Cum să obțineți recenzii Yelp și să vă îmbunătățiți situația online

Înființată în 2004, platforma Yelp a evoluat pentru a fi un site de acces pentru consumatori pentru a cerceta și a-și exprima opiniile despre afacerile pe care le frecventează. De la înființare, au fost introduse și alte site-uri de recenzii, dar Yelp încă conduce pachetul la peste 178 de milioane de vizitatori unici în fiecare lună.

Când afacerea dvs. este căutată online, aceste site-uri de recenzii apar în prima pagină cu rezultate. A avea o strategie de management online a recenziilor este o altă parte esențială a setului de instrumente de marketing digital mai mare. Pentru orice afacere, doriți să aveți un sentiment pozitiv de brand, deoarece clienții fericiți recomandă alți clienți și devin susținători ai mărcii. Având în vedere acoperirea și vizibilitatea Yelp, este deosebit de important să vă cunoașteți drumul în jurul platformei și cum să vă gestionați recenziile acolo.

De ce sunt recenziile Yelp atât de importante?

Pentru companiile din industrii precum alimentația și băuturile, serviciile locale și medicale, recenziile pot avea un impact semnificativ asupra sentimentului mărcii. Indiferent dacă oamenii îți laudă marca sau o critică, vrei să fii prin preajmă pentru a le adresa direct.

Conform datelor proprii Yelp, primele trei categorii de afaceri analizate sunt serviciile locale și de acasă, restaurantele și cumpărăturile, reprezentând 52% din totalul categoriilor acoperite.

Într-un raport BrightLocal privind tendințele consumatorilor, 87% dintre consumatori au raportat că au citit recenzii online pentru companiile locale în 2020, față de 81% în anul precedent. Acest lucru poate să nu se traducă într-o concluzie evidentă la prima vedere, dar este ceea ce se întâmplă după ce clienții potențiali citesc recenzii care contează cu adevărat pentru mărci.

Citirea recenziilor pozitive sau a recenziilor negative joacă un rol în decizia consumatorului de a utiliza afacerea: 94% spun că recenziile pozitive o fac mai probabilă pentru ei și 92% spun că recenziile negative o fac mai puțin probabilă.

După ce citesc recenzii pozitive, consumatorii spun că vor merge pe site-ul companiei (31%), vor căuta mai multe recenzii (28%) și chiar vor vizita afacerea (17%). A avea recenzii are un impact asupra dacă veți avea sau nu clienți potențiali.

Cum obții aceste recenzii? Yelp oferă câteva linii directoare în acest sens.

Cum să obțineți recenzii Yelp fără a încălca politicile

Să începem mai întâi cu ceea ce nu poți face. Orientările Yelp pentru recenzii sunt foarte clare în ceea ce privește modul în care companiile nu pot obține recenzii.

• Nu cere recenzii : nu în persoană, nu online, nu pe buletinul informativ, nici măcar de la bunica ta
• Nu oferi nimic în schimbul recenziilor : fără reduceri sau gratuități în schimbul postării unei recenzii.

Ideea din spatele ghidurilor este că recenziile postate sunt nesolicitate și reprezintă opiniile autentice și imparțiale ale clienților. Așadar, acum că știți ce nu puteți face, haideți să explorăm ce puteți face pentru a încuraja un număr sănătos de recenzii pentru afacerea dvs.

Cele mai bune tactici pentru a obține recenzii Yelp

Nu poți cere recenzii? Mai este ceva de făcut? Răspunsul scurt este da și vom acoperi o serie de sfaturi pentru a vă situa. Având în vedere liniile directoare ale Yelp, concentrarea dvs. ca marcă ar trebui să fie în demonstrarea unor servicii atât de grozave, încât clientul nu are de ales decât să-și împărtășească experiența pe Yelp. Conștientizarea este, de asemenea, un factor cheie: ei nu vor ști că ești pe Yelp decât dacă le spui.

Pentru a începe cu aceste sfaturi, este important să ți-ai revendicat deja pagina pentru afacerea ta.

Completați pagina de afaceri

Asigurați-vă că toate informațiile despre companie sunt actualizate, inclusiv orele temporare sau metodele de funcționare. Platformele adaugă tot timpul noi spații pentru informații suplimentare, așa că nu strica niciodată să vă verificați profilul. Nu este niciodată distractiv să ajungi la o afacere doar pentru a afla că, de exemplu, sunt doar numerar și nu ai plănuit pentru asta.

Dacă oferiți un serviciu sau opțiuni de servicii alimentare, cum ar fi livrarea, conectați aceste funcții, astfel încât clienții să poată rezerva cu ușurință de pe pagina dvs. sau să comande mâncare. Cu cât experiența clienților este mai fluidă, cu atât este mai probabil ca aceștia să lase o recenzie pozitivă.

Plasați o insignă Yelp pe site-ul dvs

Alături de pictogramele rețelelor sociale, plasați sigla Yelp, astfel încât clienții să știe că sunteți prezent pe site. Pentru o marcă Yelp suplimentară care detaliază numărul de recenzii și evaluarea cu stele, accesați contul de companie pentru a găsi insigna de recenzie.

Utilizați brandingul Yelp în magazin

Conectați fizicul cu digitalul, comandând un suport gratuit de la companie. Probabil le-ați mai văzut pe astea. Sunt blocați chiar lângă ușa din față sau meniul din fereastră. Atunci când decideți asupra unei locații, agățarea ar trebui să fie vizibilă la intrarea și la ieșirea din afacere.

