Integrați programele de recomandare și loialitate într-o strategie de marketing

Adesea, strategiile de marketing se concentrează atât de mult pe atragerea și atragerea de noi clienți, încât este ușor să uiți de cei pe care îi ai deja. Dar, având în vedere că atât de multe companii folosesc acum în mod incredibil programele creative de recomandare și loialitate, este esențial ca companiile să ia în considerare recompensarea clienților existenți.

Prin implementarea acestor scheme, puteți îmbunătăți relațiile cu clienții dvs., le puteți oferi ceva nou și incitant pentru a vă construi marca, a îmbunătăți cuvântul în gură și a aduce și noi afaceri. Așadar, cum poți să construiești un program eficient de recompense în strategia ta de marketing și care sunt beneficiile?

Lectură recomandată: Plan pentru un B2C automat | Campanie de promovare a clienților potențiali de comerț electronic

Această postare de blog face parte din „ Ghidul tău definitiv pentru creșterea lead-ului   „Serial de bloguri.

Programe de recomandare și loialitate – despre ce sunt toate acestea?

Deși există diferențe cheie între cele două, programele de recomandare și de loialitate sunt în esență ambele instrumente de marketing pentru a emite recompense pentru comportamentul clienților și pentru a îmbunătăți achizițiile repetate, reputația mărcii și pentru a crea noi afaceri. În cazul recomandărilor, clienții sunt recompensați pentru recomandarea unui prieten care devine client, iar în programele de fidelitate, clienții sunt recompensați pentru afacerile repetate.

Dacă doriți un exemplu excelent de program de recomandare de succes, aruncați o privire la serviciul de găzduire de fișiere Dropbox. Înființată în 2008, compania a început cu doar 100.000 de utilizatori, dar după 15 luni cu o schemă de recomandare în vigoare, utilizatorii lor au crescut la patru milioane!

De asemenea, se știe că programele de loialitate nu numai că îi fac pe clienții actuali mai fericiți cu serviciul dvs., dar, dacă schema dvs. de loialitate este suficient de atrăgătoare, poate, de asemenea, să-i îndepărteze pe clienți de concurenți și să vă aducă niște afaceri noi.

De ce trebuie să implementați un program de recomandare și loialitate

Într-o lume plină de chilipiruri online și opțiuni multiple de cheltuieli, acum, mai mult ca niciodată, clienții aleg să-și pună banii în mărci pe care le cunosc și în care au încredere. Consumatorii sunt mai pricepuți când vine vorba de publicitate și, în schimb, caută recomandări și recomandări înainte de a se simți încrezători în a face achiziția.

Potrivit raportului Nielsen Trust In Advertising , 84% dintre cei chestionați au spus că au considerat că recomandările sunt cea mai de încredere sursă atunci când fac o achiziție. Același lucru se poate spune despre programele de loialitate. Odată ce un client a achiziționat de la dvs. și a primit un serviciu de care este mulțumit, este de înțeles că va fi și mai încrezător să cumpere de la dvs., așa că este esențială încurajarea afacerilor repetate.

Și nu doar clienții existenți vor vedea beneficiile. Sigur, schemele de loialitate vor face clienții actuali fericiți, dar vor atrage și clienți noi care văd beneficiile cheltuielilor cu o companie care își apreciază clienții.

Ești gata să-ți crești fluxul de clienți potențiali de calitate? DESCARCĂ ACEST GHID GRATUIT CU O LISTĂ DE VERIFICARE BONUS PENTRU A ÎNCEȘTE STRATEGIA DVS. DE GENERARE A PLEODĂȚILOR DE SUCCES.

