Cum să angajezi un expert în comerț electronic pentru afacerea ta

Să

Una dintre cele mai neașteptat de instructive meme de astăzi este „Ai aceleași 24 de ore într-o zi ca Beyonce”.

Este ușor să te uiți la asta ca un antreprenor, înecat în sarcini și liste de lucruri de făcut și să te simți copleșit, sau inspirat sau chiar supărat. Dar există o lecție ascunsă valoroasă pe care majoritatea oamenilor o trec cu vederea: Beyonce își petrece acele 24 de ore făcând ceea ce numai Beyonce poate face .

Ea nu poartă fiecare pălărie și nu face toate meseria din imperiul ei. Ea se concentrează neîncetat să aibă cel mai mare impact pe care îl poate în timpul pe care îl are la dispoziție – ceea ce înseamnă că deleagă, angajează și externalizează tot ceea ce nu trebuie să se ocupe personal.

Aceasta este o strategie pe care o poți folosi și pentru a-ți ridica afacerea. Cu toate acestea, angajarea unui expert în comerț electronic poate fi un proces opac dacă nu ați mai făcut-o până acum.

Unde le gasesti? Cum lucrezi cu ei? Ce este un wireframe?

Dar există o întrebare și mai importantă pe care ar trebui să o abordezi înainte de a aborda oricare dintre cele de mai sus: este angajarea unui expert mișcarea potrivită pentru afacerea ta?

Pregătiți-vă afacerea mai întâi

Înainte de a angaja pe cineva pentru orice, este important să faceți un bilanț al afacerii dvs. și să vă dați seama unde adăugarea unui set suplimentar de mâini va avea cel mai mare impact.

De ce ai nevoie cel mai mult?

Privește-ți afacerea, precum și rutina săptămânală, cu un ochi critic. Puteți face niște presupuneri grozave doar identificând ceea ce considerați a fi cele mai mari „zone cu probleme”.

Dacă problema ta cea mai dureroasă este că cheltuiești 80% din zilele tale de livrare, acesta este un indicator puternic că trebuie să angajezi pe cineva care să te ajute cu transportul.

Lucrurile devin puțin mai puțin clare, totuși, atunci când problemele tale nu indică propriile soluții.

Lucrurile devin puțin mai puțin clare, totuși, atunci când problemele tale nu indică propriile soluții. Dacă te trezești că spui lucruri precum „Nu știu de ce magazinul meu nu face conversie”, acesta este un semn că sfatul profesionist este un pas bun următor.

Din fericire, nu trebuie să știi exact cum să rezolvi acele probleme sau să știi care dintre ele să prioritizezi înainte de a începe conversația cu un expert Shopify. Potrivit lui Chase Clymer, cofondatorul Electric Eye, înainte de a consulta un expert în comerț electronic, ar trebui să lucrați la identificarea problemei dvs. acute, mai degrabă decât să încercați să vă prescrie propria soluție - aceasta este treaba lor.

„Ar trebui să intri în conversație cu mintea deschisă”, spune Chase. „Gândește-te la ei ca la un doctor. Te duci la un medic și spui: „Asta doare”. Nu mergi la medic și spui: „Am nevoie de analgezice”. Amintiți-vă că expertul este acolo pentru a vă ajuta să identificați corect problemele reale din afacerea dvs. și să le rezolvați, spre deosebire de pur și simplu să vă puneți un leucoaniu.”

Dacă respiri ușurat că nu trebuie să intri în asta știind totul dinainte, nu ești singur.

Care este bugetul tău?

Angajarea de ajutor extern ar putea fi un element rând important în bugetul afacerii dvs., nu se poate nega asta. Înainte de a vă înscrie pe linia punctată pentru a vă asigura ajutorul de care aveți nevoie, asigurați-vă că aveți un plan solid pentru investiții în afacerea dvs.

Asta înseamnă că trebuie să înțelegeți finanțele afacerii dvs., cât trebuie să vă plătiți și toate celelalte angajamente pe care trebuie să le faceți, din punct de vedere financiar. Odată ce știți acest lucru, puteți începe să alocați bani pentru orice formă de muncă prin contract este potrivită pentru afacerea dvs.

