Cum afectează reputația domeniului dvs. capacitatea de livrare a e-mailului (și cum să o îmbunătățiți)

Te-ai întrebat vreodată de ce e-mailurile tale frumoase și inspirate nu par să atragă atenție? Este posibil să nu fie o problemă cu e-mailurile în sine.

Reputația domeniului tău are un impact uriaș asupra livrării e-mailului tău.

Doi specialiști în livrabilitate ActiveCampaign – Hanna Fray și Patrick Cappy – au condus un webinar pentru a vorbi despre toate aspectele livrabilității – și cât de mult impact are reputația domeniului tău.

Ascultă înregistrarea de mai sus sau citește recapitularea de mai jos pentru a afla:

• Cum să ne gândim la reputația domeniului
• Cum influențează reputația domeniului capacitatea de livrare a e-mailului
• Cum să utilizați reputația domeniului pentru a îmbunătăți capacitatea de livrare a e-mailului

Cum să ne gândim la reputația domeniului

În calitate de expeditor, sunteți responsabil pentru construirea și menținerea reputației domeniului dvs. Și dacă schimbi platforma, reputația ta te va urma – nu se resetează.

Reputația domeniului este starea generală de sănătate a domeniului dvs. cu bandă, așa cum este interpretată de furnizorii de căsuțe poștale precum Gmail, Yahoo și AOL.

Gândiți-vă la reputația domeniului ca un scor de credit. Un scor „mai mare” înseamnă mai multe e-mailuri în căsuța de e-mail. Un scor „scăzut” (ca rezultat al istoricului negativ al trimiterilor) va necesita timp pentru a se construi și repara în timp.

Reputația domeniului este determinată de mulți factori care influențează implicarea clienților:

• Câte persoane deschid și dau clic pe e-mailurile tale
• Ratele tale de reclamații de spam
• Câte persoane vă folosesc e-mailurile ca spam și vă raportează furnizorului respectiv de cutie poștală?
• Rate de respingere? Știți mulți dintre ei, e-mailurile invalide sunt respinse dure în lista dvs.? Vedeți unele pe care le cunoașteți, accelerare sau sărituri ușoare bazate pe aplicarea debitelor

Cum influențează reputația domeniului capacitatea de livrare a e-mailului

Reputația domeniului dvs. fie vă va ajuta, fie vă va afecta capacitatea de livrare – iar acest impact se schimbă mereu.

Pe scurt…

Reputație înaltă a domeniului = livrare bună

Reputație scăzută a domeniului = livrabilitate proastă

Reputația domeniului dvs. poate afecta:

• Plasare : e-mailurile tale ajung în căsuța de e-mail sau sunt filtrate în alte dosare, cum ar fi Spam sau Promoții?
• Livrare : e-mailurile dvs. sunt livrate? Există întârzieri sau blocaje complete?

Doriți ca e-mailurile dvs. să ajungă în căsuța de e-mail principală a unui utilizator, așa că plasarea este importantă. Dar uneori, mesajele ajung în locuri la care nu te aștepți sau nu vrei să fie deloc.

„Doar 1 din 5 utilizatori au filtrele de Promoții activate în căsuța de e-mail, DAR 45% dintre acești utilizatori verifică folderul Promoții în fiecare zi. Deci, dacă e-mailurile tale ajung la Promoții, nu te panica! Încă merge în inbox. Și folderul Promoții este întotdeauna mai bun decât Spam”, spune Hanna.

Dacă întâmpinați probleme de livrare, este posibil să întâmpinați o problemă cunoscută sub numele de „accelerare”. Limitarea înseamnă că de fiecare dată când aveți trimiteri întârziate, este probabil să trimiteți prea multe e-mailuri către un anumit furnizor de cutie poștală în același timp.

Nu toți furnizorii de căsuțe poștale sunt creați egali. Există două tipuri:

• Bazat pe web : acestea includ Gmail, Outlook, Yahoo!, AOL
• ISP-uri : Acestea includ Comcast, CenturyLink, Verizon

Mai multe probleme de limitare tind să apară cu ISP-urile.

Cum puteți măsura succesul livrabilității dvs.?

