Cum să integrezi marketingul prin e-mail cu CRM-ul tău

Indiferent de dimensiunea unei afaceri, succesul se bazează pe managementul adecvat al muncii și pe definirea rolurilor individuale.

În calitate de proprietar de mică afacere, s-ar putea să vă fie copleșitor să faceți totul pe cont propriu; poate fi haotic. Atragerea mai multor persoane care să vă ajute cu anumite roluri nu numai că vă îmbunătățește fluxul de lucru, ci vă oferă și rezultate mai concentrate.

Nu doar oamenii, ci și instrumentele precum integrările de aplicații joacă un rol important în managementul, planificarea și execuția afacerii. Managementul relațiilor cu clienții, sau CRM, este un astfel de aspect care vă ajută compania să vă ajute mai bine clienții. Aflați cum integrarea unui instrument CRM în marketingul prin e-mail vă poate face mai ușor să aveți succes.

Folosiți e-mailurile pentru a vă promova afacerea? Oferă-ți Constant Contact o încercare GRATUITĂ!

Ce este CRM și cum adaugă acesta valoare afacerii tale?

CRM este un instrument de management care vă ajută să vă gestionați mai bine relația cu clienții, atât existenți, cât și potențiali. Scopul este de a stimula implicarea prin cunoașterea mai bine a clienților.

De la datele clienților până la interacțiunile cu clienții, un instrument CRM captează și permite toate interacțiunile dintre dvs. și clienții dvs. Pe scurt, gestionează întregul ciclu de viață al clientului.

Să presupunem, de exemplu, că aveți 1.000 de clienți existenți. Acești oameni sunt deja de acord cu afacerea ta, dar asta nu înseamnă că încetezi să interacționezi cu ei, nu? Trebuie să planificați o strategie de marketing direcționată pentru acești clienți, pentru a le arăta că încă îi apreciați.

Cum poți face asta? Trimiteți-le urări de ziua de naștere, oferiți-le bonusuri de fidelitate sau creați alte strategii adaptate intereselor fiecărui client. Cu un CRM instalat, toate aceste informații, cum ar fi zilele de naștere sau detaliile perioadei de probă, rămân într-un singur loc. Apoi, puteți automatiza interacțiunile prin e-mail marketing fără a pierde niciun client.

Gestionarea relației cu clienții este cheia succesului.

Integrarea marketingului prin e-mail cu software-ul CRM

Marketingul prin e-mail este una dintre cele mai eficiente modalități de a păstra legătura cu clienții tăi. Ajungi la clienții tăi chiar în inbox-ul lor și le oferi conținut personalizat, informații relevante, la care s-au abonat.

Integrarea marketingului prin e-mail și CRM vă permite să vă îmbunătățiți relația cu clienții și să îmbunătățiți implicarea clienților. Când integrați marketingul prin e-mail cu sistemele CRM, puteți urmări și înregistra fiecare acțiune întreprinsă, creând un istoric complet al interacțiunilor cu fiecare client. Acest lucru vă permite să înțelegeți mai bine comportamentul, interesele și gusturile clienților dvs., sporind și mai mult implicarea clienților.

De asemenea, puteți conecta răspunsurile campaniei și strategiile de generare de clienți potențiali la soluția dvs. CRM pentru a calcula rentabilitatea investiției, a examina oportunitățile viitoare, a stimula colaborarea și a vă îmbunătăți vânzările sau marketingul.

Să ne uităm la un exemplu, pentru a înțelege cum integrarea CRM prin e-mail marketing poate fi de mare avantaj pentru o afacere:

Conduceți o afacere cu abonament pentru boabe de cafea care le permite clienților să aleagă între un pachet de abonament de trei, șase sau nouă luni. Conduceți această afacere de câteva luni, iar strategiile recente de marketing pe rețelele sociale au dus la o creștere a abonamentelor. Când ați început cu 10 clienți, a fost ușor să urmăriți data de începere și de încheiere a abonamentului pentru fiecare client. Ați trimis chiar e-mailuri de memento pentru a reînnoi abonamentele cu 15 zile înainte de data de încheiere.

Pe măsură ce numărul clienților crește la 100, puteți să-l gestionați. Dar ce se întâmplă când numărul de utilizatori ajunge la 1.000? Ce zici de 10.000? Dacă continuă să crească? Și asta vrei, nu?

