Cum să implementați și să utilizați platformele de date despre clienți: CDP 101

Este timpul să aruncați o privire mai atentă asupra platformelor de date ale clienților, nu doar a ceea ce fac aceștia, ci și a ceea ce trebuie să știți despre implementarea unui CDP.

Nu toate tendințele trebuie adoptate, dar aveți grijă de profesioniștii care nu reușesc să recunoască legitimitatea instrumentelor emergente pentru a-și avansa afacerea, așa cum pot face platformele de date despre clienți. Și, satisface așteptările complexe ale clienților.

CDP-urile fac parte dintr-o schimbare majoră în relația dintre marketing și consumatori. Deoarece marketingul este atât de legat de tehnologie, este o industrie care se schimbă rapid – la fel de repede ca tehnologia în sine.

Ultimul deceniu a văzut ascensiunea giganților rețelelor sociale, care au propulsat o carieră complet nouă: marketerul de rețele sociale. Acest rol în special sugerează că aceștia sunt viitorii noștri CMO.

Desigur, marketingul pe rețelele sociale ca rol într-o echipă de marketing este de fapt mai vechi decât un rol nou complet diferit: cel de marketer în creștere. Acest rol este atât de nou, de fapt, încât, în ciuda faptului că este cel mai solicitat rol de marketing, puține companii sau manageri de angajare pot fi de acord cu privire la ceea ce este.

Web și platforme de date ale clienților pe primul loc pentru confidențialitate

Urmează o schimbare în accesul la date și, odată cu aceasta, va apărea o abordare complet nouă a transparenței, CX și marketing. Pregătirea pentru schimbare deschide o oportunitate de a fi mai deliberați în ceea ce privește modul în care comercializam, cum țințim și, cel mai important, cum respectăm datele.

1. Datele terțe care dispar lasă un gol
2. Cerșirea de iertare nu a fost niciodată mai bună decât a cere permisiunea
3. Inteligența consumatorilor implică așteptări tot mai mari
4. Nu poți învăța din ceea ce nu știi
5. Începând de astăzi, va plăti dividende în încredere, perspicacitate și fluență în noua frontieră a web-ului care primește confidențialitatea

Dominanța crescândă a unui web care primește confidențialitatea, marketerii trebuie să se schimbe din nou.

În ultimul deceniu, datele terțelor părți au fost sursa de informații despre clienți potențiali și clienți, permițând marketerilor să colecteze, să vizeze și să trimită mesaje către cohorte mari de oameni care nu le-au dat niciodată permisiunea să facă acest lucru.

Dar internetul se schimbă, iar datele de la terți aproape că dispar. În locul său sunt confidențialitatea datelor și colectarea de date etice, forțând un interes reînnoit pentru datele primare. Aici este locul în care CDP, sau platformele de date despre clienți, sunt utile. La fel ca în cazul tuturor schimbărilor majore în tehnologie, totuși, determinarea că aveți nevoie de un CDP, alegerea celui potrivit pentru afacerea dvs. și apoi implementarea acestuia nu se face atât de ușor cum s-a spus.

Pentru a ajuta la zdrobirea oricărui „suntem doar noi?” preocupări, urmează tot ce vă puteți aștepta atunci când implementați un CDP.

Sugestie: Nu ești doar tu. Majoritatea agenților de marketing (și echipele lor de date) vor trece prin acest proces și vor ieși mai bine pentru el.

Unda de șoc 1: Când datele de la terți se retrag

Data poate fi un pic o țintă în mișcare, apusul datelor terță parte este iminentă. Specialiștii în marketing și strategii trebuie să se pregătească din două motive - în primul rând, modul în care a fost făcut întotdeauna nu va funcționa. Și, în al doilea rând, clienții o vor cere și legea o va aplica. Platformele de date despre clienți poziționează companiile pentru CX, creștere și bază legală solidă.

Fie că sunteți deja îngrijorat de noua fereastră de atribuire de 7 zile pe Facebook și alte platforme de publicitate, fie că vă preocupați deja de lipsa de vizibilitate a traficului de căutare organic din aplicația iOS sau doar așteptați până când vă pierdeți majoritatea datelor de atribuire –– primul val de șoc va fi conștientizarea că marketingul nu va mai fi niciodată la fel.

Asta nu înseamnă că marketingul nu era așa. Epoca atribuirii – sau ultimul deceniu – a fost un moment unic în marketing.