Există 3 moduri principale prin care puteți măsura succesul livrabilității dvs.:

• Bounces : când oamenii părăsesc imediat o pagină
• Dezabonări : când oamenii părăsesc lista ta de e-mail
• Rate de deschidere : cât de des vă deschid oamenii e-mailurile (în medie)

Dacă aveți o rată de respingere mare, este posibil să trimiteți mesaje către o listă veche. Acest lucru poate părea un negativ pentru mulți furnizori de e-mail și poate fi un motiv suficient pentru a-i face să sară.

În ceea ce privește ratele de sărituri, există 2 tipuri diferite - sărituri dure și sărituri moi. Una este permanentă – nu poți trimite niciodată la o adresă din nou după o respingere grea – iar una este temporară. Se poate datora reputației domeniului dvs., conținutului, adresei dvs. de e-mail „De la” și o varietate de factori.

Acum pregătește-te să auzi ceva ce probabil nu credeai că vei auzi: vrei ca oamenii să se dezaboneze .

Dezabonările vor avea loc; este doar un fapt. Oamenii pot intra în panică când văd că ratele de dezabonare cresc vertiginos, dar nu este întotdeauna atât de rău precum spune un singur număr. Când încetați să trimiteți e-mailuri către persoanele care nu le doresc, vă puteți concentra asupra celor care le doresc.

Dar dacă o persoană încearcă să se dezaboneze și tot îi trimiți e-mailuri, vei vedea ceva care are un impact mult mai negativ asupra reputației domeniului tău – și acesta este temutul semn de spam.

„Dezabonările nu îți vor afecta în niciun fel reputația”, spune Patrick. „Dar dacă oamenii încearcă să se dezaboneze și tot le trimiți e-mailuri, ei te pot raporta ca spam. Și acesta va fi un semn negru pe reputația domeniului tău, care te poate afecta negativ în viitor.”

Amintiți-vă – o dezabonare este mult mai bună decât a face față unei etichete de spam.

Măsura finală a succesului este ratele deschise. „Un bătrân, dar un bun!” spune Hanna.

Dacă aveți deschideri mari, probabil că aveți un angajament bun. Oamenii doresc conținutul tău, iar tu le trimiți conținut inteligent, personalizat. Dar dacă aveți rate scăzute de deschidere, este probabil un indiciu al unui angajament scăzut.

„Adeseori, vedem expeditorii presupun că o rată scăzută de deschidere înseamnă că există o livrabilitate slabă în joc și că poate ESP (furnizorul de servicii de e-mail) este cel de vină”, spune Hanna. „Deși ESPS deține o parte din mize, reputația domeniului depășește cu mult orice alți indicatori despre ce să faci cu e-mailurile tale. Și, de obicei, asta înseamnă doar că trebuie să lucrezi la reputația acelui domeniu pentru a crește acel angajament.”

Ca regulă generală, ESP-urilor le place să vadă aproximativ 15% ca o rată medie bună de deschidere, dar este în regulă să fie mai mică decât atât.

Cum să utilizați reputația domeniului pentru a îmbunătăți capacitatea de livrare a e-mailului

Dacă nu aveți nicio modalitate de a vă monitoriza reputația domeniului, găsiți-o mai întâi.

1. Vă oferă mai multă consistență în livrarea mesajelor:
2. Vă ajută să vizați anumite audiențe și să creșteți implicarea: mai multă implicare înseamnă o reputație mai bună
3. Creștere pozitivă a valorilor cheie: deschideri, clicuri, vizite pe site-ul web etc. Este un efect domino de succes și venituri mai bune pentru eforturile dvs. de marketing

Livrare maximă înseamnă menținerea unei reputații pozitive de domeniu. Cu cât reputația dvs. este mai mare, cu atât veți vedea mai mult rentabilitatea investiției. Cum poți face asta având în vedere toți factorii care influențează reputația?

