Cum să creșteți retenția utilizatorilor în aplicația dvs. de plată?

Aplicațiile de plată mobilă ne conduc într-o lume fără numerar, fără card, cu comandă într-un singur clic, cu plăți fără contact. Ei automatizează și optimizează totul: împărțirea facturilor, remitențele, rezervarea zborurilor și bugetarea finanțelor personale.

Având la dispoziție o multitudine de aplicații pentru portofel mobil, aplicații de comerț m, platforme de criptomonede, aplicații de plată peer-to-peer, Fintech schimbă semnificativ modul în care ne ocupăm de bani în fiecare zi.

Conștientizarea metodelor digitale de plată pentru a crește implicarea în aplicațiile mobile a crescut constant. Odată cu o creștere abruptă a cererii de plăți fără probleme pentru bunuri și servicii, tot mai mulți consumatori se îndreaptă către soluții de plată digitală și optează pentru strategii de reținere a utilizatorilor de telefonie mobilă pentru tranzacțiile de rutină frecvente.

Cuprins:

Trecerea la mobil

Viitorul aplicațiilor mobile de plată

Ce este reținerea utilizatorilor?

Modalități de îmbunătățire a reținerii utilizatorilor

Importanța experienței utilizatorului

Concluzie

Trecerea la mobil

În mijlocul pandemiei globale de Covid-19, percepția numerarului ca purtător de coronavirus poate modifica modul în care consumatorii aleg să plătească în persoană. Focarul de coronavirus îi determină pe oameni să se gândească la a doua oară cu privire la obținerea de numerar, făcând impactul coronavirusului asupra industriilor și sectoarelor financiare o binecuvântare deghizată.

Preocuparea cu privire la răspândirea virusului ar putea, eventual, să introducă plăți mobile pentru cei care altfel nu ar fi văzut apelul. Plățile fără contact au apărut ca o nouă alegere pentru clienții care sunt mult mai atenți la ceea ce ating.

Aceasta poate fi văzută și ca o oportunitate de a trece la digital. Criza Covid-19 i-a încurajat pe oameni să folosească toate formele de servicii financiare digitale și să le transforme în norma pentru ziua de mâine.

Viitorul aplicațiilor de plată mobilă

Utilizarea plăților mobile a cunoscut o creștere constantă în ultimii ani. Se estimează că industria plăților digitale va crește cu un CAGR de 33,8% din 2017 până în 2023. Se preconizează că va atinge o dimensiune a pieței de 4.574 miliarde USD până în 2023 , iar sectorul aplicațiilor de plăți mobile contribuie semnificativ la aceasta.

În India, demonetizarea a oferit impulsul atât de necesar plăților digitale, inclusiv tranzacțiilor cu portofel de plăți mobile. În timp ce liderii pieței globale din peisajul Fintech sunt PayPal, Amazon Pay, Google Pay, Apple Pay, jucători precum Paytm, MobiKwik, Freecharge și PhonePe escaladează noi culmi pe piața indiană.

Un ocol rapid: Lista cu Top 7 cele mai frecvent utilizate aplicații de plată mobilă

• Potrivit Statista, în 2021, mai mult de patru din 10 utilizatori de smartphone -uri din SUA au folosit o plată contactless cel puțin o dată.
  
• Conform Mordor Intelligence, valoarea pieței plăților mobile este de așteptat să atingă 5399,6 miliarde USD până în 2026 de la 1449,56 miliarde USD în 2020 și să crească la un CAGR de 24,5% în perioada de prognoză (2021 – 2026).
  
• Conform diverselor rapoarte, Alipay este cea mai mare platformă de plată mobilă din lume, cu peste 1,2 miliarde de utilizatori activi zilnic.
  
  
• Potrivit unei noi cercetări publicate de deVere Group , Coronavirusul a accelerat o creștere uriașă de 72% a utilizării aplicațiilor fintech în Europa.
  
  
• Într-un moment în care majoritatea sectoarelor economiei globale încep să simtă impactul a ceea ce ar putea fi deja o recesiune globală, saltul dramatic în acceptarea și utilizarea aplicațiilor vine ca o veste bună pentru industria fintech.
  
  

• Aplicațiile de plată mobile bazate pe modele de afaceri moderne ar putea afecta până la 80% din veniturile bancare stabilite până în 2020, conform unui raport publicat de Accenture .

Pe măsură ce utilizatorii se îndreaptă în mod constant către utilizarea aplicațiilor de plată pentru tranzacțiile de zi cu zi, este nevoie să puneți accent pe furnizarea unei experiențe de plată fără întreruperi și a angajării în aplicațiile mobile pentru clienții dvs.

Ce este mai exact reținerea utilizatorilor?