Capacitatea de a atribui valori de performanță și venituri canalelor individuale în timp real a însemnat că canalele care au avut cele mai bune performanțe pe termen scurt au câștigat cele mai mari bugete. Cu alte cuvinte, canalele digitale plătite, cum ar fi rețelele plătite și căutarea plătită, au observat că bugetele au crescut vertiginos, iar canalele deținute care au lucrat la marketingul general al mărcii și-au redus bugetele.

Este probabil că această tendință se va inversa în era vieții private, aducându-ne pe toți înapoi la un buget de marketing mai echilibrat. Încrederea noastră pe date nu va dispărea pur și simplu. În schimb, agenții de marketing vor căuta platforme de date despre clienți pentru a ajuta la conectarea punctelor pe datele pe care le pot colecta: date primare.

Unda de șoc 2: ce CDP alegeți contează

Valoarea platformelor de date despre clienți este capacitatea de a coregrafia tipurile de date, segmentarea și subseturile, în moduri care să vă satisfacă nevoile specifice. CDP-ul potrivit pentru compania dvs. va înlocui ceea ce era cândva date de prisos sau subutilizate cu date care vă alimentează strategia de marketing în fiecare departament, platformă și utilizare.

Toate echipele de marketing vor trebui să adopte un CDP, dar nu toate le vor alege pe aceleași. Bugetele, tehnologia de marketing existente și organigramele individuale ale echipelor și ale companiei vor juca toate un rol în care CDP îl alege o companie.

Companiile direct către consumatori pot fi atrase de furnizorii de cloud CDP, deoarece aceștia sunt mai ușor de utilizat, au o interfață excelentă și oferă câțiva pași următori clari și acționați pentru utilizarea datelor.

Pe de altă parte, organizațiile tehnologice înființate vor alege probabil CDP-uri independente care pot fi înființate, organizate și conduse de echipele lor de tehnologie și dezvoltare. Aceste CDP-uri colectează date și apoi folosesc API-uri pentru a trimite acele date oriunde este cel mai logic pentru echipă. În acest fel, echipele de marketing pot vizualiza datele în modul în care au nevoie, iar echipele de tehnologie și dezvoltare pot face același lucru.

Organizațiile mai mari și mai consacrate vor utiliza probabil platformele de date despre clienți oferite de partenerii lor tehnologici existenți și preferați. Și există un motiv bun pentru asta. Cu toate datele lor care rulează deja printr-un singur sistem, de ce nu ar conecta pur și simplu un CDP și nu ar transforma datele pe care le au deja în informații utile?

Dacă niciunul dintre aceste exemple nu se potrivește cu situația dvs., nu vă faceți griji. Există resurse incredibile pentru a începe în partea de jos a acestei postări.

Unda de șoc 3: Cum (și cine) este configurată platforma de date despre clienți

Este gata! Echipa ta a stabilit care CDP este potrivit pentru ei. Acum, trebuie configurat. Aceasta înseamnă că trebuie să vă dați seama care echipe din organizația dvs. vor face acea configurație, să o includeți pe foaia de parcurs de management al proiectelor (adică în sprintul lor) și apoi să testați datele pentru a vă asigura că sunt corecte și utile.

Majoritatea echipelor de marketing nu vor putea configura singure un CDP. Veți dori să lucrați cel puțin cu o echipă de operațiuni de marketing. În companiile care au echipe de tehnologie sau de date, acele echipe ar trebui să-și asume responsabilitatea instalării. Dar, cum obțineți sprijin interdepartamental pentru inițiativă și cum obțineți o prioritate adecvată?

Comunicarea internă va fi esențială și va determina viteza de implementare.

Unda de șoc 4: CDP-ul tău este live! Ce urmează?

Când CDP-ul este live, colectează date și eliberează informații de personalizare acționabile, echipele de marketing vor trebui să pună aceste informații în acțiune. Acțiunile inspirate de CDP vor fi din date colectate în mod etic, cu sprijin între companii și ar trebui să fie ușor de introdus ca priorități pentru campanii, actualizări de produse și multe altele.

Ai făcut deja toată munca, ai simțit fiecare unde de șoc. Acum este timpul să profitați de valoarea noului dumneavoastră instrument –– și să începeți să îmbunătățiți experiența clienților în timp ce lucrați.

Se pare că fiecare undă de șoc construiește un munte mai bun pentru compania dvs. și clienții dumneavoastră.