Yelp oferă câteva materiale de marcă plătite, cum ar fi semnalizarea orelor în magazinul lor de tipărire. Aceste autocolante suplimentare servesc pentru a întări reamintirea clienților dvs. că vă aflați pe platformă.

Distribuiți recenziile dvs. Yelp pe rețelele sociale

Nu poți cere recenzii noi, dar cu siguranță le poți posta pe cele existente. Gândiți-vă la recenzii ca la conținut. Citați cele mai bune recenzii, plasați-le într-o grafică atractivă pentru rețelele sociale și apoi postați-le. Nu este nimic rău în a împărtăși cât de mult te iubesc clienții tăi.

Răspunde la recenziile Yelp

Da, chiar și cei buni. Poate fi dificil să răspunzi la recenzii critice și, în timp ce fiecărei companii i-ar plăcea o evaluare perfectă de cinci stele, realitatea este că vei avea clienți nemulțumiți din când în când. Un sondaj a constatat că 89% dintre consumatori citesc răspunsurile companiilor locale la recenzii și vor cheltui cu până la 49% mai mult la o companie care răspunde la recenzii.

Pentru a vă ajuta să scrieți aceste răspunsuri, scoateți o pagină din planul dvs. de criză. Având un plan în vigoare, vă împiedică să scrieți un răspuns aprins. Clientul nu are întotdeauna dreptate, dar cu siguranță puteți gestiona modul în care îi răspundeți pentru a vă asigura că interacțiunea lasă o impresie pozitivă.

Creați oferte de check-in

O modalitate de a ocoli regula interzicerii gratuite este să profitați de ofertele Yelp. Acestea sunt oferte care apar pentru utilizatori atunci când navighează pe site.

Această companie oferă o băutură gratuită pentru clienții Yelp care revendică această ofertă în zilele lucrătoare. Oferta are un dublu beneficiu: zilele lucrătoare sunt probabil mai lente, astfel încât oferta poate genera mai multe comenzi, iar clienții vor dori de obicei să facă o comandă mai mare care să includă articolul oferit.

Postează actualizări de la compania ta

Intrând mai mult în sfera rețelelor sociale, Yelp oferă companiilor posibilitatea de a posta actualizări. Gândiți-vă la acestea ca postări pe rețelele sociale, dar pentru știri importante pe care doriți să le împărtășiți clienților dvs. Unele exemple includ actualizări de meniu, preparate noi, servicii noi și orice modificări logistice.

Această companie a publicat recent două actualizări importante: faptul că împlinesc 30 de ani și că s-au redeschis. Dacă vedeți actualizări noi de la companii, clienții știe că acordați atenție paginii dvs. Yelp și pot avea încredere că informațiile despre aceasta sunt actuale.

Rulați un anunț

Companiile care plasează reclame pe Yelp apar primele în rezultatele căutării sau în bara laterală. Avantajul acestui lucru este că te face să te evidențiezi puțin mai mult față de concurenții tăi din apropiere.

De exemplu, atunci când căutați un serviciu auto, companiile cu cel mai rapid răspuns care difuzează anunțuri sunt enumerate primele, urmate de cele care au plătit pentru a se afișa în secțiunea de rezultate sponsorizate și, în final, după toate rezultatele. În funcție de cât de competitivă este industria dvs., ar putea fi nevoie de mai multe defilări pentru a ajunge la secțiunea de rezultate organice și, până atunci, clientul s-ar putea să fi decis deja pe care să opteze.

Utilizați software de gestionare a recenziilor

Primești mai multe recenzii pe diferite site-uri decât ai anticipat? Poate fi copleșitor și prohibitiv să verifici în mod constant mai multe site-uri și să răspunzi la recenziile despre acestea. În schimb, utilizați un software de gestionare a recenziilor precum cel oferit cu Sprout Social, pentru a colecta recenzii de la TripAdvisor, Glassdoor, Google My Business și Facebook.

Deși ai o soluție software nu te ajută în mod direct să colectezi recenzii, te ajută să le gestionezi pentru a obține răspunsuri mai rapide, ceea ce duce la clienți mai fericiți.

Următorii pași pentru gestionarea recenziilor Yelp

Recenziile, fie că sunt în persoană de la prietenul tău sau online de la un străin, fac parte din experiența consumatorului. Pe măsură ce tot mai multe companii continuă să crească în diverse industrii, concurența pentru mărci este doar în creștere, în timp ce consumatorii obțin o gamă și mai largă de opțiuni. Cel mai bun mod de a vă da seama unde să mâncați în continuare sau care spa oferă cele mai bune masaje este să efectuați cercetări. Și acestea vin sub formă de recenzii.

Deși este posibil să nu puteți solicita direct recenzii pe Yelp, există o serie de alte opțiuni care vă ajută să creșteți vizibilitatea mărcii dvs. atât în ​​persoană, cât și online. În loc să vă faceți griji cu privire la tacticile dubioase pentru a „ocoli” aceste reguli, concentrați-vă pe oferirea unei experiențe grozave și creșterea gradului de conștientizare a clienților cu privire la opțiunea de a lăsa recenzii și de a vă sprijini afacerea. În cele din urmă, acest lucru ajută doar la consolidarea legitimității afacerii dvs. într-o perioadă în care consumatorii devin din ce în ce mai pricepuți cu privire la recenziile plătite în altă parte online.

Acum că ești înarmat cu câteva idei, este timpul să le folosești pe pagina ta Yelp și să explorezi tactici suplimentare de gestionare a reputației.