Reținerea utilizatorilor, în cel mai simplu sens, implică aducerea utilizatorilor înapoi la aplicația ta. În timp ce optimizarea magazinului de aplicații, reclamele plătite, marketingul cu influență și o varietate de alte strategii de achiziție de utilizatori pot aduce noi utilizatori în aplicația dvs., adevărata afacere este să-i mențineți implicați în mod semnificativ și să-i păstrați.

Retenția se calculează prin compararea numărului de utilizatori la începutul unei anumite perioade cu numărul de utilizatori la sfârșitul acelei perioade.

Retenția pentru aplicațiile mobile este notoriu de slabă și asta continuă să se înrăutățească. Doar 32% dintre utilizatori au lansat o aplicație de peste 11 ori în 2019. Aceasta este o scădere de la 38% în 2018.

Retenție peste achiziție

Achiziția utilizatorilor este evident importantă. Pentru a vă extinde, trebuie să adăugați noi utilizatori în fiecare lună. Cu toate acestea, în majoritatea cazurilor, companiile pun atât de mult accent pe achiziție decât pe păstrarea aplicațiilor .

Rata de abandon al utilizatorului, ceea ce înseamnă că utilizatorul a eliminat aplicația imediat după o utilizare este de 23%. În plus, dacă utilizatorul nu ți-a deschis aplicația o dată în 7 zile după instalare, atunci șansele de dezinstalare sunt de 60%.

Dar dacă aveți o aplicație de plată robustă cu un plan eficient de reținere a utilizatorilor aplicației mobile , devine ușor să mențineți utilizatorii implicați, activi și profitabili pe termen lung.

Tactici pentru îmbunătățirea reținerii utilizatorilor în aplicația dvs. de plată

Odată ce ați pornit aplicația, întrebarea care vă vine în minte este cum să creșteți retenția? Mai jos sunt menționate câteva strategii de păstrare a aplicațiilor mobile care vă vor ajuta să îmbunătățiți semnificativ implicarea și păstrarea utilizatorilor aplicațiilor pentru aplicațiile de plată. Poate ajuta companiile să reducă rata de abandon și să vadă rezultatele dorite și rentabilitatea investiției pe care le așteaptă de la investiția lor în dezvoltarea de aplicații fintech , îmbunătățind în același timp strategia de implicare a aplicațiilor mobile pentru aplicația de plată.

1. O experiență perfectă a utilizatorului pentru prima dată (FTUX)

O experiență excelentă de îmbarcare poate îmbunătăți de 7 ori achiziția utilizatorilor. O experiență perfectă de îmbarcare oferă utilizatorilor primul lor Aha! Momentează și pune bazele pentru o mai mare acceptare a utilizatorilor. Acest lucru îi face să efectueze rapid acțiuni critice, cum ar fi înregistrarea, adăugarea de bani sau utilizarea aplicației pentru plăți.

Cheia este să luați în considerare cele mai bune practici de integrare a aplicațiilor mobile , în special făcând procesul cât mai simplu și intuitiv posibil. Cu cât este mai greu să continui să folosești o aplicație, cu atât este mai probabil ca utilizatorii să o abandoneze.

Mai jos sunt menționați câțiva pași care vă pot ajuta să simplificați procesul de integrare:

• Reduceți numărul de pași necesari pentru a crea un cont sau pentru a vă înscrie și aveți mai multe opțiuni de înregistrare (de exemplu, conectați-vă cu Facebook sau Google).
• Demonstrați caracteristicile aplicației în timpul procesului de integrare, dar nu copleși imediat utilizatorii.
• Trimiteți notificări push atractive îndemnând utilizatorii să se înregistreze, să posteze 24-48 de ore de descărcare a aplicației, dacă nu au făcut-o deja. Încurajați înscrierea prin oferte și coduri promoționale.
• Bun venit utilizatorilor în aplicație cu actualizări personalizate în aplicație după ce s-au înregistrat. Încurajați-i să adauge bani în portofel, să folosească aplicația pentru a tranzacționa sau să evidențieze principalele caracteristici pentru a le începe rapid.

O valoare semnificativă de urmărit este timpul necesar utilizatorilor pentru a se înregistra și a se conecta la aplicația dvs. Acest lucru vă va oferi feedback cu privire la eficacitatea procesului de onboarding.

Arătarea valorii imediate poate ajuta noii consumatori să se transforme în loialiști și susținători ai mărcii. Clienții încorporați care văd o valoare imediată în produsul dvs. au mai multe șanse să rămână activi, să facă mai multe tranzacții și să creeze loialitate pe termen lung față de marcă pentru a vă ajuta aplicația să obțină o creștere durabilă.