Diferite tipuri de scheme de loialitate

Deci, cum vă încurajați clienții să cheltuiască mai mult cu dvs. (și, eventual, să câștige și câțiva clienți noi)? Iată câteva idei pentru atragerea schemelor de loialitate:  

1. Reduceri exclusive

O modalitate evidentă de a-ți încuraja utilizatorii existenți să cheltuiască din nou este să le oferi ceva în plus atunci când fac următoarea cumpărătură cu tine - ai putea lua în considerare un cod de reducere pentru următoarea lor achiziție, un cadou gratuit sau poate transport gratuit. Acesta este probabil cel mai simplu tip de schemă de loialitate și are rezultate, dar este folosit în mod obișnuit de o mulțime de mărci diferite, așa că poate fi necesar să fii mai creativ dacă vrei să ieși în evidență din mulțime.

2. Puncte înseamnă premii

Dacă sunteți în căutarea unei modalități de a-ți face clienții să se simtă ca parte a propriului club exclusivist, un sistem de puncte ar putea fi calea de urmat. Încurajați-i să câștige mai multe puncte făcând mai multe achiziții – cu cât acumulează mai multe, cu atât primesc mai multe beneficii.

Punctele ar putea echivala cu reduceri, dar gândește-te la ceea ce își doresc cu adevărat clienții tăi. Doresc primul acces la produse noi? Recompense de ziua lor? Produse în ediție limitată, sau pur și simplu pentru a-și crește statutul în programul de membri (adică trecând de la un membru argintiu, la un membru aur). Potrivit Cone Communications, 83% dintre americani doresc ca mai multe produse și comercianți cu amănuntul să fie mai caritabili și să susțină cauze bune, așa că poate că donarea către organizații de caritate este ceva pe care l-ați putea lua în considerare pentru a recompensa loialitatea și pentru a crea recomandări uimitoare?

Cu toate acestea, vrei să-l joci, nu-l complica prea mult – clienții tăi vor fi descurajați de orice lucru care pare a fi prea multă muncă grea.

3. Beneficii mari

Luați o abordare mai proactivă și cereți clienților să plătească o taxă în avans și să primească beneficii pentru perioada de timp specificată. Companii precum Amazon Prime, care oferă servicii speciale de livrare și streaming clienților lor Prime sunt exemple de top, dar rețineți că oferta dvs. va trebui să fie destul de atractivă pentru a-i determina pe clienți să cheltuiască mai mult în avans.

Diferite tipuri de programe de recomandare

Cum arată un program de recomandare și care este potrivit pentru tine? Ei bine, asta depinde în mare măsură de tipul de afacere pe care îl ai, dar iată câteva dintre cele mai comune opțiuni:

1. Recomandări pentru clienți

Unul dintre cele mai simple și populare tipuri de recomandare pentru agenții de marketing online este recomandarea clienților. Funcționează oferind clientului dvs. existent un stimulent (cum ar fi banii din următoarea achiziție) în schimbul recomandării serviciului dvs. unui prieten sau membru al familiei. Este, în general, considerată cea mai de încredere formă de trimitere, deoarece provine dintr-o sursă cunoscută și, conform cercetărilor efectuate de McKinsey, recomandările din gură în gură generează de peste două ori vânzările publicității tradiționale plătite. Deci, clientul tău primește un bonus, primești un nou client și noul tău client primește un serviciu despre care știu că este de încredere – câștigă, câștigă!

Odată ce ați decis că aveți nevoie cu siguranță de un program de recomandare a clienților în strategia dvs. de marketing, trebuie să aflați ce stimulente vor funcționa cel mai bine pentru clienții dvs. Desigur, numerarul și reducerile funcționează bine – dar, din nou, este esențial să vă faceți schema de recomandare unică. Oferirea de puncte suplimentare dacă desfășurați o schemă de loialitate concomitentă, exclusivități pentru clienți și experiențe speciale (cum ar fi accesul la conținut online unic) ar putea fi, de asemenea, foarte eficientă atunci când le cereți clienților să facă o recomandare. Dropbox a oferit mai mult spațiu de stocare pentru a-și motiva clienții – fiți creativ și gândiți-vă la ceea ce își doresc cu adevărat clienții dvs.