Iată 3 măsuri de luat pentru a vă spori capacitatea de livrare cu o bună reputație a domeniului:

1. Monitorizați valorile reputației domeniului dvs. și plasarea în căsuța de e-mail cu instrumente terțe
2. Păstrați-vă datele curate
3. Acordați atenție comportamentului dvs. destinatarului

Ce fel de instrumente gratuite există pentru a vă ajuta să vă monitorizați valorile domeniului? Unul popular este Google Postmaster. Și mai bine, este gratuit.

Google Postmaster.

Google Postmaster ajută la menținerea și urmărirea reputației domeniului dvs. prin monitorizarea:

• Rate de reclamații de spam
• Reputația IP
• Puncte dureroase

De asemenea, puteți utiliza instrumente de testare a semințelor, care este un instrument care generează o listă de adrese de e-mail false pentru a testa campaniile de trimitere, astfel încât să puteți valida redarea campaniei și să măsurați plasarea în căsuța de e-mail.

„Amintiți-vă că, deși instrumentele de testare a semințelor pot oferi informații bune, cel mai bun sfat este să fiți precauți”, spune Hanna. „Trimiteți această campanie către e-mailuri false, așa că merge doar atât de departe pentru a vă ajuta să faceți modificări pozitive în performanța e-mailurilor.”

„Aceste informații nu vor indica întotdeauna performanța reală a e-mailului. Nu este o reprezentare 100% a eforturilor tale de marketing prin e-mail. Este pur și simplu acolo ca un indicator care vă oferă o perspectivă generală a ceea ce s-ar putea întâmpla cu livrabilitatea dvs. Apoi puteți lua decizii de ajustare.”

Asigurarea că aveți date curate este o acțiune importantă. O reputație negativă a unui domeniu poate proveni dintr-o rată la fel de simplu ca o rată prea mare de respingere (e-mail nevalid) în timp. Poate fi tentant să trimiteți un e-mail pe cât posibil tuturor celor de pe lista dvs., dar folosirea unei segmentări reduse sau deloc sau neexistând un protocol de renunțare pentru a elimina destinatarii inactivi poate avea consecințe asupra reputației dvs.

„Avea practici puternice de înscriere este modul în care poți contribui la păstrarea curate a acestor date de la început. Așadar, gândiți-vă să utilizați instrumente precum double opt-in sau CAPTCHA doar pentru a vă proteja de înscrieri neinteresate sau roboți care nu vor ajuta numerele dvs. de implicare să reflecte date exacte”, spune Hanna.

În cele din urmă, comportamentul clienților este o etapă pentru ca tu să poți spune ce schimbări trebuie să faci. Vedeți mai multe plasări în foldere de spam? Reclamații recente de spam despre trimiteri recente? Anumite tipuri de comunicare primesc o implicare mai bună decât altele? Anumite înscrieri care au ca rezultat un număr mai mare de dezabonări? Comportamentul clienților te obligă să te uiți la procesele tale și să faci îmbunătățiri.

Cu alte cuvinte, este una dintre cheile castelului de bună reputație a domeniului. Vă poate spune ce ar trebui să încercați să schimbați despre trimiterea e-mailului.

Când schimbi ceva, încearcă să schimbi doar un lucru la un moment dat. În acest fel, puteți acorda atenție oricăror tendințe și valori pe care le urmăriți. Anticipați că poate dura între 30 și 90 de zile pentru ca orice modificări pe care le faceți să intre în vigoare.

De ce este reputația domeniului atât de importantă pentru livrare?

Lori Vaughn, Director de Livrabilitate și Conformitate la ActiveCampaign, a fost în jurul blocului de destule ori pentru a ști că livrarea este puternic influențată de reputația domeniului. A fost mereu așa? Va continua să fie important?

"Da. Reputația unui domeniu este foarte importantă acum. Și va deveni mai important pe măsură ce progresăm. Dacă vă gândiți la autentificarea e-mailului, este într-adevăr identificarea și unificarea comportamentului bazat pe domenii”, spune Lori.

„De multe ori ai un impact pozitiv dacă comportamentele tale sunt pozitive și cele mai bune practici sunt pozitive. Și unificarea tuturor reputațiilor domeniului dvs. sub un singur domeniu este un impact pozitiv, deoarece puteți folosi acest lucru în toate locurile diferite. Deci, autentificarea va fi esențială în avans.”