Cum să includeți un creativ în procesul de decizie martech

Am efectuat o varietate de evaluări pe mai multe tipuri de platforme tehnologice și știu că este nevoie de acceptare colectivă din partea liderilor interdepartamentali din cadrul unei organizații pentru a asigura succesul implementării și adoptarea oricărui instrument nou.

În calitate de agent de marketing în aceste evaluări, primii mei invitați sunt partenerii mei în domeniul tehnic și financiar. Acești parteneri îmi vor da aprobarea de fezabilitate tehnică și monetară pentru evaluare.

Trebuie să fac un caz și să am acceptarea acelor parteneri pentru orice instrument nou pe care vreau să îl investesc în numele companiei mele.

Reflectând înapoi la aceste evaluări, care au fost pentru o varietate de platforme de marketing digital, inclusiv e-mail, SMS și rețele sociale, am observat că implicarea partenerilor mei în creație este la fel de importantă.

Marketingul și creativitatea lucrează ca parteneri principali în operațiunile de marketing de zi cu zi, dar din anumite motive nu a fost întotdeauna cazul când se ia în considerare noile tehnologii de marketing.

În orice evaluare pe care o fac, încep de obicei cu o schiță RACI (responsabil, responsabil, consultat, informat). În trecut, echipa de creație a fost, din păcate, desemnată ca „informată” atunci când vine vorba de evaluări pentru platforme de analiză, ESP-uri, instrumente de comercializare a site-ului și alte tehnologii de marketing.

Când am sfătuit un client cu privire la o evaluare ESP recentă, importanța echipei creative a devenit mult mai clară. Fiecare marketer ar trebui să includă creația ca consultant sau factor de decizie în procesul de decizie martech.

Iata de ce:

1) Marketerii nu pot executa fără alinierea cu partenerii creativi

Campaniile și calendarele de marketing sunt planificate în colaborare cu echipa de creație și deși este posibil să nu fie utilizatorii finali ai unui ESP.

Echipa creativă este responsabilă pentru a da viață poveștilor de marketing prin activele pe care le produc pe clienți. O decizie de afaceri pentru o nouă tehnologie de marketing poate avea un impact asupra modului în care aceste active sunt afișate clientului.

De exemplu, când am început să integrez UGC prin intermediul feed-urilor pe site-ul mărcii și pe e-mail, a fost nevoie de o revizuire a șabloanelor de grilă dinamică, actualizarea de la dreptunghi la pătrat pentru a găzdui un raport de înălțime și lățime Instagram.

2) De îndată ce înțeleg „de ce”, ei devin parteneri și contribuitori mai puternici

Ca agent de marketing, sunt condus de cifre și rezultate. Partenerii mei din domeniul creativ vor, de asemenea, să conducă aceste cifre, dar au descoperit că abordează evaluarea într-un mod diferit pentru a sprijini o nouă inițiativă.

Atunci când explorez un nou instrument de marketing digital, mi s-a părut util să împărtășesc și celelalte mărci similare care au adoptat.

Directorii de creație cu care am lucrat au analizat mai în profunzime execuția creativă a acelor mărci și cum ar putea fi create elemente precum șabloanele de e-mail fără a sacrifica elementele vizuale ale mărcii, cum ar fi fontul sau înălțimea variabilă a imaginii.

De exemplu, când am introdus recomandări personalizate de produse într-o strategie de e-mail, directorul meu de creație a putut evalua necesitatea de a modifica decuparea imaginilor pentru imaginile produselor pentru a aborda spațiul alb inutil din grilele de produse din reclamă prin e-mail.

3) Întrebările centrate pe creație pot fi puse și verificate

Echipele tehnologice întreabă de obicei despre capabilitățile flexibile API, în timp ce specialiștii în marketing ca mine sunt concentrați pe funcționalitatea pentru a executa și măsura rezultatele.

Cu toate acestea, există întrebări grozave pe care le-am auzit puse, care au apărut prea târziu într-o evaluare, deoarece oamenii potriviți nu se află în cameră.