Integrarea platformei dvs. de CRM și marketing prin e-mail este răspunsul. Pe măsură ce datele individuale pentru fiecare client sunt introduse în CRM, e-mailurile de memento pot fi trimise automat către lista dvs. de abonați. Nu doar atât, dar acum puteți interacționa cu fiecare client în mod regulat, în funcție de stadiul individual în care se află în procesul de vânzare.

Mergeți la Constant Contact Marketplace și găsiți aplicații și integrări care vă vor ajuta să creșteți.

Integrarea marketingului prin e-mail și CRM pentru a vă atinge obiectivele

Marketingul prin e-mail și CRM sunt două aspecte independente care pot funcționa singure, dar atunci când sunt direcționate către același scop, funcționează și mai bine. Iată cinci motive pentru care integrarea marketingului prin e-mail și CRM vă poate stimula afacerea și îmbunătăți relațiile cu clienții:

1. Oportunități de vânzări sporite

Cu marketingul prin e-mail, știi cine îți citește e-mailurile și ia o acțiune. Dacă CRM-ul dvs. are aceste date, vă oferă o mai bună înțelegere a cine este acel potențial client și, în schimb, vă oferă o șansă mai bună de a le converti.

2. O mai bună înțelegere a rentabilității investiției

Cu o integrare CRM de marketing prin e-mail, puteți evalua profiturile din campaniile dvs. mai cuprinzător. Pe lângă cunoașterea conversiilor, a numărului de clienți care au cumpărat un articol sau au efectuat o acțiune, veți putea evalua și costul total al campaniei în ansamblu.

3. Gestionare ușoară a datelor

A îmbunătăți gestionarea datelor face implementarea automatizării mai ușoară și mai precisă. Mai important, echipa dvs. de vânzări este capabilă să actualizeze datele în timp real, deoarece informațiile adunate prin diferite medii de comunicare sunt stocate într-un singur loc.

4. Comunicare țintită

Faceți ca toate comunicările și mesajele dvs. să fie direcționate și relevante prin înțelegerea istoricului de achiziții al unui client. Acest lucru vă ajută să creați un e-mail mai relevant, bazat pe date. Drept urmare, reduceți numărul de dezabonări, creșteți ratele de deschidere și trimiteți informații mai personalizate și valoroase abonaților dvs.

5. Declanșează acțiuni

Sfârșitul unei perioade de probă, în momentul reînnoirii abonamentului sau pur și simplu pentru noi actualizări pentru membrii actuali, datele pentru clienții individuali pot fi stocate în CRM ca declanșatori de acțiuni. Folosind aceasta, puteți declanșa e-mailuri care conduc oamenii către acțiunea dorită.

Cum începeți o integrare CRM de marketing prin e-mail?

Stabiliți o bază solidă pentru integrarea dvs. CRM de marketing prin e-mail pe care să o construiți cu aceste elemente de bază:

• Începeți cu alegerea sistemului CRM potrivit care vă oferă mai multe opțiuni, cum ar fi generarea de rapoarte și ușurează stocarea, segmentarea și utilizarea datelor CRM.
• Folosiți mai multe medii pentru a colecta informații și faceți ca acest proces să continue încă de la început. Formularele de înscriere, e-mailurile, reclamele pentru generarea de clienți potențiali în rețelele sociale și alte opțiuni tradiționale trebuie utilizate și în mod consecvent.
• Ține-ți contactele și datele CRM la zi.
• Creați diferite segmente și etichete, în funcție de afacerea dvs., pentru a fi mai relevante și mai direcționate.
• Utilizați acțiuni de declanșare, în special pentru e-mailuri, cum ar fi reînnoirile sau actualizarea abonamentelor.

Faceți marketingul prin e-mail mai eficient cu o integrare CRM

Beneficiile unei integrări CRM de marketing prin e-mail nu sunt doar pentru afacerea dvs., ci și pentru clienții dvs. Pe măsură ce creați campanii de marketing mai puternice, valorile dvs. de marketing devin mai perspicace și consolidați o relație cu clienții. Asigurați-vă că niciunul dintre clienții dvs. nu este exclus sau ignorat atunci când este cel mai important pentru ei să audă de la dvs. În calitate de proprietar de afaceri, obiectivul tău principal este să te asiguri că clienții tăi îți amintesc de tine și iubesc ceea ce faci. Un CRM se asigură că toate acestea se întâmplă și multe altele!

Folosiți e-mailurile pentru a vă promova afacerea? Oferă-ți Constant Contact o încercare GRATUITĂ!