Cum să implementezi AI în afacerea ta? Iată un ghid pentru a vă ajuta cu asta

Îți amintești toate acele filme care au arătat un viitor în care computerele conduceau lumea?

Ei bine, momentul tehnic este acum .

Progresele în inteligența artificială (AI) au făcut mai ușor chiar și pentru întreprinderile mici să integreze funcții și procese intuitive în fluxurile lor de lucru.

Cândva considerat ceva capabil doar în filmele științifico-fantastice, computerele au acum capacitatea de a efectua analize de date pentru a îndeplini sarcini mai rapid și mai complicat decât ar putea face orice om.

Ca companie, utilizarea acestui tip de tehnologie este o modalitate excelentă de a îmbunătăți performanța , de a depăși concurența și de a reduce profitul în timp.

Sunteți gata să aflați mai multe despre ce presupune acest lucru și despre cum să implementați AI în afacerea dvs.?

Să începem.

De ce este AI importantă pentru companii?

Este important să ne amintim că folosirea inteligenței artificiale înseamnă mult mai mult decât doar ținerea evidenței datelor și a scuipa rapoarte analitice atunci când aveți nevoie de ele.

În schimb, motivul pentru care este important pentru companii are de-a face în mare măsură cu productivitatea.

Înainte ca inteligența artificială să devină un element de bază în numeroasele aplicații și platforme SaaS disponibile, câteva dintre serviciile de care consumatorii au ajuns să se bucure astăzi nu ar fi posibile.

Ar fi nevoie de mult prea mulți membri ai echipei umane pentru a îndeplini sarcini care durează câteva secunde pentru a fi realizate cu software.

De exemplu, comandarea cinei de la DoorDash sau apelarea unui Uber folosesc toate o formă de IA. Odată ce ați plasat comanda sau ați cerut o călătorie, un software special trimite un șofer local în locația dvs. în câteva secunde.

Cu zeci de ani în urmă, acest lucru ar fi trebuit să efectuați un apel telefonic către un operator, care ar fi contactat apoi un șofer pentru a vedea dacă sunt disponibili.

Acum?

AI face ca în momentul în care apăsați un buton de pe smartphone, acel șofer să știe exact de ce aveți nevoie și unde ar trebui să meargă.

Și acesta este doar un mic eșantion din milioanele de moduri în care AI a intersectat modul în care companiile folosesc tehnologia pentru a rezolva problemele pieței lor țintă cu aplicații software.

Cum să implementezi AI în afacerea ta? 7 pași de luat în considerare

Desigur, să înveți cum să implementezi AI în afacerea ta înseamnă mai mult decât să găsești o aplicație cool și să încurajezi echipa să o utilizeze.

Înainte de a vă angaja pe o anumită platformă sau instrument, veți dori să vă asigurați că este ceva care vă îmbunătățește cu adevărat fluxul de lucru și facilitează îndeplinirea sarcinilor de către personal.

În plus, ar trebui să vă asigurați că răspunde nevoilor organizației dvs.

Adăugarea de software AI de dragul de a spune că compania ta este la vârf nu este niciodată o idee bună.

Iată șapte pași pe care trebuie să îi luați în considerare atunci când implementați AI:

1. Aflați ce poate și ce nu poate face AI

Ați putea fi tentat să treceți direct la adăugarea AI în fluxul dvs. de lucru, dar este important să cercetați mai întâi ce poate și ce nu poate face această tehnologie.

Mai precis, ce este posibil pentru nișa sau industria dvs.

De ce aplicațiile intuitive care ușurează vânzările, marketingul și serviciile au parcurs un drum lung în a prezice mai ușor dorințele clienților, acestea nu sunt complet perfecte.

În unele cazuri, adăugarea de software AI este doar o pierdere de timp , deoarece capacitățile AI nu sunt atât de rafinate pe cât ar trebui să fie pentru a funcționa în mod adecvat.

Cu toate acestea, pentru multe industrii, utilizarea AI devine din ce în ce mai populară.

De exemplu, domeniul medical folosește programe software specifice pentru:

• Ajută la rafinarea diagnosticului.
• Păstrați o evidență mai bună a dosarelor de sănătate.
• Comunicați cu pacienții.

Cercetând pe deplin opțiunile disponibile și modul în care domeniul AI în ansamblu evoluează constant, veți putea lua o decizie fermă dacă adăugarea unei anumite piese de tehnologie sau a unei aplicații este cu adevărat o idee bună.

2. Gândește-te la obiectivele tale finale

Apoi, gândește-te la obiectivele tale finale pentru a adăuga AI în afacerea ta.