Un creativ a întrebat despre lucruri precum capacitățile de stratificare a imaginilor, setarea tipurilor și kerningul, toate caracteristicile de design importante, care ar fi valoroase pentru înțelegerea ajustărilor și a potențialelor impacturi asupra brandingului în cadrul activelor.

4) Echipa creativă va avea nevoie de ceva timp pentru a se pregăti pentru ajustări

Mi se amintește adesea că prietenii mei din creativitate nu vorbesc întotdeauna același limbaj de marketing pe care îl fac eu. Când discutăm despre o implementare tehnică a unui nou instrument de marketing, specificațiile de partajat echipei de creație pot să nu fie concrete până când activele urmează să fie livrate.

Asigurarea faptului că echipa de creație este familiarizată cu cronologia și modificările formatului materialului și noile capabilități poate atenua acea parte a migrării. Vă sugerez să solicitați un demo creativ cu furnizorii către care vă înclinați în evaluare.

În acest fel, ei pot învăța capabilitățile și își pot orienta abordările creative către lucruri precum gândirea modulară cu șabloane de e-mail și pot înțelege limitările potențiale, cum ar fi textul personalizat peste imagini.

Aceste lucruri necesită gândire strategică și timp pentru pregătire, motiv pentru care vă sugerez să cereți potențialilor dvs. furnizori să permită accesul la un cont sandbox, astfel încât echipele creative și de marketing să poată experimenta concepte noi.

5) Dacă nu au încredere în instrument, pot opta să nu-l folosească la maximum

Am văzut sisteme complete de gestionare a activelor digitale implementate de-a lungul mai multor luni ignorate din cauza provocărilor care afectează procesul creativ, care nu au fost luate în considerare la început. Neutilizarea unui instrument la capacitatea maximă este unul dintre cele mai mari riscuri și evidențiază și mai mult acceptarea interfuncțională.

La una dintre companiile cu care am lucrat, directorul de creație a blocat și, în esență, a oprit adoptarea unui instrument de gestionare a activelor digitale din cauza erorilor și problemelor legate de timpii de încărcare și descărcare a fișierelor de imagine și pentru că interfața de utilizare nu era familiară pentru echipa de designeri grafici. care trebuiau să aibă acces la o bibliotecă de conținut unificată.

Acesta a fost un exemplu nefericit de eforturi irosite care ar fi putut fi prevenite dacă toate părțile interesate ar fi contribuit la cerințe.

6) Mintea creativă abordează lucrurile diferit, ceea ce poate duce la execuții câștigătoare

Cred că folosesc datele și tehnologia pentru a crea o experiență personalizată pentru clienți. Am fost norocos să am parteneri de colaborare în creativitate care au putut înțelege obiectivul unor lucruri precum segmentarea conținutului și recomandările de produse 1:1.

În timp ce elementele precum e-mailul folosind personalizarea sunt adesea concepute folosind module, un grup de creație consultat poate produce șabloane inovatoare și dinamice pe care nu le-aș fi putut întocmi dacă aș încerca!

Testarea în șabloane noi propuse de echipa de creație este ceva ce îmi place, deoarece favorizează încrederea și colaborarea între echipe. Introducerea de recomandări personalizate de produse în designul de e-mail poate limita unele elemente de design, cum ar fi decuparea sau plasarea, despre care știu din experiență că sunt importante pentru designul general.

Cumpărarea de la lead-ul dvs. creativ poate fi valoroasă pentru procesul de evaluare și nu numai. Am descoperit că colaborarea dintre echipele de marketing și cele creative produce o strategie solidă și execuția finală a activelor pe care clienții dumneavoastră le experimentează.

Cu cât șefii de marketing implică mai devreme clienți potențiali creativi în evaluările unui instrument de marketing, cu atât grupurile de conducere din cadrul organizațiilor de retail pot evalua cu exactitate investiția de fonduri, timp și resurse.

Monica Deretich este un lider dovedit specializat în marketing strategic bazat pe date, concentrându-se pe experiența clienților în cadrul comerțului electronic B2C. Ea aduce peste un deceniu de experiență concentrându-se pe CRM, inclusiv specializarea în e-mail, mobil, SMS, social media, retargeting și direct mail marketing.