Angajarea unui expert în comerț electronic poate fi intimidantă

Dacă ai nevoie să angajezi ajutor pentru a face ceva ce deja înțelegi, cum ar fi să antrenezi pe cineva să preia expedierea, este mult mai ușor să fii încrezător în acest lucru.

Cu toate acestea, când vine vorba de angajarea în afara expertizei dvs., cum ar fi un dezvoltator, designer, marketer sau o echipă care se ocupă de toate aceste trei lucruri, în general, o faceți pentru că recunoașteți cu înțelepciune că timpul dvs. este cel mai bine alocat conducerii afacerii dvs. , nestăpânind fiecare disciplină sau specialitate.

Dacă sunteți nou în lucrul cu profesioniști, pășirea în lumea lor vă va expune la expertiză în domeniu și la limbajul industriei pe care nu le-ați mai întâlnit până acum, ceea ce poate fi intimidant. De aceea, am vorbit cu doi experți Shopify pentru a discuta câteva sfaturi în patru domenii cheie ale procesului.

• Găsirea și angajarea persoanei sau echipei potrivite
• Stabilirea domeniului de aplicare al proiectului
• Comunicarea clară pe tot parcursul
• Încheierea proiectului

Răspunsurile lor vă vor oferi o bază solidă pentru a vă asigura că prima dvs. experiență cu un expert este o mișcare pozitivă pentru afacerea dvs.

Găsirea și angajarea persoanei sau echipei potrivite

Odată ce ai luat decizia că da, ești gata să angajezi pe cineva, următoarea întrebare este cum îl găsești? Și, la fel de important, cum te poți asigura că persoana sau echipa pe care ai găsit-o se potrivește bine afacerii tale?

Solicitați recomandări

Se pare că recomandările sunt de departe cel mai comun mod în care antreprenorii s-au conectat cu ambele echipe de experți cu care am vorbit. Când cauți pe cineva cu care să lucrezi, cel mai bun pariu este să începi prin a întreba în jur.

„Vorbește cu prietenii tăi care conduc afaceri online. O recomandare poate ajuta mult la găsirea potrivită”, spune Chase Clymer, de la Electric Eye.

Cu toate acestea, doar pentru că cineva vine foarte recomandat nu înseamnă că nu ar trebui să-ți faci propriile diligențe, chiar dacă este doar o privire prin site-ul companiei și prezența online.

Acordați o atenție deosebită oricăror proiecte anterioare pe care le-au inclus ca studii de caz, orice au scris despre modul în care lucrează cu clienții și prezenței lor în rețelele sociale - toate aceste lucruri vă pot oferi o perspectivă suplimentară asupra modului în care ar fi să funcționeze. cu ei.

Răsfoiți piața de experți Shopify

Dacă nu puteți găsi pe nimeni care pare potrivit pentru afacerea dvs. sau pentru proiectul dvs. prin recomandări, o altă opțiune este să verificați Experts Marketplace. Puteți găsi experți în funcție de serviciile pe care le oferă.

Shawn Khemsurov, co-fondatorul Electric Eye a menționat că găsirea unei persoane locale este o modalitate ideală de a intra în legătură cu un expert pentru unii proprietari de magazine. „Unilor oameni le place foarte mult să găsească o afacere locală pe care să o susțină și cu care să formeze o relație pe termen lung”, spune Shawn.

Totuși, acesta nu este singurul mod în care vă puteți baza pe rețeaua Shopify pentru a vă conecta cu un freelancer sau o agenție. „Am întâlnit câțiva viitori clienți în persoană la întâlnirile Shopify”, spune Natasha Murphy, director la Nicely Built. „Oamenii vor veni să mă întâlnească pe mine sau cu un alt membru al echipei în persoană, iar acesta este un fel de punctul de intrare pentru a lucra cu noi.”

Interviu pentru potrivire

Ambele echipe cu care am discutat au subliniat importanța de a găsi oamenii potriviți cu care să lucreze. De aceea ar trebui să planificați întotdeauna cel puțin un apel cu o agenție sau un freelancer înainte de a începe să lucrați cu ei, chiar dacă nu vă puteți întâlni față în față.