2. Mențineți utilizatorii implicați în mod semnificativ

Este posibil ca utilizatorii incluși cu succes să rămână cu aplicația dvs., să o utilizeze zilnic pentru achiziții și să rămână implicați atunci când văd valoarea . Este destul de important să mențineți utilizatorii implicați în mod semnificativ pentru creșterea sustenabilă a veniturilor și construirea mărcii, nu doar în procesul inițial, ci continuu pe tot parcursul.

Pentru a crește implicarea aplicației pentru aplicațiile de plată, urmați pașii menționați mai jos:

• Urmărirea cu atenție a tendințelor de utilizare a aplicațiilor vă oferă date utile.
• Campaniile personalizate de implicare a utilizatorilor de aplicații cultivă relația dintre marca și clienții dvs. și generează achiziții repetate. Acest lucru stabilește baza pentru succesul aplicației pe termen lung.
• Utilizați informații comportamentale specifice utilizatorului pentru a genera notificări personalizate în aplicație și strategii push.
• Reamintește-le în continuare utilizatorilor să-și reîncarce portofelele, să-și completeze profilurile, să adauge noi funcții, beneficii și să-i recompenseze pentru loialitate, cu vouchere, cashback etc. Oferind oferte convingătoare pentru serviciile și funcțiile pe care le folosesc cel mai mult, poți îmbunătăți relațiile cu clienții .

Renunțările la adăugarea de bani în portofelul digital și la părăsirea coșului pot fi semne timpurii ale unui utilizator care este pe cale să abandoneze. Acest lucru face importantă interacțiunea cu utilizatorii în timp util.

3. Păstrați utilizatorii înainte ca aceștia să se retragă

O „lipiciune” a aplicației se referă la numărul de utilizatori care interacționează cu un produs sau o funcție. Cu cât este mai mare coeficientul de aderență al produsului dvs., cu atât mai des utilizatorii dvs. activi lunari revin la aplicație.

Churn se referă la problema în care un utilizator nu mai vede valoarea în aplicația dvs. și nu o mai folosește într-o perioadă de timp. Studiile sugerează că o scădere a activității, de exemplu, numărul de tranzacții sau adăugarea de bani la aplicația de plată digitală, este un semn de abandon. Este foarte probabil ca utilizatorii inactivi sau inactivi să dezinstaleze aplicația.

Lucrul inteligent de făcut atunci când asistați la ratele de abandon este să monitorizați în mod regulat modelul de comportament al utilizatorilor dvs. și să vă implicați din nou în mod proactiv cu acești utilizatori expuși riscului. Prin monitorizarea abandonului, urmărirea tendințelor și interacțiunea proactiv cu grupurile de utilizatori expuse riscului, le puteți reaminti utilizatorilor valoarea pe care o oferă aplicația dvs. și puteți crește retenția pe termen lung a aplicației .

Utilizați strategia de reținere și implicare a aplicațiilor mobile pentru aplicațiile de plată pentru a viza acești utilizatori și pentru a le stârni interesul înapoi în aplicație, oferind o valoare substanțială. Atrageți utilizatorii cu actualizări în aplicație în timp util și personalizate și notificări push care îi solicită să relanseze aplicația, îi încurajează să profite de reduceri și oferte de rambursare și îi îndeamnă să facă mai multe tranzacții cu comercianții lor preferați.

• Analiza cohortelor ajută la monitorizarea ratelor de retenție a aplicațiilor pentru diferite segmente.
• Analiza RFM.este un alt instrument analitic important pentru distingerea diferitelor segmente de utilizatori în funcție de nivelul de risc.
• Cererea de feedback este, de asemenea, o modalitate eficientă de a le arăta utilizatorilor că îi apreciezi pe ei și opinia lor.

4. Redirecționați utilizatorii renunțați

Utilizatorii abandonează o aplicație atunci când nu mai văd valoarea. Deși este un adevăr amar că unii utilizatori vor renunța, ar trebui să redirecționați acești utilizatori pentru a-i aduce înapoi la produsul dvs. Restabiliți relația cu utilizatorii prin revigorarea încrederii acestora în aplicația dvs.

Motivele dezinstalării pot varia, de la probleme cu interfața de utilizare, funcții, eficiență sau experiența utilizatorului. Cu toate acestea, urmărirea ratelor de dezinstalare și solicitarea de informații de la utilizatorii dezinstalați vă pot oferi informații utile despre experiența utilizatorului și vă pot spune ce puteți face pentru a evita potențialele dezinstalări.

