tehnologia Elderberry și Sambucol, dar, cel mai important, au vrut să creeze o relație bidirecțională cu consumatorii.
• Și-au început comunitatea Sambucrew ca o piesă lipsă pentru o prezență online completă și pentru a aduce la viață valorile mărcii lor prin experiențe reale ale clienților.
• Brandul oferă eșantionare de produse personalizate și activări direcționate pentru a-i determina pe consumatori să scrie recenzii și să împărtășească povești personale pe canalele cheie.
• Până în prezent, brandul a generat peste 19.000 de piese de conținut și recenzii generate de utilizatori.

3. Adunați informații de la feedback la inovarea combustibilului și remediați problemele

În trecut, agenții de marketing se limitau la studii de cercetare costisitoare și consumatoare de timp pentru a obține informații utile. Astăzi, recenziile despre produse sunt:

• Mina de aur de idei pentru inovarea produselor
• Canal pentru înțelegerea nevoilor pieței
• Sursă pentru a vă cunoaște mai bine consumatorii

Aceste informații conduc la asigurarea armoniei mărcii și la asigurarea faptului că produsul dvs. își îndeplinește promisiunea.

Pentru mărcile cu mii de recenzii în mai multe locuri, există o mulțime de instrumente și tehnologie disponibile astăzi pentru a ajuta la sortarea și analiza conținutului. Acest lucru se poate face prin software-ul de analiză a sentimentelor sau prin analiza datelor bazate pe text cu procesarea limbajului natural (NLP).

Aceste instrumente vă pot ajuta să identificați feedback-ul clienților și modele de comportament și vă pot economisi mii de dolari în studii de cercetare externe.

Analizând recenziile produselor, puteți vedea ce caracteristici ale produsului rezonează cel mai mult în rândul consumatorilor și le puteți evidenția în mesajele dvs. de marketing. De asemenea, puteți înțelege în ce domenii să dedicați eforturile de cercetare și dezvoltare.

Recenziile produselor pot fi, de asemenea, un indicator întârziat al ceva care trebuie corectat. După cum a spus odată Bill Gates, „Cei mai nemulțumiți clienți ai tăi sunt cea mai mare sursă de învățare”.

Acesta este, de asemenea, motivul pentru care este important să ai o relație directă cu consumatorii (ahem, ca printr-o comunitate de brand online) pentru a-ți împuternici echipa cu informații agile care pot face sau distruge strategia de lansare pe piață a produsului tău.

• Marca de alimente congelate cu creștere rapidă, Veggies Made Great și-a folosit recenziile de produse alimentate de comunitatea sa online de mărci pentru a evita riscul de lansare a produsului.
• Marca a vizat și a solicitat feedback de la membrii comunității din SUA pentru a capta o varietate de gusturi și, în decurs de o săptămână, a avut informații de oferit echipei de dezvoltare a produsului.
• Cu modificări cheie, marca a fost salvată de la lansarea unui produs care nu satisface nevoile consumatorilor.

Interesat de mai multe?

Înscrieți-vă pentru o demonstrație astăzi.