„Dacă poți vorbi cu furnizorii tăi atunci când faci o selecție, poate face o diferență enormă”, spune Natasha. „Fie întâlniri în persoană, fie prin Skype sau Google Hangouts, a lua unul la unu este întotdeauna o idee foarte bună, doar pentru a vă înțelege cine sunt. Dacă poți întâlni mai mulți membri ai echipei, asta este, de asemenea, foarte util.”

Pe de altă parte a apelului, experții tăi în comerț electronic încearcă să stabilească dacă și tu ai fi potrivit. Deoarece au o vastă experiență de lucru cu alți clienți, vă puteți aștepta să vină pregătiți – iar dacă nu cred că sunt capabili să vă ajute cu ceea ce aveți nevoie, vă vor spune.

Când consultați un furnizor sau un expert, aveți grijă întotdeauna de garanțiile nerealiste. Este bine pentru ei să promită livrabile și termene limită, dar orice promisiuni grandioase legate de performanță sau rezultate ar trebui luate ca un semnal roșu.

„Dacă vă garantează că vă vor proiecta o nouă pagină web, bine, e în regulă. Dar dacă îți „garantează” un rentabilitate a investiției de 10 ori în două săptămâni, este nesemnificativ”, spune Shawn. „Marketingul pe internet și comerțul electronic sunt un lucru atât de agil încât tacticile care funcționează astăzi sunt diferite mâine și sunt diferite în toate industriile.”

Stabilirea domeniului de aplicare al proiectului

Odată ce ați găsit o persoană sau o echipă grozavă cu care să lucrați, următorul pas este să subliniați exact ce activitate vor face și pe ce cronologie. Acest lucru este cunoscut sub numele de stabilirea domeniului de aplicare al proiectului .

Dacă ești îngrijorat că nu ai mai făcut asta până acum, nu fi. Experții cu care lucrați au și vor avea procese în vigoare pentru a se asigura că este o experiență fără probleme. Dacă descoperiți că cineva cu care vorbiți nu este pregătit pentru un proces definit, este probabil un semn pentru a vă revizui căutarea.

Scoping plătit vs. scoping neplătit

Fiecare afacere este diferită și, deși ar trebui să vă așteptați la un anumit nivel de proces de la orice furnizor cu care lucrați, ce presupune exact acel proces și cât costă poate varia foarte mult.

Unele echipe, cum ar fi Nicely Built, elaborează proiecte înainte de începerea muncii plătite. „Dacă credem că putem face un proiect și vrem să facem un proiect, atunci vom lucra direct cu clienții noștri pentru a veni cu o listă de specificații”, spune Natasha.

Alte echipe, cum ar fi Electric Eye, preferă să realizeze proiecte de scoping plătite. Ei au creat un proces standard prin care lucrează cu fiecare client și livrabile la care lucrează pentru câteva ore dedicate, iar munca inițială este o angajament plătit. Le permite să aibă o perspectivă holistică asupra afacerii dvs., dincolo de problemele legate de site-ul web.

„Cum te descurci cu îndeplinirea, cum te descurci e-mailul, cum te descurci cu marketingul?” întreabă Chase în timp ce discută despre procesul lor de stabilire a domeniului plătit, numit Shopify Business Roadmapping. „Acestea nu fac neapărat parte din site-ul tău web, dar fac parte din afacerea ta și stabilește așteptările cu privire la cât de multă muncă va duce cu adevărat la un rezultat de succes. Putem să pătrundem cu adevărat în afacere și să aflăm integral ce presupune proiectul.”

Ambele abordări au argumente pro și dezavantaje, așa că, înainte de a lucra cu o agenție sau un freelancer, fă-ți timp pentru a decide care dintre ele s-ar potrivi mai bine nevoilor tale actuale.

Sfaturi pentru un apel de lansare reușit

Indiferent dacă este plătit sau nu, există de lucru pe care îl puteți face înainte de prima conversație cu Expertul ales pentru a profita la maximum de timpul dvs.

„Toate proiectele noastre încep cu un apel de lansare”, spune Natasha. „Ne străduim cu adevărat cum vor să arate site-ul lor și petrecem timp discutând cum va funcționa. Orice pregătire pe care o pot face pentru acel apel este de adevărat utilă pentru noi. Ei pot să parcurgă și să aleagă alte site-uri care le plac sau pot avea doar exemple pregătite în ceea ce privește ceea ce își doresc și au nevoie. Dacă ne pot arăta cum vor să funcționeze, ne face munca mult mai ușoară.”