• Există o anumită valoare pe care doriți să o îmbunătățiți?
• Adăugarea unui nou program software face mai ușor să ajungeți la clientul dvs. ideal sau să oferiți un anumit serviciu?

Cu mii de opțiuni diferite pe piață, este o idee bună să utilizați acest proces de la sfârșitul întâi pentru a rafina lista la cele care oferă caracteristicile sau capabilitățile specifice care se potrivesc cel mai bine obiectivelor organizației dvs.

Pentru acest pas al procesului, veți dori să faceți un brainstorming cu diverse echipe , cum ar fi vânzări, marketing și servicii pentru clienți, pentru a afla ce consideră că ar ajuta cel mai bine compania să atingă aceste obiective.

La urma urmei, aceștia sunt oamenii care în cele din urmă vor folosi software-ul, ceea ce face ca obținerea contribuției lor să fie incredibil de importantă.

3. Descoperiți orice factori principali de valoare pentru implementarea AI

Odată ce ți-ai determinat obiectivele și ai făcut brainstorming cu echipa ta, trebuie să identifici principalii factori pentru implementarea inteligenței artificiale.

Pentru unele companii, aceasta ar putea fi capacitatea de a crește productivitatea și de a reduce costurile operaționale.

În alte cazuri, ați putea căuta să oferiți clienților o valoare mai bună și mai multe beneficii.

Cunoașterea atât a obiectivelor tale organizaționale, cât și a modului în care AI poate beneficia utilizatorii finali este crucială.

De ce?

Pentru că îți oferă cele două obiective principale ale ceea ce trebuie să realizeze implementarea ta pentru a fi considerată de succes.

După aceea, software-ul sau hardware-ul pe care îl alegeți pentru ca procesul să devină realitate este într-adevăr doar o modalitate de a realiza aceste două aspecte ale operațiunilor.

4. Evaluați capacitățile interne pentru adoptarea tehnologiei

Aici lucrurile încep să devină interesante - crearea și/sau implementarea efectivă a adoptării tehnologiei.

Înainte de a putea lua o decizie fermă cu privire la modul de a continua, trebuie să decideți care sunt capacitățile tale interne ca afacere pentru a face acest lucru.

În acest timp, veți dori să puneți mai multe întrebări.

• În primul rând, există destui angajați interni care sunt calificați în acest tip de proces?
• Și, în al doilea rând, aveți buget pentru a-l externaliza?

În unele cazuri, compania dvs. poate fi atât de mică încât integrarea unui SaaS existent sau a unei alte soluții răspândite este singura dvs. opțiune.

Alte organizații la nivel de întreprindere ar putea merge în direcția opusă, angajând membri ai echipei pentru a finaliza proiectul sau externalizează o soluție personalizată unei firme de tehnologie.

5. Construiți sau integrați sistemul

Este important de reținut că tehnologia AI personalizată necesită timp pentru a fi construită de la zero, pur și simplu pentru că algoritmii pot deveni foarte complicati.

Dacă acesta este traseul pe care îl parcurgeți, fiți pregătit să așteptați câteva luni sau chiar peste un an pentru a ajunge în sfârșit la etapele finale.

Cu toate acestea, utilizarea unui sistem prefabricat este de obicei mult mai rapid de integrat.

În acest scenariu, compania dvs. va lucra probabil cu un reprezentant al companiei AI pentru a instala aplicația software, a instrui personalul etc.

Acesta este cu siguranță ceva ce nu vrei să te grăbești.

Prea multe mărci și corporații mari au învățat pe calea grea că accesul la AI fără a-ți lua suficient timp pentru a o configura corect poate duce la lucruri precum încălcări ale datelor, defecțiuni ale sistemului și greșeli ale angajaților instruiți necorespunzător.

6. Testați sistemul pentru o perioadă de timp

Odată ce noul dvs. program sau tehnologie AI este operațională, este timpul să testați sistemul pentru o perioadă de timp predeterminată.

În funcție de industria dvs. și de modul în care este utilizată platforma, acest lucru poate varia de la câteva săptămâni la câteva luni.

În acest timp, este important să urmăriți datele pentru a vedea unde faceți progrese în atingerea obiectivelor generale.

• Sunt clienții mai mulțumiți de serviciul pe care îl primesc datorită noii implementări AI?
• Lucrează angajații mai rapid și mai eficient acum că au acest upgrade?

Când puteți analiza fapte concrete, cum ar fi timpii de comandă, îmbunătățirile vânzărilor, productivitatea și realizările, puteți lua decizii mai importante cu privire la modul de implementare a AI în afacerea dvs.