• Reatrageți utilizatorii care au devenit inactivi postând notificări push tematice „ne-ați lipsit” sau „iată ce vă lipsește”.
• Puteți trimite e-mailuri promoționale pentru a recâștiga utilizatorii dezinstalați sau puteți iniția promoții de remarketing pentru a accelera reinstalările aplicațiilor. Urmăriți rentabilitatea investiției campaniei prin măsurarea ratelor de reinstalare.
• Cheia este păstrarea și reangajarea utilizatorilor cu experiențe de durată. Redați o experiență la care le pasă oamenilor. Oferiți-le mementouri în timp util pentru plata facturilor de utilități și desfășurați campanii personalizate pentru a genera achiziții repetate, menite să îmbunătățească loialitatea și păstrarea pe termen lung.

5. Comunicare în două sensuri

Pentru ca marca dvs. să fie prietenoasă cu consumatorii, utilizatorii trebuie să construiască relații cu mărcile, trebuie să se simtă apreciați și apreciați. Acesta este motivul pentru care deschiderea unei linii pentru comunicarea în două sensuri este critică. Pentru a înțelege și a ști ce doresc utilizatorii dvs., trebuie să primiți feedback-ul lor. Răspunsurile și feedback-urile ajută aplicația să acumuleze răspunsuri, să abordeze problemele clienților și să dezvolte în continuare utilitatea produsului după ceva timp.

Avantajul suplimentar al unei comunicări bidirecționale cu utilizatorii este de a putea auzi despre probleme înainte ca orice comentariu negativ să fie postat într-un magazin de aplicații. Acest lucru vă permite să lucrați la problemă și să dezvoltați o relație înainte ca aceasta să influențeze descărcările viitoare. Arătarea capacității de răspuns și rezolvarea oricăror întrebări sau îngrijorări vor sprijini ratele de implicare și de retenție a aplicațiilor, vor încuraja recenziile pozitive și vor construi loialitatea pe termen lung a mărcii.

Organizațiile ar trebui să înțeleagă că utilizatorii implicați în implicarea naturală a aplicațiilor sunt obligați să rămână decât să impună aplicația dvs. utilizatorilor. Pentru o dezvoltare sustenabilă a veniturilor, este necesar ca clienții dvs. vizați să atragă în mod semnificativ aplicația dvs. de plată digitală. Pentru a păstra clienții trebuie să:

• Cultivați campanii de aplicații personalizate pentru implicarea utilizatorilor de dispozitive mobile, urmărind tendințele de utilizare a aplicației prin intermediul datelor disponibile.
  
  
• Tehnologia de notificare push va ajuta în procedura de mai sus și va încuraja clienții să-și repete achizițiile.
  
  
• Mementourile despre completarea profilului de utilizator, actualizarea portofelului, beneficiile pe care aplicația le va oferi etc. vor menține utilizatorul atent și loial aplicației dvs.

Importanța experienței utilizatorului

Este extrem de crucial să oferiți în mod constant o experiență superioară clienților prin marketing bazat pe comportament, hiperpersonalizat și contextual pentru vânzări durabile și creșterea afacerii aplicației dvs. de plată.

Dacă credeți că achiziția de utilizatori este indicatorul cheie pentru evaluarea performanței unei aplicații, permiteți-mi să vă spun că ratele ridicate de descărcare nu oferă niciun beneficiu pentru afaceri fără utilizatori activi.

Mărcile investesc sume masive de bani achiziționând utilizatori; cu toate acestea, acesta este doar vârful aisbergului. Valoarea reală constă în implicarea și păstrarea utilizatorilor pe termen lung.

Implicarea aplicațiilor mobile și rata de retenție a aplicațiilor mobile sunt cele două valori definitorii care oferă o perspectivă reală asupra succesului unei aplicații.

Cu toate acestea, obținerea unei interacțiuni suficiente în aplicația mobilă și a unei rate de reținere a utilizatorilor aplicației nu este o sarcină ușoară.

Statista raportează că după descărcare, doar 32% dintre utilizatori vor reveni la o aplicație de 11 ori sau mai mult. Ceea ce este și mai revelator este că 25% dintre utilizatori abandonează o aplicație numai după o singură utilizare.

O implicare mai mare și păstrarea aplicației au ca rezultat utilizatorii mai activi și loiali ai aplicației. De fapt, o creștere cu 10% a retenției utilizatorilor aplicației poate crește valoarea unei afaceri cu mai mult de 30%.

Concluzie

Aplicațiile de plată mobilă cresc constant și devin principalul canal de plată. Cu diverse strategii de reținere a utilizatorilor, asistăm la un nou val de perturbări alimentat de jucătorii de top din FinTech.

Pe lângă crearea unei aplicații FinTech sigure și robuste, pentru a vă transforma aplicația în portofelul principal pentru utilizatorii dvs., trebuie să le oferiți o experiență de utilizator convingătoare după o revizuire ux corespunzătoare, care îi aduce beneficii în fiecare etapă a ciclului de viață al utilizatorului - de la achiziție. la reținerea aplicațiilor mobile , pentru tranzacții online și offline.