Pentru a vă ușura munca, Nicely Built a creat și o postare pe blog care prezintă toate cele mai bune modalități prin care vă puteți pregăti pentru un apel de lansare.

Comunicarea este cheia

Pentru a menține un proiect fără probleme pe toată durata, comunicarea este esențială de ambele părți.

În primul rând, expertul în comerț electronic ar trebui să vă informeze la ce să vă așteptați în timpul procesului.

„Când angajați un expert, acesta ar trebui să explice clar: „La asta ar trebui să vă așteptați în următoarele săptămâni, luni. Iată cum arată etapele de referință, așa arată cronologia.” Ar trebui să stabilească așteptări încă din prima zi cu privire la ceea ce va fi proiectul și cum va fi livrat”, spune Shawn.

Pe parcursul proiectului, veți fi de așteptat să oferiți feedback cu privire la lucru în diferite etape. Dacă sunteți interesat să oferiți un feedback mai eficient, chiar și atunci când nu aveți toate cunoștințele tehnice de care dispune expertul dvs., Natasha are câteva sfaturi bune despre cum se ocupă de asta.

„De la început, de câte ori începem să lucrăm cu cineva, punem un accent mare pe furnizarea de exemple vizuale, care ar putea fi capturi de ecran sau site-uri web care le plac. Să presupunem că vor o pagină cu întrebări frecvente care să aibă o funcționalitate de acordeon. Ar putea încerca să descrie asta și să spună: „Se deschide sau se extinde”. Sau pur și simplu ar putea să-mi arate despre ce vorbesc și să-mi spună: „Oh, bine. Păi asta, tu numești această caracteristică așa'. Este mai ușor să începi cu o poză uneori.”

Încheierea proiectului

Te apropii de sfârșitul proiectului și devii entuziasmat să obții rezultatele tuturor acestor eforturi grele din lume. Cum ar trebui să încheiați proiectul pentru a vă asigura că totul merge bine?

Urmați procesul și termenele

Este deosebit de important să acordați o atenție deosebită pașilor următori aproape de sfârșitul proiectului, deoarece poate fi un moment critic pentru sarcinile cheie și transferuri.

„Închidem fiecare proiect cu o rundă completă de teste de acceptare a utilizatorilor”, spune Natasha. „Aceasta este momentul în care clientul trece de fapt prin site și înregistrează erori, înregistrează orice văd că nu funcționează corect.”

Oferiți feedback – bun sau rău

Nu în ultimul rând, odată ce totul este spus și făcut, mai sunt câteva lucruri care ar trebui spuse. În calitate de client, cel mai bun și mai valoros cadou pe care îl puteți oferi este un feedback constructiv asupra modului în care a decurs proiectul.

„Vrem să învățăm ca să putem fi mai buni în viitor”, spune Chase. „Îmi amintesc că o dată, am trimis un e-mail unui client în care i-a cerut feedback și acesta a răspuns cu feedback negativ. Am cerut clarificări și s-a dovedit că erau supărați pentru că nu au înțeles cum să folosească site-ul pe care l-am construit pentru ei. A fost ceva la care nu m-am gândit la acea vreme și am spus: „Ai perfectă dreptate”. Am programat un apel și i-am învățat cum să folosească ceea ce am construit.”

Angajarea ajutorului poate fi un mare impuls pentru afaceri

Aducerea unui expert poate fi un pas important pentru afacerea ta, dar cuvântul cheie este afacerea ta . Înainte de a apela, este important să aruncați o privire asupra finanțelor, obiectivelor și priorităților afacerii dvs.

Dar, pe cealaltă parte a monedei, este, de asemenea, important să nu așteptați prea mult de teama de a preda controlul sau de teama de a recunoaște că aveți nevoie de ajutor. Cei mai buni oameni din fiecare domeniu, de la afaceri la atletism la muzică, se bazează pe profesioniști plătiți pentru a-i menține în vârful jocului lor. Nu e nicio rușine să aduci ajutor de la experți în comerțul electronic pentru a-ți ridica afacerea când și unde ai nevoie.

La urma urmei, Beyonce nu și-a construit propriul site web.