7. Faceți rafinari

În comparație, AI este un tip de tehnologie destul de nou în lumea afacerilor.

Odată ce aveți o cantitate rezonabilă de date despre cât de bine funcționează o anumită soluție pentru compania dvs., puteți începe să faceți modificări de rafinare.

Poate că acesta este ceva la fel de simplu ca modificarea setărilor algoritmului privind modul în care clienții sunt contactați sau interacționează cu aplicația.

Poate că este mult mai complicat, cum ar fi revizuirea completă a ceea ce pot face angajații cu o anumită caracteristică.

Există o mulțime de variabile, dar ideea principală se rezumă într-adevăr la un singur lucru: dacă AI funcționează optim sau dacă trebuie să faceți modificări pentru a îmbunătăți rezultatele.

Beneficiile implementării AI

Acum, că am explicat de ce implementarea AI este importantă pentru companii și procesul general al modului în care se întâmplă, să ne uităm la beneficiile acestui lucru.

AI ușurează serviciile pentru clienți

Clienții tăi doresc posibilitatea de a obține răspunsurile de care au nevoie, atunci când au nevoie de ele.

Cu AI, acest proces este mult îmbunătățit.

Prin utilizarea chatbot-urilor și a mesageriei automate , persoanele pot obține rapid și ușor răspunsurile la nivel de suprafață de care au nevoie.

Apoi, dacă este necesară o urmărire suplimentară, software-ul poate direcționa o persoană reală să ia legătura.

În cele din urmă, acest lucru duce la un nivel mai ridicat de satisfacție a clienților și la o mai bună reputație ca organizație.

Programele software cu inteligență artificială pot îmbunătăți programarea și facturarea

Programarea și facturarea sunt două domenii în care o mulțime de companii se luptă.

Din fericire, există o mulțime de programe AI care simplifică procesul general și îl fac mult mai ușor de gestionat.

De exemplu, o companie de instalații sanitare care utilizează AI pentru a trimite personal de reparații de urgență și oferă clientului urmărirea prin GPS în timp real a locului în care se află tehnicianul ar putea economisi o mulțime de timp și efort.

În plus, facturarea automată prin AI face mai probabil ca compania dvs. să fie plătită de client.

Există literalmente mii de exemple de ce funcționează acest lucru, dar principalul aspect este că AI preia acele sarcini obișnuite și le simplifică pentru rezultate mai bune.

Inteligența artificială economisește timp și bani

Când totul se reduce la asta, motivul pentru care atât de multe companii folosesc AI în operațiunile lor este că economisește o cantitate incredibilă de timp și bani.

La urma urmei, atunci când lucruri precum serviciul pentru clienți, programările, vânzările și alte elemente sunt gestionate de un computer, nevoia de ore de lucru scade dramatic.

Rezultatul final este un cost de salarizare mai mic și o productivitate mai bună pentru membrii personalului pe care îi aveți, ceea ce vă afectează în cele din urmă rezultatul final pe termen lung.

Povești de succes în implementarea AI

Căutați câteva exemple de companii care au implementat cu succes AI în operațiunile lor?

➤ Amazon a implementat recent un sistem AI la un magazin universal din Washington. Acolo, camerele țin evidența interacțiunilor clienților cu articolele și reduc timpul de finalizare a plății.

➤ Twitter utilizează AI pentru a detecta potențiale cazuri de discurs instigator la ură sau terorism în conținutul utilizatorului. Deși această utilizare a inteligenței artificiale nu este perfectă, ajută la reducerea unora dintre probleme.

➤ Starbucks folosește inteligența artificială pentru a determina când un client se află în apropierea unui gard geografic al unuia dintre magazinele lor. Ca răspuns, pe ecran apare un mesaj pentru a alerta clientul despre oportunitatea de a plasa o comandă.

Și acestea sunt doar trei dintre multele, multele moduri în care AI intersectează acum viața noastră de zi cu zi ca consumatori și într-un mediu B2B.

Încheiere: implementarea inteligenței artificiale în afacerea dvs. și de ce contează

Pe măsură ce tehnologia continuă să se îmbunătățească, ideea de a implementa AI în afacerea dvs. nu mai este ceva direct de la Hollywood.

Viitorul este aici și alegerea pentru acest tip de tehnologie în organizația dvs. este o modalitate bună de a rămâne competitiv pe piață.

Sunteți gata să aflați mai multe despre acest subiect?

Apoi, consultați webinarul nostru înregistrat despre rolul AI în marketing , cu Paul Roetzer, fondatorul și CEO-ul PR 20/20 și al Institutului de Inteligență Artificială de Marketing.