Când v-ați hotărât cum doriți să vă recompensați clienții pentru recomandările lor, este doar un caz de instalare a unei aplicații. ReferralCandy vine cu o evaluare de 5 stele pentru clienți și, dacă v-ați creat magazinul online folosind Shopify, îl puteți încorpora gratuit în strategia dvs. de afaceri. Deci, fără a cheltui nimic, puteți începe să culegeți recompensele schemei dvs. de recomandare a clienților.

2. Recomandări afiliate

În loc să adopte o abordare personală, recomandările afiliaților se bazează pe alte companii afiliate pentru recomandări. Acestea conduc apoi trafic către site-ul dvs. și afiliatului i se oferă o reducere a profitului dacă se fac achiziții.

3. Recomandări pentru influenți

Acestea funcționează într-un mod similar cu recomandările clienților, dar, în loc să utilizați un link personal, utilizați un influencer pe rețelele sociale pentru a vă recomanda afacerea numeroșilor lor urmăritori. Acest lucru este perfect dacă țintiți o piață mai tânără despre care știți că are mult interes pentru bloggerii și vloggerii online influenți – credeți sau nu, un cuvânt pozitiv de la ei poate trimite vânzări pe acoperiș. De fapt, un sondaj Bloglovin' a relevat că 54% dintre consumatorii de sex feminin au achiziționat un produs după ce l-au văzut recomandat de un influencer și 45% au urmărit un brand direct dintr-o postare de influență.

Cum să implementați programe de recomandare și de loialitate

Acum cunoașteți valoarea programelor de recomandare și loialitate, aveți nevoie acum de clienții dvs. existenți să interacționeze cu ei și să vă ajute să vă construiți afacerea. Iată câteva lucruri de implementat în strategia dvs. de marketing acum:  

1. Trimiteți campanii prin e-mail

Este un prim pas de bază, dar dacă nu o faceți deja, trebuie să vă valorificați datele existente și să trimiteți imediat e-mailuri personalizate. Întrebați-vă clienții ce le place la afacerea dvs., ce nu le place, îndreptați-i către scheme de recomandare și loialitate și încurajați implicarea.

2. Obțineți socializare

De abia așteptați să începeți să strigeți despre programele dvs. de recomandare și loialitate? Apoi uită-te la conturile tale de rețele sociale. Folosește Facebook, Twitter, Instagram și Pinterest pentru a răspândi știrile despre noile tale programe și creează-ți propriul hashtag pentru a încuraja partajarea și conversația.

3. Păstrați-vă marketingul pe brand

Înainte de a începe să vă planificați strategia de marketing, trebuie să vă asigurați că este aliniată cu marca dvs. Dacă clienții dvs. petrec mult mai mult timp pe Facebook decât pe Twitter, vizați-i acolo. Dacă nu sunt foarte pricepuți la tehnologie, mențineți-vă programele de recomandare și loialitate cât mai simple posibil, sau dacă se pot descurca cu ceva mai complicat, oferiți-le o mulțime de răsfățări și recompense ascunse de vânat. Posibilitățile sunt într-adevăr nesfârșite.

Când vine vorba de implementarea propriilor programe de recomandare și loialitate, nu copiați doar ceea ce ați văzut deja alte companii că fac – fiți unici. Gândește-te la ce își doresc cu adevărat clienții tăi de la afacerea ta și cum le poți livra.

Poate că vor acces exclusiv la noile versiuni, poate că vor puțin ajutor când vine vorba de livrare sau poate că vor să salveze lumea? Oricare ar fi nevoile lor, trebuie să-ți creezi propria strategie de marketing unică, care să țină cont de interesele lor, pentru a face schemele tale de recomandare și loialitate valoroase atât pentru tine, cât și pentru clienții tăi.

Despre autorul nostru invitat

Victoria Greene este consultant de branding și scriitoare independentă. Pe blogul ei, VictoriaEcommerce, ea împărtășește sfaturi, sfaturi și actualizări despre marketing. Este pasionată de a ajuta mărcile să-și îmbunătățească strategia digitală.